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【課程背景】

企業在運營與發展的過程中，將面對大量常規的或突發性的問題，如若解決不當，不僅會造成工作停滯、人際障礙、客戶投訴，更是直接影響企業的經濟效益。

如何發現問題的本質？如何分析問題的原因？如何制定解決方案？如何對多種解決方案進行篩選決策？這些是所有管理者最為基本和必備一項技能。

分析和解決問題，不是靠經驗、拍腦門，而是一套科學有效的方法與工具，在管理者熟練使用的同時，還需要在組織內部復制推廣。

【課程收益】

1 感悟管理者的責任擔當意愿；

2 學習搜集、排序、組織、分析與確認數據、信息、經驗等知識；

3 掌握問題原因分析的6W3H法、差異分析法、因果分析法；

4 掌握問題分析A型圖工具、SCQA工具、SWOT工具的熟練使用

5 掌握單個解決方案和多個解決方案的決策步驟。

【課程對象】

中高層管理者、各部門負責人、初階經理人

【課程大綱】

一、問題是什么？

1 問題的本質就是“有了落差”

2 所謂問題，就是“必須被解決的課題”

3 問題分成三種類型

（1）恢復原狀型問題

（2）防范潛在型問題

（3）追求理想型問題

4 各種類型問題的基本課題領域

【工具】分析問題原因的6W3H法

【工具】分析問題原因的差異分析法

【工具】分析問題原因的因果分析法

二、如何發現問題？

1 解決問題的原點在于“發現問題的存在”

2問題必須靠自己找出來

3自己權限內的問題，才是“能解決”的問題

4有助于發現問題的六個“自我提問”

【工具】SCQA分析工具

★SCQA的五個操作步驟

★SCQA案例分析

三、如何分析問題？

1 分析是什么

2 分析的基礎就在于邏輯思考

3 邏輯思考的三個要點

【工具】A型圖

★A型圖的核心為MECE發想

★A型圖的基本模型

★A型圖的適用范圍

★A型圖的使用誤區

★A型圖課堂模擬練習

四、如何對解決方案進行決策？

1問題決策背后的問題：課題的本質是什么

2 課題的設定決定了解答的范圍

3 多種備選方案的決策步驟

4 單一解決方案的決策

5 決策后的執行

【工具】SW0T分析法

★決策的困境——“橡皮筋”模型

★SWOT分析法的基本模型

★SWOT分析法的案例分析

★SWOT分析法的課堂模擬練習

五、出現問題時要秉持怎樣的心態？

1問題發生時常犯的三種錯誤

2 錯誤的思考方式之一“死腦筋思考”

3 錯誤的思考方式之二“管他呢思考”

4 “良好思考”的四個要素

六、成果升華

（一）工作情境模擬訓練

1 工作中真實問題分析訓練

2 訓練結果點評

3其他學員“質詢”和互評

（二）分享回顧

1 知識點回顧

2 學習心得感受

3 學習收獲卡

（三）知識復盤

1 重點回顧

2 綜合訓練

3 行動計劃

4 兌現承諾

張老師

張朝輝 老師

—— 團隊管理及效率提升沙盤專家

中國人力資源開發研究會企業培訓師

中國模擬沙盤戰略發展中心核心講師

CSST認證沙盤認證講師（高級）

香港財經學院工商管理碩士（MBA）

【講師簡介】

張老師近十年來，每年進入一家企業，獨立實施年度培訓體系與團隊管理服務，在不同行業、不同成員、不同工作情境中，沉淀了在管理機制建設、管理技能提升、團隊文化塑造等方面各類問題的解決經驗，并梳理成為了一套實操、實效、接地氣的管理方法和工具，如“目標糾偏與執行檢查質詢會體系”、“高效執行七步法”、“團隊合作模型”等。

張老師還參與了晨陽水漆、君樂寶乳業、華北制藥、國家電網河北分公司、農行河北分行、中信銀行青島分行、武漢烽火集團，天津立中集團等近50家企業培訓體系中管理者技能提升、職業素養提升、高效溝通訓練等方面的培訓工作。

完成了其他企業的內訓課程700余場。

張老師始終致力于團隊管理者技能和團隊凝聚力提升方向的研究和沉淀，希望通過務實、高效的方法和工具，在提升團隊全員責任心、自驅力的同時，實現以結果為導向，以改進為核心，以開放為環境，以承諾為責任，以內部客戶為基礎的工作環境，從而快速提升團隊工作效率和業績達成。

