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【課程背景】

組織外部環境飛速變化，要求組織快速反應。組織需要去中心化，激發員工潛能發揮優勢，快速反應，提高決策效率，提高行動承諾。未來是知識工作者的時代，知識工作者的思考彼此獨立，還需要更多激發和鏈接。

引導（Facilitate）， 即“讓事情變得容易“。它鼓勵團隊成員積極參與，激發人們的參與感與創意，透過流程引領人們達成共同目標。它為團隊互動過程提供架構性、步驟化的方法，幫助團隊在有限的時間和財力內，達成清晰的共識決定，形成切實可行的實施計劃。

引導是一門藝術，也是一門科學，它能幫助群體更有效地研討并做出決策。它鼓勵大家利用各自不同的背景、價值觀、興趣和能力，提升人與人、群體與群體之間的互動品質，使之更加聚焦在成果上做出更高質量的決策，從而改善團隊動力，提高生產力。

【課程收益】

1.學會分析利益干系人需求，運用4D引導模型，設計出高質量研討方案

2.理解SPOT四要素，掌握設計全感官現場體驗的方法，更好地激發參與者的潛力，提升融合體驗和團隊動力

3.學會運用引導的核心技能，啟發參與者的的深度思考和參與熱情

4.學會通過實戰演練，掌握運用引導技術主持業務和戰略規劃會議的方法

【適合對象】

業務負責人、中高層管理者、HRBP、組發HR、人才HR、培訓師、教師、導師、演講者、研討會引導師，重大會議主持人，

【課程大綱】

一、開場和課程介紹

1.破冰游戲

2.學員、講師介紹，形成學習團隊

二、如何理解引導技術

1.什么是引導

2.引導技術對組織的價值

3.利益相關者分析

4.如何成為一名優秀的引導師

優勢配置清單

動機和價值觀

固定式思維vs成長式思維

單邊控制VS交互學習

改善心智從營造場域開始

5.引導技術的應用場景

引導式教師或培訓師

引導式咨詢顧問

引導式會議主持人

三、如何運用4D引導模型設計研討會

1.明確需求

了解背景與全局

了解場地和后勤

了解參與者特點和需求

2.設計研討會

計劃與準備的關鍵步驟

小組規模

設計變革管理

1.實施并總結研討會

3.實施研討會的關鍵步驟

團隊記憶

書寫海報

GO-AB海報

實施步驟具體指引

意外情況的處理辦法

階段性小結參與者公式

會議總結與行動計劃

會議過程回顧與反思

4.發現新的學習

從經驗中學習與轉化

矯枉過正與鐘擺效應

四、如何應用SPOT四要素(空間、過程、結果、時間)設計現場體驗

1.空間

物理空間

情緒/心理空間

如何創建一個安全的情緒/心理空間

鼓勵參與者坦率發言而不必擔心后果

光線對于參與者能量的影響

提升會議空間的場能

創造個人空間

桌形和場地布置

2.過程

階段劃分和開場介紹

多元化思考與準備

尊重不同的風格和個性特點

引導有問題的參與者

3.產出與成果

4.時間

保持參與著聚焦目標與高效能

應對參與著缺少回應的技巧

五、如何發揮引導師的核心技能

1.共生聆聽（active listening）

2.刨根問底(botton questioning)

3.關懷交鋒(care frontational)

