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課程介紹

本為規劃貴司管理干部等等管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業務隊伍，對公司的發展帶來一定的幫助。

本案經xxx企業管理咨詢有限公司貴公司貴司了解本次課程需求情況，擬訂調整本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。

需求描述

一、隨著現代人力資源相關理論在國內的廣泛接受，許多企業已經逐漸從傳統的人事管理中脫身出來，轉而注重現代企業人力資源的管理與開發。在人力資源相關工作中出現問題時，自然責任也就落在了人力資源管理部門的肩上，甚至一般直線經理人認為與人事相關的都是人力資源部的工作，而這正是傳統認識的誤區。

二、按照現代人力資源管理理論，人力資源工作不再單單是人力資源管理部門的工作，而是涉及到了所有的部門。簡單的說，現代人力資源理論可以簡單的概括為：選、育、用、留四字，所有的工作都是人力資源部門與其它所有部門共同完成的，同時雙方是分工協作的關系，即各有側重點，而這也是一般直線經理所不關注的。

三、首先，選才：人力資源管理部門從事的是基礎性工作，諸如設計職務說明書、選擇招聘途徑、發布招聘信息、設計相應的表格、組織安排面試、進行相關的測試、取證等，最后參與聘用決定；需求部門要明確崗位所需要業務能力、評估候選人、提出聘用意見。在這個過程中，需求部門必須注重對應聘人業務能力的考察。

四、其次，育才：這個環節也是人力資源管理部門與具體用人部門共同完成的，人力資源部門根據公司的發展戰略，制訂出切實可行的人事政策，根據發展與實際需要確定公司培訓計劃，提供一個育才的大環境；用人部門在具體的使用中，要創造良好的部門工作環境，持續優化資深員工的職業能力，有效的指導新員工，對于各種項目計劃的推動，提供必要的教導與指引，創造組織績效，幫助員工快速成長，以適應崗位的需求，工作的心態如何，很大一部分將取決于部門內部的工作環境，以及管理者的個人素質與管理風格。

五、再次，用才：在這個環節中人力資源管理部門能作的只是制定相關的用人政策，監督用工情況，處理用工過程中出現的問題；人都是有專長的，這就要求部門經理在用人過程中要結合其本人實際安排工作，結合目標管理，分配工作任務，績效考核與績效評估，落實方針與計劃，知人善任是管理者所責無旁貸的。同時用人的過程也是培育人才的過程，在工作中鍛煉成長是最快的，也是最有效的。有效的激勵、合理使用及開發人才是部門經理的重點工作，這也是人力資源工作的重點。

六、最后，留才：這是人力資源工作的歸宿之一，怎樣讓在經過選、育、用之后成長起來的工作能力突出的、對公司發展有利的人才留下來持續為公司服務。這一環節不單單是人力資源管理部門與用人部門的工作，這需要公司所有部門都參與的事情，最終要實現用事業留人、用文化留人、用感情留人、用制度留人。

七、因此，從某種程度上說所有的部門經理都是人力資源經理，只是彼此的實際工作內容與層次不同而已。

課程目標

協助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。

使學員重視『人力資源管理』乃現代企業永續經營必須重視的方向。

使學員了解因應不同組織規模，『人力資源管理』有其層次性之實務內容。

深入了解人力資源管理的方向、架構與操作方式

能從宏觀與微觀的角度，進行組織內人力資源管理與發展

使學員了解『人力資源管理』之績效方針，進而投入關注，有效提升組織績效與員工績效

藉個案研討與意見交流以激發、整合不同理念、構想，促成『人力資源管理』之實務共識。

使干部知道在管理工作中有哪些屬于人力資源管理的項目，并且是主管責無旁貸的職責。

學習招聘面談的技巧，使能在選才時找到適合的人才。

學習到如何運用目標管理與績效評估來激發并改善員工的工作能力。

學習工作教導的技巧，使其能在發揮培育部屬的職責，培養出優秀的部屬。

學習如何留住人才，持續維持公司的競爭力。

說明績效考核的目的并不在裁員或減薪，末位淘汰也未必合乎企業現況，人力資源的策略與重心，應在多元化求才管道，優化關鍵崗位人員，加強干部儲備深度，強化訓練管理人員管理能力與執行力，降低人員流失率并迅速銜接。減少人力浪費，合理化人事成本，促進薪資策略從年資主義向績效主義而職能主義過渡，避免企業主認為公司人事成本過高，而員工卻認為薪資過低，產生消極傾向的情況。

人力資源管理必須尋找企業獨特的方向感，我們堅決的相信，缺乏方向感的企業與主管，將無法真正發揮企業的最大績效。所謂方向感，指的是企業的愿景(Vision)、策略(Strategy)、成功關鍵因素(Key Success Factors)以及價值觀(Value)，進而積累為企業的文化以及核心競爭力。

