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課堂背景

“我們部門缺人，你們怎么還沒有招到?。?/p>

人力資源部門怎么選人的，剛來沒幾天就走了，煩不煩？

新來的員工不勝任，人力資源部怎么培訓(xùn)的？

考核是你們?nèi)肆Y源部門的事，為啥老要我們張羅？

也許每天我們主管們都在發(fā)著同樣的牢騷，抱怨……那么，”

人力資源工作該誰在干？人力資源工作是誰家的孩子？誰的孩子又該抱走呢？

人力資源管理是公司商業(yè)成功與持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，人力資源的高度決定了企業(yè)的高度，可見，人力資源管理的水平在很大程度上決定了企業(yè)經(jīng)營的成敗。所以“非人”這門課程應(yīng)運(yùn)而生。無數(shù)的實(shí)踐證明：企業(yè)無論擁有多么出色的戰(zhàn)略或流程，經(jīng)理人員的角色和行為足以影響到人力資源管理的成敗。真正的人力資源管理者，是各直線管理者而非人力資源經(jīng)理。因此，各級管理者必須加強(qiáng)人力資源管理理論和管理技能方面的訓(xùn)練。為提高這方面的技能和修養(yǎng)，本課程將給予一一解答。

本課程從直線經(jīng)理應(yīng)具備人力理念入手，分別通過選人、育人、用人、留人等環(huán)節(jié)，全景展示了直線經(jīng)理人做好本部門人力資源工作需要的各項(xiàng)技能，幫助學(xué)員提升人才識別、員工培育、員工考核、員工激勵(lì)和員工關(guān)懷等實(shí)操技巧。

課程收益

● 讓直線管理者系統(tǒng)性掌握人力資源管理四大模塊（選、用、育、留）的基礎(chǔ)知識

● 讓直線管理者掌握人才選聘技巧，從而物色到“貨真價(jià)實(shí)”的優(yōu)質(zhì)人才；

● 讓直線管理者不僅學(xué)會(huì)選對人，還學(xué)會(huì)用對人，將人才價(jià)值挖掘到最大化；

● 教會(huì)直線管理者通過多種途徑，讓人才能力不斷升級；

● 著重讓直線管理者掌握留人的策略；

● 讓直線管理者懂得與人力資源部門的協(xié)同作戰(zhàn)，進(jìn)化人力資源方法論，具備長遠(yuǎn)意識。

課程對象

企業(yè)中高層管理者

課程方式

知識講解、案例分析、課堂研討、工具運(yùn)用

課程大綱

開篇案例：S公司的管理困境

基礎(chǔ)篇：非人力資源管理與人力資源

第一講：直線經(jīng)理的困惑

一、直線經(jīng)理心態(tài)調(diào)整：由員工變經(jīng)理

案例；銷售經(jīng)理十一郞的故事

二、直線經(jīng)理心態(tài)轉(zhuǎn)變的三個(gè)心結(jié)

1. 升遷并非因?yàn)楣芾砟芰?qiáng)

2. 工齡時(shí)間差≠管理能力的提升

3. 管理很難一步到位

三、直線經(jīng)理與人力資源部門的工作配合

1. 了解公司的人事規(guī)章制度

2. 遵守現(xiàn)行人事作業(yè)流程

3. 明確人力資源部門的功能

4. 了解公司對人力資源部門管理的要求

5. 確定人力資源部門能給予的資源

四、重新認(rèn)識人力資源

1. 人本管理

案例：職場新人A與B的故事

2. 非人力資源部門與人力資源部門的職責(zé)區(qū)分

課堂討論：誰的錯(cuò)

3. 優(yōu)秀直線經(jīng)理的七大角色：面試官、訓(xùn)導(dǎo)教官、績效判官、薪酬薦官、獎(jiǎng)懲法官、申訴縣官、生涯導(dǎo)官

五、直線經(jīng)理做好人力資源管理的5個(gè)內(nèi)容

1. 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

2. 切實(shí)了解員工

3. 指導(dǎo)員工

4. 糾正員工錯(cuò)誤

5. 合理分工

技能篇：非人力資源管理與選、用、育、留

第一講：選人篇——慧眼識才、招賢納士

案例：人事經(jīng)理的新難題

一、甄選人才（三大亮點(diǎn)工作）

1. 招募英才，持續(xù)發(fā)展

2. 人才標(biāo)準(zhǔn)，德才有別

案例：麥當(dāng)勞的成功秘訣

3. 火眼金睛，面試技巧

案例：某公司副經(jīng)理候選人ABCD的爭議

二、人才四力模型：“核能”與“潛能”

