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課程背景：

MTP(英文全稱Management Training Program )原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃，是由美國在上世紀(jì)50年代，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系，也是當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。該體系對于20世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)特別是歐美、日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有著不可估量的推動(dòng)作用。上世紀(jì)90年代末，MTP也由日本及臺灣引進(jìn)大陸，在企業(yè)發(fā)展過程中提供了對管理階層一個(gè)有系統(tǒng)、完整的培訓(xùn)方案，廣泛為各地企業(yè)運(yùn)用，并取得了良好的成果。

本課程是專門為國內(nèi)中、高層管理人員開發(fā)課程，并做了本土化案例及工具改造與植入，以很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性特點(diǎn)，得到了各行業(yè)經(jīng)理人的高度認(rèn)同。本課程每項(xiàng)內(nèi)容都是針對最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來進(jìn)行，為每一位管理者提供切實(shí)可行的行動(dòng)方案。通過富有趣味和說服力的事例，讓學(xué)員“一針見血”的快速掌握實(shí)戰(zhàn)重點(diǎn)，使您很容易結(jié)合自身的工作特點(diǎn)進(jìn)行實(shí)際操作，這些都是本課程的設(shè)計(jì)精神。

課程收益：

了解管理者的崗位職責(zé)及角色要求；

了解管理的基本概念

學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理之道，打造一流的團(tuán)隊(duì)，成就一流的事業(yè)。

學(xué)習(xí)如何培育下屬，讓團(tuán)隊(duì)人才濟(jì)濟(jì)，管理者不再整日救火。

提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，超越崗位職責(zé)要求。

學(xué)習(xí)如何激勵(lì)和鼓舞下屬，迸發(fā)下屬的動(dòng)力。

學(xué)習(xí)溝通的原理與實(shí)用的技巧，營造良好職場關(guān)系。

課程對象：

企業(yè)中、高層管理者

課程大綱：

第一章：自知者明-管理者的角色認(rèn)知之道

引言：管理者問題呈現(xiàn)

一、管理者的角色功能

學(xué)員練習(xí)：請選擇自己的角色

二、管理者的管理角色及排序

三、管理者五大角色轉(zhuǎn)變

四、管理者角色轉(zhuǎn)變的對比

學(xué)員練習(xí)：管理者大多由骨干員工轉(zhuǎn)化而來，請分析他們之間的區(qū)別

五、管理者能力坐標(biāo)

六、角色轉(zhuǎn)變困難的4個(gè)原因

七、中層管理者常見的角色錯(cuò)位

八、新經(jīng)理應(yīng)避免的兩種病癥

九、老經(jīng)理應(yīng)避免的兩種病癥

十、如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象

十一、關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)

1、諸子百家對管理者的要求：

兵家-事業(yè)經(jīng)營的五大要素：法道天地將

兵家-將兵之人五項(xiàng)修煉：智信仁勇嚴(yán)

道家-太上，下不知有之，其次親而譽(yù)之，其次畏之，其次侮之。

儒家-仁義禮智信

十二、管理者的5層素質(zhì)模型

十三、不做錯(cuò)位、越位的管理者

十四、管理者應(yīng)扮演好的各種角色：

規(guī)劃者

執(zhí)行者

危機(jī)/問題解決者

模范帶頭者

績效伙伴

監(jiān)督/控制著

教練

第二章：追本溯源-管理的基礎(chǔ)概念

一、什么是管理？

學(xué)員討論：如何檢驗(yàn)管理的好壞？

二、管理的三重價(jià)值

三、擁有正確的管理觀

四、傳統(tǒng)管理者VS有效管理者

五、領(lǐng)導(dǎo)者VS管理者

六、領(lǐng)導(dǎo)技能的三個(gè)方面

學(xué)員討論：我們可以要求領(lǐng)導(dǎo)者改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎？

七、什么是向上管理

八、向上管理的的三個(gè)方面

九、管理的兩個(gè)屬性

第三章：運(yùn)籌帷幄-管理者的團(tuán)隊(duì)管控之道

視頻欣賞：團(tuán)隊(duì)的力量

學(xué)員討論：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別

一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的人力構(gòu)成

二、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)

