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【課程背景】

你的團隊是否存在以下問題？

團隊小伙伴

精神不集中；

工作懶惰，沒有耐心；

情緒不穩，藉口太多；

自我約束能力太差；

幻想太多，自以為是，狂傲不羈

不用心，隨隨便便，不能持之以恒；

不會運用時間；

經常重復犯錯， 光說不練；

消極，沒有進取心；

不良習慣。

而我們作為管理者卻發現

真的沒有時間

自己做比較快

死活都教不會

沒有工作刺激

教了徒弟餓死師傅

輔導下屬是管理者的天職，是作為一個管理人員最重要的任務之一。在《世界經理人》網站舉辦的權威領導力調研結果中，管理者的“輔導并發展他人”能力是管理者59項能力中最弱的那一項。很多管理者很忙很累，而很多下屬無所適從，工作效率低下，無法完成工作目標和工作任務，很重要的原因是因為管理者沒有盡到責任，沒有把下屬帶起來，忘記了輔導下屬，甚至害怕輔導下屬。

掌握輔導下屬的方法和技巧，就能培養一支高績效的團隊，減低憂慮和工作壓力,讓自己有更多時間做好管理工作，履行管理層職責,有效地幫助員工發展；與員工建立良好關系。而員工則可以加快學習速度；提升工作表現和生產力；增加自信和工作滿足感；與上司建立良好關系；獲得發展機會；改進員工的工作表現。從企業的方面，能更有效地善用人才、技術和資源；增強公司的生產力和績效；強化公司面對轉変的彈性和能力； 鼓勵員工締造創意

本課程能夠幫助管理者有效掌握輔導技能，使管理者能夠樂于輔導下屬、能夠輕松而有系統地輔導下屬，并且下屬也能夠樂于接受輔導，進而使公司寶貴的人力資源能夠進一步發揮其貢獻。