1. 專業(yè)能力

2. 過往經(jīng)歷

3. 核心潛力

4. 未來的潛力

三、選人薦人

1. 直線經(jīng)理的選人措施

1）確定面談人數(shù)

2）面談的準(zhǔn)備工作

3）面談的步驟

4）壓力面試VS結(jié)構(gòu)化面試

5）面試官如何識別虛假信息

研討：該選擇誰：直線經(jīng)理面試功力：望聞問切

a望的技巧：觀察要點(diǎn)

b聞的技巧：STAR面試原則

c問的技巧：行為面試技巧

d切的技巧：面試評價(jià)與分析

工具：《結(jié)構(gòu)化面試問題清單》

2. 選人薦人的三種方法

1）一分鐘介紹法

2）挖掘法

3）避免老員工介紹法

3. 面試時(shí)工作要點(diǎn)

1）面試評估表上直接做記錄

2）讓應(yīng)聘者知道你在做記錄，但看不到你寫了什么

3）不要猶豫不定，左涂右改

4）面試后在下一位應(yīng)聘者進(jìn)來前整理記錄

5）切不可當(dāng)場下結(jié)論

四、說服心儀求職者的四大招

1. 用興趣吸引

2. 用感情穩(wěn)心

3. 用事業(yè)激勵(lì)

4. 用薪資穩(wěn)固

課堂演練：招聘銷售經(jīng)理

第二講：用人篇——科學(xué)用人、把握核心、適崗適才

案例：小王的不滿

討論：用人，疑還是不疑；疑人，用還是不用

一、用人的基礎(chǔ)：工作分析

二、崗位價(jià)值評估——海氏三要素評估法

1. 知能

2. 解決問題

3. 應(yīng)負(fù)責(zé)任

三、績效考核與績效管理

1. 績效管理常用工具：

1）平衡計(jì)分卡（BSC)

2）關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

3）杜邦分析法（ROI）

2. 目標(biāo)與指標(biāo)的設(shè)定

3. 結(jié)果運(yùn)用（721法則）

4. 績效面談

1）正確評價(jià)下屬的業(yè)績

2）績效面談環(huán)境準(zhǔn)備、步驟與技巧

內(nèi)容1：面談準(zhǔn)備

內(nèi)容2：面談過程

內(nèi)容3：溝通原則（表揚(yáng)--批評--表揚(yáng)）

3）績效改善工具

內(nèi)容1：組織目標(biāo)與績效稱量

內(nèi)容2：對績效問題和阻力，動(dòng)力予以認(rèn)定與分析

內(nèi)容3：提出改善績效的戰(zhàn)略和行動(dòng)方案

內(nèi)容4：安排實(shí)施

課堂研討：對下屬做半年度績效面談

四、職業(yè)生涯規(guī)劃

課堂測試：歸零思考

1. 職業(yè)發(fā)展中的常見問題

1）價(jià)值觀：看問題的角度

2）自信心：對自己優(yōu)勢不夠信心

3）過去形成的習(xí)慣：覺得改變是很困難的

4）依懶性：不輕易做出決定和行動(dòng)

5）久缺目標(biāo)導(dǎo)向：注重過程而事情結(jié)果

6）躲避心：遇到困難就想躲避，退縮

2. 職業(yè)規(guī)劃步驟

1）分析需求

2）SWOT分析

3）長期和知期的目標(biāo)

4）阻礙

5）提升計(jì)劃

6）尋求幫助

7）分析自己的角色

案例：騰訊員工職業(yè)發(fā)展通道

第三講：育人篇——創(chuàng)造佳績、成就下屬

一、人才培育的4個(gè)新認(rèn)知

1. 教育延伸，崗位勝任

2. 培養(yǎng)目標(biāo)，縮小差距

案例：籃球隊(duì)的人才培養(yǎng)

3. 在崗育人，培訓(xùn)體系

案例：聯(lián)想集團(tuán)的育人機(jī)制

案例：忙碌的李主任

4. 育人強(qiáng)調(diào)“教練”還是“導(dǎo)師”

二、組織與培訓(xùn)——建立學(xué)習(xí)型組織

1. 基本條件：個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致

2. 知識與信息共享

3. 建立業(yè)績改進(jìn)模式

4. 建立企業(yè)內(nèi)部的“智庫”

