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課程背景：

現代企業，正面臨日趨激烈的商業競爭環境。企業要想持續發展和創造優秀的業績，就必須充分激發團隊的力量，打造高績效的團隊。

一支高績效的團隊，需要建立在高效的團隊協作和溝通的基礎上。上下級之間的協作與高效溝通，同事間和跨部門間的高效協作與溝通，決定了一個企業的工作效率和競爭力。

如何與上級有效的溝通？如何與跨部門的同事有效溝通與協作？如何通過溝通高效的管理下屬？如何建立高效率的溝通平臺和機制？日常工作應該掌握哪些溝通的技巧和工具？

帶著這些問題，我們走進本課程。

課程目標：

1.掌握高效團隊的特征，充分認識溝通在日常工作中的關鍵作用；

2.學會如何實施有效的溝通與協作，掌握不同對象（上級、同事、下屬）的溝通技巧；

3.掌握搭建高效溝通平臺的方法和工具；

授課對象：

管理者

課程大綱：

第一章 溝通的原則和技巧

1.溝通失敗的主要原因

2.溝通中的禁忌

3.有效溝通的五大步驟

4.溝通中的異議處理

5.實戰演練：這個溝通問題處在哪里

第二章 有效溝通之3V

互動項目（抓手游戲）：引出溝通的3V

文字語言 7%、語音語調 38%、肢體語言 55%

一、肢體語言

眼神

手勢

表情

作詞

二、語言語調

語速

音高

快慢

輕重

三、文字語言

遣詞

造句

用字

四、有效溝通的五個步驟

1.營造氛圍

2.了解對方

3.闡述方案

4.異議處理

5.達成協議

練習討論：有效溝通五個步驟的3V

第三章 溝通能力提升

互動（比劃數字）：模擬職場溝通的場景

一、聽、說、問的重要性

二、聽的技巧

小組AB角色情境模擬

1.傾聽的動作-SOFTEN

2.同理心傾聽-3F

聽意圖

聽事實

聽感受

觀看視頻：《我的前半生》片段

3、“判斷”和“給建議”是傾聽的兩大障礙

三、問的技巧

1.激發對方的興趣

2.掌控談判的方向

3.獲得更多的信息

提問的種類：封閉式和開放式

溝通中多用開放式問題

案例分析： 人事主管的不悅

4.提問技巧-需求澄清 2W2H

是什么

為什么

怎么樣

怎么做

五、說的技巧

1、相關

對方只關心：“跟我有什么關系？”