【授課風格】

實戰型講師：以十年的管理實踐為入口，以現實中的問題解決為出口

落地型講師：以各團隊所呈現的問題解決效果為依據，方案針對性強，工具簡單有效

引導型講師：以受訓企業同行業真實案例為切入，引導學員思考，啟發學員自我理解

激發型講師：以版權沙盤為工具，激發學員融入感、體驗感、好奇心、好勝心

【主講課程】

1 版權沙盤課程

《決問題分析與決策 —— 版權認證模擬沙盤“決戰淮海”》

《跨部門合作與溝通 —— 版權認證模擬沙盤“商戰博弈”》

《博弈策略與談判技巧 —— 版權認證模擬沙盤“商戰博弈”》

《目標計劃管理 —— 版權認證模擬沙盤“能源2055”》

《高效執行力 —— 模擬沙盤“吉塔行星”》

2 MTP管理技能課程

《01管理自己 —— 管理者的角色認知》

《02管理自己 —— 高效時間管理四部曲》

《03管理自己 —— 360°組織溝通》

《04管理工作 —— 目標管理法》

《05管理工作 —— 高效執行七步法》

《06管理工作 —— 團隊合作的五個維度》

《07管理工作 —— 問題分析與解決》

《08管理工作 —— 教練式領導力》

《09管理團隊 —— 高績效團隊建設》

《10管理團隊 —— 團隊激發六導法》

3 職業素養課程

《職場故事會 —— 職業化五大精神塑造》

《目標糾偏會議管理工具 —— 質詢會體系》

《工作匯報5W2H法》

《職場關鍵場景溝通策略 —— 報、聯、商》

《職業印象管理》

《企業文化塑造》

《卓越演講力》

4 紅色黨建課程

《黨建品牌建設與黨支部工作創新實務 —— 版權認證模擬沙盤“決戰淮海”》

《讀黨史故事，學職業精神》

《基層黨支部黨建工作創新五步法》

【服務客戶】

【大型國企】 國家電網河北分公司，中國電信河北分公司，中石化保定分公司

【金融行業】 中國銀行河北分行，國信證券，中信銀行青島分行，興業銀行石家莊分行

【制 造 業】 中國核工業部陜鈾公司，晨陽水漆，武漢烽火集團，天津立中集團，統萬珍極

【醫藥行業】 華藥集團，威遠生化，億生堂醫藥，新興藥房，維爾利動物藥業

【食品行業】 君樂寶乳業，洛杉奇食品，吉祥餛飩連鎖

【建筑設計】 金潮建筑，河北百富勤智能工程有限公司，河北旭毅集團

【企業集團】 寧紡集團，河北興英集團，正華集團，天元集團，中昂集團

【農業科技】 緣生農業，響亮農業，雙星種業

【服務行業】 花之吻美容連鎖，愛爾眼科醫院，順天美育，百順汽車保養，廣州唯彩

【客戶評價】（節選）

張老師把執行力的理論與企業實際情況進行了結合分析，讓我們不僅學習到了理論知識，更知道了如何在工作中真正做到企業希望得到的執行力，做到給企業給客戶遞交有價值的結果。張老師的課，讓我受益匪淺。

—— 晨陽水漆 企劃部主任

張老師講課很認真，很敬業，特別是給我們企業設計的PPT標題、標志，還有我們身邊真實的案例等，讓我們看到了一名優秀教師的專業素質。

—— 君樂寶 銷售部

最受益的，是張老師最后的互動環節，幫助我們生產部解決了與其他部門推諉扯皮、制度總是不能執行貫徹等頭疼的問題，交給了我們方法，還有對員工抱怨和倚老賣老的現象，做出了深刻的剖析，我相信讓我們每一個來學習的中核人都深受感觸。

—— 中核陜鈾 學員

【年度培訓體系服務客戶】

服務時間服務企業服務項目企業屬性

2015.1 - 2015.12河北旭毅集團企業年度培訓體系與團隊管理服務建筑工程行業

2016.1 - 2016.12河北婚視界

科技有限公司企業年度培訓體系與運營管理服務互聯網+實體行業，線上平臺與線下連鎖實體店運營

2017.1 – 至今張家口微不足道足浴服務有限公司企業年度培訓體系與項目運營管理服務服務行業，品牌連鎖加盟

2018.1 - 2018.12張家口五彩餃子餐飲公司企業年度培訓體系與團隊管理服務餐飲行業，品牌連鎖加盟

2019.1 – 至今河北叁陸伍網絡科技集團有限公司企業年度培訓體系與運營管理服務互聯網+實體行業，線上平臺與線下連鎖實體店運營

2020.1 – 至今世聯河北網絡科技有限公司企業年度培訓體系與團隊管理服務互聯網行業，線上平臺開發運營

2021.1 – 至今河北陶雅酒業有限公司企業年度培訓體系與運營管理服務自有品牌銷售

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