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【課程背景】

近年來，中國政府大力鼓勵發展新媒體經濟，各地政府紛紛出臺直播電商行動方案，鼓勵發展直播電商，創新商業新模式。直播電商的市場規模迅速擴大，用戶數量也急劇增加，越來越多的創業者和電商從業者開始嘗試通過直播推廣和銷售自己的產品。

如何選擇一個適合自己的直播電商平臺？

如何組建一支高轉化的直播團隊？

如何快速完善企業的直播運營體系？

如何運用數據思維改善運營效果？

為了讓大家少走彎路，實現快速變現！

本課程將系統介紹直播電商的完整運營流程及操作平臺的具體使用訓練。課程內容從直播電商平臺類型（傳統電商、內容電商及社交電商）、各類型平臺的特點及具體打法，實現全流程實操教學。幫助企業直播團隊塑造主播、建立完善的直播運營體系、運用數據思維改善運營效果等。通過訓練，幫助主播及運營人員掌握應該具備的知識、理念、方法和技巧，更快地具備實戰能力。

【課程收益】

清楚3大類電商平臺的主賣類目，找準最匹配自己現狀的賽道；

清楚抖音直播間流量來源及推流機制；

掌握高轉化的主播直播話術；

掌握百萬直播間的團隊配合打法；

懂得運營粉絲社群，提升粉絲粘度與復購率；

掌握直播全流程（前中后）的關鍵工作，完善企業直播運營體系。

【課程對象】

已經或者打算進入直播電商行業的主播和運營人員，以及各類企業電商部門、營銷部門的管理者與員工等。

【課程大綱】

一、賬號運營基礎知識：如何找準賽道？

1、關于平臺的認知

電商平臺類型：傳統電商/內容電商/社交電商

平臺的區別：主賣類目及直播風格

常規起號打法：自然流與付費流

2、賬號運營基礎知識

賬號創建：個人號VS企業號（普通企業號、PLUS號、藍V號）

賬號等級：等級劃分標準（E、A、B、C、D、S）

賬號流量：直播間流量來源及推薦機制

賬號裝修：名稱、頭圖、頭像、個人簡介

平臺：蟬媽媽、抖查查

實操：學員明確變現路徑并完成個人賬號首頁設計

二、變現渠道：賬號后臺怎么操作？

1、抖音小店：入駐條件與申請流程

小店類型：個人入駐VS企業入駐

小店口碑分：體驗分、物流分、客服分

2、抖音團購功能：實體店運營操作指南

開通條件：藍V組件、同城推薦

如何開通：企業服務中心-促營收-開通團購-確認信息-上傳后不能修改

如何創建：團購活動-創建團購-商品分類-團購信息的具體設置

3、商品櫥窗：開通步驟與常見問題

櫥窗開通條件：實名認證、短視頻10條以上、粉絲1千以上、創作者保證金500元

開通收款賬戶：聚合賬戶開通、支付寶賬戶綁定、微信賬戶綁定、微信賬戶認證

優選廣場選品：商家小店口碑分、累計銷量、安心購

4、小黃車上下架：手機端/PC端操作方法

手機端：短視頻掛鏈、直播掛鏈

PC端：巨量百應-中控臺-產品上下架

平臺：巨量百應、抖店后臺

實操：制作一張直播預告海報

三、直播運營籌備：直播前要準備啥？

1、權限申請：抖音直播的開通步驟

查看直播權限：路徑、條件等

開通直播流程：創作者服務中心、企業服務中心等

5、主播昵稱：給粉絲留下深刺印象

擬定昵稱的4大誤區：多且長、拗口、大眾化、真實姓名

擬定昵稱的6個技巧：風格鮮明、展示特長、使用熱詞、借勢達人、借勢地名、節奏押韻

6、裝扮風格：直播間布置技巧

直播類型：服裝、美妝、食品等

硬件設施：燈光、手機、收音等

7、開播時間：直播時間段選擇技巧

直播時間段分析：低谷期VS高峰期

直播時間選擇：起號期間、平時、大型節假日等

8、直播預告：開播提醒與文案預熱

直播時間段分析：低谷期VS高峰期

直播時間選擇：起號期間、平時、大型節假日等

直播預告海報：時間、地點（平臺）、人物（賬號）、福利

直播引流短視頻：5分鐘拍攝+10分鐘剪輯+密集推送

工具：創客貼小程序

實操：制作一張直播預告海報

四、直播運營實踐--開播時怎么干？

1、直播團隊分工及職能介紹

基礎配置：主播、助播、運營

高級配置：主播、助播、投手、場控、房管、道具準備、客服

2、直播選品實戰技巧

