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課程對象

催收團隊

授課模式

導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。

課程大綱

第一章節：當下中國汽車面臨的現狀與發展趨勢

汽車經銷商運營與管理發展解析

微利化時代的精細化管理已經到來，精細化管理給企業帶來的優點分享。

精細化管理中，流程與制度起著重要的作用。

徹底改變人治的管理理念，凡是皆有標準，按章行事，力求統一化、標準化。

汽車產業未來的發展趨勢，新能源的布局、

汽車金融業的發展趨勢分析，銀行、廠家、第三方的平臺關系解讀

當下全國各個企業的客戶關系管理的轉型任務

基于客戶體驗滿意的服務創新理念

基于客戶交互關系的客戶管理創新理念

基于數據化分析的管理模式創新理念

基于客戶價值鏈延伸的商業模式創新理念

金融團隊的核心競爭力打造、團隊建設與人才管控的轉型分析

微利化時代的精細化管理的管理理念轉變分析

第二章節：催收團隊的組織構架與崗位職責

催收的組織構架分析、隨著市場變化組織構架的調整

催收團隊的崗位職責與明確的責權利分析

管理層會關注的專職崗位與兼職崗位的運作

互聯網模式的組織構架與崗位模式

第三章節：如很做好客戶的分類與催收管理工作

1、客戶的分類標準

按照客戶的逾期狀況分類客戶

大客戶與散戶的特征梳理分類

不同類別的客戶跟進策略與方法分析

客戶的檔案管理與跟進計劃分析

2、客戶的心態管理

溝通的技巧分析

量利平衡的銷售理念確定

經銷商主管金融部門的內部了解

大道公行、蠅營狗茍的溝通思維方式

找對人、說對話、做對事的原則設定

主導型、社交型、表現型、分析型的應對技巧解析

談判的技巧與案例解析

反問法談判技巧

補償法談判技巧

延遲法、轉移法談判技巧

金融產品介紹技巧

廠家金融產品的優勢與價值介紹

第四章節：如何打造優秀的銷售團隊，與團隊建設

一、團隊人員凝聚力的打造----策略和目標的確立

1、有效的戰略方向和戰術方法是團隊必勝的前提

2、明確的團隊目標規劃、制定長遠目標和短期目標

3、實現團隊目標的個人的因素與團隊因素

4、如何發揮團隊中個人的長板規避個人短板

二、團隊人員凝聚力的打造-----建立學習型組織

1、讓團隊人員了解自己的軟硬實力和自己的不足

2、確定行之有效的學習計劃和指導思路

3、學以致用、不斷地在團隊中演練，讓員工得到進步和成長

4、學習的內容要分團隊來完成，避免一視同仁，要與時俱進、與實偕行

三、團隊人員凝聚力的打造----三個核心指標

1、訓練團隊人員的自動自發的習慣----自主性

2、訓練團隊人員的全方位，多角度的看待問題----思考性

3、讓團隊人員了解一人行舟的風險-----合作性

馬老師

北京交通大學EMBA特聘講師

清大汽車研修班特聘講師

盛視空中商學院特聘講師

時代光華汽車學院特聘講師

汽車服務企業運營管理專家

中國汽車協會特聘講師

汽車技師、汽車營銷顧問

馬誠駿老師專業汽車工程院校畢業，畢業后一直從事汽車行業相關工作，曾在汽車院校任教，（主講汽車營銷與管理）。后續創辦北京汽車工程學校，一直致力于汽車行業高端人才的培養。深入了解汽車行業發展戰略規劃，汽車經銷商運營管控、盈利模式、市場營銷、互聯網營銷等模式。現任北京華陽順通汽車集團執行經理，清華大學汽車研修班特聘講師，中國汽車人才協會特聘講師。在與眾多汽車企業中高層、中層管理者的培訓中。相互交流經驗，碰撞思想，總結出一套權威的汽車企業管理課程內容，更貼近汽車企業發展和企業實際狀況。培訓中收到良好效果。老師結合企業管理經驗和資深的行業背景，引經據典，深入淺出的授課風格，深受企業尊重和喜愛。為企業的發展和規劃帶來了巨大的收益。

馬誠駿講師汽車類培訓部分課程：

商用車經典課程：

《商用車經銷商運營與管理》《商用車市場營銷》《商用車大客戶開發與管理》《商用車售后服務管理》《商用車客戶服務體系建設》《商用車互聯網＋》《行銷技巧與執行策略》《團隊建設與人才管控》《區域經理如何管控經銷商》《區域經理的量利平衡策略》

參與的項目咨詢：

經銷商：運營與管理、行銷策劃與執行、大客戶開發與管理、售后盈利能力提升、標準化管理與流程執行、網電銷的開展與運營

廠商：區域經理能力提升、經銷商管理的量利平衡、輔導經銷商的業務能力、互聯網布局與提升

員工：個人能力提升、銷售流程技巧、客戶性格分析與策略

培訓過的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運汽車、江淮格爾發、東風乘龍

輕卡：五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時代、五征

皮卡：長城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴

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