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課程目標(biāo)：

1、了解分析解決問(wèn)題的體系與流程；

2、能夠利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題；

3、正確應(yīng)用解決問(wèn)題的常用工具；

4、充分獲得解決問(wèn)題所需知識(shí)；

5、明確解決問(wèn)題的創(chuàng)新思維方法。

課程內(nèi)容：

【開(kāi)營(yíng)儀式】 講師介紹，團(tuán)隊(duì)分組與風(fēng)采展示，課前熱身

第一講 問(wèn)題分析一、問(wèn)題在管理上的意義 1、問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色2、激發(fā)問(wèn)題意識(shí)3、解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備4、問(wèn)題的界定與分類(lèi)5、問(wèn)題分類(lèi)及特性6、解決問(wèn)題的幾大誤區(qū)【案例研討】管理者解決問(wèn)題實(shí)務(wù)二、面對(duì)問(wèn)題的六大思維重點(diǎn)1、把握關(guān)論點(diǎn)的思維2、考慮所有因素的思維3、正反思考的思維4、關(guān)注行為后果的思維5、找要事的思維6、尋找共定方案的思維

三、問(wèn)題分析與解決的六大步驟

1、問(wèn)題定義/改善主題選定（1）界定問(wèn)題與主題的步驟（2）界定問(wèn)題與主題的工具 【課堂練習(xí)】問(wèn)題評(píng)估與匯集2、分析問(wèn)題（1）問(wèn)題分析的邏輯（2）如何找出問(wèn)題的原因（3）如何界定核心原因（4）分析問(wèn)題常用的技巧與工具【情景演練】腦力激蕩與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作3、判定問(wèn)題的原因（1）羅列各種原因（2）判斷根本原因（3）判斷根本原因的工具【案例研討】圖例分析4、開(kāi)發(fā)篩選解決方案（1）解決方案的標(biāo)準(zhǔn)（2）開(kāi)發(fā)解決方案的工具（3）第一標(biāo)準(zhǔn)的審議與確定（4）對(duì)策候選單的建立【課堂演練】評(píng)估對(duì)策的工具5、計(jì)劃與實(shí)施過(guò)程的掌控（1）行動(dòng)計(jì)劃的概念與內(nèi)容（2）鎖定對(duì)策（3）建立WBS與指定責(zé)任人（4）確定時(shí)間進(jìn)度表（5）風(fēng)險(xiǎn)防范分析（6）備選方案的確定6、結(jié)果評(píng)估與檢查（1）計(jì)劃與變化的處理（2）情感風(fēng)險(xiǎn)的管理（3）過(guò)程的監(jiān)控（4）標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)守與調(diào)整（5）驗(yàn)收結(jié)果與差距認(rèn)定

【培訓(xùn)總結(jié)】小組討論、分享及老師總結(jié)

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【午休】

【課前熱身】團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，熱身操

第二講 創(chuàng)新思維

一、創(chuàng)新的意義

二、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的大背景分析

三、管理者的思維定勢(shì)

1、思維定勢(shì)

2、思維定勢(shì)的三把鎖

四、八大思維創(chuàng)新技法

1、列舉思維法

（1）什么是列舉思維法

（2）愿望列舉法

（3）缺點(diǎn)列舉法

（4）優(yōu)點(diǎn)列舉法

（5）特征列舉法

2、聯(lián)想思維法

（1）什么是聯(lián)想思維法

（2）聯(lián)想的分類(lèi)

（3）自由聯(lián)想法

（4）強(qiáng)制聯(lián)想法

（5）相似聯(lián)想法

（6）相關(guān)聯(lián)想法

（7）對(duì)比聯(lián)想法

（8）聯(lián)想思維綜合運(yùn)用

3、逆向思維法

（1）什么是逆向思維法

（2）反轉(zhuǎn)型逆向思維法

（3）轉(zhuǎn)換型逆向思維法

（4）缺點(diǎn)逆向思維法

4、發(fā)散思維法

（1）什么是發(fā)散思維法

（2）組合發(fā)散法

（3）側(cè)向發(fā)散法

（4）立體發(fā)散法

（5）信息交合發(fā)散法

5、七問(wèn)思考法（5W2H）

6、列表檢查法

（1）什么是列表檢查法

（2）檢查法7個(gè)要點(diǎn)

7、和田12法

8、頭腦風(fēng)暴法

（1）什么是頭腦風(fēng)暴法

（2）使用類(lèi)別

（3）使用過(guò)程

（4）如何評(píng)估

9、六頂思考帽法

（1）陳述問(wèn)題事實(shí)（白帽）

（2）提出如何解決問(wèn)題的建議（綠帽）

（3）評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)（黃帽）；列舉缺點(diǎn)（黑帽）

（4）對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷（紅帽）

（5）總結(jié)陳述，得出方案（藍(lán)帽）

【課堂練習(xí)】六頂思考帽的運(yùn)用

10、思維導(dǎo)圖法

（1）什么是思維導(dǎo)圖法

（2）如何運(yùn)用思維導(dǎo)圖

（3）幾種常見(jiàn)思維導(dǎo)圖

【課堂練習(xí)】思維導(dǎo)圖的運(yùn)用

【結(jié)營(yíng)儀式】復(fù)盤(pán)總結(jié)、小組討論與分享、團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)與合影

【經(jīng)典案例】

彭老師

中國(guó)十大（職業(yè)化）培訓(xùn)師

中國(guó)誠(chéng)信品牌講師50強(qiáng)

