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【課程背景】

在后產(chǎn)品和后疫情下，使原本處于市場激烈競爭中的企業(yè)，更加艱難。隨著科技不斷的進步，大數(shù)據(jù)在各個領域的應用，企業(yè)管理層很容易因為過于迷信科技而忽視了對人的理解。梳理商業(yè)創(chuàng)新史，我們發(fā)現(xiàn)，在創(chuàng)新的早期階段，成功的企業(yè)更多的是依賴小數(shù)據(jù)對人的深度解讀。在如今的存量市場，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，用戶擁有絕對的選擇權(quán)。走近用戶，并不是簡單地給用戶提供他們想要的東西，而是洞察他們的需要，創(chuàng)造需求。走近用戶是對企業(yè)管理者底層能力的要求。每個企業(yè)都要“不擇手段“地獲取用戶共識，走近用戶，讓自己成為最了解用戶的那個人，成為用戶唯一的選擇！

在后產(chǎn)品迭加后疫情時代下，創(chuàng)業(yè)者如何與用戶共情，找到企業(yè)新的發(fā)展機會、做大企業(yè)價值？

企業(yè)如何利用小數(shù)據(jù)+大數(shù)據(jù)實現(xiàn)短期的贏利目標和長期的戰(zhàn)略發(fā)展？

如何判斷企業(yè)真正的做到以用戶為中心？

如何利用用戶洞察，打開企業(yè)的商業(yè)新思維？

企業(yè)如何做到真正的以用戶為中心，走近用戶，獲取用戶的共識，成為用戶的唯一選擇？

就是我們企業(yè)經(jīng)營者目前最重要的課題之一，也是本課程的內(nèi)容所在。

課程突破了很多用戶洞察課程只講理論思想、沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗、缺少工具方法的瓶頸，還原現(xiàn)實商業(yè)環(huán)境中一個個實際發(fā)生的案例，以及案例背后不為人知的客觀規(guī)律。解決學員在用戶洞察的過程中面臨的“看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學員學之解惑，學之能用，帶領企業(yè)踏上真正的“以用戶為中心“之路， 實現(xiàn)企業(yè)成為同類產(chǎn)品/服務中用戶唯一的選擇。

【課程收益】

了解后產(chǎn)品迭加后疫情時代下宏觀市場環(huán)境趨勢、與用戶共情，從用戶的角度來看市場

了解企業(yè)以用戶為中心的意義和本質(zhì)

掌握判斷企業(yè)是否真正做到以用戶為中心的兩大維度

掌握利用數(shù)據(jù)幫助企業(yè)走近用戶的方法論

掌握通過用戶洞察，打開企業(yè)商業(yè)新思維六大方法

掌握通過三大維度提升企業(yè)管理者以用戶為中心的底層能力

掌握以用戶為中心的五大工具

【課程對象】

董事長、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等高管人員

【課程大綱】

一、企業(yè)真正做到以用戶為中心的原因及價值是什么？

1、后產(chǎn)品時代迭加疫情對宏觀市場經(jīng)濟的影響、對消費者的影響，對企業(yè)經(jīng)營的影響

2、企業(yè)做到以用戶為中心的價值

二、后產(chǎn)品時代迭加疫情下企業(yè)如何通過與用戶共情，開啟業(yè)務新的增長點？

1、真正的以用戶為中心不是所有企業(yè)都能做到的

以運營為中心 VS 以用戶為中心

把自己當用戶 VS 把用戶當用戶

定義需求 VS 定義產(chǎn)品

2、用戶洞察，打開企業(yè)商業(yè)新思維

企業(yè)利用數(shù)據(jù)的兩大意義

通過場景提升用戶體驗

幫助洞察用戶底層需求

用戶洞察對企業(yè)的意義

用戶洞察的六大視角，幫助企業(yè)看到用戶冰山之下的需求

用戶洞察的三大方法論，幫助企業(yè)找到用戶真正的需求

交互式訪談

觀察

沉浸式體驗

案例+小組討論

三、如何提升企業(yè)管理者以用戶為中心的底層能力？

1.以人為本定義產(chǎn)品和服務

2.洞察冰山下的深度需求，提升服務增值

3.人是我們一切工作的起點

呈現(xiàn)方式：案例分享

四、如何使用工具與用戶共情，做到以用戶為中心？

1、用戶畫像

2、同理心地圖

3、影子計劃

4、AEIOU

呈現(xiàn)方式：案例實操+小組討論

聶老師

聶明 老師

——創(chuàng)新思維管理專家

曾任可口可樂市場總監(jiān)