抖音爆款的5大類型

電商選品的7大因素

商品貨源的4種渠道

電商選品的5大技巧

3、單品腳本撰寫及賣點提煉方法

產品描述：有效提升用戶轉化率

單品腳本：品名、規格、價格、賣點、痛點、特別說明

4、高轉化的5分鐘卡點直播話術

話術類型：平播話術、秒播話術

話術邏輯：30“，90”，60“，120”每個階段的重點

5、直播中提升直播觀看量、停留、互動、轉粉的話術訓練；

軟件：話術、動作、配合等

硬件：道具、提示卡，實時大屏等

6、直播實踐：團隊作戰式直播開播

中控臺操作：上櫥窗、小黃車上下架、紅包、福袋等

團隊配合：主播、助播、水軍等

工具：直播話術腳本、直播手卡

平臺：巨量百應、直播伴侶

實操：每人5分鐘的直播實踐

五、吸粉攻略：如何讓直播間粉絲動起來？

1、優質內容：內容策劃的5個角度

滿足觀眾需求：利他思維

內容有真情實感：情感比內容更重要

內容差異化：真實場景更吸引人

內容專業性：提高進入門檻

結合自身特色：保障內容質量

2、活躍氛圍：引爆氣氛的6種方法

表情動作豐富-禮貌感謝-幽默段子-親身感受-互動游戲-連麥互動

4、彈幕互動：粉絲互動的5大技巧

互動率：新起號直播間的重要考核指標

刁鉆問題應對技巧

5、講述故事：塑造故事的6大技巧

活躍直播間氛圍：開頭、細節、修辭、邏輯、主次、修辭

加強幽默的3個技巧：反轉、諧音、反差

工具：各種應用場景的直播話術模板

六、引流轉化：如何讓粉絲買買買不停？

1、功能設置：抖音粉絲團操作方法

什么是粉絲團：會帶有特殊標識

如何加入粉絲團：操作指引

粉絲團特權：等級設置、勛章等

2、社群運營：打造粉絲文化的步驟

運營3大步驟：認知-加強-習慣

粉絲文化傳播的3種方法：概念填充、案例優化、實物福袋

3、福利激勵：發紅包刺激粉絲關注

紅包性質與類型

福袋性質與類型

后臺設置與操作

4、線下活動：拉近與粉絲的距離感

“打卡“設計：促進二次傳播

游戲娛樂：沉浸式體驗

活動禮品：喚醒記憶

5、完善細節：超級主播的自我修煉

形象設計：衣品符合人設

語言風格：與人設保持一致

情緒飽滿：影響觀眾

重點關注：高價值觀眾的習慣

完善才藝：興趣電商的加分項

實操：創建一個抖音粉絲群，設置入群門檻，歡迎詞等

梁老師

梁春燕老師

——新媒體網絡營銷實戰教練

?點動信息股份有限公司平臺運營副總

?源動力績效訓練機構高級咨詢顧問

?原金利來集團中國區培訓負責人

?原威富（VF）集團中國區培訓與績效管理負責人

?原香港摩地集團知識管理學院副院長

?廣東農工商職業技術學院客座講師

?廣東科學技術職業學院客座講師

?中國好主播大賽金牌導師

?廣東省企業培訓研究會理事

?華南理工大學工商管理碩士

【講師簡介】

梁春燕 華南理工大學工商管理碩士，于上市公司及國際知名時商品牌從事新媒體及零售支持管理工作超10年，先后任職于點動、金利來、威富集團（VF Corporation）、黛安芬等上市公司。培訓近萬零售前線員工，過百的新媒體項目統籌及落地執行經驗，擅長針對全國連鎖門店、零售行業的企業“量體裁衣”，業務范圍包括：短視頻制作、直播間代運營、主播孵化、主推款練貨系統（服裝）、會員運營管理（公私域維護）、元宇宙項目等。

金利來（中國）有限公司任職期間帶領零售支持團隊通過系列零售支持項目的開展，幫助終端提升銷售業績。策劃的門店90天沖刺項目，將線上引流與線下轉化相結合，利用直播+社群+門店服務，88家門店90天實銷1.3億元，超額達成集團目標，本人獲評為集團“17年度優秀員工”。培訓效果顯著，同年獲得第三屆廣東省優秀培訓師稱號。

點動股份集團任職期間帶領團隊執行項目超過160個，開展系列信息互動的新媒體業務。承辦首屆直播節（中國·廣州）荔灣區會場，“官方合作+頂級流量”聯動開播，供應鏈整合，渠道拓展，嫁接抖音、淘寶大V流量達人，短視頻+帶貨直播聯動營銷，創造“基地+達人主播+互動+供應鏈”的全新直播電商模式。直播節帶貨數據：累計開播場次30余場；累計觀看人數200w+；累計點贊數2400w+；全品類銷售金額280w+。