【課程對象】

副總經理、總裁助理、各職能部門總監/經理/科長、即將晉升的各職能部門總監/經理/科長

【課程收益】

1、理解成人學習的特征與方法；

2、能夠在員工工作輔導方面建立正確的認知與觀念；

3、學習工作輔導的實戰技能，并懂得如何運用；

4、掌握相關的工作輔導行為模式與操作的標準動作；

5、促進公司人力資源的發展及應用，提升員工士氣。

【課程大綱】

第一章、成年人的學習

一、學習的含義

1、模仿——學習

2、學習的含義

二、學習的對象與方法

1、學習的對象

2、學習的狀態

3、學習的方法

4、輔助學習的原則

5、迎接新人的正確起步

三、企業人的學習特點

1、學習的障礙

1）沒有意愿

2）畏難情緒

3）學習不得法

4）沒有合適的師傅帶

2、面對工作和責任

1）了解自己工作的目標

2）認可自己的工作職責

3、面對達成工作目的困難與阻礙

1）明確解決問題的技能差距

2）為了工作目標被迫學習

4、開發創意，獲得對策，提升能力

1）需要打破常規

2）持有開放的思維

3）創意能激發能力提升

（分享：列舉自己平時工作中最有效的學習方式，為什么？）

第二章、員工培育、輔導的理念

一、什么是輔導

1、過去的理解

2、現在的理解

二、輔導的意義

1、履行管理者職責

2、減輕管理者壓力

3、幫助員工成長

4、增加員工工作滿足感

5、滿足公司未來人才需要

三、輔導的益處

1、對公司和組織

2、對進行輔導的管理者

3、對輔導的員工

四、員工培育的障礙

1、來自企業的障礙

1）缺乏有潛力的員工

2 )缺乏判斷員工能力的標準

3)培育員工的目標不明確

3、來自管理者的障礙

1)對自己的威脅

2)事必躬親

3)沒有時間

3、來自員工的障礙

1) 缺乏學習意愿

2) 缺乏危機感與競爭意識

3) 多學多做，多做多錯

五、何時需要輔導員工

1、培育與輔導部屬的時機

1）事前

2）重要

3）錯誤

4）系統

2、對那些人進行輔導

1）新進員工

2）調崗員工

3）新晉升員工

4）儲備人才

3、需要輔導員工的特征

1）有能力，沒有意愿的部屬

2）沒有能力，有意愿的部屬

3）沒有能力，也沒有意愿的部屬

4）有能力，又有意愿的部屬

5）缺乏責任感、協調性、挑戰意愿敏感性的部屬

六、作為一個優秀輔導員的條件

1、知識方面

2、能力方面

3、思想方面

4、上司和輔導員的區別

七、塑造部屬行為的方法

1、心態、觀念、行為和習慣

2、了解部屬的行為

3、塑造部屬行為的方法

1）獎勵法

2）懲罰法

3）自然消退法

第三章、工作輔導方法和步驟

一、如何輔導員工

1、OJT法

1）什么是OJT-On the Job Training 在職訓練

2）OJT方法的種類

3）為什么要進行OJT

4）實施OJT的目的

5）OJT實施時的指導方法

6）OJT七步驟

7）OJT指導的四個階段

2、TWI訓練方法

1）JI（Job Instruction Training）——工作指導法

2）JM（Job Method Training）——改善方法訓練

3）JR（Job Relation Training）——待人方法訓練

3、C5培訓法

（案例：如何培育小李，你該做什么？)

二、工作輔導的步驟

1、四類模式-模糊科學人性教練

1）你干，我考核

2）我定計劃，你干，我考核

3）我定計劃，你干，我考核并獎勵

4）你我共同定計劃，你干，我指導

2、輔導步驟-準備傳授練習驗證

1）學習準備

2）傳授工作

3）嘗試練習

4）驗證成效

（案例：糾正員工的問題行為）

第四章、日常輔導的技巧

一、積極傾聽-耳到嘴到腦到心到

1、下屬的感受很重要

2、尊重下屬的想法

3、重視下屬的付出

二、準確發問-開放封閉啟發誘導

1、開放式問題

2、封閉式問題

3、誘導式問題

三、真誠贊美-激發士氣鞏固信心

1、告訴員工什么行為值得表揚

2、解釋這種行為給公司帶來的影響

3、表示感謝，并鼓勵繼續努力

四、保面批評-漢堡原則協商溝通

1、指出優點之處

2、指出需要改進的地方

3、給予鼓勵和期望。

五、以身示范-從覺得會到真的會

1、我說他聽，詳細描述

2、我做他看，親力親為

3、他說我聽，當面澄清

4、他做我糾，糾后再做

（案例研討：如何糾正員工的問題行為）

第五章、績效輔導的技巧

一、客觀判斷-有理有據及時反饋

1、觀察員工的行為

2、書面記錄員工所做的事情

3、找到有關工作成敗的關鍵性的事實

二、工作反饋- BEST反饋四步法

1、描述行為

2、表達后果

3、征求意見

4、著眼未來

三、績效面談-改善行為發展自我

1、做好面談前的準備

2、注意面談的方式方法

3、對員工進行后續的支持和幫助

（演練：你將如何進行一次有效的績效面談）

董老師

董洪斌老師

——MTP授權認證-企業中高層管理能力提升實戰訓練導師

曾任世界500強企業-可口可樂武漢公司銷售經理

曾任頂新國際集團（康師傅）華中區業務負責人，內訓講師

曾任玫琳凱（中國）化妝品有限公司中區經理，資深培訓講師

曾任美資葆嬰有限公司，湖北區域經理

曾任雅倩集團一博，常務副總裁

曾任山東安然實業發展有限公司，常務副總裁

美國AACTP國際注冊培訓師

日產訓MTP-TTT授權培訓師

【擅長領域】：

MTP-中高層管理技能提升訓練營、職場自我激發、部門績效提升、高效團隊建設

【個人簡介】

董老師擁有20年外資+近10年內資的工作經歷。從市場的第一線管理實戰打拼到最高決策層的常務副總裁，讓我深刻的體會了一家企業“無管理不發展”的真諦。在外資長達20年的時間，見證了外資企業因管理而能在世界做大做強的，同時，也讓我明白了我們的內資企業管理的發展短板是什么？董洪斌老師在過去的10年中不斷的把這樣的想法和經驗透過講臺全力的傳授給更多的企業和管理者。累計的授課場次超過500場以上，授課時間近4000小時，學員人數更是多達40000人。我從一名一直戰斗在一線的管理者轉化成分享者，成為一名一邊實踐一邊教學轉化的管理訓練導師。

董老師在玫琳凱公司任職期間，是公司的資深培訓講師，在公司全面推廣《目標和計劃在業績管理中的使用》系統的時候，我們為全國近千名經銷商進行培訓，還進行了長達2年的使用輔導和跟進，讓300多名經銷商負責人不僅學會了《目標和計劃在業績管理中的使用》，使得這樣的管理思路從企業方到經銷商，最后到末端分銷者都擁有統一的思路，讓所有參與者自己都感受到效率的提升，公司當年的營業額得到了100%的連續增長，20%以上的經銷商的收入也得到了100%的增長，50%以上的經銷商的收入也得到了50%以上的增長，市場開發速度比起過去一年增長了50%左右，形成了一個良好的循環。