三、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀形成的四個(gè)階段

四、高績效團(tuán)隊(duì)的七大特征

五、三種需求的員工類型

六、三種水平的員工類型

七、四種能力&意愿矩陣的員工類型

八、團(tuán)隊(duì)管理的三大難題

九、團(tuán)隊(duì)管理的三個(gè)步驟

十、團(tuán)隊(duì)和諧的三大因素

十一、打造高績效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)關(guān)鍵

學(xué)員討論：如何讓團(tuán)隊(duì)人才涌現(xiàn)？

問題1：為何千里馬常有而伯樂不常有？

問題2：如何解決該問題？

十二、給待遇是件很藝術(shù)的事

十三、團(tuán)隊(duì)管理的核心

十四、管理者如何管理能人

十五、搭配好五類班子成員

學(xué)員討論：親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。談?wù)勀銓@句話的理解……

十六、利用多樣化團(tuán)隊(duì)成員解決多樣化的問題

十七、近嚴(yán)遠(yuǎn)寬的管理模式

十八、鄧寧-克魯格心理效應(yīng)

十九、逞強(qiáng)不是真強(qiáng)，示弱不是真弱。

二十、低調(diào)謙虛是護(hù)你周全的法寶-躬身接水策略

二十一、巧用“條件思維”來化解沖突

二十二、四招化解與下屬的沖突

第四章：以人為本-管理者的部屬培育之道

學(xué)員討論：下屬培育是誰的事？請列出第一責(zé)任人。

一、好的培訓(xùn)是引導(dǎo)，而不是灌輸。

二、部屬培育應(yīng)有安全邊界

三、部屬培育扮演的三個(gè)角色

四、教練技術(shù)五步法

五、如何對待犯過錯(cuò)誤的下屬？

六、巧妙借力做好部屬培育

七、部屬培育的禁忌

案例分析：失敗的部屬面談

八、部屬面談的五個(gè)步驟

第五章：執(zhí)行為王-管理者的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升之道

一、什么是執(zhí)行？

二、執(zhí)行的四大假象：

態(tài)度等于結(jié)果嗎？

職責(zé)等于結(jié)果嗎？

任務(wù)等于結(jié)果嗎？

苦勞、疲勞等于結(jié)果嗎？

案例：俄羅斯人種樹

二、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力缺失的原因

管理者對執(zhí)行的認(rèn)知不夠

管理者對執(zhí)行缺少系統(tǒng)分析

執(zhí)行者本身缺乏細(xì)致、持續(xù)的工作精神

管理工作的不持續(xù)

沒有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化

管理者缺乏表率

制度、流程的缺失或不夠完善

缺乏有執(zhí)行力的員工

缺乏監(jiān)督和考核

三、執(zhí)行力模型

1、態(tài)度

自燃、可燃、阻燃

積極主動(dòng)的重要性

2、角色

角色決定執(zhí)行的力度

3、技能

底線思維

鏡子思維

外包思維

打棗理論

提升執(zhí)行力的六脈神劍

4、工具

案例分析：生命中的大石頭

培養(yǎng)要事第一的理念和原則

解析帕累托原則背后的秘密

二八法則的社會現(xiàn)象列舉

高效執(zhí)行神器-4D原則

“要事”的兩大標(biāo)準(zhǔn)

如何做到要事第一

案例分析：盆水殺人

工具應(yīng)用：一周時(shí)間運(yùn)籌法

工具應(yīng)用：6點(diǎn)優(yōu)先工作法

工具應(yīng)用：番茄工作法

結(jié)果導(dǎo)向-以終為始的經(jīng)典演繹

學(xué)員演練：用以終為始的方法，想象你五年后在做什么？

執(zhí)行的5W3H

5、平臺（制度&文化）

利用企業(yè)文化提升執(zhí)行力

建立危機(jī)文化

案例分析：生于憂患，死于安樂

案例分析：小心駕駛

案例分析：模擬倒閉

充分發(fā)揮淘汰機(jī)制的作用

GE的淘汰機(jī)制

GE活力曲線

- IBM大膽改革

全員開展“OEC”運(yùn)動(dòng)

四、提升執(zhí)行力的兩個(gè)驅(qū)動(dòng)

五、提高執(zhí)行力的四大要點(diǎn)：

1、抓關(guān)鍵

2、簡程序

3、懂授權(quán)

