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【課程背景】

行動學習法（Action Learning）是指通過行動實踐來學習（又稱“干中學”），即通過讓受訓者參與一些實際工作項目或解決一些實際問題，來發展他們的領導能力，從而協助組織對變化做出更有效的反應。它是一個建立在工作、實踐基礎之上，以組織面臨的重要問題做載體，以解決組織中實際存在的問題和提高組織工作績效為導向，把反思與行動相互聯系起來，涵蓋計劃、實施、總結、反思，進而制定下一步行動計劃的循環學習和工作的過程。行動學習既是一種培訓的組織模式，又是共同解決組織實際存在問題的過程和方法，更是一種思維方式、工作方法、管理工具。

行動學習法的顯著特征：

﹡用“取”代替“給”：傳統的管理者善于對問題給出答案，而行動學習法使管理者從員工那里獲取答案。

﹡用“問”代替“答”：傳統的管理者習慣回答問題，而行動學習法使管理者善于發現有效問題，激勵下屬尋找解決方案。

行動學習法的核心精髓：用管理創造利潤，用員工智慧創造價值。

行動學習法能為企業帶來以下益處：

﹡用更少的資源做更多的事情！

﹡引發團隊的思考，讓員工有能力解決問題！

﹡在不增加資本投入的情況下，用管理創造利潤！

﹡在不增加資源投入的情況下，用管理創造業績！

促動師（Facilitator），是行動學習成功的核心人物。

促動師擁有群體流程（group processes）的知識，他通過系統闡明所需的結構來保證互動的有效性。促動師是有效對話的專家，是學習型組織真正落地的靈魂人物。越來越多的世界五百強企業需要大量促動型管理者，成為促動型管理者大勢所趨！！！

