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課程背景：

非人力資源經理往往因績效或工齡得以晉升，所以，當他們面對人力資源管理問題時，往往不知所措，極易造成部門效率低下，甚至人才流失，影響企業的整體發展。據統計，如果各部門經理都具備一定的人力資源管理知識，企業的綜合效益將提高40%!

做好本部門的管理，最關鍵是要做好人的工作，充分履行人力資源管理的職責。要了解企業人力資源管理的規章制度，遵守現行的人事作業流程；明確自己與人力資源管理部門的分工合作，確定人力資源管理部門能提供的資源。運用人力資源管理知識與技能而非以人管人和憑一時的沖動、情感去管理；不管是招聘、培訓還是薪酬等管理中，要知道哪個環節直線經理一定要出現，哪個環節是由直線經理做出決定等等。在日常的人力資源管理中應當做到密切關注和關心部門人員的選育用留。做好人才的選擇，搞好人才的培育，懂得并認真做好員工激勵，做好員工團隊建設，注重開展員工關系管理。

有效的人力資源管理系統使得全球知名公司和優秀中小企業不斷取得高效業績，也不斷為公司塑造了高績效的團隊文化、流程及高績效的團隊和個人，從而使公司生存并持續發展。本課程將會使高中層管理者、職能部門管理者和核心骨干全面了解人力資源管理體系并掌握人力資源管理方面的先進觀念、思維方式和實用操作技能，從而為所在企業大規模發展和做強做大做好準備。

課程收益：

認識：直線經理在部門人力資源管理中的地位、職責、作用及與HR部門的分工與協作

學會：人力資源管理必備的知識與技能

掌握：與HR部門的分工與協作的尺度

提高：選人、用人、育人、留人的能力

課程對象：

總經理、副總經理、直線經理、主管

課程大綱:

第一講：掌握人力資源管理技術是時代對直線經理的要求

一、嚴峻的用工形勢

1. 嚴峻的用工形勢超乎你的想象

2. 疫情對人力資源管理的挑戰

討論 招聘難的原因與對策

二、直線經理不僅是管“事”，更要會“管”人

1. 人力資源部的職責是什么

2. 直線經理的職責是什么

3. 怎樣與HR做好分工與協作

討論 列出直線經理與HR部的分工表

第二講：選準人是直線經理的第一要務

一、直線經理應做的七件事之一----選對人

1. 你知道離職成本有多大嗎

2. 人力資源管理的實質

3. 選、用、育、留哪個最重要

討論：選用育留哪個最重要

二、科學確定人員需求

1. 先理清組織架構

2. 怎樣做崗位分析

3. 不僅要盤“財”和“物”，更要學會盤“人才”

練習 作出本部門人員需求預測

三、掌握面試技術，練就“火眼金睛”

1. 簡歷篩選“七要素”幫你慧眼識珠

2. 不同的崗位需要采用不用的面試方法

3. 面試官需要事先培訓嗎

4. 怎樣練就“火眼金睛”

5. 這些問句會幫助你驗證真偽---會說的不如會聽的

6. 你會用識人“四步法”嗎

7. 選人的基本原則、核心要素

8. 從細節上找出“蛛絲馬跡”

