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【課程目標(biāo)】：

溝通是人們重要的生存技能，更是組織建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、共赴事工的重要方式；管理溝通是員工與管理者必須掌握的工作方式和溝通技能，是實(shí)現(xiàn)上下同欲的重要手段，是職場(chǎng)工作者必須具備的核心技能之一。本課程主要講解職業(yè)人應(yīng)具備的溝通心法、溝通方法、溝通技能、溝通心態(tài)以及管理溝通的核心辦法，使之掌握傾聽(tīng)能力、回應(yīng)能力、表達(dá)能力、提問(wèn)能力，并掌握與上級(jí)溝通、平級(jí)溝通和下級(jí)溝通的注意事項(xiàng)和技能，同時(shí)掌握跨部門(mén)溝通協(xié)作的關(guān)鍵要領(lǐng)。

【課程大綱】：

第一講：溝通心法

第一節(jié)：溝通從心開(kāi)始

1、溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，感覺(jué)的互動(dòng)！

2、溝通要控制好場(chǎng)景、氣氛、情緒！

永遠(yuǎn)不要做破場(chǎng)的事，永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者。

3、《易經(jīng)》渙卦。

色難

4、高品質(zhì)溝通：從心開(kāi)始。老祖宗告訴我們：人的心才是宇宙的本源。心門(mén)打開(kāi)才能覺(jué)悟，才能建立高品質(zhì)溝通。

5、鬼谷子：口者心之門(mén)戶也！提升心性，境界，格局。境界低的人說(shuō)不出高明的話，格局小的人說(shuō)不出大氣的話，一個(gè)沒(méi)有使命感的人講不出有責(zé)任的話。

鬼谷子：捭闔之術(shù)，捭闔第一。

6、動(dòng)容貌，正顏色，出辭氣！

7、消除消極心態(tài)，改善心智模式，建立積極心態(tài)、狀態(tài)和態(tài)度。

8、一個(gè)人的心智模式要是不好，知識(shí)越多可能越反動(dòng)；一個(gè)人心態(tài)要是不好的話，聰明反被聰明誤。一個(gè)心態(tài)不好的團(tuán)隊(duì)，個(gè)人智商很高，組織智商不一定高，因?yàn)槎际秦?fù)牽引，負(fù)思考，負(fù)見(jiàn)解，都是消極的注意力。

9、請(qǐng)停止抱怨和負(fù)能量。

10、改變心態(tài)（改善心智模式），需要與自己較勁！

11、變：世界上最偉大的力量是改變的力量。

《易經(jīng)》：簡(jiǎn)易、不易、變易。這個(gè)世界上唯一不變的就是變。

12、溝通從心開(kāi)始：我們的老祖宗告訴我們-你我的良心就是上帝，你我的心靈一旦覺(jué)悟了就是宇宙的主宰，作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人、優(yōu)秀的管理干部、積極向上的好員工。

第二節(jié)：法喜充盈，快速建立喜悅心

1、人際溝通最忌諱的是一臉?biāo)老?，不要讓我這張臉破壞了家庭的風(fēng)水、團(tuán)隊(duì)的氣氛、企業(yè)的氛圍。相隨心生，口乃心之門(mén)戶。

