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課程介紹：

為什么90%的企業(yè)戰(zhàn)略不能落地？企業(yè)的相關(guān)執(zhí)行部門為什么不能正確理解公司的戰(zhàn)略？為什么各個(gè)部門自行其是而不是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略形成合力？如何將企業(yè)的戰(zhàn)略與員工的日常行為建立連接？戰(zhàn)略目標(biāo)真正落地是每個(gè)老板與高管的重要挑戰(zhàn)。

《戰(zhàn)略解碼至平衡計(jì)分卡》課程采用哈佛大學(xué)教授卡普蘭與諾頓的理論體系，打破了傳統(tǒng)上只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法。傳統(tǒng)的管理方法只能評(píng)價(jià)過去發(fā)生的事情，無法衡量組織未來績(jī)效，無法管理戰(zhàn)略執(zhí)行的過程。基于“不能描述就不能衡量，不能衡量就不能管理”的理念，戰(zhàn)略地圖將組織的戰(zhàn)略進(jìn)行了可視化描述，將各項(xiàng)過程管理指標(biāo)與組織戰(zhàn)略建立起有邏輯關(guān)系的因果連接；平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略地圖上的目標(biāo)進(jìn)行了可衡量的量化，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這四個(gè)層面，結(jié)構(gòu)化的將組織的戰(zhàn)略分解為可衡量可執(zhí)行可管理的一系列因果相關(guān)的指標(biāo)。

“一圖勝千言”，戰(zhàn)略地圖讓企業(yè)各部門員工都能很容易理解組織“高深”的戰(zhàn)略，以及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的路徑；平衡計(jì)分卡則讓管理層和員工將自身日常的工作績(jī)效與組織戰(zhàn)略建立起緊密的聯(lián)系。

通過全體學(xué)員積極參與，共創(chuàng)公司的戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡，找到建立組織核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的績(jī)效指標(biāo)，理解價(jià)值鏈上各個(gè)目標(biāo)之間的因果關(guān)系，使整個(gè)組織能聚焦到實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的行動(dòng)上，從而幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地。

授課對(duì)象：

企業(yè)董事長(zhǎng)、董事會(huì)成員、中高層管理干部

學(xué)員收獲：

帶領(lǐng)管理干部梳理公司戰(zhàn)略，讓管理層對(duì)公司戰(zhàn)略有清晰的認(rèn)知。

通過課堂實(shí)戰(zhàn)演習(xí)共同描繪出《戰(zhàn)略地圖》，建立公司級(jí)的《平衡計(jì)分卡》，輸出《單項(xiàng)戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃表》

讓管理層對(duì)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的路徑和關(guān)鍵任務(wù)有所認(rèn)知，并制定出核心戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)。

培訓(xùn)特色：

理論與實(shí)踐相結(jié)合，大量的案例分析，以實(shí)踐為主。

課堂講授與練習(xí)相結(jié)合，理性思考與感性體驗(yàn)相結(jié)合。

戰(zhàn)略與執(zhí)行相結(jié)合，對(duì)公司從戰(zhàn)略目標(biāo)到解碼的全過程實(shí)戰(zhàn)演練。

培訓(xùn)方式：

講授、案例研討、練習(xí)。

課 程 大 綱：

第一天 上午

課前作業(yè)：你的戰(zhàn)略落地障礙是什么？

第一部分 共識(shí) 30分鐘

一、認(rèn)知共知

核心觀點(diǎn)：企業(yè)管理的各個(gè)指標(biāo)不應(yīng)是孤立的KPI指標(biāo)，各個(gè)指標(biāo)應(yīng)該都具備因果關(guān)系。

1.戰(zhàn)略落地的四大類障礙

2.課程理論體系、知識(shí)框架、工具與方法說明

3.企業(yè)運(yùn)營(yíng)四個(gè)層面的因果關(guān)系

4.構(gòu)建戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡

5.構(gòu)建戰(zhàn)略地圖的五個(gè)原則

6.什么層面適合應(yīng)用戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡？

互動(dòng)：職能部門目標(biāo)的因果關(guān)系

二、戰(zhàn)略共識(shí) 30分鐘

核心觀點(diǎn)：目標(biāo)共識(shí)是力往一處使的前提。

1.戰(zhàn)略管理：華為的戰(zhàn)略管理方法論

2.戰(zhàn)略提出：組織的戰(zhàn)略方向與戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？

