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課程對(duì)象

區(qū)域經(jīng)理、經(jīng)銷(xiāo)商管理層、經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)經(jīng)理

授課模式

導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。

課程大綱

第一章節(jié)：行銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)能力要求分析

1、直銷(xiāo)人員的基本禮儀要求

銷(xiāo)售服務(wù)人員的服裝和配飾要求標(biāo)準(zhǔn)。

直銷(xiāo)人員在預(yù)約客戶到店與客戶通過(guò)媒介溝通的（問(wèn)候禮儀與電話禮儀）。

直銷(xiāo)人員展廳接待客戶、前臺(tái)接待客戶的（自我介紹與名片禮儀）。

在與客戶溝通過(guò)程中，如何了解客戶的需求，使用的各種禮儀標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和肢體語(yǔ)言（站姿、坐姿、走姿）

與客戶產(chǎn)品介紹時(shí)，如何使用良好的（語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、眼神、微笑）等禮儀標(biāo)準(zhǔn)

2、行銷(xiāo)人員的綜合能力打造

行銷(xiāo)人員的良好心態(tài)打造（拒絕負(fù)能量，積極向上的心態(tài)打造，傳播文化）

行銷(xiāo)人員的硬實(shí)力打造（產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)品知識(shí)、工程車(chē)型的行業(yè)發(fā)展和趨勢(shì)）

行銷(xiāo)人員的軟實(shí)力打造（溝通技巧、流程執(zhí)行、客戶關(guān)系管理）

案例分析：一個(gè)合格，優(yōu)秀的行銷(xiāo)人員應(yīng)該具備的素養(yǎng)模型

第二章節(jié)：專(zhuān)用行業(yè)的銷(xiāo)售作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程內(nèi)容細(xì)節(jié)解析

行業(yè)開(kāi)發(fā)—拜訪準(zhǔn)備—確認(rèn)需求--洽談協(xié)商—投標(biāo)成交—新車(chē)交付—售后關(guān)懷

1、行業(yè)開(kāi)發(fā)

行業(yè)發(fā)展的未來(lái)走向，國(guó)家對(duì)各個(gè)區(qū)域的政策

當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的分析與市場(chǎng)調(diào)研狀態(tài)，做一名合格的直銷(xiāo)人員

了解當(dāng)?shù)毓こ誊?chē)行業(yè)競(jìng)品的策略與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品布局

有針對(duì)性的走訪工程車(chē)企業(yè)，建立前期關(guān)系

汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的觀念轉(zhuǎn)變（分析4p到4C）

2、拜訪準(zhǔn)備：

工程車(chē)客戶的調(diào)研方向解析（組織構(gòu)架、企業(yè)性質(zhì)、需求等）

工程車(chē)客戶開(kāi)發(fā)的九字真言（找對(duì)人、說(shuō)對(duì)話、做對(duì)事）

工程車(chē)客戶開(kāi)發(fā)的知己知彼數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析的工具解析

案例互動(dòng)

確認(rèn)需求

工程車(chē)大客戶拜訪的五類(lèi)人群分析（看門(mén)人、出資人、采購(gòu)人、使用人、影響人）

工程車(chē)大客戶的性格判定與應(yīng)對(duì)策略（主導(dǎo)、社交、分析、表現(xiàn)）

企業(yè)價(jià)值與大客戶核心需求對(duì)接技巧

工程車(chē)行業(yè)需求分析重要信息案例解析

4、洽談協(xié)商

品牌戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、定位戰(zhàn)略、配置戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略分析

價(jià)格談判的技巧與實(shí)際應(yīng)用

增值服務(wù)的談判技巧與套餐組合

5、投標(biāo)成交

工程車(chē)客戶投標(biāo)書(shū)與計(jì)劃書(shū)設(shè)計(jì)

招投標(biāo)的過(guò)程管理

投標(biāo)執(zhí)行的細(xì)節(jié)解析

6、新車(chē)交付

新車(chē)的清理、清潔和準(zhǔn)備工作

進(jìn)一步介紹車(chē)輛和車(chē)輛的所帶物品

按照客戶的實(shí)際要求，舉辦交車(chē)儀式，或者要求協(xié)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)參與

客戶的檔案保存和歸案，手續(xù)移交工作，做好后期的服務(wù)工作

7、售后關(guān)懷

客戶的后期用車(chē)知識(shí)講解與協(xié)助

客戶的在線服務(wù)與救援服務(wù)

全生命周期的客戶關(guān)系管理

客戶的相關(guān)疑義解析

第三章節(jié)：工程車(chē)行銷(xiāo)行業(yè)的客戶關(guān)系管理工具介紹

1、客戶的表卡管理與電子系統(tǒng)的結(jié)合

2、如何做到有計(jì)劃地推進(jìn)邀約技巧與進(jìn)度

3、工程車(chē)客戶的分類(lèi)：HABCO，不同級(jí)別的分類(lèi)，不同的管理技巧

4、客戶數(shù)據(jù)化分析的工具介紹

5、客戶過(guò)程管理的KPI指標(biāo)制度的設(shè)定

第四章節(jié)：行銷(xiāo)過(guò)程中銷(xiāo)售技巧能力提升

一、行銷(xiāo)技巧---需求分析

1、客戶的心理分析技巧與客戶性格分類(lèi)

