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課程背景：

大多數管理者和員工都一致認為,組織正在快速地發生變化,而且這種變化的速度越來越快。其中最主要的變化就是,對職位和工作本身的定義越來越模糊。如果正如人們所推測的那樣,未來的企業將出現層級減少、組織扁平化以及以項目為基礎進行工作是大勢所趨。如此以來,大多數管理型、專業型、技術型的員工將會發現,他們自身的角色正處于頻繁的轉換當中。

如何能夠快速的定位角色，將是未來職場人士的必備利器。本課程結合勝任力模型通過引導與體驗的方式加強對學員對勝任力的認知，同時通過引入關鍵利益相關者以及人際關系地圖強化學員對人際關系（角色網絡）的認知與體驗，從而促進學員能夠掌握角色管理的內涵與訣竅。

課程目的：

● 認識新崗位對自己的挑戰—工作任務的挑戰、關鍵利益相關者對自己的期待等，從多方向澄清自己應盡的責任和義務，達到企業發展人才的目的；

● 打造積極有效的人際關系得到學習，幫助新晉升經理人在新的人際圈子里得到認可以及發揮影響力，達到快速適應新角色的作用；

● 通過對內（企業內部需求的分析）、對外（社會需求的分析）并通過自我舉證的方式自動自發關注自己的價值與影響力，并能夠自我驅動去滿足企業發展的需要。

課程收益：

● 結合勝任力的概念進行所在崗位的勝任力要素的提取并結合自己的經歷分析出學習與改善計劃，達到提升自我的目的；

● 繪制所在組織中的關鍵利益相關者關系地圖，為未來的的工作開展梳理出工作圈、人脈圈，同時能夠借助身邊優秀的同事資源，助力自我成長；

● 了解并應用構建良好人際關系的五大秘訣—同理心、傾聽力、贊美力、表達力、人脈力，為構建優質團隊文化打下基礎。

課程對象：

新晉升管理者

課程大綱：

課前學習小測驗：《學習方式調查》

第一講：崗位核心勝任力—如何識別與構建崗位核心勝任力要素

視頻賞析：《買土豆的故事》

小組討論：請根據故事情節，分析小張和小王的能力差距主要體現在哪里？

一、關于勝任力的概念

1. “做事能力”的三個等級 “做了、做對、做好”

2. 勝任力是卓越成就者與普通者區分開來的個人深層次特征

頭腦風暴：請結合自己的崗位列舉5條勝任力要素

3. 勝任力模型的來源與構成要素

實操演練：請將列舉的5條勝任力要素進行分類

二、編寫勝任力詞卡

1. 勝任力詞卡的內容包含名稱、定義、正面的行為表現、負面的行為表現

示例解讀：“慧眼識人”、“魄力”

小組共創：“與人為善”、“追求卓越”

2. 勝任力要素提取的核心是“價值度”

3. 價值源于需求，展現于產品與服務

4. 價值度參考的四大維度—財務指標、客戶指標、運營流程、學習成長

5. 勝任力要素的提取方法“指標—舉措/任務—行為要求”

案例分析：如何從小王的“客戶滿意度”指標中提取出相應的勝任力要素

三、利益相關者與勝任力的關系

1. 利益相關者是基于“對他人”利益造成重要影響程度而界定的

2. 利益相關者根據不同的情景有多種分類

頭腦風暴：如何找到“利益相關者”？

3. 通過人際關系地圖進行利益相關者關系的確認

四、其他常見的五種類型的勝任力

1. 標桿法

2. 績效優秀者行為提取法

3. 委員會法

4. 工作日志分析法

5. 崗位職責分析法

知識點回顧

第二講：自我角色管理—如何構建良好的人際關系

頭腦風暴：人際關系管理對我們意味著什么？

一、良好的人際關系的五項修煉

1. 同理心

2. 贊美力

3. 聆聽力

4. 接話力

5. 人脈力

二、練就同理心

視頻賞析：同理心與同情心的區別

頭腦風暴：請列舉同理心表達與同情心溝通的示例

小組討論：請小組列舉出5種不同的情景，并分別進行同理心、同情心的情景對話

1. 同理心第三個層次（了解情緒、察覺并作出反應、了解背后原因）

2. 同理心練習的一個核心與六個訣竅

3. 同理心表達的核心區別是說出“我”還是“他”的感受

三、提高贊美力

頭腦風暴：“力”是什么？

完形填空：請根據要求，填寫一段你認為最合適的話語；

頭腦風暴：請列舉你平時聽到或者用到最多的贊美別人或者被別人贊美的詞匯（20個）

1. 贊美的四個層次（表象、成就、性格品質、潛力）

2. 贊美的四個技巧（觀察、具體、時機、真心）

3. 成為贊美高手的十個原則

4. 贊美的心態是見賢思齊提升和修煉自己

5. 發現他人有點，給與贊美

6. 發掘對方想被贊美的內容

四、提高聆聽力

視頻賞析：《罐頭？不是罐頭》

1. 聆聽的五個層次與行為特點

小組討論：聆聽的定義、正面的行為與負面的行為表現

2. 聆聽的梯子法則（LADDER）

3. 聆聽也要主動迎合談話

4. 提高聆聽力也要關注“弦外之音”

