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課程介紹

「管理」就是「管人理事」，而員工問題往往是多數主管最不愿意處理的問題，但員工問題卻經常影響了單位工作的績效。本課程將各式各樣的員工問題做整體的解析，并提供相應的對策，并針對員工問題的咨商與輔導面談，進行技能強化與練習。能，它能適用于銷售，采購，項目，不一而足，但相同的條件，都是必須能有效掌握其中的精髓。

本課程的目的在于協助非咨商背景出身的管理者，能夠培養專業的咨商核心管理才能，以有效輔導員工。就積極面而言，可以化危機為轉機，使組織在人力資源所面臨的沖擊降到最低，甚至于可以激發員工的潛能，為組織做出更好的貢獻；

課程設置的目標

一、培養專業的咨商核心管理才能，以有效輔導及指導員工，已達到提升企業績效之目標。

二、強化主管人員對于員工咨商輔導的重視，并且將之視為自己重要的管理職責之一。

三、使學員對員工問題處理建立整體性的了解。

四、針對常見的員工問題提供處理建議。

五、了解正確面對員工抱怨的方式。

六、練習員工問題心理咨商面談技巧。

七、引化輔導技術能力。

八、學習根除產生問題員工問題的關鍵

授課方式

一、透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。

二、講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。

三、授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。

四、針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

課程大綱

一.定義「員工問題」

什么是問題

什么是員工問題

什么是問題員工

二.進入員工輔導面談的殿堂

「員工咨商輔導」的正確認知與能力檢測

認識輔導面談的架構

認識輔導面談的 「 流程 」 與 「 技術 」

輔導的歷程、步驟剖析

三.主管人員的角色與正確心態

同理心的認識與剖析

確實做到優質的傾聽

擁有員工信任的資產

四.離、怠職與績效低落的問題分析

員工問題產生的原因

員工問題處理的要點

績效滑落的員工

對工作缺乏興趣的員工

欠缺進取心的員工

懷具敵意的員工

五.處理員工問題的基本原則

處理的基本認知

處理的方式

員工個人的問題

六.如何處理員工問題

七.如何處理員工抱怨

如何處理員工抱怨

抱怨處理要點

八.員工問題咨商與輔導面談

員工問題咨商注意事項

咨商面談的技巧

員工問題行為之糾正步驟

問題行為糾正之注意事項

如何啟發員工

九.實施輔導的方法

講解法－說給他聽

示范法－做給他看

圖示法、圖解法－寫給他看

發問法－讓他說出來

妨礙學習事項及其解決方法

正確的指導方法

十.咨商的特質，目的，及其原則

十一.焦點解決短期心理咨商的技巧

理念

目標設定

一般化

奇跡問句

關系導向問句

例外問句

評量問句

評量問句

三個贊美 + 已經有效的行為

各種案例講述與討論12hrs

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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