【課程目標】

幫助管理者掌握行動學習促動技術的技能、工具、流程

掌握行動學習促動技術，設計行動學習項目

根據組織實際情況，合理裁剪和運用工具方法，解決組織實際問題，提升工作績效

【課程對象】

董事長、總經理、總監、部門經理、團隊管理者、培訓師

【課程大綱】

第一部分 行動學習促動技術是提升企業競爭力的核武器

傳統管理的挑戰

員工——能聽到炮火聲音的人，較少參與決策，他們大都被動執行，少有發揮的空間

管理者感到力不從心——組織戰略計劃、部門進度、費用、質量指標很難落地，經常抱怨下面的執行力低下

各部門或團隊聚焦自身利益、各自為戰，形成部門壁壘甚至組織派系

官僚體制和各層級習慣性防衛心理，大大降低了組織溝通效率

什么是行動學習

行動學習：一個團隊在解決真實問題過程，邊學邊干的過程

行動學習公式：AL=P+Q+R+I，行動學習=程序性知識+質疑+反思+行動

行動學習過程：以解決組織重要問題為目標，在小組同伴相互激勵和支持下實現問題解決和能力提升的過程

行動學習如何提高管理績效：

1.管理者從家長式的監管，變為更多地促動和激勵團隊和個人反思改進、自主計劃和執行，真正負起責任

2.在部門和團隊面前展現一幅組織戰略全景圖，讓各部門明確組織戰略目標

3.通過跨部門行動學習小組，齊心協力的解決組織重要問題，打破部門壁壘

4.解決的問題大都是組織重要問題，能得到組織和一把手的支持

行動學習與傳統管理關系：是相互相乘相互促進共同發揮功效，而非相互排斥

行動學習促動師4大信念

人都是向上的、有智慧，我相信團隊、相信每個同事

集體往往能比個人做出更好的決策

人們對自己制定的計劃，更有承擔的意愿

只要我們規則和流程設計合理，一定有好的結果

行動學習促動師需要培養的5個技能

中立

1.建立安全、平等、寬松，暢所欲言的研討氛圍

2.不陷入具體內容討論，而提供規則、結構化地方法流程幫助解決問題

3.不贊成或反對某觀點，而是要確保每位參與者的心聲能被其他人聽到

4.不發號施令，而是支持團隊理清目標和指導做出解決問題的行動計劃

提問

1.循序漸進、由淺入深

2.每次只提一個問題

3.促動團隊深刻質疑和反思改進

4.結構化提問：幫助團隊梳理，而非拷問對方

聆聽

1.積極聆聽，積極的肢體語言

2.適當復述

3.提醒其他團隊成員也積極聆聽

澄清

1.促動和詢問背后的事實，獲取冰山下面真實信息

2.鼓勵其他成員提問

3.請其舉例子進一步澄清問題

反饋

1.對參與者的行為做客觀、具體描述，像鏡子一樣反映事實

2.對參與過程及內容直接表達自己的感受

第二部分 行動學習促動技術1——ORID聚焦式會話法（深度會談）

聚焦式會話法及其好處

是促動人們經歷一種開放式、聚焦式的發現對話，經過一定的反思階段，幫助人們一起思考。

好處：通過ORID四層級結構化問題，把人從話題表象帶到問題的深層含義里。

聚焦式會話法——ORID四層面提問

數據層面（OBJECTIVE）—關于事實和外部現實的具體問題

體驗層面（RESPONSE）—喚起個人內在的反應的問題，包括感情、隱藏的想象或與事實的聯想

理解層面（INTERPRETATION）—挖掘出意義、價值、重要性的問題

決定層面（DECISION）—讓人們能夠對未來作出決定的問題

案例：廣東匯豐軟件公司通過ORID技術，促動中層管理者理清問題思路和找到對策

實操演練：ORID聚焦式會話法

促動者首先設定本次會談的理性目標和感性目標

開場導入：歡迎團隊、說明背景、目標和形式

數據層面：要易于回答，大腦立刻能想到；

體驗層面：至少兩個問題，一是關于積極情緒的、一是關于消極情緒的；

理解層面：緊緊圍繞預設的會談目標；

決定層面：兩到三個，第一詢問決定，第二關于“下一步”要做什么，第三可能就是“誰做什么”的問題。

結束語

回顧與問答互動

第三部分 行動學習促動技術2—群策群力技術

群策群力技術

一種結構化地激發和促動團隊集體智慧，集思廣益地分析問題、制定計劃解決問題的行動學習促動技術

案例：GE通過群策群力行動學習促動技術打破公司官僚體制，公司業績—凈利潤從15億提高到93億，員工從40萬減少到30萬

實操演練：群策群力技術

聚焦團隊重要問題

建立愿景

1.假設這個問題解決了

2.各組在大紙上描繪慶功會上的美景

3.各組分享

SWOT分析：列出解決此問題的優勢劣勢、機會和威脅，反思解決問題的現實可能性

承諾：各人為實現目標而自愿做出承諾，并寫在大紙上

關鍵行動：

1.頭腦風暴

2.對策分類和組合

3.提煉各類對策核心詞

4.建立邏輯模型

組建行動學習小組

制定行動計劃

群策會議評審各組計劃

回顧與問答互動

第四部分 行動學習促動技術3——世界咖啡深度會談技術

世界咖啡深度會談及其好處

世界咖啡是一種對話、集體交流的方式，營造一個安全、平和的環境，讓參與者針對特定的問題展開對話。它既可以在組織內部開展，也可以在不同組織間開展

好處：

1.它創造一種如同朋友喝咖啡一樣的輕松愉快氛圍，團隊圍坐在桌邊交談，認真聆聽并深入思考對方講話，充分分享及拓展每位朋友的思維

2.之后每個人又移往另一張咖啡桌，結識新朋友，互相交換不同的想法。當不同的觀點發生碰撞、連結時，就會迸發靈感，創新思維也會隨之顯現

3.世界咖啡是產生集體智慧的過程

案例：

實操演練：世界咖啡技術

設定情景

營造友好氛圍

探索真正重要的問題

1.各人在大主題下列出自己或團隊關注的問題

2.各組聚焦小組問題

鼓勵每個人的積極參與與貢獻

1.個人頭腦風暴

2.小組頭腦風暴

3.迅速記錄其中要點

走動交流并連接不同觀點

1.2-3人為小團隊交流到其他小組

2.積極貢獻智慧

3.共同傾聽其中的見解和深刻的問題

收獲與分享集體智慧

1.回歸本組后分享智慧成果

2.研討下一步行動計劃

回顧與問答互動

劉老師

劉書余（老師）

——企業中層管理（領導力）專家

曾任北京某化工企業 董事長助理兼HR

曾任某國企下屬液壓設備公司 總經理助理兼HR

上海交通大學客座教授

《五維教練領導力®》認證導師

企業績效教練/教練型培訓師

國家SYIB創業導師

企業信用管理師

國家人力資源管理師

高級企業培訓師、高級體驗式培訓師

WFA國際促動師協會認證促動師

【個人簡介】

曾在某集團公司擔任董事長助理及人力資源等職位，近十年團隊管理經歷，先后任職政府（交通局），民企，國企（南京晨光）等企業，精于人力資源管理、行政管控、制度建設等。現在從事專業研究與管理顧問工作，專注于管理教練、行動學習、領導力等研究領域。