4、考慮不確定性

六、莫拉蒂海灘實(shí)驗(yàn)-承諾管理

1、承諾管理的要求

七、矯正執(zhí)行中的偏差—及時(shí)反饋

1、反饋的兩個(gè)層面

2、反饋的三種方式

案例分析：濃霧中的燈塔

案例分析：張俊錯(cuò)在哪？應(yīng)該怎么辦？

八、對員工進(jìn)行訓(xùn)練，訓(xùn)練，再訓(xùn)練

1、沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工是公司最大的成本

2、領(lǐng)導(dǎo)要有訓(xùn)練下屬的決心

3、讓員工有專業(yè)概念和行為

九、提升執(zhí)行力的若干建議

1、帶動(dòng)下屬

2、無信奉則無投入

3、化解下屬心中恐懼

4、不盡信報(bào)告

5、未完成事項(xiàng)記錄本

視頻欣賞：溫暖工程帶來的執(zhí)行力

第六章：上下同欲-管理者的部屬激勵(lì)之道

一、為什么要激勵(lì)？

二、什么是激勵(lì)？

案例分析：老人的激勵(lì)。（激勵(lì)就是讓人們做出選擇并愿意付出）

三、激勵(lì)的兩個(gè)角度

學(xué)員討論：人為什么需要工作？

四、解析雙因素理論

學(xué)員討論：滿足感會帶來高績效嗎？

五、馬斯洛需求的再理解

六、激勵(lì)不發(fā)生作用的情況

七、期望理論

八、激勵(lì)的原則

九、激勵(lì)的技巧

1、調(diào)動(dòng)員工積極性的秘辛

2、買賣與事業(yè)的區(qū)別

3、激發(fā)員工的神圣感

4、爬格子帶來的激勵(lì)

5、激勵(lì)不在發(fā)生作用的三種情況

視頻欣賞：真誠贊美的神奇效應(yīng)

第七章：心心相印-管理者的高效溝通之道

引言：溝通是個(gè)技術(shù)活-中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

中國人的處世哲學(xué)；

中國人的溝通習(xí)慣；

看圖有感：你看到了什么？

眼見未必為實(shí)，耳聽呢……

頭腦風(fēng)暴：解讀“人”字

一、什么是溝通？

二、溝通的四個(gè)特點(diǎn)

三、學(xué)習(xí)溝通為何重要？

和諧人際的需要：你會用“載體”來表達(dá)自我嗎？

成功必備的素質(zhì)

四、抱怨的背后是什么？

五、高效溝通必須關(guān)注的6大條件

六、面對面溝通要領(lǐng)

小組討論：怎么理解：“你也許是對的”。

1、認(rèn)識梅拉比安博士的溝通法則

2、做好印象管理

3、哪些因素構(gòu)成了第一印象；

4、高人看本質(zhì)，凡人看外表；形象永遠(yuǎn)走在能力前面。

5、EQ vs IQ孰輕孰重：情商&智商組合象限

案例分析：王寶強(qiáng)的得意與李白的失意

6、溝通從寒暄開始

7、先溝通情緒，再溝通事情。

8、學(xué)會情緒調(diào)頻

9、溝通的靈魂-同理心

10、同理心的四個(gè)層次

七、一對多溝通發(fā)言要領(lǐng)

要點(diǎn)：說明要點(diǎn)不超過30秒；

證據(jù)：以事例數(shù)據(jù)舉證

總結(jié)：重申要點(diǎn)并得出結(jié)論，結(jié)論最好不要超過3個(gè)；

轉(zhuǎn)折：由觀點(diǎn)闡述轉(zhuǎn)向行為引導(dǎo)；

八、不同層級的溝通要領(lǐng)

（一）、上行溝通-理解為主

1、如何回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的命令：服從至上、顧及權(quán)威；

2、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：事事有反饋，讓上級放心；

向上級匯報(bào)的5個(gè)程序；

向上級匯報(bào)的7項(xiàng)注意；

3、站在什么角度溝通：做助手不做救星；

4、選擇什么內(nèi)容溝通：建設(shè)性多于抱怨性；

5、選擇什么頻率溝通：受權(quán)與頻率成正比

6、選擇什么時(shí)機(jī)溝通：領(lǐng)導(dǎo)的最佳關(guān)注點(diǎn)