3.戰(zhàn)略評(píng)估：針對(duì)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)提出自己的戰(zhàn)略覺察

4.戰(zhàn)略共識(shí)：意義共識(shí)（Why）、方法共識(shí)(How)、目標(biāo)共識(shí)(What)

練習(xí)：分組討論，共識(shí)WhyHowWhat

第二部分 制定戰(zhàn)略地圖：描述企業(yè)的戰(zhàn)略

核心觀點(diǎn)：不可描述就不可衡量，想要管理好戰(zhàn)略，先描述清楚你的戰(zhàn)略。

一、 財(cái)務(wù)層面 60分鐘

核心觀點(diǎn)：增加收入減少開支，其它都是背景音樂。

1.財(cái)務(wù)目標(biāo)保持長(zhǎng)短期對(duì)立力量的平衡

2.整齊劃一的收入指標(biāo)是否合適？三個(gè)典型的財(cái)務(wù)指標(biāo)設(shè)定方法

3.財(cái)務(wù)增長(zhǎng)來源在哪？三個(gè)財(cái)務(wù)增長(zhǎng)的抓手

4.規(guī)劃財(cái)務(wù)目標(biāo)的工具九宮格

5.財(cái)務(wù)目標(biāo)有兼顧風(fēng)險(xiǎn)嗎？平衡風(fēng)險(xiǎn)的財(cái)務(wù)目標(biāo)設(shè)定方法

案例：兼顧財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的XX地產(chǎn)公司

工具：財(cái)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃九宮格

練習(xí)與輸出：確定公司財(cái)務(wù)層面的目標(biāo)

二、 客戶層面 60分鐘

核心觀點(diǎn)：客戶成功才能給企業(yè)買單。

1.核心衡量指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系以及衡量指標(biāo)與價(jià)值主張之間的因果關(guān)系

2.客戶層面的四大類價(jià)值主張

3.確定細(xì)分市場(chǎng)與目標(biāo)客戶

4.確定客戶價(jià)值主張

5.確定客戶層面目標(biāo)

案例：先鋒石油公司的目標(biāo)用戶選擇。

工具：價(jià)值主張?zhí)卣鞅?/p>

方法：VOC---CCR---CTQ-Y

練習(xí)與輸出：找到你的細(xì)分市場(chǎng)、給目標(biāo)客戶畫像、確定目標(biāo)客戶價(jià)值主張、確定核心衡量指標(biāo)、找出動(dòng)因指標(biāo)、確定客戶層面的目標(biāo)

第一天下午

三、 價(jià)值創(chuàng)造流程層面 120分鐘

核心觀點(diǎn)：價(jià)值通過內(nèi)部流程創(chuàng)造。

1.內(nèi)部流程必須實(shí)現(xiàn)兩個(gè)關(guān)鍵的企業(yè)戰(zhàn)略要素。

2.創(chuàng)新管理，創(chuàng)新已幾乎成了企業(yè)成長(zhǎng)的決定性因素。管理創(chuàng)新的四類流程

3.運(yùn)營(yíng)管理，卓越的運(yùn)營(yíng)是戰(zhàn)略執(zhí)行的基石。運(yùn)營(yíng)管理的四類流程。

4.數(shù)字化管理，數(shù)字化時(shí)代的產(chǎn)品與服務(wù)只有數(shù)字化才有價(jià)值。

5.客戶管理，深入理解你的客戶，拓展并加深目標(biāo)客戶的關(guān)系。客戶管理四類流程

6.法規(guī)與社會(huì)流程，企業(yè)持續(xù)發(fā)展必須關(guān)注的四個(gè)維度。

7.深刻理解價(jià)值由內(nèi)部流程創(chuàng)造，打造流程型組織。

工具：業(yè)成本法（ABC）

練習(xí)與輸出：分組討論價(jià)值創(chuàng)造流程中的核心要素、確定價(jià)值創(chuàng)造流程層面的目標(biāo)

四、 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面 60分鐘

核心觀點(diǎn)：企業(yè)是否有能力達(dá)到財(cái)務(wù)、客戶和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的指標(biāo)，要視它的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)能力而定。