案例：山雀的習(xí)慣

三、轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果的三大方法

1. 提升培訓(xùn)參與度

2. 建立科學(xué)的培訓(xùn)體系

3. 強(qiáng)化培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

案例：培訓(xùn)生態(tài)圈“鐵三角”

四、OJT（在職培訓(xùn)）構(gòu)建量產(chǎn)體系，打造人才梯隊(duì)

案例：個(gè)人的培訓(xùn)經(jīng)歷

1. 師徒制：讓新人快速上手

2. 儲干制：把“苗子”打造成“干將”

3. 璞玉計(jì)劃：把“潛力股”升級為“明星股”

4. 輪崗計(jì)劃：讓將才跨界，變帥才

五、建立游戲模式，煉就卓越人才

1. 以賽代練：促使人才加速

2. 替補(bǔ)體系：催化人才蛻變

3. 淘汰機(jī)制：迫使人才進(jìn)化

案例：華為人才培養(yǎng)機(jī)制

第四講：留人篇——設(shè)置激勵(lì)機(jī)制，留人留心

討論：員工離職最主要的原因有哪些？

一、留住人才的新思維

1. 鐵打的營盤，流水的兵

案例；IBM郭仕納的痛苦經(jīng)歷

2. 留人措施，各有千秋

3. 職業(yè)規(guī)劃，公私合需（公私合需比較像個(gè)措施~）

二、留人核心

1. 營造家的氛圍

案例：老干媽的氛圍營造

2. 把握員工內(nèi)心需求

工具：馬斯洛需求理論

3. 待遇留人

案例：海底撈解決員工流失管理難題

三、員工激勵(lì)（6個(gè)策略）

1. 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

2. 個(gè)體差別激勵(lì)法

3. 信任激勵(lì)法

4. 知識激勵(lì)法

5. 情感激勵(lì)法

6. 目標(biāo)激勵(lì)法

案例：正向激勵(lì)VS負(fù)向激勵(lì)留人

四、留人措施（4個(gè)階段）

1. 引人階段：使員工盡快適應(yīng)環(huán)境，熟悉同事（一周內(nèi)）

2. 成長階段：肯定其工作，適當(dāng)安排培訓(xùn)（三個(gè)月內(nèi)）

3. 飽和階段：給予適度的訓(xùn)練，調(diào)崗，晉升（三年內(nèi)）

4. 衰落階段：增加福利和崗位教練（三年以上至長期）

提升篇：非人力資源管理的進(jìn)化方法論

第一講：傳統(tǒng)人力資源管理的誤區(qū)與挑戰(zhàn)

一、傳統(tǒng)人力資源管理的誤區(qū)

1. HR盲從過的工具

2. 盲從大平臺綜合征

案例：某連鎖型企業(yè)部門經(jīng)理A君的故事

3. 流程制度只是“面上光”

二、傳統(tǒng)人力資源管理的挑戰(zhàn)

1. 傳統(tǒng)人力資源管理過時(shí)了

案例：90后員工明確拒絕口號式管理

2. 傳統(tǒng)的招聘管理不適用了

三、大數(shù)據(jù)改變傳統(tǒng)人力資源管理

1. 點(diǎn)開數(shù)據(jù)庫

2. 搜索關(guān)鍵詞

3. 對標(biāo)分析

3. 進(jìn)行排序

案例：某公司招聘新型業(yè)務(wù)人員的大數(shù)據(jù)招聘方法

肖老師

肖承建老師 企業(yè)中層管理實(shí)戰(zhàn)專家

21年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

蘭州理工大學(xué)MBA

中級經(jīng)濟(jì)師、中級人力資源管理師

日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師

行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)教練認(rèn)證講師

曾任：國鴻新瑞 | 運(yùn)營副總裁

曾任：綠地集團(tuán)（世界500強(qiáng)） | 運(yùn)營副總經(jīng)理

曾任：廣廈集團(tuán)（中國500強(qiáng)） | 人力運(yùn)營中心總經(jīng)理

曾任：品茗集團(tuán)（上市） | 營銷總監(jiān)