7、向上級請示的3大要領(lǐng)

模擬演練：如何向上級請示

8、控制型領(lǐng)導(dǎo)的特征和與其溝通技巧

9、互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)的特征和與其溝通技巧

10、務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)的特征和與其溝通技巧

11、與上級溝通時(shí)的經(jīng)典話術(shù)

（二）、平行溝通-協(xié)調(diào)為上

1、站在什么角度溝通：以同事為客戶，協(xié)調(diào)為上，主動(dòng)+體諒+謙讓；

2、尋找什么內(nèi)容溝通：尋找公共利益區(qū)，分析利弊+雙贏結(jié)果；

3、選擇什么頻率溝通：情感高頻，事件低頻

4、選擇什么方式溝通：構(gòu)建平臺，留有余地

5、同事之間不宜說的話

（三）、下行溝通-說服為先

選擇什么角度溝通：做后盾不做觀眾

尋找什么內(nèi)容溝通：指導(dǎo)性多于指責(zé)性

選擇什么頻率溝通：非常性與頻度成正比

選擇什么方式溝通：同情而不抱怨

與下級產(chǎn)生矛盾怎么溝通：曉之以情、動(dòng)之以理，說服為先。

End.

張老師

張老師簡介

管理課程職業(yè)講師

管理培訓(xùn)方案定制專家

10年以上世界500強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

PTT國際職業(yè)高級培訓(xùn)師

廣東省大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)特邀講師

西安交大人文社科學(xué)院高層次培訓(xùn)中心高級研修班特聘講師

上海培訓(xùn)協(xié)會（STA）理事

溫室氣體排放主任審核員

產(chǎn)品碳足跡產(chǎn)品生命周期主任審核員

信息安全管理體系ISO 27001主任審核員

張老師曾歷任三星（中國）華南大區(qū)區(qū)域經(jīng)理、戴爾（中國）西南大區(qū)、西北大區(qū)區(qū)域經(jīng)理、英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(British Standards Institution)BSI商學(xué)院高級經(jīng)理職務(wù)，擁有十多年的跨國公司職業(yè)經(jīng)理人生涯，對員工職業(yè)化塑造、管理者管理能力提升、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通與沖突解決、執(zhí)行力提升等領(lǐng)域有著豐富的實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)運(yùn)營及風(fēng)險(xiǎn)管控亦有切身體會。近年來專注與世界500強(qiáng)企業(yè)及上市公司進(jìn)行管理素質(zhì)類培訓(xùn)合作，熟知各類企業(yè)運(yùn)營風(fēng)格及痛點(diǎn)短板，就培訓(xùn)工具能給企業(yè)和員工帶來哪些益處有獨(dú)到的見解。

主講課程

《MTP-中層管理技能提升》《卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

《打造卓越執(zhí)行力》 《卓越管理者的管理溝通》

《職業(yè)化塑造》 《高效時(shí)間管理與工作效能提升》

《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》 《職場精英的溝通影響力》

授課風(fēng)格

縝密、系統(tǒng)：追求鞭辟入里、入木三分的實(shí)效。

超強(qiáng)的感染：語言風(fēng)趣幽默而不失風(fēng)雅。案例豐富生動(dòng)，講解深入淺出，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中！

心靈的震撼：從學(xué)員內(nèi)心深處出發(fā)，深刻而不失通俗，犀利而不失韻味；追求每一個(gè)細(xì)節(jié)和案例觸動(dòng)學(xué)員的心靈，使思想產(chǎn)生共鳴！

持久的影響：理論+實(shí)踐+案例，使學(xué)員主動(dòng)思考，系統(tǒng)掌握操作方法，真正達(dá)到學(xué)以致用！

部分客戶：

創(chuàng)維集團(tuán)、安時(shí)達(dá)、中海油集團(tuán)、國家電網(wǎng)、中國電信山東省公司、中國電信河北省公司、湖北荊州移動(dòng)、珠海松下、交通銀行新疆分行、東莞市人力資源與社會保障局、深圳廣電集團(tuán)、天威視訊（深圳）有限公司、可可小愛、施耐德、桂林市開發(fā)區(qū)管委會、唐朝國旅、桂林星漢科技有限公司、廣西易道網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、貝叢醫(yī)療科技、云南騰龍物流……

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