現場練習：分析四份簡歷的優劣

現場模擬：運用上述問句進行面試

案例分析：這個考官的錯誤是什么

現場練習：用行為面試法面試

第三講： 用好人是對直線經理人的考驗

一、人盡其才

1. 令其能力充分發揮的四種方式

2. 基于崗位的用人方法

3. 基于個人特長用人

4. 令其愿望得到滿足

二、關注過程也關注結果

1. 樹立結果導向思維

2. 既要關注結果也要關注過程

案例 秘書通知開會

三、做好績效管理

1、績效考核不是績效管理

2. 設計多少考核指標比較適中

3. 如何讓指標落地

4. 制定績效計劃時雙方要溝通

5. 如何實施績效監控與績效輔導

6. 用好績效面談這個利器

7. 如何避免步入績效考核的誤區

討論：什么時候做績效輔導

討論：怎樣設計考核周期

現場練習：績效面談

第四講：育出人是直線經理的責任

一、培訓等于培養嗎

1. 三個共同體

2. 培訓的形式與方法

3. 直線理是培訓效果有效轉化的橋梁

二、關注員工的職業生涯規劃

1. 幫助員工制定職業生涯規劃

2．挖掘并激發員工潛能

三、培養下屬更是直線經理應盡的社會責任

1. 教會徒弟會餓死師傅嗎

2. 如何建立師帶徒機制

3. 如何實施接班人計劃

4. 如何建立標桿管理

5. 如何支持下屬學習

討論 怎樣讓小王快速成長

討論 培訓方式選擇及利弊分析

第五講：留住人是直線經理的內功

一、用好貨幣薪酬手段

1.漲工資就能留住人嗎

2.工資結構的合理性

二、實施非貨幣薪酬等措施

1. 讓員工心不堵的四種留人方式

2. 如何做到“士為知己者死”

三、做好員工關系管理

1. 怎樣做滿意度調查

2. 學會用制度“管人”

3.“用好“離職員工

4. 應對員工爭議訴求時做到做到合規合法

5. 應對仲裁、訴訟的技巧----有理有據

分析討論：物質和精神激勵方法

分享：如何留人

案例：怎樣做離職面談和離職管理

回顧小結/答疑

課程說明：為確保課堂最佳體驗，課后最佳實踐，本方案將會在培訓前與企業做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。

鐘老師

鐘熳老師 組織發展教練/企業管理實戰專家

【專業資質】

?36年企業管理實戰經驗

?5年海外工作經驗

?高級工程師

?一級企業人力資源管理師

?浙江大學、浙江省人才市場、杭州市就業局等特聘教授

?曾任：遼寧省水利廳水資源處 副處長

?曾任：遼寧省水利水電科學研究院 黨委書記

?曾任：遼寧興利實業總公司 總經理

?曾任：新西蘭 A E 電氣公司 客戶經理

?曾任：浙江潔麗雅紡織集團 人事行政總監

?曾任：浙江晶盛機電股份有限公司 人力資源顧問

?擅長領域：中層干部管理、領導力、執行力、行政管理、非人、招聘面試、新生代管理

【實戰經驗】

●鐘熳老師具有36年管理實戰經驗，曾在國有集團公司、國內龍頭企業、海外企業、省級研究院、省級大型商業企業歷任人力資源總監、行政總監、黨委書記和副總裁等職位，具有豐富的管理經驗和較強的領導能力。曾擔任潔麗雅紡織集團人事行政總監時，參與制定了“潔麗雅集團十二五規劃”，對招聘、培訓、考核、勞動關系管理等進行了系統梳理；完善了組織管理體系。也負責卓越績效模式在全集團的推進，使得潔麗雅榮獲了“紹興市市長質量獎”、中國紡織行業“全國質量獎”等榮譽。

●鐘熳老師在多年的管理路途中，積累了大量的豐富實戰經驗，熟悉現代企業運作模式，對公司和集團公司卓越績效管理、人力資源管理、行政管理等有獨到見解和較完整的整體思路。

曾服務于央企/國企、上市公司、政府部門、高校、民營企業等大型企業，至今累計授課超350天以上，受訓學員近萬名，好評率高達95%以上，課程深受學員喜愛，被譽為落地實戰型導師！

【部分授課記錄】

?曾受聘于浙江大學管理學院，為其“黨政班”講授《中層干部管理技能提升》，因課程實戰性強，好評率達98%，又被轉介紹給浙大公共管理學院“廠長經理班”講授《高效溝通技巧》，為繼續教育學院“人力資源班”講授《人力資源管理實務》，連續授課三年，每年授課12次，累計聽課學員近2000人。