劉老師是國內較早開始系統學習和實踐行動學習／引導（Facilitation）／教練的專業人士。在幫助客戶提升領導力、問題分析與解決、促進團隊融合、培訓落地轉化及引導式培訓等領域有自己獨特的見解和經驗。擅長將行動學習、引導、教練等多種不同的培訓技術與方法進行融合，大幅提高學員的參與度，確保達成培訓目標。在領導力提升項目中結合中國大陸的實際情況，以行動學習為主要方法論，融合引導、教練和培訓，以刻意練習為輔助手段，最終以提升領導力／解決企業實際難題為主要目標，形成了“三位一體”的獨特打法。

【授課風格】

問題導向，豐富的管理經驗和案例沉淀，將工作經歷、培訓授課有效融合。

理論結合實踐，擅長將嚴肅枯燥的管理理論情景化，同時也能引導學員將現實的管理問題代入理論體系，提升學員的管理意識和管理格局。

實戰型導師，兼顧知識輸入和技能提升，操作性強，注重學以致用。

語言詼諧幽默，互動性好，善于調動學員積極性。

【主講課程】

1.管理類（領導力）系列：

《成為教練式管理者-教練領導力專題工作坊》

《新生代管理必修的激勵思維課》

《從精兵到強將的管理能力提升》

《目標制定與計劃執行》

《職場高效溝通》

《員工激勵與輔導》

《DISC知己解彼帶團隊》

《情緒與壓力管理》

《績效教練》

2.行動學習/引導系列：

《行動學習促動師培養》

《行動學習之—問題分析與解決》

《AI欣賞式探尋-共創組織未來》

《用引導技術開高效會議》

《行動學習—結構化復盤》

3.沙盤系列

《團隊協作》《職場溝通》《跨部門溝通》《沙漠掘金》《目標與計劃管理》

《石油大亨》《決戰市場》《重走長征路》《吉他行星》

4.高績效團隊系列

《高績效團隊建設之團隊融合與凝聚力提升-歐卡工作坊》

《高績效團隊建設與管理工作坊》

5.職業化系列

《高效職場人的七大思維》

《結構化高效匯報及表達》

【課程優勢】

一般的管理課程本管理課程

調研方面僅采用問卷調研，或僅聽HR的表述，或不調研采取兩個步驟（先問卷調研，后電話訪談），三個層次的調研（企業領導，企業HR，參訓學員代表），全方位摸準客戶需求。

內容方面只給零散的方法，或者只談理論既有實用技能方法，也有背后的原理，讓學員知其然也知其所以然。

講授方面直接講道理給學員，填鴨式，學員被動接受更多地是啟發式，教練式，來引導學員自己思考、反思，最后老師提煉概括，學員主動學習，印象深刻。

案例方面用多年周知的案例，或古代故事，有些脫離現實全部用目前企業中常見的問題做案例，讓學員如身臨其境，有利于課后在企業中解決類似問題。

培訓焦點只講行為方式，忽視思維方式的引導不僅講實用方法，重點培養學員的正確的思維方式，這樣讓學員學到“根”

點評方面只點評學員行為方面的問題，讓學員只看到自己的缺點，而沒看到盲點。老師運用教練技術的精髓對學員的發言和表現做點評，句句到位，直指人心，讓學員看到自己的盲點，讓學員看到自己一貫以來的模式是否有問題，這樣讓學員受益終生。

課后支持只對課程現場做反饋調查。課后給企業做綜合評價和建議，并支持企業做培訓后的行動改善計劃，讓培訓真正落地。

【授課形式】

& 案例研討、情景模擬；

& 積極參與，以世界著名管理游戲的演練體驗管理原理；

& 鼓勵分享，以小組集體學習促進管理者相互間的經驗交流。

& 采用互動的培訓方式來體驗管理者的角色，感悟位置的不同，有不同的感觸故事、案例分析、投影演示等。

【課程特點】

1.課程開發以解決企業實際任務為導向，以提升企業績效為目標。

2.課程講授以實戰為基礎靠訓練出效果，訓練以改變行為為目標。

3.課程落地以企業實際案例為基礎，形成個人或團隊行動計劃為目標。

【服務客戶】

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【精彩瞬間】

常高新集團-新蘇環保

《企業文化建設-行動學習工作坊》法國格勒諾布爾大學MBA班

《成為教練型管理者》

安康醫療

《高績效團隊建設工作坊》常州電網

《360溝通實戰》

蘇州國家電網

《問題的分析與解決》常州市現代服務業總裁班

《重走長征路-沙盤模擬》

建科股份

《從學生人到職場人》工作坊某法院黨支部

《目標與計劃管理-沙漠掘金沙盤》

常州市現代服務業總裁班

《核心管理五步專題工作坊》店長特訓營

《成為教練型管理者》

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