董老師在作為職業培訓師的時候，為湖北中煙以及湖南中煙主辦了客戶經理的《客戶經理的目標和計劃管理》和《如何與終端客戶進行有效的溝通》的培訓和指導及《客戶經理如何輔導零售商提升盈利水平》，我除了將營銷和管理理論在課堂上上講解的非常透徹和深入以外，我最大的創新就是把課堂同時帶到了市場一線，獨到之處是給學員的現場示范和訓練，讓煙草公司的領導和同事非常興奮：原來人是這樣培養的。最后客戶經理只要進行認真指導的零售戶營業額增長30%以上。這個項目的成功實施，使得我得到內蒙古煙草公司返聘達到30次、青海省煙草公司返聘達到50次、山東省煙草公司返聘也達到近70次、湖南省煙草公司的返聘超過100次以上，與湖北中煙和湖南中煙的三年合作中累計返聘超過300次以上，中煙公司的品牌推廣和產品銷售得到了當地煙草公司客戶經理及零售客戶的大力支持，大多數被培育的新品單品增長超過50%，最好的單品增長高達90%。

董老師在任職山東安然公司的時候，在公司推動了四輪《MTP中高層管理技能研修營》，在企業面臨管理薄弱，員工工作意愿不高的局面下，推動企業管理團隊開展《MTP中高層管理技能研修營》，研修營進行了四輪，從中高層干部管理意識不強，對管理的認知有偏差，特別是對員工的關注度不高，我們從《MTP》的精神入手：尊重人性、科學方法。，兩年的時間安然公司從一個相對管理保守的公司，快速成長成為一家不僅擁有現代化管理理念，還擁有科學的管理手段和工具的現代化企業，市場的滿意率達到95%以上，員工離職率下降至20%，企業效率提高40%以上，營業額也在過去的基礎上連續三年實現了30%以上的增長。

董老師遵從“尊重人性、科學方法”的管理精神，希望能為企業的領導者打造一批有夢想、有能力、高情商的管理者，共同駕馭好企業這個龐大的組織，為企業、為社會、為國家創造更大的價值。

【授課風格】

培訓風格：激情、生動、親和、表現力強、震撼

內容交付：實戰+互動，深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內容互動而非形式互動，

學員反映：融理念、戰略、技巧、案例為一體、生動、互動，學員愛聽，獨創了現場教學法，呈現了學員在一線工作的真實場景，讓學員無須轉換。

【主講課程】

團隊建設：

《MTP中高層管理技能提升訓練營》

《高責任的管理授權能力訓練》

《高激情的員工激勵手法》

《高績效的團隊建設與打造》

《高藝術的領導力塑造》

《高水平的問題分析與解決》

《高成效的目標與計劃管理系統》

《高復制的員工培養與輔導》

效率提升：

《高精準度的管理者角色認知和定位》

《高效率的職場時間管理工具》

《高品質的管理溝通技巧訓練》

【服務客戶】：

國營企業：中國煙草、湖北中煙，川渝中煙，湖南中煙，北京煙草、內蒙古煙草、山東煙草、廣東煙草、青海煙草、重慶煙草、四川煙草、湖北煙草、湖南煙草、河北煙草、黑龍江煙草、河南煙草、江蘇煙草、浙江煙草、廣西煙草、中國人壽、太平洋人壽、中國石油、中國石化、光明乳業等。。。

內資民營：雅倩集團、山東安然公司、湖南步步高超市有限公司、惠而康揚子江乳業集團、湖南海龍公司、深圳康爾云商等。。。。

外資企業：頂新（康師傅）國際集團、玫琳凱中國、雀巢（中國）、東莞信濃馬達、美資葆嬰有限公司、美資嘉康利公司等……

【學員評價】

董洪斌老師的課程讓學員如同感覺老師就是在他們工作的現場看見他們一樣，非常生動，有趣，老師對行業的了解非常透徹，給的案例貼近日常工作。

-----時任湖北中煙黃鶴樓學院謝院長

董洪斌老師總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的方面。他談問題，講痛點，能把理論的理解在管理動作中進行詮釋，讓人印象深刻。

-----時任青海格爾木煙草專賣局局長李局長

董洪斌老師的培訓非常務實，而且簡單實用、易于實施操作。不需要學員回去后2次消化，還有非常有效的工具幫助學員在培訓的現場就能內化，拿回去就可以馬上進行運用，培訓的現場，學員參與非常積極，可以在企業迅速推廣。

-----山東安然納米實業發展有限公司副董事長、總裁梁浩女士

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