舉例：公司介紹

FAB技巧: 特征、功能、好處

練習

2、簡單

視頻觀看《三傻大鬧寶萊塢》

“最高境界的復雜是簡單”—喬布斯

練習：AB角色練習

3、故事

案例：捐款廣告和戒煙廣告

是什么讓人行動？

故事story-情感Emotion-行動Action

第五章 360度職場溝通力提升

三大原則

1.主動原則

案例分析與討論：被開除的王經理

情感賬戶

情緒管理工具：ASTAR

2.體諒原則

改變思考方式

3.雙贏原則

案例討論：不一致下如何達到共贏？

立場VS利益

上行溝通

互動項目導入

工作匯報公式：現狀+進度+存在問題+解決思路+未來行動計劃

1、及時匯報

2、分清巨細，選擇重要的

3、匯報頻率

4、注意觀察

平行溝通

視頻賞析《亮劍》

1、請求協作：曉之以理（利）、動之以情

2、合理拒絕：有道歉、有解釋、有解決方案

舉例：個人職場經驗

下行溝通

反饋方法： EEC-表揚 EEC-批評

反饋注意

1.只有事實不容易讓人反抗

2.客觀

3.要及時，行為發生立馬反饋（不要超過7天）

4． 要平衡，既要有表揚也要有建設性的反饋

視頻賞析：如何來反饋

小組活動：如何在有效溝通五個步驟里綜合運用3V、有效說服（聽問說）和情感交流

案例分析：人力資源部門的無奈

第六章 高績效團隊與團隊協作

1.高績效團隊的特征：戰斗力+凝聚力

2.小組研討：他們是團隊嗎

3.團隊的定義

4.團隊發展的四個階段和特點

5.團隊協作是保證目標完成的關鍵

第七章 情境沙盤模擬推演

1、《吉塔行星》團隊組建與風采展示。

2、《吉塔行星》背景及規則講解，團隊討論，初次交易。

3、《吉塔行星》項目小組模擬體驗，21天模擬推演。

4、小組討論，總結反思，小組分享，講師點評。

蘆老師

蘆長安：實戰型人才發展管理培訓師

國家二級生涯規劃師

國家高級人力資源管理師

TTTCS教練式培訓師認證

中國情境模擬沙盤認證講師

華中科技大學EMBA特聘講師

現任中國成人教育協會培訓專業委員會副主任委員

全球職業規劃師GCDF、PTT國際職業講師認證

世界500強萬寶盛華（中國）地區人力資源中心高級經理；

【掃碼下載資質】

1、西北工業大學本科畢業證書

2、西安總工會客座講師

3、二級企業人力資源管理師

4、情景沙盤講師

5、教練式培訓師版權登記

6、二級生涯規劃師

【專業資歷】

蘆長安老師專業致力于組織人才發展管理的開發與研究，努力為客戶提供“有價值和有效果的培訓服務”。在超過10年的企業管理及培訓的職業發展中，蘆老師潛心鉆研、系統研究了職業規劃、組織行為理論、心理學、體驗式學習理論和教練技術，加之多年來企業管理的實踐和超過與萬名學員的學習分享，蘆長安老師已成為在《新生代員工的管理與輔導》《員工職業生涯規劃培訓》《職場溝通力培訓》《基層管理者培養》等方面的優秀培訓專家。

核心專長： 人才發展管理、人才梯隊建設、TTT內訓師職業素養（技能）提升、基層管理干部培養。十八年工作經驗，世界500強工作經歷。曾任萬寶盛華、中興通訊等著名企業的高級管理職務；

【授課風格】

蘆長安老師善于營造輕松、快樂的學習氛圍。在課程中注重啟發、引導學員思考。培訓風格熱情又不失穩重，幽默又不失理性。蘆長安老師把課程設計的教學理念充分地運用在自我的教學過程中，課程中運用體驗式教學、引導技術、群策群力、案例操作、沙盤模擬等多方式的教學技術，在所服務過的無論是外企、大型國企、股份制企業中，還是民營企業中都深受喜愛和贊譽。

【主講課程】

《MTP中層管理技能提升》 《從校園人到企業人》

《高效溝通與協作》 《后備干部管理》

《新員工職業規劃》 《員工輔導與激勵》

《職場幸福力》 《高效時間管理》

《積極心態》 《員工職業素養》

《新生代員工管理》 《青年干部管理》

【學員評價】

1、老師教學認真，課堂效率高，授課內容詳細，學員大部分都能跟著老師思路學習，氣氛活躍，整節課學下來有收獲、欣喜，使人對此門課程興趣濃厚。

——中國建行成都某支行學員

2、蘆老師講課語言幽默詼諧，與學員之間互動密切，通過兩天的學習讓我重新認識了自己，了解了自己的性格以及優勢，明確了自己的職業現狀，通過生涯三葉草模型可以調整自己的職業情緒。

——國家電網四川公司學員

3、蘆老師，你好！謝謝你讓我學到許多知識，發現自己的不足之處，剛開始學習的第一天，我的思想是已經很麻木的那種，經過這兩天的學習，在思想上有了一定的升華，謝謝你，老師，為我們授業解惑，讓我從已經麻木的思想中解救出來，這次培訓完了以后，不知什么時候才能相見，謝謝你，老師

——貴州華電畢節熱電學員

4、第十一事業部生產管理層外培《管理決策與溝通-情境模擬沙盤》課程圓滿結束！感謝蘆老師的精彩授課，學員從情景角色的扮演，領悟到作為一名高績效團隊的leader在每次管理決策前如何對規則、目標、資源的準備把握和運用高效溝通，處理好決策前團隊的分歧，并營造良好的團隊溝通環境，最終打造優秀的團隊。

——比亞迪十一事業部人事部長

5、蘆老師從職業化心態、技能、形象、團隊、素養等方面生動風趣、重點突出、互動性提問方式調動了學員的積極性，給學員帶來了極大的學習興趣，使員工得到了一定的自我修煉，自我提升。

