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課程背景

培訓下屬是管理的天職，是作為管理人員的重要任務之一，很多管理者很忙很累，而很多下屬無所適從，工作效率低下，無法完成工作目標和工作任務，很重要的原因是因為管理者沒有盡到責任，沒有把下屬帶起來，客觀來講，輔導下屬的確存在很多挑戰：例如不同類型的下屬如何輔導？管理者時間精力有限不能人人都輔導怎么辦？低績效和高績效員工如何區別培養？在很有限的時間內如何快速輔導下屬？針對以上問題，本課程會給出專業的答案，幫助管理者掌握多種培育下屬的方法和技巧，從而培養出高績效的團隊，把管理者從“大業務員”變成員工的師傅、教練，提升團隊業績，達成公司的經營目標。

課程收益

■ 認知到團隊任用培養保留人才的重要性，使團隊“人財”充余；

■ 學會對不同資歷/不同級別下屬的管理技巧，了解傳統管理與現代管理的區別，提升管理專業度；

■ 練習有效的輔導技巧，掌握輔導的技能、步驟與方法，打造個人領導力；

■ 認識崗位OJT的方法，學習OJT流程和要點，學會在工作中通過有效培養行為獲得雙贏，建設職場競爭力；

■ 掌握反饋的方法，學習績效行為反饋流程和要點，學會管理“職場老油條”，建立個人管理成熟度。

課程對象

企業管理者

課程方式

運用角色扮演、案例研討、互動練習等方式，讓受眾在學習方法論的同時，解決日常管理中遇到的難題，能夠與職場環境及工作場景緊密結合。

課程大綱

破冰引入：為什么管理者如此之難

第一講：管理者的困境——如何讓優秀的“人財”為我所用，讓“人災”遠離團隊

一、員工心目中的管理者與你心中的自我認知

數據分析：全球領導力滿意度調查

二、現代管理者的成功發展路徑與管理風格變化

1. 智力商數

2. 人際關系能力

3. 管理團隊能力

4. 解決專業問題能力

三、將失去弱的權力

1. 合法權

2. 報酬權

3. 強制權

四、員工喜歡強的權力

1. 專家權

2. 典范權

視頻學習：陳掌柜如何知人善用使眾人忠心追隨他？

五、管理者的三力模型

1. 思考力

2. 決策力

3. 執行力

第二講：部屬任用之道——如何用好人才

案例分析：為什么劉邦可得天下？為什么劉備大器晚成？

一、部屬的三大分類

第一類：人財

特征：積極主動影響指導他人

第二類：人在

特征：聽從別人指揮

第三類：人災

特征：否定消極懷疑

案例分析：你在布置完工作后，三位下屬分別表達了自己的想法，請你根據三位下屬的表達，判斷三位下屬的類型特征

二、管理者的三大職責

1. 保護人財

2. 激勵人在

3. 限制人災

三、管理者的角色

1. 領導

2. 教練

3. 顧問

第三講：部屬識別之法——精準發現優秀人才，使眾人行

案例分析：一位老板的訪談案例，你得到什么啟發？

工具：冰山模型介紹

圖形分析：價值觀、成就動機、人際風格、能力、知識、業績，冰山底層決定能力發展與業績水平

一、如何有效識別員工工作動機

1. 成就動機

2. 影響動機

3. 親和動機

測試：動機測試？如何識別下屬的工作動機

案例研討：三位合伙人，分別屬于什么動機類型？

二、如何用好員工動機，工作安排和激勵技術

1. 成就動機型（高挑戰）

2. 影響動機型（帶徒弟）

3. 親和動機型（做關系）

四、如何有效識別員工人際風格分配工作發揮員工所長，做到事半功倍

測試：自己的DISC風格？如何識別下屬的DISC風格

五、如何有效利用員工風格分配工作發揮員工所長，做到事半功倍

1. 指導型——開拓類工作

2. 影響型——組織類工作

3. 關系型——客戶類工作

4. 思考型——分析類工作

第四講：部屬指導之術——發展培訓輔導與反饋

一、個人發展計劃IDP

1. 員工能力模型ASK介紹——態度、知識、技能

2. 崗位人才畫像（維度：能力、態度、知識、價值觀、業績）

3. 制定員工IDP

?案例研討：員工IDP發展表格，進行計劃討論做出輔導措施并跟進

二、在崗培訓OJT

1. 不同員工培養方式

1）新員工——OJT在崗培訓

