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模塊一：郵務類業務發展與商業機會的把握

1.商業機會的概念與互聯網+

2.郵政企業郵務類業務商機拓展

（1）寄遞類業務拓展

（2）電商分銷類業務拓展

（3）文化創意類業務拓展

3.尋找與把握商機的方法

（1）郵政業務所在市場

（2）寄遞業務應抓住的機會

（3）集郵業務應抓住的機會

（4）傳媒業務應抓住的機會

（5）電商業務應抓住的機會

（6）渠道業務應抓住的機會

4.商機轉化為財富的方法

5.商業機會的創造

模塊二：郵務類業務顧問式營銷

1.TA與營銷

2.客戶接近

(1)客戶接近的涵義

(2)客戶接近的主要方式和方法

(3)客戶接近的目的與挖掘需求的方法

3.介紹產品

（1）產品的概念

（2）產品介紹的基本原則

（3）產品介紹的核心技巧

4.處理異議

（1）異議的概念與本質

（2）處理異議的基本原則和方法

5.達成交易

（1）說服客戶的基本技巧

（2）促成交易的主要方法和達成交易的信號

6.深度開發

（1）深度開發的概念與基本步驟

（2）深度開發產生的效應

模塊三：郵務類業務營銷溝通技巧

1.高效溝通概述

（1）決定業績的三方面：態度、知識、技巧

（2）溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

（3）高效溝通概述

2.有效溝通技巧

（1）完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋

（2）有效發送信息的技巧

（3）關鍵的溝通技巧——積極聆聽

（4）有效反饋技巧

3.有效的肢體語言

（1）信任是溝通的基礎

（2）有效溝通的五種態度

（3）有效利用肢體語言

（4）第一印象：決定性的七秒鐘

（5）說話語氣及音色的運用

（6）溝通視窗及運用技巧

（7）肢體語言情景演練

4. 高效客戶溝通的基本步驟

（1）步驟一事前準備

（2）步驟二確認需求

（3）步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

（4）步驟四處理異議

（5）步驟五達成協議

（6）步驟六共同實施

（7）溝通基本步驟情景演練

模塊四：郵務類業務營銷策劃

1.搜集信息

（1）外部宏觀環境信息搜集

（2）外部中觀環境信息搜集

（3）外部微觀環境信息搜集

2.分析信息

（1）環境信息分析

（2）自身狀況分析

（3）客戶需求分析

（4）切入點分析

3、制定方案

（1）制定營銷目標

（2）制定營銷策略

（3）制定行動計劃

（4）營銷的維護監督和評估

4、方案編寫

（1）營銷方案編寫的技巧

（2）方案編寫的原則

（3）營銷策劃書書寫技巧

（4）營銷策劃書版面設計

（5）方案編寫的格式

5、方案實施

（1）市場拓展與實施準備

（2）方案實施者/客戶經理應做的準備

（3）營銷方案的實施控制

（4）營銷方案總結匯報

王老師

王毅老師簡介

培訓師簡介

王毅老師，管理學碩士，經營學博士，副教授，中國百強培訓師，中國營銷領域十強培訓師，中國優秀發明專利人，NLP執行師、導師，國際注冊管理咨詢師，高級職業經理人，國家首批高級英語、漢語導游，高級企業培訓師、高級人力資源管理師、高級營銷策劃師、高級EAP咨詢師、高級就業指導師、高級生涯規劃師、心理健康指導師。中國管理科學研究院企業管理創新研究所學術委員、職業教育研究所客座教授，浙江大學繼續教育學院、廈門國家會計學院客座教授,《中國好講師》全國競賽優秀評委，《中國培訓》雜志社理事。曾任國內某知名連鎖服務機構高管，某科技創新型企業首席運營官。曾獲2008年北京奧運會志愿者優秀指導教師獎，全國“挑戰杯”創業設計大賽銅獎，2010年上海世博會榮譽貢獻獎，第21、24屆全國教育教學信息化大賽河北賽區一等獎，第8屆全國校本研究促進教師專業化發展教育教學優秀科研成果二等獎，全國優質教育科研成果一等獎，第6屆河北省高校軍事教師授課競賽特等獎，河北省軍事課程授課標兵，中國郵政集團公司創新成果獎，河北省高校教師軍事論文競賽二等獎，2016年獲中國培訓突出貢獻獎，入選中國培訓名人堂，2017年獲中國品牌講師稱號,2018年獲中國最具品牌價值培訓師稱號，2021年中國培訓標桿人物。曾為多家大型企業提供管理咨詢服務，主持或參與研究國家、省部級課題50余項，在各級期刊發表文章40多篇，多篇被EI等檢索收錄，擁有企業管理培訓領域國家專利4項，品牌課程注冊商標1項。

主講課程

獨家品牌課程

《智慧女神的迷宮®—破解團隊溝通的難題》《挑戰巔峰體驗®—管理創新思維訓練》《星際傳奇®—五項領導力巔峰體驗》

營銷系列課程

《營銷方案的策劃與實施》《大客戶營銷》《營銷項目的策劃》 《銷售技巧》《營銷創新訓練》《顧問式營銷》等

管理系列課程

《管理高爾夫課程》《管理創新思維》《領導力提升》《戰略管理》《班組標桿管理》等

創新系列課程

《創新理念提升》《互聯網+思維與營銷創新思維》等

素質系列課程

《商務禮儀》《商務談判》《團隊建設》《職業人素養提升及訓練》《高效能認識的七個好習慣》《九型人格》等

溝通系列課程

《九型人格與溝通技巧》《焦點對話》《管理溝通技巧》等

職場新人課程

《新入職員工職業生涯規劃與素養訓練》等

郵政系列課程

《區域經濟與郵政業務開發》《集郵業務創新》《郵政市場營銷》《郵務類產品創新管理》等

培訓師系列課程

《培訓師授課技巧提升》《課程開發技巧與工具》《培訓師授課工具與多媒體素材的應用》《互動體驗式培訓》《培訓師核心能力提升》等

金融系列課程

《金融顧問式營銷》《網點轉型培訓》《金融內訓師能力提升》《銀行業企業文化建設與推動》等

旅游管理系列課程

《旅游管理概論》《旅行社管理》《酒店管理》《會展旅游實務》等

公開講座、勵志系列

《你的大學誰做主？--大學生涯規劃講座》《演講與口才的突破和提升》《成功的職業化生存》《中國周邊政治軍事形勢》《公眾表達與演講》《邏輯思維與表達》等

服務過的企業

中國石油

中國聯通

中國郵政集團公司

中國郵政儲蓄銀行

中國郵政速遞物流股份有限公司

中郵人壽保險股份有限公司

康輝旅游集團

康達日化

沃爾瑪

德勤

安永

畢馬威

華為

百度

等國內外大型企事業單位

主要客戶

中國石油、中國聯通、中國移動、中國電信、中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、中國農信聯社、中信銀行、華夏銀行、光大銀行、蘭州銀行、成都銀行、寧波銀行、中國郵政集團公司、中國郵政儲蓄銀行、中國郵政速遞物流股份有限公司、中郵人壽保險股份有限公司、國家電網、康輝旅游集團、希爾頓酒店集團、安聯地產、長春一汽、十堰二汽、長安汽車、華南物資等國內外大型企事業單位及全國各省多家分支機構。

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