【老師觀點】

傳統紙媒思維：電商短視頻就是傳統廣告的精簡版！如何花5分鐘拍攝，10分鐘剪輯，實現破萬的播放，通過短視頻為直播間精準引流！這才是企業應該重點關心的地方。

傳統電商思維：一旦開始了付費投流，后面不投，直播間里就斷流了，直播根本沒人看。實際上付費是為了撬動自然流量，如果主播訓練不到位，運營也沒跟上，直播間所有的流量都得靠付費，那么這個賬號基本就廢了，這樣的直播間根本賺不到錢。

斬草除根思維：會員運營是一門精細化工程，我們通過公海（抖音、快手、淘寶等）撈回來的魚得養！養了之后才能解決顧客的粘性問題及提升復購率。

單打獨斗思維：一個人單打肯定干不過一大群人！你的企業養著那么多員工還缺流量！群矩陣布起來了沒？

作為一個從傳統服裝零售轉型為新媒體營銷的從業者，梁春燕女士致力于將精細化管理的連鎖門店運營經驗與新媒體行業相結合，根據困擾企業/門店的流量缺失問題，輸出能落地的解決方案，幫助企業/門店實現流量增長，業績倍增的目標。

【授課風格】

實干型講師，實用主義，理論與實操相結合，邊講邊練，學完就用。

落地型講師，結合學員實際工作情況而設計的工具或者話術模板，學員即學即用，無需二次轉化。

激情型講師，上課充滿激情，善于和學員互動交流，鼓勵學員發揮創意，努力嘗試生產更優質作品。

親歷者講師，做為新媒體從業人員，從未停止短視頻、直播、元宇宙版塊的項目執行。

【主講課程】

《業績倍增：連鎖門店的會員運營訓練營》

《業績倍增：私域運營變現實操班》

《電商增長：短視頻&直播賬號變現實操班》

《電商增長：帶貨短視頻爆量打法實操班》

《電商增長：百萬直播間煅造班》

【服務客戶】

柯洛克、金利來、浪登、瑯德、杰凡尼、韋樂、曼妮芬、伊維斯、黛安芬、Jessie Five、Lee、Wrangler、Hero by Wrangler 、The North Face、Vance、Kipling、中國好主播大賽、畢節直播大賽、廣州市供銷合作總社、星洲源果品批發市場、粵港澳青年促進會、東莞紡織大學、廣東農工商職業技術學院、廣東科學技術職業學院

【客戶評價】

課程上的案例和演練都是我現在工作中會碰到的，或者必須去面對，然后不得不處理的事情。現在我知道怎么跟同事復盤游戲了，怎么把工作分工給同事去鍛煉他們而不是什么事情都自己干。我覺得這個課程最好的地方是培訓結束之后，每周我們還要完成一項跟店鋪管理相關的指定任務，通過視頻交作業，CiCi會對每個作業點評和打分。然后我一下就知道自己和其它店長的差距在哪里了。

——柯洛克深圳東門店店長

以前我們是很抗拒社群運營的，認為社群=微商。我們伊維斯是高端內衣品牌，怎么可以搞這么low的東西呢？沒想到，高端品牌的會員運營原來跟我平時接觸的微商完全不同。定期的客戶維護與精準的商品推薦不會給客戶造成騷擾，相反還能增加客戶粘性。疫情期間，我們運用了CiCi老師教的會員管理辦法，通過社群銷售，超額完成了公司指標，每天忙得停不下來。開心！

——伊維斯成都王府井店店長

其實我是一個很害羞的人，公司派我來參加電商直播訓練營我都是硬著頭皮上的。平時對著鏡頭我會緊張的要死，什么話都說不出來。沒想到課堂上CiCi老師直接讓我們用虛擬直播技術開播，頂著一個貓頭，不用真人露臉，但是鏡頭就能實時捕捉我的表情和動作，前面放著貓紙對著念都不怕穿幫，太好玩了！我發現其實我也是蠻有做主播的潛質的，哈哈哈。。。。。。

——廣州市供銷合作總社農村特派員

我今年50多歲了，短視頻的班參加過好多個，在CiCi老師的班我終于學會了。從拍攝到剪輯，她一步一步帶著我們做，甚至抓著我的手指教我點這里，點那里，讓我跟上其它同學的腳步，我也做出了自己的帶貨短視頻。太感謝老師了，一點都沒有嫌棄我年紀大，手腳慢，很有耐心，還一直鼓勵我！

——傲然蜂蜜老板

CiCi老師的課就是我想要的課！一點都不玩虛的。早上聽課，下午準備，晚上開播。從開播前的產品上架，引流短視頻拍攝、開播過程中各個崗位的操作與配合，直播結束后的數據分析全程帶著我們一步一步地做。不用等學完回家，在培訓現場我們團隊就直接開干了!

——糧師益油運營總監

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