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【課程背景】

地產公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界。同時，一個成功的企業也需要擁有一支高素質的職業化團隊作為保證。

【培訓對象】

地產公司銷售、接待人員

【課程收獲】

1.使受訓者能夠十分全面、系統地掌握知識、提升技巧；

2.將所學知識、技巧和方法在實際工作中的轉化與應用，更加突出培訓的效果。

3.培訓內容的系統性：在較短的時間內將職場精英人士應掌握的理論知識和技巧要義科學地組合為一個整體；

4.培訓成效的實用性：培訓著重強化“知”、“行”合一，注重培訓效果的評估。

【教學模式】

知識點講授、案例研討、角色扮演、情境模擬，特別強化演練式培訓，根據受訓企業和學員的工作實際，調整、編寫具有針對性的案例；

課程大綱

模塊一：房地產銷售人員形象禮儀

你的形象就是你的生產力，就是公司的影響力！

一、房地產銷售人員儀容禮儀

銷售人員工作妝的規范

發式發型的職業要求

女士化妝與男士修面的具體要領

女士淡妝技巧

職場儀容的禁忌

二、讓客戶看起來你就是專業可靠的著裝規范

商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

常見著裝誤區點評

男士西裝及領帶禮儀

女士穿著職業裝的禮儀

鞋襪的搭配常識

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

分組訓練：

1、房地產銷售人員分組進行自我形象檢查與重新塑造

2、房地產銷售人員分組進行著裝配色練習和指點

培訓方式：講解、示范、點評

分組訓練：

1、房地產銷售人員分組進行自我儀容檢查

2、房地產銷售人員分組進行儀容指點和點評

模塊二：舉手投足傳遞給客戶的是信任感

一、微笑與眼神是一種無聲的語言

1、微笑是有效溝通的法寶

2、微笑的方法及注意事項

3、“習慣性微笑”帶來的傷害

4、眼神的運用與規范

分組訓練：

1、房地產銷售人員分組進行贊美、微笑、眼神禮儀訓練。

二、優秀房地產銷售人員接待客戶時的儀態修煉

1、與客戶站在一起時的親和力站姿

2、與客戶同坐時的禮儀與講究

3、與客戶同行的位次與禮儀

三、優秀房地產銷售人員正確地使用手勢

1、幾種常見的手勢

2、手勢注意事項

四、優秀房地產銷售人員得體地遞接名片

1、攜帶名片

2、名片的遞送

3、名片的接收

4、如何索要名片

五、優秀房地產銷售人員握手禮儀，有規可循

1、握手的場合

2、握手的順序

3、握手禮儀

4、握手忌諱

六、合理的稱呼

1、稱呼的原則

2、稱呼的技巧

3、稱呼的禁忌

七、妥當的介紹禮儀

1、他人介紹的要求與順序

2、他人介紹的手勢與規范

3、他人介紹的技巧和禁忌

分組訓練：

1、房地產銷售人員分組進行站、坐、走、蹲體資禮儀訓練

2、房地產銷售人員分組進行名片、手勢和握手禮儀訓練

八、電梯和乘車禮儀

1、電梯進入順序規范及指引、指示禮儀

2、電梯內禮儀規范、等候電梯規范、

3、轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等

模塊三：優秀地產銷售人員見面溝通禮儀

一、先聲奪人-銷售溝通技巧訓練

1、 強化聲音的感染力

2、保持適當的談話音量、語調、節奏、語氣、技巧

3、讓語言更有魅力

二、做個到處受人歡迎的人

1、了解銷售員的四個等級

2、與人溝通的三大關鍵

3、如何做個讓客戶喜歡的人

工具：傾聽能力測試

三、學會發問技巧

1、如何問開放式的問題

2、開放式的問題在銷售中的作用

3、如何問封閉式的問題

4、封閉式的問題在銷售中的作用

5、綜合性提問技巧

四、寒暄的技巧

1、善用客套用語

敬語

謙語

雅語

2、學會巧妙的贊美

為什么要學會贊美

如何有禮有節地贊美

分組訓練：

1、房地產銷售人員分組進行拜訪、交談話術綜合禮儀訓練。

胡老師

客戶服務效能提升專家/服務項目咨詢師

原外交部外事接待單位服務培訓導師

國家“十四五”規劃高等院校教材編委

第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎

EAP國際一級心理培訓師/咨詢師

FIT引導式培訓師培訓國際認證講師

新加坡FNS引導師協會認證引導師

粵港澳大灣區政府服務窗口合作講師

世界500強企業常年合作講師

美國（CHA）高級職業經理人

中國形象禮儀協會理事

1000場以上企業培訓實戰經驗

常駐地：廣州

【講師資歷與課程特色】

胡爽姿老師畢業于湖南大學公共關系、清華大學市場營銷專業研修經歷。曾擔任外交部外事接待部培訓導師，在國際五星級酒店精耕客戶關系22年，服務團隊高層管理11年，有著非常敏銳的客戶思維和獨到視角。曾擔任前國務院總理朱镕基先生接待團負責人，接待各級政要人士100余次以上，近幾年，輔導多次國家、國際政要接待服務工作，有非常豐富的客戶關系與商務接待實戰經驗。