1.確定戰(zhàn)略工作組群

2.構(gòu)建能力模型

3.評(píng)估人力資本準(zhǔn)備度

4.確定人力資本發(fā)展目標(biāo)。

方法：戰(zhàn)略工作組群

練習(xí)與輸出：分組討論，確定人力資本發(fā)展目標(biāo)、《戰(zhàn)略地圖》

第二天上午

五、 解讀戰(zhàn)略地圖 60分鐘

1.戰(zhàn)略指標(biāo)與診斷指標(biāo)。從戰(zhàn)略全局的視角，審視哪些是戰(zhàn)略指標(biāo)，哪些是診斷指標(biāo)。

2.審視結(jié)果指標(biāo)與驅(qū)動(dòng)指標(biāo)的因果關(guān)系。

3.指標(biāo)的全局性檢視，好指標(biāo)可能引起壞事情，你的指標(biāo)是否真的平衡？

4.找出最為關(guān)鍵的戰(zhàn)略指標(biāo)，構(gòu)建讓你的企業(yè)比對(duì)手更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略主題。

輸出：《單項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃表》

第三部分 建立平衡計(jì)分卡：衡量企業(yè)的戰(zhàn)略

核心觀點(diǎn)：不能衡量就不能管理。科學(xué)的衡量體系，是戰(zhàn)略管理的重要工具。

互動(dòng)：經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（產(chǎn)品改進(jìn)，運(yùn)營(yíng)效率提高等等）的提升，一定會(huì)提升財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)嗎？

一、財(cái)務(wù)層面 45分鐘

1.確定財(cái)務(wù)層面的戰(zhàn)略目標(biāo)

2.畫出財(cái)務(wù)目標(biāo)的思維導(dǎo)圖

3.確定財(cái)務(wù)層面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：新產(chǎn)品收入，超期應(yīng)收帳款率，投資回報(bào)率，凈利率，，，

4.設(shè)定財(cái)務(wù)目標(biāo)值

練習(xí)與輸出：財(cái)務(wù)思維導(dǎo)圖、財(cái)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、財(cái)務(wù)層面目標(biāo)值

二、客戶層面 45分鐘

1.確定客戶層面的戰(zhàn)略目標(biāo)

2.畫出客戶層面戰(zhàn)略目標(biāo)的思維導(dǎo)圖

3.確定目標(biāo)客戶的價(jià)值主張：產(chǎn)品性能、價(jià)格、服務(wù)響應(yīng)、產(chǎn)品質(zhì)量，，，

4.確定客戶層面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：市場(chǎng)份額、滿意度、轉(zhuǎn)介率、復(fù)購(gòu)率、神秘客戶評(píng)分，，，

5.建立價(jià)值主張與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的因果量化關(guān)系

6.建立起客戶關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與財(cái)務(wù)目標(biāo)的因果量化關(guān)系

7.設(shè)定客戶層面的目標(biāo)值

練習(xí)與輸出：客戶思維導(dǎo)圖、客戶價(jià)值主張、客戶關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、客戶層面目標(biāo)值

三、價(jià)值創(chuàng)造流程層面 30分鐘

1.確定價(jià)值創(chuàng)造流程的戰(zhàn)略目標(biāo)

2.畫出兩個(gè)主要價(jià)值創(chuàng)造流程戰(zhàn)略目標(biāo)的思維導(dǎo)圖

第二天下午

三、價(jià)值創(chuàng)造流程層面 60分鐘

3.畫出兩個(gè)主要價(jià)值創(chuàng)造流程戰(zhàn)略目標(biāo)的思維導(dǎo)圖

4.確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：新產(chǎn)品上市周期、存貨周轉(zhuǎn)率、良品率、、、

5.建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與客戶指標(biāo)及財(cái)務(wù)指標(biāo)的因果量化關(guān)系

6.確定價(jià)值創(chuàng)造流程層面的目標(biāo)值

練習(xí)輸出：價(jià)值創(chuàng)造流程思維導(dǎo)圖、內(nèi)部流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)值

四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面 45分鐘

1.確定人力資本發(fā)展目標(biāo)

2.畫出人力資本發(fā)展目標(biāo)的思維導(dǎo)圖

3.確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

4.確定人力資本績(jī)效指標(biāo)與價(jià)值創(chuàng)造指標(biāo)的因果量化關(guān)系

5.確定人力資本發(fā)展目標(biāo)值

練習(xí)與輸出：人力資本發(fā)展思維導(dǎo)圖、人力資本關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)值

五、把平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略連接 45分鐘

1.戰(zhàn)略目標(biāo)檢驗(yàn)，每一個(gè)指標(biāo)都應(yīng)該傳達(dá)組織的戰(zhàn)略意義。

2.成果與業(yè)績(jī)動(dòng)因，成果指標(biāo)與業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的合理組合。

