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課程背景：

質量控制和質量管理在供應商管理中扮演著越來越重要的角色，無論是采購工程師還是質量工程師，都必須從采購和質量兩個角度對供應商進行管理。本課程將按照此理念，展開講解供應商質量管理的各個方面，并通過案例型訓練，向學員講解如何處理實際工作中遇到的問題。

課程對象：

研發部、工程部、質量部、工藝設備部、生產部的工程師、主管、經理等。以及其他和產品生產過程相關的人員。

課程內容：

一、企業的挑戰

1. 解決問題的總思路：效率\質量\成本\交期\安全\士氣

2. 質量成本

3. 十倍定律

4. 新舊質量成本觀念對比

5. 質量、時間和成本之間的關系

二、供應商的開發和評定

1. 體系審核

2. 過程審核

3. 產品審核

4. 分層審核

5. 飛行審核

6. 潛在供應商的開發 & 量產供應商的管控

三、衡量供應商的質量

1. 質量結果的衡量--產品認可&過程認可

2. 過程能力指數 Cp、Cpk、Pp、 Ppk、Cm、Cmk 及其應用

3. 質量工具

檢查表——收集、整理資料；

排列圖——確定主導因素；

散布圖——展示變量之間的線性關系；

因果圖——尋找引發結果的原因；

分層法——從不同角度層面發現問題；

直方圖——展示過程的分布情況；

控制圖——識別波動的來源；

關聯圖——理清復雜因素間的關系；

系統圖——系統地尋求實現目標的手段；

親和圖——從雜亂的語言數據中汲取信息；

矩陣圖——多角度考察存在的問題,變量關系；

四. 五大手冊

APQP 產品質量先期策劃和控制計劃

PPAP 生產件批準程序

FMEA 失效模式及影響分析

SPC 統計過程控制

MSA 測量系統分析

五. 供應商評審的流程

打分（0、4、6、8、10） ? 思路（烏龜圖 5M1E） ? 輸出（雷達圖）

六. QFD 質量功能展開（質量屋）

如何最大限度的滿足客戶的要求

七、分析供應商的質量

1. 潛力分析 ：供應商選擇的 2 大核心要素

2. 項目管理：APQP 從產品設計開發，到最終產品交付的全方位管控，

3. 產品和過程開發的策劃：FMEA 如何識別產品和過程風險，實施預防與探測措施，達成事先預防的目的。

4. 產品和過程開發的實現：過程能力的保證，三個能力指數 Cm、Cmk、 Pp、Ppk 、Cp、Cpk。

5. 供應商管理：看板、目視化、FIFO、JIT、5S 等

6. 批量生產（P6.1-P6.6）：以章魚圖和烏龜圖模型進行展開

6.1 過程輸入：生產現場崗位八大類文件

6.2 過程流程：流程圖

6.3 人力資源：資質矩陣

6.4 物質資源：TPM 全員生產性維修

6.5 過程效率 ：KPI 指標

6.6 過程輸出：預防為主，持續改進

7. 客戶支持/客戶滿意度/服務：溝通標準化、內容精簡化、問題可視化有效的工具

A3報告

8D 解決問題的方法

5why

八、提升供應商的質量

1. 解決供應商質量問題，從而降低 PPM

2. 防錯防呆的建立

3. FTA 故障樹分析

4. 持續改進

5. 從組織和團隊的角度幫助供應商建立

6. 有效的培訓和員工發展

7、如何建立雙贏的供應商關系

謝老師

謝鳴老師

——制造型企業質量及精益改善專家，六西格瑪黑帶

曾任西門子電氣（世界500強） 質量經理

曾任施耐德電氣（世界500強）客戶關愛中心經理，中國區六西格瑪黑帶講師

曾任塔塔信息技術（世界500強，全球服務外包龍頭企業）質量經理，中國區六西格瑪黑帶講師

中國質量協會認證六西格瑪黑帶講師

天津保稅區市場監管局特聘講師，為區內200余家企業提供質量和精益項目咨詢和培訓，如特變電工、維斯塔斯風力技術等。

【擅長領域】質量管理、生產管理、供應鏈管理、現場改善

【個人簡介】

謝老師擁有20余年質量和精益領域工作經歷，先后任職于西門子、施耐德等國際知名企業，擁有豐富的研發質量、供應商管理、過程管理、效率提升、產品和工藝質量改進的實戰經驗，對企業質量和精益改善有全面深入的了解。尤其擅長針對不同規模、不同類型、不同發展階段的企業提供定制化的解決方案。