2）業績優——輔導

3）業績中——正面反饋

4）業績差——負面反饋

2. 員工表現好的5個驅動因素

因素一：知道做什么——工作和目標

因素二：知道怎么做——態度知識技能

因素三：想做好工作——工作動力

因素四：有精力去做——克服困難

因素五：有時間去做——時間

3. 員工培養721法則（70%經驗、20%標桿、10%課堂）

4. OJT的場景化實施（現場操作、經驗分享、工作面談、案例學習）

視頻學習：班長史進對許三多實施OJT

5. OJT在崗培訓五步曲

第一步：開啟討論

第二步：澄清

第三步：提出方案

第四步：行動計劃

第五步：總結重點

KP行動清單：手把手教你一步步學會OJT

工作場景演練：領導張贏對部屬趙麗做一次工作現場OJT

課后作業：員工IDP輔導計劃表

三、啟發輔導Coaching

案例分析：團隊的員工隨時在變化，王經理應該怎么管理？

1. JOHARI視窗，使輔導工作無處不在——公共區、盲區、隱私區、潛能區

2. 教練四大核心能力

能力一：聆聽

能力二：發問

能力三：區分

能力四：回應

3. 聆聽的三個層次——人在、在聽、在用心聽

視頻學習：同理心傾聽的案例，如何裁掉一名老員工

4. 拓展性問話實用技巧

1）還有呢？

2）如果還有會是什么？

3）假如？

5. 區分的四大作用

作用一：自我覺茶

作用二：拓寬信念

作用三：清晰位置

作用四：調整心態

6. 回應的禁忌

禁忌一：發泄

禁忌二：諷刺

禁忌三：討好

禁忌四：打擊

7. 輔導GROW模型——回顧目標、厘清現實、討論方案、下一步計劃

工作場景演練：一位管理者對下屬員工張蘭進行一次輔導，觀察者對輔導者技巧進行反饋

8. 三分鐘輔導面談

1）報告準確率低的輔導

2）新生產機器測試前的輔導

3）業績下滑的輔導

四、正向負向反饋Feedback

1. 符合事實的員工心理的五大特征

特征一：喜歡被表揚不喜歡被批評

特征二：喜歡被尊重被關心

特征三：天生有好奇心

特征四：喜歡安全感，不喜歡挑戰

特征五：喜歡享受，不喜歡吃苦

2. 有效反饋的技術

1）反饋三大作用——指南針、鏡子、催化劑

2）積極性反饋和改進性反饋意義

正向反饋：對自信和動機產生影響

負向反饋：對行為、表現、學習產生影響

互動練習：盲投的反饋練習

3. 反饋BOOTS原則——平衡性、客觀的、觀察到的、具體的、及時的

4. 漢堡式反饋——行為表現、分析原因、鼓勵行動

5. BET正面反饋，表揚優點

1）表揚員工具體行為

2）說明工作的重要性及貢獻

3）感謝員工付出努力

工作場景演練：團隊李慶通過不懈努力完成重大項目設計工作，請對他進行BET正面反饋

6. AID負面反饋，提出要求——行為、影響、要求改進

工作場景演練：張云違反了公司規定，請對她進行AID負面反饋

結束語：掌握了員工IDP發展指導的六大寶典，關鍵在于從全心致力于員工的成長出發，并在實踐中不斷檢驗，復盤提升技巧

蘇老師

蘇潔老師 組織人才發展專家

20年組織人才發展實戰經驗

聯想復盤技術認證講師

曾任：華誼兄弟集團（上市）|組織與人才發展總監

曾任：中糧集團（世界500強）|管理學院院長、培訓總監

曾任：摩托羅拉（世界500強）中國區|培訓師、管理教練

曾任：聯想集團（世界500強）|消費事業群人力資源經理

擅長領域：管理者能力提升、高效溝通、復盤技術、人才盤點與培養、非人

→從0到1：操刀3家大型企業（摩托羅拉、中糧、華誼）人才發展體系與培訓體系的建立

→從0到51300：培養了1000名中層管理者、300名高層管理者、50000名行業專業人員

→從0到1000：是今日頭條、中國煙草、聯想、一汽大眾等企業的長期特聘講師，累計授課1000場，課程好評度高達97%

實戰經驗：

蘇老師秉持“化繁為簡，化簡為易，化易成趣，化趣成道”的理念，堅信培訓應該從企業需求出發，提供場景化的問題解決方案；曾為多家企業搭建企業管理、關鍵人才、組織架構改革等體系并成功開展，從根本上優化企業管理體系、人才流失、效率低下等問題。

