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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

企業中有70%的問題，是由于溝通不暢造成的。

溝通是團隊協作的基礎，想要組建一支高效團隊，首先要保證溝通的效率。

團隊實際工作中最常遇到的問題就是往往就是溝通帶來的問題。

如何能做到上級下達指令明確，下級接受清晰？

中層管理者如何能做到自我認識從而認識他人？

團隊各層級之間如何達成共識？

團隊沖突管理的再認識，沒有沖突的團隊一定是好團隊嗎？

以上種種的問題，需要團隊管理者和每一個成員加強溝通和協作能力，而高效溝通幾乎是現下每個團隊的管理盲點。團隊和企業中普遍的感受是管理者和下屬之間，團隊成員之間的溝通不順暢和遲滯性。本次課程，將從多個維度，闡述團隊溝通原理，助團隊管理者和每一個團隊成員之間搭建溝通的暢通紐帶。

課程目標：

1、掌握溝通分析理論，了解管理人5種深層”自我“個性；

2、掌握團隊各層級溝通技巧，達到信息暢通；

3、掌握團隊沖突處理原則；

4、避免職場，尤其是團隊新成員負面心態；

5、賦能團隊成員成為職場“SMART”人才；

課程對象：

企業基層、中層、中高層管理者

課程大綱：

導言：中國經理人管理能力的調研報告;

”管事“能力優于 ”帶隊“的能力

第一部分：中國經理人管理能力報告解析

一：4大管理能力，12個具體管理細節

1、行政能力

2、溝通能力

3、督導能力

4、認知能力

二：中國經理人管理能力平均得分比較

三：給中國管理人的5點建議

第二部分：管理人的5種深層”自我特征“

一：艾瑞克 伯恩溝通分析理論

二：管理人5種”自我“深層特征

1；父性自我深層特征解析

2；母性自我深層特征解析

3；成人自我深層特征解析

4；自由童心自我深層特征解析

5；順從童心自我深層特征解析

【課堂討論】組織學員在了解5種管理人自我心態后，探討對成熟管理人心態的理解

第三部分：團隊高效溝通

導入；2寸褲腳的故事或剪紙小游戲

一；溝通的實質

二；良好溝通的四大關鍵

三；團隊溝通的常見分類

上行溝通

下行溝通

平行溝通

四；如何與上級溝通

導入；中國式的人際交往方式：施-受-報

a與上級溝通的三大主要方式

b與上級溝通的”六不“原則

c與上級溝通的三大基本態度

【案例分析】誰才是合格的助理

【視頻討論】你想要什么樣的下屬

五；如何與平級溝通

a平級溝通技巧

b平級溝通的可能性障礙

c平級溝通策略

六；如何與下級溝通

a與下屬溝通的三大基本方式

b與下屬溝通的九個原則

C與下屬溝通的小技巧

”漢堡包“和”BEST“技巧

第四部分：溝通沖突處理

1、 對溝通沖突的理解

2、 沖突產生的原因

3、 處理溝通沖突的五大主要方式

4、 沖突處理的時機

5、 沖突處理的原則

第五部分： 杜絕職場溝通的負面心態

1、職場中常見的三種負面心態

自私，自我，自我

2、職場人”Smart“ 新解

回顧與總結：

團隊的各個階層認知自我，認知他人，為良好溝通打下基礎

總結： 職場溝通的順暢與否，直接影響團隊氛圍和效率。良好的溝通，才能長久保持團隊旺盛的競爭力。

馬老師

培訓師：馬一輝

高級企業培訓師

高級中層管理講師

高級新生代管理講師

高級員工職業素養講師

中國培訓師研究院認證學術研究員

國機集團（中國聯合工程有限公司）企業培訓導師

華潤雪花啤酒（中國)有限公司銷售培訓導師

一、講師背景：

1、西門子上海通訊集團培訓主管

2、華潤雪花啤酒（中國)有限公司銷售培訓導師

3、奧迪中國湖北區企劃經理

二、講師研究方向：

馬一輝老師近十年來一直研究：企業管理、員工職業素養，關注新生代員工管理。馬老師結合“貝爾賓團隊角色理論和德魯克目標管理體系”管理工具或模型，深入研究團隊的中層管理者，在團隊中發揮著重要的作用。

如果把團隊比喻為一個充滿活力的個人，高層是頭腦靈魂，那中層管理者，就如同團隊的軀干骨架，一方面要緊跟高層的思想，做好企業目標的管理規劃，一方面要驅動激勵基層員工，切實執行落地。在這個過程中，中層管理者需要扮演多重管理角色。既是協調者，也是教練員，既是沖鋒者，也是指揮員。中層管理是離老板最近的人，也是離基層員工最近的人，更是離市場最近的人。這就要求我們的中層管理者，不光有管事的能力，也要有帶隊的本領。本套管理課程，就是讓我們的中層管理者，在諸多角色中，畫好自己的”自畫像”。

三、講師授課風格：

1、從底層邏輯講起，互動性，實用性，實戰性強，活學活用

2、針對團隊90后，00后人員的管理特性，提高團隊意識，合作能力

3、能快速的抓住其核心亮點，針對行業進行員工培訓和市場導入

四、講師授課特色：

馬一輝老師授課特色：干貨多、簡潔明了、實用奏效，沒有花哨的呈現技巧、概念講解由淺入深，讓逐層加深記憶。授課風格幽默風趣，培訓授課直接明了、邏輯清晰，課程很有激情，返聘高。

六、講師主打課程（我們保證滿意度）

1、《目標管理》 2、《團隊激勵》

3、《高效溝通》 4、《高效能團隊打造》

5、《新生代員工管理》 6、《員工職業素養提升》

7、《中層干部管理技能提升》8、《新員工：從校園人到企業人》

七、服務客戶：

國機集團、 中國聯合工程、阿里巴巴1919酒類電商平臺、華潤雪花集團、1919酒類電商平臺華中區銷售、武漢武商超、格力集團、湖北萬州集團、湖北一本連鎖供應鏈、美的集團、陜汽重卡湖北江山專用汽車、山東棗礦集團、延長石油、陜西煙草、陜汽商用車、金堆城、陜煤實業、利君制藥、華山旅游、曲江海洋極地公園、神木文旅、少華山旅、酒鋼集團、中國銀行、建設銀行、工商銀行、招商銀行、興業銀行、中國人壽、中國太平、太平洋壽險、中國聯通、恒大集團。

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