?曾為中國500強企業，擁有4家上市公司、233家下屬公司、浙江省最大的省級集團公司浙江交通投資集團講授《招聘與面試實務》，聽課學員近百人，因學員多為各子公司的高管，HR總監，他們很多要求加老師的微信，希望老師能去其企業講課。其中很多高管反映，原來一直以為，招聘是HR部門的事，聽了鐘老師的課，迅速轉變了觀念。其下屬的最大的上市公司---浙江交通科技股份有限公司，馬上邀約老師為其講授 《中層干部管理技能提升》，浙江海運集團、浙江大成建設等許多子公司也都紛紛邀請老師授課， 使鐘老師在浙江交通系統口碑極佳。

?多次為央企講授《中層干部管理技能提升》、《職業化塑造》等課程，如三峽大學、世界第三大的溪洛渡水電站、國家電網浙江、安徽、江蘇、貴州、青海、甘肅、重慶、福建、江西、湖南、湖北等電力公司等，足跡遍布全國大江南北，返聘率達3次/家以上，成為央企能源行業的指定老師。

?曾為浙江省人社廳講授《招聘與面試實務》，學員感覺特別實用，特別接地氣，易落地，隨即被邀請為下屬四個縣區的人社局授課，聽課企業近千家，而且“包攬”了余杭區人社局三年的培訓，共計20余場，聽課企業近2000家。浦江縣組織部聽說后，特別邀請浦江縣人社局共同開專場，將全縣上規模企業200余家召集在一起，聽鐘老師講授《人力資源發展趨勢及對策》。浙江省人才市場也聘請鐘老師為其“御用老師”。

?曾受邀為浙江省對外服務公司講授《招聘與面試實務》，學員反映回到崗位上運用，對自己提升很有益處，隨即被邀為其下屬的100多家企業講授《新時代非人力資源經理的人力資源管理》，《不斷被顛覆的人力資源管理技術》等課程，并被邀請代表該公司參與其下屬企業的面試，作為專家組組長，主持多場面試。

?曾為福布斯100強的上市公司浙江晶盛講授《高效溝通技巧》對各級管理者觸動很大，由此公司高層加大了集團培訓力度，開辦《晶將管理訓練營》，為訓練營及7家子公司講授課程12場。

?曾為上市公司東風汽車集團旗下的東風裕隆講授《中層干部管理技能提升》，現場課堂學習氛圍高漲，學員們紛紛表示喜愛，三個月后返聘老師。

?曾為快遞行業龍頭企業順豐速運講授《互聯網+時代員工管理》，學員反響很好，在企業內刊上發表感言

?曾為浙江亞太酒店物業集團講授《高效團隊建設》，受訓人數近1000人，現場秩序井然，全部高管都到會聆聽，近千名學員都被鐘老師的課程所吸引。

?曾為浙江省建筑科學研究院講授《自我認知》，備受歡迎，成為該院的指定講師，每年去講授兩次，受訓學員近400人

?曾為中國化工集團杭州水處理技術研發中心講授《高效團隊建設》后，反響極佳，不僅被返聘，而且在第二次講授時，中心領導要求所有班子成員及中層干部必須全部到場聽課。

?曾為南京煙草局講授《新時代非人力資源經理的人力資源管理》，課后學員紛紛向老師請教問題，請老師答疑解惑，得到了企業內部的認可，后再次返聘老師。

【授課風格】

鐘老師提倡體驗式教學及符合學員風格的授課、輔導及表達方式，采用多元成人的教學方法，運用點評、體驗式互動、案例分析、視頻賞析等方式，使學員聽得懂、記得牢、會運用。因其課程實戰性強、落地性強，深得學員喜愛。案例豐富，語言幽默風趣，課堂氣氛活躍，引發學員思考。

【主講課程】

《高效團隊建設》

《高效溝通技巧》

《招聘與面試實務》

《中層干部管理技能提升》

《職業化塑造》

《新時代非人力資源經理的人力資源管理》

【服務客戶】

央企、國企：三峽集團、溪洛渡水電站、國家電網浙江、安徽、江蘇、貴州、青海、甘肅、重慶、福建、江西、湖南、湖北等電力公司、中國南方電網超高壓輸電公司柳州局、中國化工集團杭州水處理技術研發中心、東風裕隆、浙江省交通投資集團、浙江郵政、浙江交科集團、浙江外服、浙江海運、浙能集團、湖南水務發展有限公司等