學員對象

中高管理人員

授課方式

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。

講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。

授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。

針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

課程大綱

第一單元：人力資源管理與提升企業績效

一.人力資源管理的重要性

二.現代企業人力資源管理與傳統人事管理的區別

三.直線主管的人力資源管理角色定位

四.直線主管的人力資源管理觀念與定位

五.直線主管如何有效配合人力資源部門

六.直線主管的挑戰：領導著而非管理者

七.如何使人力資源管理成為直線主管最有效管理手段

八.戰略性人力資源管理體系構建

第二單元：非人力資源主管人力資源管理的基礎

一.人力資源戰略規劃的三個重點

組織合理化

組織設計

組織效能

策略規劃的四大步驟

評估組織效能的四種模式

組織效能檢討的方式

策略構想的形成

流程設計的形成

決定組織的因素分析

職位合理化

職位的三個重點（職位說明、職位分析、職位評價）

職位說明書的內容與撰寫

職位說明書的用處

職位評價的管理應用與方法介紹

人員合理化

選定人才發展策略（績效與潛力的評估）

國際新趨勢：[以職能為基礎(Competency-based)的人力資源管理]

二.案例研究與實例說明

第三單元：選才實務與執行技巧

一.人力資源規劃與招聘的策略

二.招聘的流程與招聘計劃編制

三.招聘流程與招聘計劃編制

四.結構化面試的流程與關鍵

五.面談技巧與問話訓練

以職能為基礎之結構化面談

以職能為基礎之結構化面談MODEL

如何搜集職能相關之結構化面談題目?

發問的技巧

面談關鍵技巧與原則

面談準備

面談內容如何開始面談

面談的主題

如何結束面談

面談應避免的偏誤

六：用人風險的決策分析

第四單元：育才實務與執行技巧

一.部屬培育的重要性與主管的職責

二.部屬培育的應掌握的基本原則

培育部屬的時機與特性

未成年人與成年人學習的原理

三.部屬的剖析與學習需求的掌握

對癥下藥→部屬的人格剖析與對策

學習需求的掌握→組織成長的需求分析

職務的需求分析、個人成長的需求分析

四.部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

五.部屬培育的基本步驟

明示培育目標→OJT的基本理念的建構

掌握培育的要點→如何實施OJT面談

制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃

訓練的實施→如何做好工作教導

成果的評估→OJT的推動與效果的評估

六.部屬的職涯發展與指導重點

七.部屬培育的成功關鍵

第五單元：用才實務與執行技巧

一.落實工作提升績效-目標管理的三個要項

方向：策略管理

目標：目標設定 指針：KPI設定

重視過程的三個要項

?態度

?行為

?職能

二.績效管理技巧

落實營運策略至個人目標

績效管理制度的執行

績效管理的誤區

績效管理的兩個重點：過程與結果

三.績效考核技巧

績效考核的目的

績效考核的流程

績效考核可能的偏誤

增進考核正確性的方法

管理員工的績效

影響員工績效表現的因素

績效考核的核心：建立兼具過程與結果的指針

四.績效評估與面談技巧

績效評估過程-----觀察行為 了解績效

業績評估方法介紹（強制分布法/關鍵事件法）

行為觀察

行為觀察的意義

認識行為

如何進行行為觀察

績效面談技巧

績效面談的種類

績效面談的原則

塑造相互信賴的氣氛

績效面談的技巧

績效面談技巧的應用

績效面談的注意事項

第六單元：留才實務與執行技巧

一.組織發展

留人先留心

不同世代的價值觀與行為特質

新舊世代的留才策略

面對新世紀HR的管理技能

人才晉升與工作輪調

員工關系

企業留才秘方～「從員工關系到員工滿意」

員工關系對于企業的價值

員工關系的構面

如何以創意的方式進行組織溝通

二.員工激勵技巧

員工激勵的原則

正負激勵相結合

構造員工分配格局的合理落差

結果均等轉移到機會均等

創造公平競爭環境

有效的激勵技巧

組織激勵（薪酬制度）

工作激勵

管理的機能性激勵

激勵管理的特性與功能

三.通過有效授權，留著人才

確保受權者有能力承擔

提供必要的訓練與資源

明確說明對受權者期望結果

確保受權者知道績效衡量指標

透過會議報告控制進度監督進展

大膽放手,出問題立即糾正

需要介入時及時介入(收權)

視情況獎勵,賦予更大權力

操控型授權的方式與作法

教練型授權的方式與作法

顧問型授權的方式與作法

協調型授權的方式與作法

不充分授權的幾種具體情況

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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