5. 做筆記，讓聆聽力變強

五、提高接話力

視頻賞析：《會接話的萌妹子》

1. 接話力，讓人喜歡與你交談

2. 提高接話力，多用開放式結束“符號”

3. 接話力就是“傳接球”

4. 提高接話力的小技巧

1）預先準備話題

2）擁有好奇心

3）微笑+視線

4）搭腔的技巧

六、經營人脈力

頭腦風暴：什么是人脈？

1. 錯誤的人脈認知：哪些對自己有幫助的人

2. 人脈是相互幫助、共同成長、刺激砥礪彼此的人

3. 長期人脈的基礎是真誠坦率、慷慨大方

4. 長期人脈的核心是利他之心

5. 經營人脈秘訣

1）找出自我價值，讓自己成為貴人

2）確認目標，找尋能夠實現夢想的人

3）KISS原則

4）持續維系關系，讓貴人源源不斷

6. 經營人脈的四大禁忌（自私、自利、浪費人際、一味索取）

第三講：自我賦能—能力盤點與職業規劃

測一測：你對公司戰略目標的達成影響有多少？

案例分析：戰略影響力的四大維度和三大階段

一、戰略性職位價值評估方法

1. 戰略職位是對戰略能力構成中不可或缺的職位族/職位類

2. 職位價值評定的四個維度（戰略影響力、績效變動性、頂級人才影響、頂級人才稀缺）

3. 戰略崗位的兩大核心特點是對戰略影響大與績效變動幅度大

二、職位分類的方法

1. 職位分類的ABC方法

2. 職位分類實施過程的三大注意

3. 職位與人才診斷坐標圖

案例分析：A類職位評定表

三、ABC類人才識別工具

1. 定義核心能力

2. 九宮格法判斷高潛人才

3. Adidas九宮格法

4. 九宮格應用法（自我舉證）

5. 九宮格應用法（他人證明）

四、職業發展路徑圖分析與優勢識別

1. 常見的職業路徑選擇分析法

2. 職業選擇 要講“憑什么”即談“優勢”

自我分析：自我達標與優劣勢場景分類

3. 找“優勢”的六種方法一個核心

情景模擬：有效的優勢識別是基于事實的驗證

4. 特質分析PDP測試與講解

課程回顧與行動計劃

陳老師

陳軍老師 人才管理實戰專家

15年企業團隊管理實戰經驗

10年人才發展項目實操經驗

LinkedIn認證面試官

IBM任職資格與崗位價值評估項目實施顧問

曾任：LinkedIn 領英（微軟旗下）| 深圳創新中心副總經理

曾任：豐農控股（互聯網農業科技集團）| 董事長助理、商學院負責人

曾任：金蝶軟件（國內ERP 領軍企業，香港上市）| HRBP 經理

曾任：唯品會（納斯達克上市企業）|技術中心HRBP 經理

擅長領域：高績效團隊打造、目標管理、執行力提升、、績效管理、OKR、非人、招聘面試等

?中國農業大學、西北農林科技大學職業認證團隊領導力講師

?曾為大疆、創維、格蘭仕、德普特等知名企業特邀管理效能講師，累計授課近200場

?編寫Linked In全球解決方案實操手冊，是外國專家局及國內外進出口企業建設人才庫、客商庫、專家庫的操作指導資料

?創辦了國內首個農場主的商學院（專注于培養農業領域的復合型人才）,并邀請到羅錫文院士（與袁隆平齊名）、趙春江院士親臨現場授課，累計培養近百名種植基地企業主。

實戰經驗：

——【在企業管理效能方面】——

?基于蓋洛普Q12測評法開發團隊管理診斷和改善工具，提升金蝶國際的K/3事業部成員的工作效率與發展速率，促使員工敬業度（主人翁責任感-）提升了20%+，實現了組織對公司戰略與市場拓展的有效支持。

?負責豐農控股的組織與管理提升，優化組織文化及會議管理質量，提升員工處理效率，細化管理推進流程，協助董事長推行300+項企業精細化管理重要事項的落地及后續督導，在企業中持續推行。

?研發了《基于崗位核心勝任力的自我角色管理》《問題識別與有效解決》《高效能團隊打造》《教練型領導力》等課程，連續3年為大疆、創維、德普特、億和控股、東方亮彩等知名龍頭企業連番復訓，提升管理層的管理技能與領導力，為企業培養優秀管理者500+名，實現企業人效的持續提升。

——【在企業人才發展方面】——

?負責深圳市大富科技股份有限公司的集團組織設計、崗位管理、任職資格標準建設，所設計的組織管理模板、崗位說明書、績效管理模板延續至今（近11年）；同時連續5年擔任12名部門級總監領導力發展伙伴，期間離職率為0，升為副總2人；推動了公司HRBP（人力資源業務合作伙伴組織的成立）；