曾任：奇宏電子科技集團(tuán) | 營銷副總

擅長領(lǐng)域：中層管理技能提升、高績效團(tuán)隊(duì)打造、高效溝通、教練領(lǐng)導(dǎo)力、非人等

★ 產(chǎn)業(yè)升級——主導(dǎo)綠地集團(tuán)、廣廈集團(tuán)2家大型企業(yè)組織管理變革與產(chǎn)業(yè)升級

★ 產(chǎn)值創(chuàng)造——為國鴻新瑞從0→1搭建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造產(chǎn)值0到450億大突破

★ 扭虧為盈——為廣廈集團(tuán)研編集團(tuán)管控模式，實(shí)現(xiàn)二級集團(tuán)公司扭虧為盈（利潤2000+萬）

★ 人才培養(yǎng)——通過設(shè)定內(nèi)部人才選拔機(jī)制，用考核+考察的方式為廣廈控股集團(tuán)、國鴻新瑞打造核心管理班子

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

聚人齊心——為企業(yè)打造創(chuàng)造價(jià)值的高效團(tuán)隊(duì)

【高績效團(tuán)隊(duì)打造】從對上目標(biāo)分解計(jì)劃、橫向溝通資源協(xié)調(diào)工作、對下充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性，并通過有效的銷售策略和技術(shù)方案，建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，帶領(lǐng)品茗集團(tuán)銷售團(tuán)隊(duì)連續(xù)3年銷售業(yè)績增長超10%，關(guān)鍵客戶實(shí)現(xiàn)總量30+%的業(yè)務(wù)增長，創(chuàng)造歷史新高.

【大規(guī)模團(tuán)隊(duì)管理】分管國鴻新瑞300+人團(tuán)隊(duì)，同期運(yùn)營管理8+個(gè)開發(fā)工程，在建面積超200萬方，為企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)值0到450億突破，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績的超額增長

【高執(zhí)行管控模式研編】曾為廣廈控股集團(tuán)研編一套作戰(zhàn)指揮室的集團(tuán)管控模式，并使得集團(tuán)下的二級集團(tuán)公司的業(yè)績扭虧為盈，當(dāng)年度利潤超2000萬，成功化解了經(jīng)濟(jì)上的大損失；后編制一套人力資源流程，使人均能效比提升30%。

選賢舉能——培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀管理人才

【中高層管理者培養(yǎng)】組織開展廣廈控股集團(tuán)第一期中高級管理骨干研修班、與浙江省委黨校、浙江大學(xué)合作舉辦總裁班3期，培養(yǎng)中高級后備干部近300人；培養(yǎng)出具備高管工作能力的儲備干部10人，全部作為后備進(jìn)入高管序列

【優(yōu)秀員工培養(yǎng)】針對國鴻新瑞集團(tuán)快速發(fā)展，研發(fā)沉浸式體驗(yàn)訓(xùn)練，并進(jìn)行培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施，年均培訓(xùn)外訓(xùn)團(tuán)隊(duì)15個(gè)，累計(jì)參訓(xùn)人數(shù)達(dá)800人，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)掌握和學(xué)習(xí)新項(xiàng)目的開發(fā)和運(yùn)用，為企業(yè)大大提升了業(yè)績

部分授課案例：

■ 雷士照明集團(tuán)——《一線經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)技能》《戰(zhàn)略解碼》、《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力》等課程

訓(xùn)后成果：各區(qū)總經(jīng)理管理水平顯著提升，新開區(qū)域分子公司數(shù)量由5家增至12家，團(tuán)隊(duì)人數(shù)由200人逐年飛速增長到500多人，授課效果得到董事長的大力認(rèn)可，后返聘5期。

■ 浙江鑫日射科技科技——《向上管理》、《非人力資源管理》等課程

訓(xùn)后成果：使得營銷團(tuán)隊(duì)成員掌握如何去分析與客戶的客情關(guān)系，并在課堂輸出了高質(zhì)量思維導(dǎo)圖。且老師連續(xù)3年被集團(tuán)指定為“營銷團(tuán)隊(duì)特聘導(dǎo)師”。

■ 杭州納紋電子商務(wù)有限公司——《中高層管理者實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》等課程

訓(xùn)后成果：客戶服務(wù)的投訴率降低了20%，培訓(xùn)效果得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度好評，被企業(yè)評為：“最落地”的實(shí)戰(zhàn)講師。

