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【課程背景】

你的員工是否會由于細微的不當舉止而丟掉了他們的重要客戶？是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象？是否能夠在商務接待中做到彬彬有禮、細致待人？是否能夠在與客戶溝通時做到知書達理、談吐高雅？

對于任何一家商業(yè)銀行而言，行員都是企業(yè)品牌的一張名片，行員素質(zhì)的高低直接反映了一家銀行的整體水平和可信程度，客戶通過銀行人員的一言一行、一舉一動來選擇是否接納該人，判斷該人甚至是該銀行是否值得信任、是否值得合作。禮儀，在職場當中就體現(xiàn)為職業(yè)素養(yǎng)，在營銷過程中起著至關重要的作用。提升職業(yè)素養(yǎng)，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從銀行的角度看，可以美化銀行形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升銀行的經(jīng)濟效益和社會效益。

【課程收益】

掌握商務禮儀規(guī)范，體現(xiàn)高度職業(yè)化素養(yǎng)

掌握商務禮儀規(guī)范語言以及商務溝通技巧

懂得商務會議、商務交往、商務接待中有理有節(jié)的待客之道

商務交往中體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益

【課程特色】

課程可操行強，學完即可用；引導式授課，教學手法多樣；可互動性強

【課程對象】

銀行管理層、網(wǎng)點營銷人員、專業(yè)部門營銷人員、高端商務人士

【課程大綱】

一、為什么要學習禮儀

1、客戶為什么選擇你？

1、首因效應

2、禮儀的定義與起源

二、如何塑造不銷而銷的視覺語言？

1、職業(yè)形象的TPO原則

2、女士儀表禮儀的基本要求

女士職場著裝的密碼

半職業(yè)場合的著裝要求

女士商務場合的配飾選用要點

絲巾的應用及系法

女士商務場合的著裝禁忌

3、男士儀表禮儀的基本要求

西裝的顏色、面料選擇要點

配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則

整體搭配的三色原則與三一法則

三、如何具備優(yōu)雅得體的舉止

1.站、坐、行、蹲的基本要領與禁忌

2.標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領與禁忌

3.標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領與禁忌

4.俯首拾物時的優(yōu)雅

5.鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌

6.遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練

四、如何運用好表情神態(tài)？

1.眼神的運用技巧

目光注視的方向

目光注視時間長短

目光注視的位置及避視禮節(jié)

2.微笑的魅力及訓練

笑不露齒還是笑不露齦？

完美的笑容是如何練成的？

微笑訓練

五、如何進行商務接待拜訪？

1.拜訪前的準備工作

形象的準備

交通的準備

資料的準備

心理的準備

2.上門拜訪/迎客的禮節(jié)

守時的要求（主方、客方）

預約的要求

見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)

會議安排的禮儀/與會舉止禮儀

商務接待/拜訪送別的禮節(jié)

送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）

接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)

六、宴請禮儀——你在品食物，別人在品你

1. 宴請的座次、桌次禮儀

2. 中餐禮儀

3. 陪客的講究

4. 敬酒的講究

5. 餐具使用的禮儀

6. 酒文化與茶文化

七、職場禮儀——人際關系的潤滑劑

1.辦公室基本禮儀

2.座位環(huán)境禮儀

3.與領導相處的禮儀

4.與員工相處的禮儀

5.公司會議禮儀

6.打電話的禮儀

幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？

誰先掛電話？誰先自報家門？

打電話前要做哪些相關的準備？

如何轉(zhuǎn)接電話？

手機禮儀

李老師

李瑞倩老師——銀行金融產(chǎn)品營銷培訓專家

曾任農(nóng)銀人壽河北分公司 保險部總經(jīng)理

曾任太平人壽河北分公司 銀行保險分管總經(jīng)理

曾任泰康人壽甘肅分公司 營銷服務部經(jīng)理

中行、農(nóng)行、工行、建行等多家銀特邀講師

十二年銀行保險銷售管理培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

現(xiàn)場輔導網(wǎng)點數(shù)超過1000+/現(xiàn)場授課銀行數(shù)超過100+

【個人簡介】

李瑞倩老師擁有12年銀行保險銷售管理及培訓經(jīng)驗，是當?shù)刈钅贻p的高管之一，在管理過程中，將自己做客戶服務的親身經(jīng)歷及對銀行服務營銷的深刻理解，理論聯(lián)系實際，開發(fā)出一系列課程，展開培訓工作，使受訓學員在網(wǎng)點管理、系統(tǒng)搭建、服務與營銷技巧、員工職業(yè)化塑造等多方面的提升，大大提升銀行員工的管理/服務與營銷標準。曾組織策劃并主講“理財沙龍”千余場，單場成交最高1700萬。

李瑞倩老師，一位有著博大情懷與夢想的培訓講師，擁有豐富的管理銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗，她秉承著用大愛踐行使命，用格局影響眾人的準則，憑借深厚而豐富的管理銷售經(jīng)驗，令眾多企業(yè)學員深深折服，她用智慧創(chuàng)造財富，用知識回饋社會。