?主導大富科技人力資源共享中心雛形的建設與集團（IBM）任職資格項目的落地，累計賦能200余名面試官，使得2009-2011年集團從2000人迅速發展為6000人跨國企業，核心員工引進滿編率90%以上，核心員工試用期流失率減少到20%以內，為企業后續人才引進與發展奠定堅實基礎。

部分項目案例（曾主導50+家政企人才引進發展項目）：

——主導簽署2018年Linked In領英（中國）與中國國際人才交流大會（國家外國專家局、深圳市人民政府主辦）合作協議，為中國國際人才交流大會提供大量海外人脈資源。

——與浙江省外專局、浙江省人社廳、浙江省人才市場、之江實驗室等就海外人才引進進行合作，為浙江省的招才引智、招商引資提供海外資源。

——與中新南京生態科技島（總投資900億）合作，為其2018年海外人工智能論壇開展精準邀約30位人工智能與大數據的高端人才，助力大會的圓滿舉辦并向全球進行定向宣傳。

部分授課案例：

授課企業授課課題返聘期數

大富科技《團隊建設與高效執行》

《中基層管理人員情緒與壓力管理》

《人才盤點的技巧與應用》

《組織發展與崗位設置》50+期

LinkedIn領英（深圳）《管理者的角色認知》

《打造高績效團隊》

《簡歷解析與匹配度分析》

《如何用社交平臺進行人才定向挖掘》50+期

五谷網絡《如何打造一支高績效的數字營銷團隊》

《疫情常態化，企業如何開啟高效辦公模式》

《共情力溝通》

《團隊建設與高效執行》

《新入職員工如何做好試用期管理》

《優勢識別與職業規劃》

《OKR與復盤技術》50+期

格蘭仕集團《有效溝通與表達》

《基于崗位核心勝任力的自我角色管理》

《情景領導力》

《團隊建設與高效執行》15期

金蝶軟件《團隊建設與高效執行》

《HRBP如何與業務共舞》

《任職資格編寫技巧培訓》

《金牌面試官》13期

大疆創新《問題識別與有效解決》

《基于崗位核心勝任力的自我角色管理》

《團隊建設與高效執行》7期

廣州視源電子科技《人才盤點與人才運營》5期

………………

主講課程

《高效能團隊建設與員工執行力提升》

《“活用”教練技術——成為卓越領導者》

《疫情常態化——如何開啟高效遠程辦公模式？》

《新經理人培訓——基于崗位勝任力的自我角色管理》

《人才供應鏈打造——從人才盤點到人才運營》

《HR三支柱——HRBP如何與業務共舞》

《招聘管理——金牌面試官識人技巧》

授課風格：

● 幽默風趣，機智詼諧；情緒高漲，情感共鳴。

● 案例豐富，深入淺出；條例清晰，自然親切。

部分服務客戶：

政府、國企：中化集團、先正達集團、中國國際人才交流大會、浙江省外專局、浙江省人社廳、浙江省人才市場、之江實驗室、深圳市人民政府、深圳市寶安區人社局、深圳市寶安區人才服務中心、深圳市龍華區人社局、深圳市龍崗人才辦、國家外國專家局……

電子、科技：格蘭仕集團、大疆創新、創維集團、聚飛光電、住友電工、東方亮彩、紐威股份、德普特、視源股份、大富科技、五谷網絡科技、奇宏電子（深圳）有限公司、德昌電機（深圳）有限公司、崇達電路技術股份、歐達可電子（深圳）、大行科技（深圳）、金威澎電子、優之源科技、源立得科技、格雷特通訊科技、綠點科技（深圳）、王氏華高科技（深圳）、嘉隆科技、泰德明安科技……

其他：LinkedIn、金蝶軟件、ZOOM、易影視界廣告、青年驛站投資、利得來實業、沙彼高、益華市場管理、鵬榮物流、益華文化傳播……

部分客戶評價：

陳老師的授課風格詼諧幽默，互動過程機智敏捷，總能給學員帶來新的思路、新的方法、新的方向，是一個實戰派的老師。“教不嚴，師之惰”是陳老師常常念叨在嘴邊的話，并在教學中去影響學員思考學習的目的、用途等，強調產出思維是學習與工作的根本。

——大行科技 孟主任

陳老師善于洞察生活、工作中的場景，并能夠結合理論知識，深入淺入的引發學員思考其中的邏輯。聽陳老師的課程很輕松，因為課程內容都很貼近日常工作與生活，能夠從中得到解決方法；聽陳老師的課程很辛苦，因為陳老師總是在引發學員去自我思考、自我管理、積極踐行。感謝陳老師用“心”培訓。

——德普特 黃總監

陳老師實戰經驗豐富、課程內容干貨多多，人生閱歷豐富，可以為師矣。他樂于助人，即便是課后遇到的無論是工作還是生活上的問題，都可以從他這里得到一些啟發式的引導，總能給人以啟迪。他是“授人以漁”的良師。

——大疆創新 譚總監

陳老師是人才管理實踐的專家，他的課程都來自于實踐與理論結合的真知。通過他的培訓，讓我系統性的看到了人才盤點的本質是提升人才管理的能力，是提升組織能力。

——視源股份 路經理

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