—■任職于華誼兄弟集團期間■—

【01-管理技術】：運用BLM戰略模型，推進公司的發展戰略的設計與執行，同時整合并優化企業的電視劇業務+實景業務，促使在2019年劇集業務實現扭虧為贏，業務盤子達10億。

【02-人才培養】：通過組織問卷調查和訪談的方式，在公司建立定向反饋渠道，并以此為基點，制定職業經理人培訓體系，運用“測評+模型”技術，全方面提升人員專業水平，為企業輸送了100+位職業經理人，助力企業成為行業內人才培養專業的標桿。

【03-組織人才發展】：通過人才盤點定期回顧組織內人才狀況，梳理、識別公司關鍵職位，形成關鍵職位池，通過人才盤點、測評做出關建崗位的任用建議（6年測評人員樣本量約2000人次），促使企業人才留存率達97%，超出行業基準線22%。

—■任職于中糧集團期間■—

【01-人才培養】：建立公司Y型人才（專業+管理）發展體系，以人才培養721法則為核心，同時遵循人力資源部的人才評估與發展機制，開展封閉式培訓（培訓維度：管理自我、管理團隊、管理業務、管理策略）為公司輸出管理人才900名。（其中晉升為大區總經理76名，晉升為總監129名，晉升為高級經理895名）

【02-建立企業大學】：主導設立管理學院的組織架構、運營流程，并根據企業發展戰略及人員要求,搭建領導力、銷售力、生產力、運營力、職業力五大培訓體系，促使企業當年人均培訓課時達到59小時，企業人才培養打造一條可持續發展的路線。

—■任職于摩托羅拉期間■—

【01-培訓體系搭建】：開展系統化員工或客戶需求調研與分析，根據需求搭建企業內部培訓體系+企業帶客戶培訓體系，制作學員手冊、講師手冊、試題、案例集等課程材料；累計企業輪訓300場，輔導全國管理者200人，企業大客戶（中國移動、中國聯通、中國電信）輪訓200+場，3年培訓走過的城市近100個，連續三年獲得公司優秀講師榮譽。

【02-管理者輔導】：利用組織診斷工具及BEI訪談方法，定期調研組織效能、領導力360情況，做組織診斷報告，并且公司負責人進行深度研討，輔導做出行動計劃，推進實施。輔導的管理者操盤生意額達32億/年，2007-2009年中國區銷售額持續增長10%以上，管理者晉升率達到70%，建立了通訊行業首個輔導標準和評價手冊，成為行業翹楚。

—■任職于聯想集團期間■—

【01-人力資源管理】：參與公司發展戰略、經營策略的討論，根據公司整體發展戰略，制定公司人力資源戰略規劃和各項具體人力資源工作計劃，同時制定市場、銷售、支持三個序列崗位勝任力與培訓實施計劃，組織核心2000家店面20000人培訓，全面提升企業員工的專業核心能力，助力當年企業營業額達生意額為2.4億元人民幣。

【02-復盤管理】：參與企業【零售PC銷售獎勵項目】，通過復盤引導技術（回顧目標→評估結果→分析原因→總結經驗），增加系統識別和數據核驗等改進項，促使項目組全年節約費用2億元，被集團授權優秀項目。

部分授課案例：

序號企業課題期數

1今日頭條《時間與會議管理》

《管理者目標與計劃管理》

《會溝通者走遍天下——管理者四大場景溝通術》10期

2中國煙草《復盤技術與復盤引導師》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》8期

3聯想手機

（特邀）《組織與人才盤點》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》

《會溝通者走遍天下——管理者四大場景溝通術》6期

4一汽集團《復盤技術與復盤引導師》

《育人有為，人財倍出——部屬IDP培養發展反饋輔導》6期

5中化集團《情商與壓力管理》

《復盤技術與引導師培訓》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》6期

6金立集團《目標與計劃管理》

《非人力資源的人力資源管理》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》5期

7冠捷電子《育人有為，人財倍出——部屬IDP培養發展反饋輔導》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》