2、建立喜悅心有什么好處？

2.1改變你不良的注意力，建立正見(jiàn)；

2.2改變不良的思考方式，建立正思維；

2.3改變不良的表達(dá)方式，建立正語(yǔ)；

2.4改變不良的行為方式，建立正精進(jìn)；

2.5改變不良的信念，建立正念。

例：馬拉多納的案例。

3、注意力等于事實(shí)。

例：賽車的教訓(xùn)。

3.1多花時(shí)間成長(zhǎng)自己，少花時(shí)間去苛責(zé)別人，去嫉妒別人，多花時(shí)間去愛(ài)，少花時(shí)間去恨。

3.2英雄不問(wèn)出處，自古英雄出身低，過(guò)去不等于未來(lái)。

3.3矛盾的故事。坦克就是矛盾的結(jié)合體。

3.4當(dāng)一個(gè)人法喜充滿，學(xué)樂(lè)融融的時(shí)候，才是你成長(zhǎng)的開(kāi)始。

上善弱水，學(xué)習(xí)水的謙卑、善下和柔德。

4、高品質(zhì)溝通要從內(nèi)在改變。

孝子之有深愛(ài)者，必有和氣；有和氣者，必有愉色；有愉色者，必有婉容。出自《禮記·祭義》

5、只要放棄一些自己難以承擔(dān)的負(fù)累，少一些苛求，我們就可以做到知足常樂(lè)。

6、 “惡”字的禪機(jī)和教訓(xùn)。

例：飛機(jī)雜志上記載的一個(gè)自述：女同志離婚的經(jīng)歷。

7、怎樣才能建立正語(yǔ)、正精進(jìn)、正思維、正見(jiàn)、正念。

7.1學(xué)樂(lè)；

7.2湯之《盤(pán)銘》曰：茍日新，日日新，又日新。《康誥》曰：作新民。

案例：給雕刻家治病。

第二講：溝通方法

1、溝通的第一個(gè)特征：行為的主動(dòng)性。

2、溝通的第二個(gè)特征：對(duì)象的多樣性。

3、溝通的第三個(gè)特征：過(guò)程的互動(dòng)性。

第一節(jié)：溝通概念之經(jīng)典模型

1、溝通概念及重要性；

2、溝通實(shí)現(xiàn)的功能；

3、溝通的經(jīng)典模型。

第二節(jié)：溝通難題之核心密碼

1、溝通不暢的16種原因；

2、溝通問(wèn)題的解決辦法；

3、溝通頻道的一致性保持；

4、溝通目的及效果的達(dá)成；

第三節(jié)：高效溝通之關(guān)鍵按鈕

1、有效溝通的四大原則；

2、溝通稱謂的良好展示；

3、溝通禁忌及注意事項(xiàng)；

4、溝通方式的形成技巧；

第四節(jié)：溝通習(xí)慣之四大絕招

1、溝通習(xí)慣的養(yǎng)成方法；

2、四大絕招的訓(xùn)練技術(shù)；

3、“格式塔效應(yīng)”的規(guī)避；

4、感性溝通與理性溝通的訓(xùn)練技能；

第五節(jié)：管理溝通之百戰(zhàn)不殆

1、管理溝通的要點(diǎn)；

2、向上溝通技能訓(xùn)練；

3、平行溝通技能訓(xùn)練；

4、向下級(jí)溝通技能訓(xùn)練；

第六節(jié)：高品質(zhì)溝通之捭闔之術(shù)

1、大格局；

2、君子溝通之道——動(dòng)容貌、正顏色、出辭氣；

3、捭闔第一。

張老師

張永林講師介紹

工商管理學(xué)碩士（MBA）

企業(yè)管理專家、顧問(wèn)，全國(guó)知名講師

“正覺(jué)門(mén)”-傳統(tǒng)文化教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始

清華大學(xué)總裁研修班河北培訓(xùn)班特聘講師

中國(guó)海軒商學(xué)院特聘誠(chéng)信金牌講師

中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟特聘金牌講師

中國(guó)誠(chéng)信品牌培訓(xùn)師全國(guó)十強(qiáng)

中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)最高獎(jiǎng)項(xiàng)“金手指獎(jiǎng)”獲得者

一、資質(zhì)介紹

張永林老師始終專注企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，曾任職于內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)集團(tuán)、內(nèi)蒙古東鴿實(shí)業(yè)集團(tuán)、河北省聯(lián)贏投資集團(tuán)、內(nèi)蒙古互聯(lián)網(wǎng)金融集團(tuán)等大型集團(tuán)公司和上市公司。憑借 16 年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，掌握了先進(jìn)的企業(yè)管理技術(shù)，并有豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)。11 年的培訓(xùn)講師經(jīng)歷， 積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，積累的大量的鮮活案例，滲透著深厚的企業(yè)管理文化底蘊(yùn)和獨(dú)特的見(jiàn)解，尤其擅長(zhǎng)用歷史故事解讀經(jīng)典哲理，形成了別具一格的授課風(fēng)格。

二、課程優(yōu)勢(shì)

講解最實(shí)用的企業(yè)管理

講解最共鳴的企業(yè)管理

講解最落地的企業(yè)管理

講解最動(dòng)聽(tīng)的企業(yè)管理

三、授課風(fēng)格

大量企業(yè)典故、企業(yè)案例、自身故事分享、真實(shí)震撼，一針見(jiàn)血、入木三分、感化學(xué)員，幽默而富有哲理，活潑而不失嚴(yán)謹(jǐn)，精準(zhǔn)的啟發(fā)式點(diǎn)評(píng)，激發(fā)學(xué)員的內(nèi)在智慧，學(xué)以致用，改變從“心”開(kāi)始，心動(dòng)化為行動(dòng)。

四、培訓(xùn)特色

1、實(shí)戰(zhàn)化：以企業(yè)真實(shí)案例為演練藍(lán)本，確保所講內(nèi)容解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，課程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。

2、系統(tǒng)化：以古典國(guó)學(xué)為主軸，輔以多項(xiàng)精心設(shè)計(jì)的分組討論、分享、參與、互動(dòng)式教學(xué)為主，全程啟發(fā)式培訓(xùn)，確保學(xué)員培訓(xùn)效果。

3、模塊化：模塊化的設(shè)計(jì)，確保課程的嚴(yán)謹(jǐn)性、結(jié)構(gòu)性與邏輯性，便于學(xué)員的記憶與理解。

4、落地化：以史為鑒，以人為鏡，對(duì)接管理。使理論知識(shí)能夠有效落地，真正做到有“法”可依，有“具”可用。

五、品牌課程

《管出效能》一堂管理者的入門(mén)課 《MTP中層管理技能全面提升》

《工作意味著責(zé)任》 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與有效執(zhí)行》

《壓力與情緒管理》 《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

《知人之心的溝通藝術(shù)》 《如何實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)作》

《時(shí)間管理與工作規(guī)劃》 《價(jià)值型員工十項(xiàng)修煉》

六、服務(wù)客戶

能源類：河北省新能源集團(tuán)、西部天然氣、華電、跨國(guó)能源、伊敏煤電、華能電力、中國(guó)石油、通遼電廠、烏海電廠、山西河曲電煤

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