■ 杭州建工集團(tuán)——《CEO視角下的人力資源管理》課程，

訓(xùn)后成果：訓(xùn)后管理者團(tuán)隊(duì)建立了一套系統(tǒng)的人力資源管理邏輯，并聯(lián)合企業(yè)人力資源部落實(shí)有價(jià)值的問題挖掘30+個(gè)/月，并解決問題，從而直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)收益，使之落地價(jià)值最大化。課程及效果得到企業(yè)的稱贊，后返聘老師6期。

主講課程：

《破局增長：打造高績效團(tuán)隊(duì)》

《領(lǐng)導(dǎo)有方：中層領(lǐng)導(dǎo)力精進(jìn)》

《知人善用：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《關(guān)鍵能力：中層管理能力提升》

《能說會(huì)道：職場溝通技巧修煉》

《關(guān)鍵跨越：從技術(shù)走向管理》

授課風(fēng)格：

源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效

互動(dòng)性強(qiáng)：擅長用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場

邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽眾的思維

價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用

部分曾服務(wù)客戶：

中國移動(dòng)（北京、廣州、四川等地）、中國石化長沙分公司、中建八局、杭州建工集團(tuán)、中建四局第五建筑工程、中治鐵路局、陜西路橋集團(tuán)、國龍建筑、江西金控集團(tuán)，愛爾眼科醫(yī)院、國大藥房、中以生物科技、普利藥業(yè)集團(tuán)、湖南有線、通達(dá)集團(tuán)、明凱集團(tuán)、浙江鑫日射科技、大周集團(tuán)、東易日盛杭州分公司、雷士照明浙江區(qū)域集團(tuán)、杉杉集團(tuán)、杭州奧斯卡、科沃斯科技、金華腫瘤醫(yī)院、永康紅十會(huì)醫(yī)院、東陽人民醫(yī)院、綠之韻生物工程、紫光古漢、福州新意科技、都市麗人、張家港港口、國投曹妃甸港口、四川通信服務(wù)等。

部分客戶評價(jià)：

肖老師的授課風(fēng)格我們團(tuán)隊(duì)參訓(xùn)人員都非常喜歡，每次培訓(xùn)能夠重塑團(tuán)隊(duì)職業(yè)形態(tài)，增強(qiáng)各管理者管理能力

——雷士照明浙江區(qū)域集團(tuán)人力資源 李總監(jiān)

肖老師給我們企業(yè)帶來了新的培訓(xùn)與管理理念，有效解決了困擾組織績效的問題，帶領(lǐng)大家掌握發(fā)現(xiàn)與分析解決問題的方法

——金華腫瘤醫(yī)院院長 樓副院長

肖老師的課實(shí)用性非常強(qiáng)，我們是第三年度邀請老師給我們授課，每一年都會(huì)不一樣的內(nèi)容給我們認(rèn)知和思維的沖擊，收獲頗豐

——東陽三建人力資源 周總監(jiān)

肖老師講授課程邏輯性強(qiáng)，課程架構(gòu)高屋建瓴，理論基礎(chǔ)扎實(shí)的同時(shí)，穿插豐富的企業(yè)實(shí)踐案例，是難得的良師益友

——陜西路橋培訓(xùn) 張總

肖老師對待教學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)，語言生動(dòng)，條理清晰，舉例充分恰當(dāng)，嚴(yán)格要求，能夠鼓勵(lì)學(xué)員踴躍發(fā)言，讓課堂氣氛比較積極熱烈。

——通達(dá)集團(tuán)人力資源 劉副總

肖老師課堂效率高，授課內(nèi)容詳細(xì)，我們學(xué)員都能跟著老師思路學(xué)習(xí)，氣氛活躍，整節(jié)課學(xué)下來有收獲，使學(xué)員對此培訓(xùn)學(xué)習(xí)興趣濃厚。

——普利藥業(yè)人力資源 張副總經(jīng)理

肖老師授課的方式非常適合我們，他根據(jù)課程的知識結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，層次分明，重點(diǎn)突出，理論聯(lián)系實(shí)際，通過大量案例，課堂互動(dòng)讓學(xué)員有興趣積極參與，課程內(nèi)不僅條理化，且系統(tǒng)性。

——杭州奧斯卡科技人力資源 曾總監(jiān)

肖老師教學(xué)基本功扎實(shí)，教學(xué)思路十分清晰，邏輯思維能力較強(qiáng)。授課時(shí)穿插常見的管理案例，引導(dǎo)學(xué)生積極參與，課堂氣氛活躍，教學(xué)效果很好。

——上海明凱集團(tuán)人力 叢總經(jīng)理

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