中國(guó)管理科學(xué)研究院客座教授

中國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新研究所高級(jí)研究員

中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特聘專(zhuān)家

清大厚德教育研究院特聘專(zhuān)家

北大博雅教育研究院智庫(kù)專(zhuān)家

深圳市中小企業(yè)發(fā)展研究會(huì)專(zhuān)家發(fā)起人

鳳凰網(wǎng)“華人講壇影響力人物”候選人

《前沿講座》教育頻道特約講師

濟(jì)南電視臺(tái)《我能贏(yíng)節(jié)目》特邀嘉賓

中央黨校《求是先鋒》叢書(shū)特約編輯

【工作履歷】

20年企業(yè)管理與培訓(xùn)咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，先后就職于大型民企高級(jí)管理，外資集團(tuán)公司培訓(xùn)總監(jiān)，多家知名咨詢(xún)培訓(xùn)及國(guó)家研究機(jī)構(gòu)特聘專(zhuān)家，專(zhuān)注于企業(yè)人才梯隊(duì)職業(yè)化領(lǐng)域的研究與培訓(xùn)，先后為幾百家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、上市集團(tuán)公司及中小企業(yè)進(jìn)行了培訓(xùn)輔導(dǎo)，企業(yè)學(xué)員反響熱烈。

【主講課程】

《職場(chǎng)精英五項(xiàng)修煉》 《卓越領(lǐng)導(dǎo)力六項(xiàng)修煉》

《管理心理學(xué)及應(yīng)用》 《贏(yíng)在自我管理》

《管理者情商與逆商修煉》《新生代員工管理與激勵(lì)》

《跨部門(mén)溝通協(xié)作與沖突處理》 《問(wèn)題分析有思維創(chuàng)新》

《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》 《情緒與壓力管理》

【代表客戶(hù)】

【金融保險(xiǎn)】工行深圳分行、工行廣州分行、工行廣西分行、工行南寧分行、工行桂林分行、工行柳州分行、工行防城港分行、工行柳州分行、興業(yè)深圳分行、興業(yè)廣州分行、興業(yè)福州分行、建行大學(xué)、建行深圳分行、建行廣州分行、建行欽州分行、包商銀行、包行烏蘭察布分行，福禧金融、匯銀安盛、深圳平安、東莞平安……

【建筑地產(chǎn)】中建八局、中建三局、中交建設(shè)、城投集團(tuán)、興東建投集團(tuán)、江東集團(tuán)、華橋城集團(tuán)、碧桂園、寶能集團(tuán)、綠景集團(tuán)、錦龍翔集團(tuán)、京基集團(tuán)、德豐地產(chǎn)、現(xiàn)代筑美、龍華建筑、力帆置業(yè)、城投物業(yè)、華僑城物業(yè)、陽(yáng)光物業(yè)、中新物業(yè)集團(tuán)、鳳合家政、碧雅麗物業(yè)……

【通訊電力】深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)、潮州移動(dòng)、中移互聯(lián)網(wǎng)、深圳聯(lián)通、廣州聯(lián)通、佛山聯(lián)通、保定聯(lián)通、喀什聯(lián)通、深圳電信、廣州電信、梅州電信、中國(guó)鐵塔、安康鐵塔、國(guó)網(wǎng)南方客服中心、國(guó)網(wǎng)固原電力、國(guó)網(wǎng)感寧電力、國(guó)網(wǎng)既濟(jì)電力、國(guó)網(wǎng)鹽城電力、國(guó)網(wǎng)江蘇電力、南網(wǎng)廣州市供電局、中國(guó)能建、云南火電、昆明火電、華電集團(tuán)、浙能集團(tuán)、南方電網(wǎng)、國(guó)投集團(tuán)、濱海熱電、甘肅電投、匯達(dá)豐電力……

【能源煙草】中國(guó)石化石油化工研究院、中海油、云銅集團(tuán)、中國(guó)鋁業(yè)、川煤集團(tuán)、佛山水業(yè)集團(tuán)、迪慶有色金屬、江西中煙、云南中煙、廣西中煙、昆明煙草、臨滄煙草、玉林煙草、廣州煙草、珠海煙草、安徽中煙、黃山煙草、江蘇中煙……

【制造科技】中國(guó)科學(xué)院、中國(guó)燃?xì)鉁u輪研究院、中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)、必維國(guó)際檢驗(yàn)集團(tuán)、大倫新材料股份、大唐科技股份、桑德集團(tuán)、高科集團(tuán)、（日資）網(wǎng)屏中國(guó)、歌爾集團(tuán)、達(dá)實(shí)智能、隆德科技、龍澄高科、青網(wǎng)科技園、創(chuàng)客火科技、云天化集團(tuán)、中國(guó)石化石油化工研究院、必維華法（中法合資）、廣汽集團(tuán)、廣汽傳祺、海德專(zhuān)用車(chē)集團(tuán)、聯(lián)康醫(yī)藥、中聯(lián)重科、華寶國(guó)際、圓方集團(tuán)、福維克集團(tuán)、葵花藥業(yè)集團(tuán)、廣藥集團(tuán)、千金藥業(yè)集團(tuán)、大倫紙業(yè)、神力機(jī)械、立銘實(shí)業(yè)、開(kāi)達(dá)實(shí)業(yè)、桂嘉林業(yè)、善行天下、橋龍電器、鵬城照明、吉士福（中韓合資）……

【其他行業(yè)】廣州大學(xué)城、香港浸會(huì)大學(xué)、博實(shí)樂(lè)教育集團(tuán)、中國(guó)石化石油化工研究院、中國(guó)科學(xué)院、深圳航空、深圳巴士集團(tuán)、南方人力、羅湖人才、佛山交通、深圳博物館、海涵商貿(mào)、唯客餐飲、康德農(nóng)餐飲、沙頭角商貿(mào)……

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