【部分咨詢案例】

● 農(nóng)業(yè)銀行唐山分行《決勝開門紅保險沙龍項目》

擔任主講老師，組織策劃并主講“理財沙龍”21場，實收保費3900萬

● 保定中國農(nóng)業(yè)銀行《星級網(wǎng)點輔導項目》

擔任主講老師，對此地區(qū)網(wǎng)點進行了連續(xù)2期，每期7天的授課+輔導。

● 石家莊中國銀行標桿網(wǎng)點打造項目

擔任項目主導講師，對石家莊中國銀行各個支行進行標桿網(wǎng)點塑造和導入，進行4期，每期7天。

● 衡水工商銀行網(wǎng)點主任輪訓

擔任主講老師，對工商銀行衡水分行網(wǎng)點主任進行銷售技能提升輪訓授課，共5期。

● 廊坊中國銀行柜員服務營銷能力培訓

擔任主講老師，對南陽郵政柜員進行服務營銷能力提升培訓，共6期。

● 農(nóng)業(yè)銀行河北省分行網(wǎng)點主任暨基層黨支部書記培訓項目

擔任主講講師，主要負責全省200多名網(wǎng)點主任暨基層黨支部書記的崗位職責、營銷技巧等方面的技能培訓，并得到了銀行高管的一致好評，項目結(jié)束之后又被推薦介紹邢臺支行培訓項目。

【授課風格】

講授專業(yè)：綜合運用文字、圖片、影音、互動等教學方式，充分調(diào)動學員的積極性、參與性，擺脫了純理論式的刻板教學，通過自己大量的實際案例，進行生動有趣的呈現(xiàn)，以點帶面，提升學員專業(yè)技能。

案例豐富：授課案例精心設計、邏輯嚴密、構思巧妙，將法實操經(jīng)驗融入到課程培訓中；講課風格生動風趣，寓教于樂、深入淺出、通俗易懂。

引導啟發(fā)：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學現(xiàn)用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

課堂活躍：講課風格生動風趣，寓教于樂、深入淺出、通俗易懂，注重引發(fā)學員思考

【主講課程】

銀行營銷

《銀行客戶關系維護與營銷心理學之最終成交》

《銀行客戶營銷策略與關系維護技巧》

《理財經(jīng)理綜合營銷技能提升訓練》

《大客戶深度管理與關系營銷》

銀行管理

《網(wǎng)點負責人綜合管理能力提升》

《卓有成效的管理者--支行長綜合管理能力修煉》

《支行長經(jīng)營管理能力提升》

《溝通管理與高效溝通技巧》

職業(yè)素養(yǎng)

《銀行實戰(zhàn)商務禮儀與營銷禮儀》

《銀行柜員職業(yè)心態(tài)與自我管理》

《自我賦能與情緒解壓》

《銀行內(nèi)訓師培養(yǎng)項目》

《銀行員工高效溝通與協(xié)作》

《優(yōu)秀員工全能修煉》

【服務客戶】

銀行類：中國農(nóng)業(yè)銀行河北分行及各地市行、中國工商銀行衡水分行及各支行 、中國工商銀行滄州分行及各支行、中國建設銀行衡水分行、中國建設銀行邯鄲分行、中國銀行衡水分行、中國銀行邯鄲分行、中國銀行廊坊分行、交通銀行衡水分行、民生銀行衡水分行、浦發(fā)銀行衡水分行等。

保險公司類：陽光人壽河北分公司及各地市中心支公司、陽光人壽甘肅分公司及各地市中心支公司、陽光財險甘肅分公司、泰康人壽甘肅分公司、太平人壽河北分公司 、農(nóng)銀人壽河北分公司、農(nóng)銀人壽總公司、農(nóng)銀人壽福建分公司、幸福人壽河北分公司、交銀人壽河北分公司等。

醫(yī)藥公司類：核力藥業(yè)（香港）有限公司、海王星辰連鎖藥房有限公司、德生堂連鎖藥房有限公司、御芝林藥業(yè)等。

生產(chǎn)制造業(yè)類：河北瑞豐科技有限公司、河北金卷教育科技有限公司、恒潤集團、河北西瑪電機股份有限公司、博路天成新能源科技有限公司、衡水宏宇軟件信息工程有限公司等。

【學員評價】

李瑞倩老師的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗的確給一線人員帶來了很大幫助與提升，使我們實現(xiàn)了從商品營銷到服務營銷的跨越式成長。

-----中國農(nóng)業(yè)銀行河北分行 時任個人金融部總經(jīng)理 和總

課程讓我對新零售時代的經(jīng)營管理有了更深刻的認識，課后一定會在全行推廣學習，力爭將學習到的方法知識應用落地。

-----中國建設銀行衡水分行 支行行長 王行長

李瑞倩老師的沙龍項目培訓，好復制，易推廣極大提升了業(yè)務人員的簽單率，給隊伍增添了極大的展業(yè)信心。

-----太平人壽廊坊中心支公司總經(jīng)理 王總

通過本次學習，我感到眼前一亮，拓寬了自己的思路。我深深感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來，我會把在這次學習中學到的知識運用到實際工作中去，并且堅持下去養(yǎng)成習慣。我相信，只要用心，就會有收獲，謝謝李老師的課程。

-----中國銀行邯鄲分行 支行行長 李行長

李老師講課效果引人入勝，從小故事講述大道理，學習過程令人愉快，對學員行業(yè)熟悉，能有效運用行業(yè)的案例，生動吸引人，有趣。層次分明，親切，邏輯性強，通俗易懂，目標準確，方法靈活，很和諧，案例深刻。

-----中國工業(yè)銀行滄州分行 支行行長楊行長

李瑞倩老師給我們帶來了很多的幫助，尤其在企業(yè)梯隊建設及人才管理方面做相關性培訓，還給與企業(yè)很多建設性意見助力企業(yè)落地成長。

-----河北瑞豐科技有限公司總經(jīng)理 孟總

李瑞倩老師在培訓之前往往對客戶進行溝通問診，有針對性做課程開發(fā)，培訓之后再次耐心地對管理者與銷售人員提出的任何誤區(qū)與疑問都隨時給予正確指導。

-----河北金卷教育科技有限公司董事長 王董事長

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