4.保持中立

5.技巧

收集想法-綜合想法-浮現假設

保持聚焦主題-給與和接收反饋

總結與跟進

處理不合作的行為

管理沉默

引導沖突與抱怨

六、引導過程如何運用發散與收斂的工具箱

1.發散收斂模型

2.創建愿景

3.SWOT分析

4.SOAR法

5.欣賞式探尋

6.頭腦風暴

7.書寫式頭腦風暴

8.同類整理

9.力場分析

10.需求與給予對話

11.問題根源分析

12.5個為什么

13.系統問題解決

14.漫游掛圖和入場/離場調查

15.外交大使式分享

16.離場評估表

17.反復辯論

18.時間畫廊瀏覽

19.決策與多項投票

20.2*2矩陣

21.多維決策矩陣

22.粘貼墻

23.大規模引導方法介紹

24.開放空間

七、實戰：如何引導戰略與業務規劃研討

1.驅動力模型

2.澄清關鍵問題與SWOT分析

3.使命、愿景

4.戰略方向、具體目標與指導原則

5.關鍵成功要素與障礙

6.執行策略與重大活動

7.行動計劃、交付成果

8.過程中的協同、溝通、監控、問責

八、引導師如何覺察和管理好自我狀態

1.引導師能量狀態對參與者的影響

2.引導師的著裝禮儀

3.引導師的肢體語言

4.使用幽默

5.引導師的手勢

6.名牌：好的和不好的

九、課程總結

課程內容小結

制定課程設計與開發的行動計劃

蔣老師

蔣麗華

—領導力與人力資源管理專家

華東師范大學（985）教育學碩士

曾任中南置地人力副總經理&企業大學校長

曾任旭輝人力資源資深總監，16人力資源管理經驗，輔導企業3年10倍成長

領越領導力認證導師

EQ2情商優勢認證導師

DDI領導力認證導師

哈佛商學院領導力開發認證導師

光輝國際領導潛力認證導師

上海交通大學、浙江大學等EMBA課程導師

上汽大眾等多家國際、國內企業管理顧問

ACCP企業教練，咨詢服務超過50家企業，超過500+實戰培訓，客戶返聘率高

【個人簡介】

教育背景：蔣老師歷經10年系統的教育學與人力資源管理專業學習，理論功底扎實。國際期刊發表《禮物的流動》，核心教育期刊發表《專家型教師使命》等

企業經歷：蔣老師10年甲方企業工作經歷，先后擔任中南人力副總與企業大學校長，旭輝集團人力資源總監。

以組織與人力資源專家身份，制定了《人力資源戰略二五規劃》，用“卓越經營6+2”的邏輯，開發了組織管理體系、人才發展體系、激勵機制體系、文化落地體系，完成了人力資源戰略重構、組織結構調整和片區制改革落地，人效提升了12%。同時負責從0到1建立了企業大學，搭建了領導力體系和人才梯隊，內培比從1:9提升到7：3，幫助組織實現戰略轉型，構建“人才護城河”。

以負責人的身份，從0到1搭建旭輝學院領導力體系，并建立人才供應鏈，形成了人才戰略、人才標準、人才盤點、人才培養、人才留用策略和打法，幫助組織快速裂變，人均效能提升40%。幫助組織獲得“最佳雇主”、“最佳學習型企業”，成為行業領導力培養與人才發展的標桿。

咨詢培訓經驗：蔣老師6年乙方咨詢顧問經歷，作為項目負責人咨詢服務超過50家企業，超過500+實戰培訓，典型企業項目包括：

以項目總監和教練的身份，持續為上汽大眾提供咨詢服務，從薪酬體系、績效體系、人才培養體系、干部管理體系、企業文化體系等方面重塑了公司人力資源管理系統，人力資源效能提升超過40%，并助力上汽大眾完成“喜馬拉雅項目計劃”，重回中國市占率TOP1。