3.與財(cái)務(wù)指標(biāo)掛鉤：行動(dòng)方案本身不是終極目標(biāo)，平衡計(jì)分卡各項(xiàng)指標(biāo)的因果關(guān)系都應(yīng)該與財(cái)務(wù)目標(biāo)掛鉤。

4.排除好指標(biāo)引起壞事情的可能。

輸出：《平衡計(jì)分卡》、《單項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃表》

課后作業(yè)：根據(jù)平衡計(jì)分卡結(jié)果，相關(guān)負(fù)責(zé)人擬制年度計(jì)劃初步方案。

總結(jié) 收獲/感悟/分享 30分鐘

方老師

企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家——方隊(duì)老師

【背景介紹】

戰(zhàn)略管理實(shí)戰(zhàn)專家與企業(yè)教練

獨(dú)創(chuàng)《戰(zhàn)略管理金三角》體系

獨(dú)創(chuàng)《數(shù)字化時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力模型》

北京大學(xué)光華管理學(xué)院EMBA

兩家上市場(chǎng)公司擔(dān)任高管

超過20年的大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

方老師擁有20多年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在北大方正及神州長(zhǎng)城兩家上市公司任職及擔(dān)任高管。長(zhǎng)期任職企業(yè)高級(jí)管理職位，并且長(zhǎng)期關(guān)注企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有著高度的敏銳度，是企業(yè)管理者的良師益友。

方老師以多年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)并獨(dú)創(chuàng)《戰(zhàn)略管理金三角》體系、《數(shù)字化時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力模型》。戰(zhàn)略課程從戰(zhàn)略制定、系統(tǒng)支撐、到戰(zhàn)略執(zhí)行三個(gè)方面，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略制定到目標(biāo)落地的戰(zhàn)略全過程管理。領(lǐng)導(dǎo)力課程幫助學(xué)員理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力能力要求，助力企業(yè)管理者引領(lǐng)變革，帶領(lǐng)企業(yè)從成功到卓越。。

【主講課程】

企業(yè)高管課程：《戰(zhàn)略規(guī)劃》《戰(zhàn)略解碼》《領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新與變革》

中層經(jīng)理課程：《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《目標(biāo)管理》《經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》《管理者五項(xiàng)全能》

骨干員工課程：《高效溝通》《影響力》《五項(xiàng)修煉》《成長(zhǎng)思維》

【風(fēng)格特點(diǎn)】

“實(shí)戰(zhàn)”——練為戰(zhàn)，戰(zhàn)必勝

擁有多年在不同行業(yè)的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，不僅有豐富的方法論和系統(tǒng)性工具，而且案例豐富、實(shí)戰(zhàn)、真實(shí)，接地氣，有說服力。

授課邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，講解生動(dòng)，幽默風(fēng)趣，課堂除了案例，更多的是實(shí)戰(zhàn)演練。讓學(xué)員帶著企業(yè)的真實(shí)情況參與練習(xí)，老師將多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與學(xué)員企業(yè)的實(shí)際情況緊密結(jié)合，并且指導(dǎo)學(xué)員找到自己的解決方案。保證學(xué)員不但有新理念、新知識(shí)的輸入，更有成果的輸出。

【服務(wù)客戶】

中機(jī)寰宇、中捷通信、茅臺(tái)集團(tuán)、無錫光遠(yuǎn)訊杰、上藥集團(tuán)、京能集團(tuán)、中國(guó)電信、成都飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)兵器集團(tuán)、興業(yè)銀行、鋼研納克、武漢國(guó)資委、中電儀器、中航工業(yè)、華潤(rùn)集團(tuán)、國(guó)藥控股、中材國(guó)際、廣東煙草、天順風(fēng)能、天津煙草、三星電子、佳通輪胎、廣電物業(yè)、廣深高鐵廣告公司、福建新大陸、廣東電信、江西移動(dòng)、廣西移動(dòng)、湖北移動(dòng)、湖南電信、廣東郵政速遞、廣東信源集團(tuán)、華為、中興通訊、烽火通信、富春通信、網(wǎng)宿科技、慧聰網(wǎng)、匯醫(yī)在線、和訊網(wǎng)、同道大叔、新東方在線、樂玩互娛、庫幣網(wǎng)、優(yōu)健科技、歐飛科技，，，，

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