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課程對象

區(qū)域經(jīng)理、總經(jīng)理、品牌經(jīng)理，服務(wù)站長

授課模式

導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。

課程大綱

第一章節(jié)：商用車的發(fā)展趨勢解讀

重卡、重卡、輕卡、微卡的市場格局

國家法規(guī)的執(zhí)行策略分析

國六新產(chǎn)品全面進(jìn)入市場的變化

第二章節(jié)：烏卡時代的企業(yè)以客戶為中心的服務(wù)進(jìn)化論

互聯(lián)網(wǎng)的新零售思維的服務(wù)進(jìn)化模式解析

以客戶為中心的服務(wù)體驗企業(yè)優(yōu)化演變

馬斯洛需求理論對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的影響

提升客戶體驗，追求行業(yè)極致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打造

四力模型解析，服務(wù)力的重要性

案例分析：服務(wù)觸點設(shè)計

第三章節(jié)：數(shù)據(jù)化的服務(wù)體驗點設(shè)計

數(shù)據(jù)智能、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同時代的定位解析

精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)化為客戶提供定制化的體驗

客戶全生命周期的觸點體驗管理（售前、售中、售后、重購觸點服務(wù)細(xì)節(jié)）

售后接待、診斷、客休、維修、結(jié)算、關(guān)懷各個環(huán)節(jié)的服務(wù)細(xì)節(jié)解析

24小時在線問診服務(wù)提升

數(shù)據(jù)化服務(wù)于管理的系統(tǒng)思維方式與團(tuán)隊建設(shè)

輕、中卡行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與規(guī)則引領(lǐng)

第四章節(jié)：歐馬可車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)解讀

汽車遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)化的服務(wù)發(fā)展趨勢

通用汽車安吉星系統(tǒng)的案例解析

汽車智能化，數(shù)據(jù)化的功能配置

車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)功能解析

故障提醒功能

保養(yǎng)提醒功能

尿素液液位、質(zhì)量提醒功能

電池電量提醒功能

制動器預(yù)警功能

排放指標(biāo)與系統(tǒng)的預(yù)警功能

互聯(lián)網(wǎng)時代，服務(wù)升級的要求

客戶的需求服務(wù)升級

市場環(huán)境的深化改善升級

行業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)的確立與規(guī)劃

馬老師

北京交通大學(xué)EMBA特聘講師

清大汽車研修班特聘講師

盛視空中商學(xué)院特聘講師

時代光華汽車學(xué)院特聘講師

汽車服務(wù)企業(yè)運營管理專家

中國汽車協(xié)會特聘講師

汽車技師、汽車營銷顧問

馬誠駿老師專業(yè)汽車工程院校畢業(yè)，畢業(yè)后一直從事汽車行業(yè)相關(guān)工作，曾在汽車院校任教，（主講汽車營銷與管理）。后續(xù)創(chuàng)辦北京汽車工程學(xué)校，一直致力于汽車行業(yè)高端人才的培養(yǎng)。深入了解汽車行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，汽車經(jīng)銷商運營管控、盈利模式、市場營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷等模式?，F(xiàn)任北京華陽順通汽車集團(tuán)執(zhí)行經(jīng)理，清華大學(xué)汽車研修班特聘講師，中國汽車人才協(xié)會特聘講師。在與眾多汽車企業(yè)中高層、中層管理者的培訓(xùn)中。相互交流經(jīng)驗，碰撞思想，總結(jié)出一套權(quán)威的汽車企業(yè)管理課程內(nèi)容，更貼近汽車企業(yè)發(fā)展和企業(yè)實際狀況。培訓(xùn)中收到良好效果。老師結(jié)合企業(yè)管理經(jīng)驗和資深的行業(yè)背景，引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的授課風(fēng)格，深受企業(yè)尊重和喜愛。為企業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃帶來了巨大的收益。

馬誠駿講師汽車類培訓(xùn)部分課程：

商用車經(jīng)典課程：

《商用車經(jīng)銷商運營與管理》《商用車市場營銷》《商用車大客戶開發(fā)與管理》《商用車售后服務(wù)管理》《商用車客戶服務(wù)體系建設(shè)》《商用車互聯(lián)網(wǎng)＋》《行銷技巧與執(zhí)行策略》《團(tuán)隊建設(shè)與人才管控》《區(qū)域經(jīng)理如何管控經(jīng)銷商》《區(qū)域經(jīng)理的量利平衡策略》

參與的項目咨詢：

經(jīng)銷商：運營與管理、行銷策劃與執(zhí)行、大客戶開發(fā)與管理、售后盈利能力提升、標(biāo)準(zhǔn)化管理與流程執(zhí)行、網(wǎng)電銷的開展與運營

廠商：區(qū)域經(jīng)理能力提升、經(jīng)銷商管理的量利平衡、輔導(dǎo)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)能力、互聯(lián)網(wǎng)布局與提升

員工：個人能力提升、銷售流程技巧、客戶性格分析與策略

培訓(xùn)過的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運汽車、江淮格爾發(fā)、東風(fēng)乘龍

輕卡：五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時代、五征

皮卡：長城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴

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