主持“中國移動人才戰略咨詢項目，助力人才戰略規劃、盤點、培養和任用，構建人才管理體系，搭建了企業大學和人才發展體系

主持“上汽大眾與斯柯達績效輔導系統落地”咨詢項目，助力上汽大眾與斯柯達經銷商體系銷售目標分解與達成輔導，績效達成從65%提升到87%

主持“國家核電組織管理與領導力提升項目“，從組織結構、職位體系的梳理到任職資格體系的落地，助力國家核電管理層組織管控和團隊管理改革，助力完成組織轉型和管理提升

主持“中國銀行人才發展體系與講師培養”，包含人才體系、知識萃取、課程開發、講師培養

主持森馬集團、玉柴集團、上海體育局等單位人力資源管理體系、人才標準、企業大學建設、學習地圖搭建、領導力與專業課程講師培養等

蔣老師期望：通過領導力開發的創新實踐和人力資源咨詢輔導系統，幫助中國管理者開發領導潛力，完成人力資源變革，賦能組織裂變，激發組織活力，提升組織效能。

【授課風格】

實用性：擅長根據戰略業務實際需要，結合16年管理實踐，有針對性開發解決方案

體系性：以經典理論支撐，用實戰案例穿插，配套工具包，方便學員應用落地

啟發性：邏輯清晰，融會貫通，深入淺出，啟發學員交互交鋒、深度思考

參與性：通過小組討論、角色扮演、案例分析等方式，幽默有趣，激發學員全情參與

【核心課程與項目】

領導力系列：

《領越領導力®卓越領導者的五項修煉》（版權課）

《洞察人心的組織行為學》

《高績效教練輔導技巧》

《高績效團隊的五項修煉》

《情商優勢與人際溝通互動技巧》

人力資源管理系列：

《戰略人力資源管理與組織建設》

《激活組織：卓越組織的人力資源管理體系》

《人才輩出良將如潮：企業大學與培訓體系建設》

《激活個體、洞察人性：組織行為學實戰應用》

《指南針-非人力資源經理的人力資源管理能力認證》

《指南針系列-慧眼識才面試官認證》

《指南針系列-績效與IDP輔導認證》

《指南針系列-卓越帶教認證》

TTT系列：

《金種子-引人入勝的教學互動與課堂管理技巧》

《金種子系列-學以致用的課程設計與開發》

《金種子系列-激發團隊動力智慧的引導對話技術》

《金種子系列-工作標準與知識萃取工作坊》

【經典客戶】

互聯網科技：京東、阿里、國美集團、蘇寧電器、美的集團、聯欣科技、盛大科技、惠普科技

金融保險業：中國銀行、農業銀行、杭州銀行、興業銀行、民生銀行、太平洋保險、泰康人壽

通信IT：北京移動、上海移動、廣西移動、上海電信、三星中國、海康威視

能源物流：中海油、中石油、華油能源、神華、東方希望、大唐集團、國能中電、南方電網、東方化工、威怡化工、傳化集團、萬向集團等、申通快遞、順豐快遞、

文化傳媒：上海電視臺、華師大出版社、新浪傳媒、盛大集團、愛奇藝、新東方

汽車交建：上汽大眾、北京奔馳、北京現代、北汽福田、上汽五菱、奇瑞汽車、金宇輪胎、中鐵三局、中建三局、中國海運、中國航信、春秋航空、上海航空、東方航空、嘉陵集團、上海海關

建筑地產：旭輝控股、中南置地、弘陽集團、上坤集團、柏濤設計院、天華設計院、張江集團、上港集團、金茂地產、中南建筑

百貨家居：居然之家、愛慕集團、馬可波羅、公牛零售、華帝燃具、雙木電動、書香門地、德世電器、巨鹿建材、天利、碧生源、家列思登、老板電器

高校單位：華東師范大學、上海交通大學、浙江大學、上海靜安體育局、

服裝消費品：雅瑩服飾、森馬集團、百威英博、貝因美

【學員評價】

這次是我連續第7次上蔣老師的課程了。蔣老師領導經驗很豐富，組織建設的案例剖析深入淺出，讓我在團隊管理和組織建設上很有啟發。蔣老師輔導也很用心，能一下子切中要害，非常值得推薦。

——上汽大眾 西安事業部總經理 潘立藝

蔣老師的課程，不是只講理論，而是帶著我們一個個場景地演練，有行為工具表對照。學完工作中馬上就用起來了，太實用了，非常滿意。

——中國銀行 產品部總監 劉新明

蔣老師非常專業，知識體系很強大，實戰案例很有啟發。課程內容與現場演練都非常符合我們需要。

——中國移動 技術部 劉書記

蔣老師課程講得很生動很到位，蔣老師的風范與輔導風格都非常值得學習。

——惠普中國 技術部總監 劉成文

蔣老師的課程真是太棒了，幫助重新理解了管理。如同拿到了一把鑰匙，打開了管理這扇門，才發現門里的世界是如此的寬廣美麗。

——森馬集團 人力部負責人 熊小麗

蔣老師的課程，讓我終于理解了帶領團隊的真諦。從蔣老師身上，我感受到那種深入骨子里的“成人達己”的人格魅力。我也一定會把今天學到內容用到我的團隊管理中，讓員工得到真正幫助和成長。

——上海商用事業部總經理 王祥云

蔣老師的認證培訓項目，幫助我們組織極大地提升了人員管理質量。課前課后貼心的輔導，體現了蔣老師成人達己的精神，值得手工點贊！

——旭輝集團 總裁 林峰

蔣老師的課程，為組織提供了一種選人用人帶人的思維工具。領導者成人達己，才能贏得下屬尊重和信任。這個課程幫我們管理團隊統一了管理語言，讓同一個戰壕里的戰士，可以更高效率戰斗。

——聯欣科技總裁 方軼群

感謝蔣老師帶來的兩天培訓認證，幫我摒棄了個人慣性思維與主觀論斷，熟悉了團隊管理的關注點。教會我很多實用的套路，在家庭管理上也能用得上，我會反復刻意練習的

——盛大科技 網絡事業部總經理 黃靈

【現場照片】

中國銀行

領越領導力：卓越領導者的五項修煉中南集團

領越領導力：卓越領導者的五項修煉

HrFlag

戰略人力資源管理與組織建設HrFlag

戰略人力資源管理與組織建設

惠普中國

高績效團隊的五項修煉®聯欣科技

高績效團隊的五項修煉®

上汽大眾

高績效的教練輔導技巧廣汽集團

高績效的教練輔導技巧

農業銀行

指南針認證（面試、帶教與績效輔導）惠普科技

情商優勢與人際溝通互動技巧

天華設計

共啟愿景：戰略澄清工作坊旭輝集團

共啟愿景：戰略澄清工作坊

國核工程

高績效團隊的五項修煉旭輝集團

高績效團隊的五項修煉

上汽大眾

戰略人力資源管理與組織建設中國移動

戰略人力資源管理與組織建設

上汽大眾

指南針認證（帶教、績效輔導、內訓師）興業銀行

指南針認證（帶教、績效輔導、培訓師）

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