——粵黔電力有限公司培訓專責

【19年部分企業服務案例】

19年3月1-2日 陜西國泰君安公司職場溝通力提升培訓

19年3月8日 國家稅務局澄城稅務局員工職業素養培訓

19年3月11日-26日三星半導體（中國）有限公司（8期）骨干員工職業發展培訓

19年4月2-3日 軟通動力華為事業部中層管理培訓

19年4月9日 廣東湛江南方電網骨干員工職業發展培訓

19年4月10日-11日 廣州天宇菲爾德國際大酒店中層管理技能培訓

19年4月16日-17日 國家大明宮景區員工職業發展培訓

19年4月22日 曲江文化集團中基層管理干部培訓

19年4月25日-12月 國神集團（9期）中青年骨干員工職業發展培訓

19年5月8-9日 西安比亞迪班組長管理情境模擬沙盤培訓

19年6月7日-9日 漢中美康熙苑集團（醫院）新員工培訓

19年6月11-12日 成都建設銀行員工職業生涯規劃與發展培訓

19年6月22-23日 德陽二重“明日之星”新員工職場溝通力培訓

19年7月10日 陜西西安中建北方公司新員工職業素養培訓

19年7月29日 新疆烏魯木齊建設銀行新員工職業規劃培訓

19年7月30-8月1日 銀川供電公司青年員工培訓核心能力提升培訓

19年8月5-6日 國網浙江省電力有限公司紹興供電公司新員工職業技能培訓

19年8月8日 國網陜西省電力公司西咸新區供電公司新員工角色轉換培訓

19年8月12日 國網江蘇省電力有限公司直屬單位員工職業規劃培訓

19年8月18日 夏門郵儲銀行骨干員工打造核心競爭力培訓

19年8月19-20日 畢節貴州煙草物流公司青年員工職業發展培訓

19年8月22日 國網蘇州供電公司2019年新進員工崗前教育培訓

19年9月1日 廣東韶關中國銀行新員工職業規劃培訓

19年9月5日-10月 天津大唐國際盤山發電有限責任公司（3期）班組管理培訓

19年9月21日 天津某機構主辦溝通公開課一天

19年9月26日 國網太倉市供電公司新員工職業規劃培訓

19年10月10日云浮羅定供電局2019員工崗位培訓

19年10月14日 許昌供電公司匠心匠行，工匠精神—做自己職業生涯的掌控者

19年10月-11月 廣東中行人才發展項目-（4期）青年骨干員工職業發展培訓

19年10月22日 上海外企員工打造核心競爭力培訓

19年11月3日 重慶萬州農行員工職業素養培訓

19年11月8日 中國鐵塔福建公司四級經理新生代員工管理培訓

19年11月11-13日18-20日 國家電投集團貴州納雍電廠（2期）班組長管理培訓

19年11月15日 浙江麗水水電廠員工職業發展培訓

19年11月29日 杭州銀行上海分行員工職業規劃培訓

19年12月3日-6日 貴州華電畢節熱電有限公司（2期）團青人員職業化能力塑造培訓

19年12月10日 中國交通建設工程學院骨干教師積極心態培訓

【部分培訓客戶】

綜合/高技術行業：

國家電網/南方電網總部及各地下屬電力公司、中國航空工業集團、華潤集團、深圳燃氣、戴爾、中興通訊、聯想、南方航空、廈門航空、東方航空、山東航空、山東富海集團、雨果網、深圳創維集團、酷派手機、恒信科技、宏泰集團、三安光電集團。。。。。。

煙草行業：

云南煙草公司、云南煙葉復烤公司、福建煙草公司、云南中煙、福建中煙、湖北中煙、湖南中煙。。。。。。

通信行業：

北京移動公司、湖北移動公司、四川移動公司、山東移動公司、湖南移動公司、貴州移動公司、山西

移動公司、河北移動公司、云南移動公司、中國鐵塔各地公司、中國電信集團、中國聯通各地公司等。。。。。

金融行業：

中國建設銀行總行及各地分行、工商銀行總行及各地分行、中國銀行、中國農業銀行及各地分行、中國郵政儲蓄銀行及各地分行、全國各地農商行、北京銀行、中國人民保險公司、中國人壽保險公司、平安保險公司。。。。

房地產行業：

上海寶龍集團、香港九龍倉集團、北京海晟房地產、陜西省市土地開發總公司、福建泰禾集團、陜西住房置業擔保有限公司。。。。。。

醫藥行業：

華潤醫藥、養生堂集團、江西濟民可信集團、香港金日集團、匯仁藥業集團、香港奧元醫院投資集團。。。。。。

運輸/物流行業：

美國馬士基、上海港務物流集團、南方航空、廈門航空、東方航空、山東航空、廈門港務集團、佐川急便。。。。。。

生產行業：

三星半導體、比亞迪、華能集團、大唐華銀、中國電力國際公司、中國重汽集團、瑞典多美達集團、東南汽車、金龍汽車、海源機械集團、元谷綠色科技、一帆重工。。。。。。

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