上市公司：天能集團、中國移動、順豐控股、華鼎錦綸、浙江晶盛機電股份有限公司（300316）、廣東萬家樂集團、浙江尼普頓科技有限公司等

政府部門：浙江人社局、浙江人才辦、浙江人才市場、杭州市就業局、余杭區人社局、舟山人社局、溫州人社局、新昌縣人社局、浦江縣組織部、長興縣人才辦、山東濟寧工會、云南安寧組織部、義烏企業家協會、貴州清鎮市組織部等

民營企業：浙江艾羅網絡能源技術有限公司、杭州新加坡工業園、浙江潮峰鋼構集團、謀新咨詢、西奧電梯 、珀萊雅集團、時代光華、浙江萬企集團等

高校：浙江大學、浙江工商大學、浙江理工大學、浙江財經大學、浙江中醫藥大學、浙江工業大學、浙江外國語學院、杭州電子科技大學、浙江樹人大學、中國計量大學 、浙江水電學院、浙江機電職業學院、浙江經貿職業學院等

【客戶評價】

鐘熳老師的授課讓大家受益匪淺，大家紛紛表示請我們邀請您再次來授課。

——東風汽車集團東風裕隆人力資源部副部長 黃彥妮

鐘熳老師，今天聽了您的課，我受益匪淺，對我啟發很深，聽君一席話，勝讀十年書。聽了你的授課案例讓我明白在管理人員時，不應該把自己的想法強加與別人。謝謝鐘老師的點醒！

——浙江大學公管學院繼教中心老師 宋慧穎

感謝鐘老師開啟了職場管理第一課，與您相知在那天，您邀請我進入您的智囊團；您一直是我榜樣、我的燈塔，成長的路上有您，真好！

——洋小蜜紹興總代理 王熒萍

鐘老師今天的課程受教了，講的非常好，在團隊建設上和九型人格分析上讓我更深入學習，十分有幫助，希望鐘老師以后多多給我們講課，這樣的老師值得我們去向她學習！

——舒工坊公司IT經理 劉勇智

鐘熳老師真的太棒了，上她的課讓我從中領悟到的東西是再多的錢也買不來了的。非常感謝鐘老師一直為我們答惑解疑，也很親和地為我們開解課程上所遇到的問題。不知道以后還能不能聽到鐘老師的課程！

——廣東茂名尚好貿易經理 吳秀芬

一種緣分讓人珍惜，一種感恩留在心底，感謝人生的路途中有您的教誨。上您的課程讓我一直受益匪淺，在工作中、生活中我都一直在學以致用。不知道鐘老師您何時再來上課，希望還能領略到您的課堂精彩和內容的精華！

——中融信托經理 呂雪夢

【部分授課照片】

浙江交通投資集團

《招聘與面試實務》浙江交通投資集團

《培訓與開發》

東風集團東風裕隆公司

《管理理念認知與管理技能提升》珀萊雅集團

《八項基本管理技能》

浙江亞太酒店物業集團

《高效團隊建設》浙江亞太酒店物業集團

《高效團隊建設》

元利科技（上市公司）

《中層干部管理技能提升》元利科技（上市公司）

《中層干部管理技能提升》

浙江大成建設集團

《職業化塑造》天能集團

《新形勢下的領導力格局與團隊建設》

潮峰鋼構集團有限公司

《高效團隊建設》浙江大學—南京煙草局

《新時代非人力資源經理的人力資源管理》

浙江晶盛機電股份有限公司

《晶將管理訓練營》浙江大學經理人班

《如何激勵領導新生代員工》

順豐速遞

《互聯網+時代員工管理》浙江蕭山長途汽車運輸公司

《中層干部管理技能提升》

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