胡爽姿老師通過國家權威的企業培訓師資格認證，多次參加國際課程培訓學習及版權認證，將國際先進的培訓理念引入課堂，授課風格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創新引導式、咨詢式客戶關系培訓系統，關注人的內在提升與特質發掘。課程結合西方管理學、應用心理學、人際關系學、服務營銷學等，通過啟發人際關系動能、提升職業價值感、創建課堂情景化和引導體驗式的教學模式，理論結合工具、方法，學員充分參與體驗，讓培訓效果更落地、更有效，深受企業好評。

【版權課程】

《引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練》2天

【核心課程】

禮儀修養課程

《完美客戶關系——高端商務禮儀應用》

《政商大客戶營銷商務禮儀實戰應用》

《職場禮儀與形象塑造》

《商務接待與談判禮儀》

《VIP接待流程及服務禮儀規范》

《企事業單位會務、會議接待統籌與組織》

客戶服務管理系列

《服務致勝—客戶服務營銷效能提升》

《用心留客客心留—服務補救與客戶挽留》

《動心服務、贏心溝通--服務意識與高效溝通》

《服務親和力打造與有效溝通》

《心動力、星服務—銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理》

《極致服務—新時代下的客戶服務與投訴抱怨處理》

《金牌服務官--國賓接待服務流程與禮儀規范》可企業定制

《客戶服務流程開發設計與優化》引導式工作坊

《新服務時代中高層領導力提升》

職業素養提升課程

《溝通藝術與關系協調》

《職場賦能—職場溝通與高情商培養》

《管理幸福力——新生代員工高質量溝通》

《心晴驛站——積極情緒與壓力管理》

咨詢顧問

針對服務型企業，在企業實際運營情況的基礎上，進行定制化咨詢顧問服務，包括：服務規范流程設計與梳理，服務團隊建設，服務人員培養，服務手冊設計與制作等工作與課程定制。

【部分客戶見證】

咨詢顧問項目：

中國外交部外事接待服務及人才培養項目、2017廣州《財富》全球論壇服務接待項目、大同東小城商務綜合體服務項目、中海油中層干部培養年度項目、中國金融服務行業年度論壇執行總統籌

央、國、政府單位、世界500強、企業客戶：

外交部、上海進博會、人民日報、粵港澳大灣區政務系統、華潤集團總部、國電投上海人才學院、中通服系統、深高速、廣州交通、中海漁、中化集團、中石化集團、中海油集團、華電國際、吉利集團、南方電網、中建三局、中建四局、中垚建設、上海中南建投、南方建投、格力集團、越秀集團、珠江實業、利新（香港）、利豐（香港）集團、奧園集團總部、中國鐵塔公司、上海中駿集團、中國移動、中國電信、中國聯通、廣東煙草、港華燃氣、佛山燃氣、佛山水務、廣州水務、中山水務、全國水務系統培訓、廣州市交通公司、溫氏集團、正佳集團、立白集團、粵北醫院、粵北二院、武漢婦幼、南陽醫療系統、湘潭市人民醫院、三三一南方醫院、佛山禪城中心醫院、華南理工大學、西安電子科技研究院、農工商學院、廣州番禺區人才、粵港澳大灣區服務中心、佛山禪城區人社局、佛山環保局、梅州財稅、億訊電子、廣汽豐田、川汽集團、國通控股、廣州國際輕紡城、中創產業園區、長沙國際會展中心、原上集團國際招商會、華閱縱橫營銷中心、《國家地理》探險家中心、深圳五洲賓館、廣州酒家集團、長沙華天酒店、碧桂園鳳凰酒店、蘇州中華園酒店、廈門海岸國際酒店、中恒國際酒店、金橋國際酒店、一智通物流供應鏈、祥祥源酒店家居、廣州珠江夜游、張家界武陵源景區、深特地產、志誠地產、安居樂物業、中金茂物業、上海豐誠物業、尚品宅配、歐神諾陶瓷、蒙拉麗莎集團、駿鵬物流…

金融行業：

中國銀行（甘肅）總行、招商（東莞、太原）銀行、平安（深圳、貴陽、廣州）銀行、工商（上海、南寧、唐山）銀行、建設（上海、韶關、武漢）銀行、民生（廣州、武漢）銀行、廣發（廣州、珠海、佛山）銀行、深圳中信銀行、天津銀行、中信期貨、郵政（貴陽、合肥）銀行、農業（合肥、長沙）、華夏（天津）銀行、蘇州銀行、農商（上海、貴陽、長沙）行、省聯社銀信中心、微眾私人銀行、眾邦銀行、中投證券、廣州證券、世紀證券、廣州期貨、瑞達期貨、東海期貨、深圳軒鴻控股、新華保險、富德生命人壽…

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