2、性格色彩與客戶心理表現(xiàn)分析

3、主導(dǎo)型、社交型、個(gè)性型、分析型客戶心理分析與性格

4、客戶的哪些信息可以展現(xiàn)性格優(yōu)缺點(diǎn)

5、需求分析常用的工具解析（冰山理論、5W2H、中醫(yī)理論）

6、案例操練： 根據(jù)畫(huà)像自我判斷

二、行銷(xiāo)技巧---價(jià)格談判

1、什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)與客戶談價(jià)格時(shí)機(jī)

2、客戶哪些信號(hào)告訴我們可以談及合同與價(jià)格

3、客戶談判時(shí)如何把握主動(dòng)權(quán)，不同客戶價(jià)格應(yīng)如何談判

4、三段十六式的價(jià)格談判技巧分析

5、談判的心理素養(yǎng)培養(yǎng)與能力的提升

三、客戶的資料管理與邀約技巧

1、客戶的表卡管理與電子系統(tǒng)的結(jié)合

2、如何做到有計(jì)劃地推進(jìn)邀約技巧與進(jìn)度

3、邀約的情景與話術(shù)處理技巧分析

4、邀約客戶時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、綜合禮儀分析

5、電話專(zhuān)員的KPI指標(biāo)制度的設(shè)定

6、案例分析：現(xiàn)場(chǎng)模擬電話邀約模式與技巧分析

馬老師

北京交通大學(xué)EMBA特聘講師

清大汽車(chē)研修班特聘講師

盛視空中商學(xué)院特聘講師

時(shí)代光華汽車(chē)學(xué)院特聘講師

汽車(chē)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家

中國(guó)汽車(chē)協(xié)會(huì)特聘講師

汽車(chē)技師、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)

馬誠(chéng)駿老師專(zhuān)業(yè)汽車(chē)工程院校畢業(yè)，畢業(yè)后一直從事汽車(chē)行業(yè)相關(guān)工作，曾在汽車(chē)院校任教，（主講汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與管理）。后續(xù)創(chuàng)辦北京汽車(chē)工程學(xué)校，一直致力于汽車(chē)行業(yè)高端人才的培養(yǎng)。深入了解汽車(chē)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管控、盈利模式、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等模式。現(xiàn)任北京華陽(yáng)順通汽車(chē)集團(tuán)執(zhí)行經(jīng)理，清華大學(xué)汽車(chē)研修班特聘講師，中國(guó)汽車(chē)人才協(xié)會(huì)特聘講師。在與眾多汽車(chē)企業(yè)中高層、中層管理者的培訓(xùn)中。相互交流經(jīng)驗(yàn)，碰撞思想，總結(jié)出一套權(quán)威的汽車(chē)企業(yè)管理課程內(nèi)容，更貼近汽車(chē)企業(yè)發(fā)展和企業(yè)實(shí)際狀況。培訓(xùn)中收到良好效果。老師結(jié)合企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和資深的行業(yè)背景，引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的授課風(fēng)格，深受企業(yè)尊重和喜愛(ài)。為企業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃帶來(lái)了巨大的收益。

馬誠(chéng)駿講師汽車(chē)類(lèi)培訓(xùn)部分課程：

商用車(chē)經(jīng)典課程：

《商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)與管理》《商用車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》《商用車(chē)大客戶開(kāi)發(fā)與管理》《商用車(chē)售后服務(wù)管理》《商用車(chē)客戶服務(wù)體系建設(shè)》《商用車(chē)互聯(lián)網(wǎng)＋》《行銷(xiāo)技巧與執(zhí)行策略》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管控》《區(qū)域經(jīng)理如何管控經(jīng)銷(xiāo)商》《區(qū)域經(jīng)理的量利平衡策略》

參與的項(xiàng)目咨詢：

經(jīng)銷(xiāo)商：運(yùn)營(yíng)與管理、行銷(xiāo)策劃與執(zhí)行、大客戶開(kāi)發(fā)與管理、售后盈利能力提升、標(biāo)準(zhǔn)化管理與流程執(zhí)行、網(wǎng)電銷(xiāo)的開(kāi)展與運(yùn)營(yíng)

廠商：區(qū)域經(jīng)理能力提升、經(jīng)銷(xiāo)商管理的量利平衡、輔導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)能力、互聯(lián)網(wǎng)布局與提升

員工：個(gè)人能力提升、銷(xiāo)售流程技巧、客戶性格分析與策略

培訓(xùn)過(guò)的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運(yùn)汽車(chē)、江淮格爾發(fā)、東風(fēng)乘龍

輕卡：五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時(shí)代、五征

皮卡：長(zhǎng)城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴

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