任職西門子期間，實施過程質量提升項目，經過6個月的時間，過程不合格率降低42%，客戶投訴率降低67%，供應商一次交驗合格率提升31%。

任職施耐德期間，每年對24家中國區工廠進行六西格瑪課程輪訓，并對改善項目進行輔導，項目累計節約金額超過1000萬元人民幣。

為央企中節能太陽能公司開展《潛在失效模式與影響分析》課程，把質量控制關口前移，將大量問題控制在研發和試產階段。改善措施實施后，客戶投訴量下降80%，

為央企上海造幣公司提供面向國際市場的抽樣檢驗方法指導，使企業順利通過了國外政府的委托審核，順利進入了當地市場。

為A股上市公司益佰制藥（600594）構建質量改善體系，通過流程優化、布局改善、作業標準化、提案建議四方面工作，使車間面貌煥然一新，質量成本降低72%，順利通過了多次內外部客戶稽核。

為A股上市公司征和工業（003033）建立精益供應鏈體系，完善了生產主計劃管理體系，利用數據挖掘技術，重新布局庫位設置，合理規劃存儲方式，提升揀貨效率37%；完善了物料需求計劃管理，建立供應商管理體系，供應商一次交驗合格率提升24%。建立了物料與生產的嚴格配套管理流程，準時交貨率OTD提升23%。

從事咨詢服務以來，共輔導30余家制造型企業，通過了多家國際知名公司的全球供應鏈審核。針對國外審核清單晦澀難懂，企業人員能力薄弱的問題，為企業搭建了一套完整的動態化平臺，涵蓋質量體系、采購及供應商管理、生產過程監控、人員能力矩陣、環境健康安全等方面，使企業能自主應對未來更多的客戶審核。通過實踐應用，獲得了眾多企業，尤其是中小型企業的高度認可。

謝老師致力于制造型企業的質量和精益改善，為幫助中國企業打開國門，走向世界，永續經營，實現強企夢、強國夢而矢志不渝。

【授課風格】

幽默、風趣，不失嚴謹

講課思路清晰、內容邏輯性強

注重內容的“知其然，知其所以然”

注重思路的引導和講解

【主講課程】

六西格瑪類：

測量系統分析

假設檢驗

回歸分析

DOE試驗設計法

SPC統計過程控制

變異源分析

可靠性分析

IATF16949類：

APQP產品質量先期策劃

PPAP生產件批準程序

FMEA失效模式和影響分析

MSA測量系統分析

SPC統計過程控制

精益生產類：

VSM價值流圖

識別與消除浪費

5S管理

精益改進

精益領導力

問題分析與解決

目視化與看板管理

精益生產方式JIT

質量工具類：

新、舊質量七工具

8D報告

品質功能展開

流程分析與改善

TQM全面質量管理

供應商管理

數據分析

抽樣檢驗

防錯技術

【服務客戶】

央企、上市公司

中國移動中移在線（央企）、上海造幣有限公司（央企）、中節能太陽能股份（央企）、唐山港集團（A股上市公司601000）、特變電工（A股上市公司600089）、華新水泥（A股上市公司600801）、貴州益佰制藥（A股上市公司600594）、三安光電（A股上市公司600703）、長榮股份（A股上市公司300195）

國際知名企業

維斯塔斯風力技術（國際知名風力發電龍頭企業，丹麥）、通力電梯（國際知名電梯制造企業，芬蘭）、科斐凱博線纜（國際知名汽車線纜企業，德國）、武藏汽車零部件（國際知名汽車零件企業，日本）、大冢制藥（國際知名制藥企業，日本）

行業知名企業

山東國瓷功能材料、山東陽谷電纜、內蒙古歐晶科技、北京華脈泰科醫療器械、天津三志電梯、天津華海清科、河北中達鑄造

【學員評價】

講解的Minitab工具很實用，能夠節省很多時間，充分利用數據分析功能結合工作實際情況收集分析數據，提高工作效率。

——唐山港集團股份有限公司

全面了解了流程的全部知識。對全面改善流程的方方面面有全面的認識?；厝バ薷倪^于繁冗的流程進行簡化。試試整理和修改流程內容。

——天津潤達醫療科技有限公司

聽老師講過MSA以后，以前好多的疑問都迎刃而解了！之前做出結果是合格的還好，如果是不合格的，也不知道怎么找原因，現在都明白了。

——優視科技

FMEA講的太有意思了，這是我聽過講得最通俗易懂的FMEA！回去一定要推薦給其他同事！

——天津特變電工

通過學習，掌握了做現場改善的方法，以及為什么要做改善。以前的一些問題老師也給詳細做了解答，謝謝老師！

——益佰制藥

六西格瑪工具的講解深入淺出，很多工具都是算數據，看數值來做判斷。即使像我這樣沒有什么基礎的，也能聽明白。

——天津三志

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