《會溝通者走遍天下——管理者四大場景溝通術》5期

主講課程：

通用管理：

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》

《會溝通者走遍天下——管理者四大場景溝通術》

《高情商領導，高績效團隊——管理者情商與壓力管理》

《聯想復盤——復盤技術與復盤引導師技巧》

《育人有為，人財倍出——部屬IDP培養發展與反饋輔導》

《用對方法，使困難變簡單——問題分析與解決》

《用好時間，開好會議——時間管理與會議管理》

組織人才：

《組織與人才盤點》

《非人力資源的人力資源管理》

《招聘及面試技巧》

《內部選才與外部招聘》

授課風格：

實戰性強：多年企業組織與人才發展工作經驗，擅長將理論與實際相結合，以企業案例為支撐點，針對企業需求和目標定制培訓內容，場景化設計教材，結束后交付課程中的實用工具，可使企業用在日常工作制度中。

結果性強：課程設計過程中，講授理念便于理解，方案復制便于有據可循，課程中針對學習目標設計內容及評估標準，先后對比改進顯著。

引導性強：善于利用復盤引導技術，幫助公司或學員分析工作中面臨的實際問題，找到阻礙點，團隊共創推演出解決方法，制定行動計劃，促進學員從內而外改變。

互動性強：拒絕枯燥乏味的理論教學，寓教于樂，課程以大量情景演練+視頻+管理游戲+團隊競賽+實操練習等多元化場景化體驗式教學，使學員在輕松愉快中學習，激發學員行動意愿，從而真正實現學員學以致用。

部分服務過的客戶：

互聯網：阿里巴巴集團（全國銷售團隊、阿里大健康、餓了么、淘票票）、騰訊、今日頭條、高德地圖、美團、攜程網、去哪網、知乎等

食品乳制品：伊利集團、蒙牛集團、利樂包裝、首農集團、中糧肉食、中國食品、中糧米業、中糧屯河、中糧面品、正大集團、中糧油脂等

醫藥保健：云南白藥、同仁堂、強生集團、養生堂等

煙酒飲料：酒鬼酒、中國長城、孔乙己、賴茅、天朝上品、中國煙草、可口可樂、中糧茶葉、火山鳴泉等

科技制造：冠捷電子、中國航天、中國核電、方正電腦等

通訊行業：聯想手機、金立手機、中國電信、中國移動、中國聯通、百邦集團等

銷售終端：聯想新零售、蘇寧易購、中復電訊、國美電器、北緯機電、迪信通等

銀行房地產：中國工商銀行、中信銀行、國貿集團、融創地產、北辰集團、金隅國際、中糧地產、大悅城等

農業化工：中化集團、金正大、杜邦集團等

汽車行業：長春一汽、北汽新能源、一汽大眾等

影視娛樂：華誼兄弟、新圣堂影業、歡娛影業、樂視網、阿里影業等

部分客戶評價：

蘇老師講授的《管理者10項能力修煉》課程，非常系統和詳實的給學員培訓了管理者的能力修煉與提升，通過大量的實戰案例和工具運用，傳播了先進的管理理念和方法，對于公司管理團隊的成長和進步幫助多多。

——中國煙草 唐經理

這次培訓使我們受益淺，蘇老師的《部屬IDP發展與培訓輔導》如同為我們量身定做的一樣，所講到的都是我們目前所面臨著，卻不知如何解決的問題；這次培訓收獲很多的知識和指導，以后工作一定會按照這些方法來執行，能夠聽到蘇老師的課感到非常榮幸。

——長春一汽 魏總監

蘇老師的培訓，很快樂！老師的風趣、激情感染著整個課堂，互動、交流與現場的實踐讓學習的過程充滿成就感，使求知變成一個快樂的過程。

——FESCO 李總監

我們連續10次請蘇潔老師來給我們的管理人員授課，蘇潔老師的課化繁為簡、形式多樣、幽默風趣，深受學員喜歡，每次選他上課，我都百分之百放心。

——今日頭條 崔總監

學習了蘇老師的《組織與人才盤點》課程之后，管理的邏輯思維得到增強。老師的課程太實用了。以往不系統，以前做法也不科學，現在更加科學化。最關鍵的是讓我在學習之后效率得到大大的實破，這真是一套做大的組織發展的系統。

——中信銀行 趙經理

蘇老師的講授聽得出來是帶有深刻的實踐經驗的，只有擁有如此豐富的實際管理工作經驗，才有可能信手捏來皆成文章，《管理者的情商與壓力打造》對我們的管理工作非常有幫助，使我們受益匪淺。

——云南白藥 魏總監

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