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課程收益

1.學(xué)習(xí)國企大客戶商務(wù)禮儀基本知識，掌握商務(wù)禮儀基本技巧。

2.了解各種商務(wù)場景中的注意事項，洞悉客戶商務(wù)風(fēng)格和心理需求。

3.通過場景演練，學(xué)員應(yīng)用上述方法和技巧，實現(xiàn)商務(wù)禮儀中的查漏補缺和提高。

針對人群

大客戶銷售和服務(wù)人員；銷售精英；中層銷售管理干部

課程大綱

一、大客戶商務(wù)禮儀概述

1.大客戶銷售過程中商務(wù)禮儀的新變化

2.商務(wù)禮儀的三大作用

3.如何了解客戶的商務(wù)風(fēng)格

4.大客戶銷售服務(wù)團隊的配合

5.商務(wù)儀表和言行舉止內(nèi)容

6.國企大客戶銷售過程中主要場景的商務(wù)禮儀要求

7.國企大客戶商務(wù)禮儀的四個原則和三個注意事項

8.應(yīng)變能力和客戶共情能力

9.研討：向華為的商務(wù)禮儀規(guī)范學(xué)什么？

二、商務(wù)會議禮儀

1.會議前的商務(wù)準(zhǔn)備和邀約技巧

2.三種商務(wù)會議場景

3.會議的座位安排、發(fā)言流程的考慮

4.開場白、結(jié)束語與會議氛圍的調(diào)節(jié)禮儀

5.會議中銷售人員的商務(wù)形象與配合技巧

6.消除客戶歧義避免沖突的技巧

7.了解對方溝通風(fēng)格的高情商溝通表達技巧

8.注意：基于角色的商務(wù)禮儀注意事項

9.場景演練：某項目的洽談

三、商務(wù)宴請禮儀

1.研討：商務(wù)宴請的目的有哪些

2.商務(wù)宴請的邀約和準(zhǔn)備細節(jié)

3.座次安排和客戶迎接注意事項

4.敬酒的風(fēng)格和流程

5.宴請場所的交流技巧

6.送客人時的關(guān)鍵動作

7.注意：保持清醒

8.宴席的察言觀色

9.場景演練：甲方高層參加的商務(wù)宴請

四、商務(wù)接待禮儀

1.商務(wù)接待的主要場景和客戶尊享服務(wù)要求

2.設(shè)計好客戶路線

3.迎客的細節(jié)

4.介紹雙方人員的簡單方法和寒暄

5.商務(wù)接待中留下深刻印象的技巧

6.帶客戶參觀公司和產(chǎn)品展廳

7.酒店安排注意事項

8.酒店送行的小細節(jié)

9.場景演練：接待甲方高管帶隊的一行

五、商務(wù)出行禮儀

1.案例：空中邂逅

2.與客戶一起出行的場景和目的

3.電梯中的商務(wù)禮儀

4.坐車的商務(wù)禮儀

5.途中的溝通技巧與氛圍調(diào)節(jié)

6.出行中與客戶相處的技巧

7.注意：切記喧賓奪主

8.場景演練：請客戶領(lǐng)導(dǎo)上車

鄧?yán)蠋?/h5>

戰(zhàn)略規(guī)劃與營銷管理專家—鄧?yán)蠋?/p>

1.【背景介紹】

博士，清華大學(xué)、南開大學(xué)和西南財大總裁班特聘講師

近20年大客戶營銷和團隊管理實戰(zhàn)經(jīng)歷，先后任職兩家上市公司中高管與互聯(lián)網(wǎng)獨角獸營銷副總裁

?曾擔(dān)任華為和中興的外部顧問，現(xiàn)任天元集團、蘭科、天睿視迅等數(shù)個成長型民營企業(yè)的高管顧問

截止2020年底培訓(xùn)授課已超過550場次

2.【風(fēng)格特點】

善于幫助學(xué)員建立知識體系框架。

鄧博老師實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，善于把華為、IBM等標(biāo)桿企業(yè)成功實踐與經(jīng)典的管理、營銷理論相結(jié)合，開發(fā)設(shè)計出滿足并適度超前學(xué)員企業(yè)需求的知識體系框架。

善于應(yīng)用工具方法提升培訓(xùn)效果。

鄧博老師強調(diào)每一次培訓(xùn)都需要給學(xué)員和企業(yè)交付價值，課程中鄧博老師導(dǎo)入符合應(yīng)用場景的實戰(zhàn)落地工具，結(jié)合案例和啟發(fā)式教學(xué)方法，幫助學(xué)員在課堂中練習(xí)，在練習(xí)中掌握方法工具，最終確保培訓(xùn)有成果。

3.【主講課程】

一、大客戶營銷類

《大客戶銷售管理實務(wù)：打造高績效銷售團隊》

《價值營銷與解決方案式銷售》

《大客戶項目策劃與顧問式銷售技巧》

《數(shù)字化時代營銷戰(zhàn)略思維升級》

二、戰(zhàn)略與管理類

《戰(zhàn)略落地與年度經(jīng)營計劃制訂》

《管理者角色認(rèn)知與管理技能提升》

《數(shù)字化時代領(lǐng)導(dǎo)者的三項修煉》

《創(chuàng)新思維與問題分析解決》

4.【服務(wù)客戶】

政府：北京市政工程研究院、北京亦莊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)投資總公司、廣東省生產(chǎn)力促進中心、寧波市政府、紹興市政府、廣東省軟件園、佛山市中小企業(yè)服務(wù)中心、唐山人社局；

互聯(lián)網(wǎng)：蘇寧云商、慧聰網(wǎng)、匯醫(yī)在線、和訊網(wǎng)、同道大叔、新東方在線、樂玩互娛、庫幣網(wǎng)、優(yōu)健科技、歐飛科技；

總裁班：清華大學(xué)總裁班、南開大學(xué)商學(xué)院總裁班、西南財大總裁班、深圳博商管理研究院、亞洲商學(xué)院、青島文泰商學(xué)院；

通信行業(yè)：廣東電信、江西移動、廣西移動、湖北移動、湖南電信、廣東郵政速遞、廣東信源集團、華為、中興通訊、烽火通信、富春通信、網(wǎng)宿科技；

金融：東莞農(nóng)商行，寧波銀行，上沙銀行，北京郵政，興業(yè)銀行、華潤集團、廣東郵儲銀行、上海證券交易所、首創(chuàng)證券、安信證券；

地產(chǎn)：招商地產(chǎn)、松江地產(chǎn)、悅達地產(chǎn)、華潤；

制造業(yè)與其他：中電儀器、中航工業(yè)、華潤集團、國藥控股、中材國際、廣東煙草、天順風(fēng)能、天津煙草、三星電子、佳通輪胎、廣電物業(yè)、廣深高鐵廣告公司、福建新大陸、中鐵五局、北京愛科賽爾、廣東威創(chuàng)股份、日電系統(tǒng)中國有限公司、卡西歐、廣東日立、三友化工、揚子江藥業(yè)、青島康普頓、青島大世集團、寧波海天集團、三一重工、齊魯交通、方太、桂林交控集團、浙江興合集團、浙大網(wǎng)新合眾科技。

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