曾任摩托羅拉電子公司市場總監(jiān)

曾任瑪氏食品（全球最大食品生產(chǎn)商之一）全國市場推廣經(jīng)理

曾任東寶生物（300239）全資子公司-東寶圓素總經(jīng)理

曾任中國循環(huán)經(jīng)濟協(xié)會國際部顧問

啟明星球創(chuàng)始人兼CEO / 創(chuàng)新設計思維導師

美國EUREKA Advisors, Inc. 董事合伙人

橋中創(chuàng)新學院（國際領先的創(chuàng)新咨詢公司）北京合伙人

斯坦福《人生設計》全球認證教練

外企管理培訓生導師、車庫咖啡創(chuàng)業(yè)導師

【個人簡介】

聶老師擁有超二十年外企市場創(chuàng)新營銷和管理的經(jīng)驗， 主導并策劃20多個創(chuàng)新項目，幫助不同類型的企業(yè)通過創(chuàng)新成功突破業(yè)績增長瓶頸、達到業(yè)績倍增。用源自斯坦福的創(chuàng)新設計理念和方法論指導多家民企業(yè)績增長，親自指導的企業(yè)首年增長率平均不低于50%，有超過20%的企業(yè)第二年業(yè)績翻倍。

可口可樂飲料（上海）有限公司

達成汽水飲料較2010年+11% 的增長, 果汁品類 + 29% 的增長。

策劃并執(zhí)行北京三里屯消費者促銷和可樂125周年展覽, 通過社交媒體，博客，微博和icoke網(wǎng)站在一周內(nèi)到達1.9萬消費者，可見媒體價值人民幣五千萬。

策劃酷樂仕品牌和百度聯(lián)合促銷，提升品牌知名度。

摩托羅拉(中國)電子有限公司

與 BTV 9 - 《手機江湖》著名主持人合作, 宣傳新產(chǎn)品藍牙的兼容性和多樣化的運用場景。

在網(wǎng)上（ 亞馬遜網(wǎng)站）, 售后和店內(nèi)開展買摩托羅拉藍牙送<木乃伊 3> 電影票活動 , 增加銷售 RMB 1000 K。

<保持通話> 電影媒體見面會, 并利用此機會設計制作錄像在售后渠道播放, 宣傳藍牙和新品上市。

贊助10月30日在上海舉行的<男人志>時尚慈善會, 首發(fā)摩托H12鉆石藍牙并進行現(xiàn)場義賣. 將義賣所得人民幣60,000元整捐給壹基金 – 用于汶川地震災后重建。

瑪氏食品（中國）有限公司

獲得2007年瑪氏公司全球”創(chuàng)造精彩”創(chuàng)新獎, 所獲獎的項目獲得專利申請, 瑪氏公司每兩年舉辦一次此活動, 這是公司對同事表現(xiàn)的最好的認可. ( 2007年全球共有4400 個項目提名, 經(jīng)過各大區(qū)激烈角逐, 44個項目入選華盛頓總部決賽, 最終只有7 個項目榮獲此殊榮)，通過設計一款“會說話的”陳列貨架，提升德芙巧克力、士力架、脆香米、M&M’s等巧克力品牌的產(chǎn)品分銷和陳列增長+80%，銷售轉(zhuǎn)化增長+50%，成功經(jīng)驗被推廣到瑪氏全球。

制定 網(wǎng)吧開發(fā)策略，在2006年已經(jīng)成功開發(fā)了5000多家網(wǎng)吧，并且和士力架奧運項目組一起來提高這個品牌在這個渠道的知名度，轉(zhuǎn)化目標消費者。

為團購渠道的客戶設計“量身訂做”的市場活動，曾經(jīng)在2005年成功地激活了1000多個客戶。

負責10多個新產(chǎn)品上市，在2005年, 上市了”賀新年混合裝”來抓住銷售旺季，把它變成了春節(jié)爆款，取得2千萬的銷售業(yè)績。

啟明星球（北京）管理咨詢有限公司

幫助北京某教育行業(yè)，代表客戶與政府機構(gòu)溝通，達成框架性合作協(xié)議和政府引導資金3000萬的引入。

通過斯坦福創(chuàng)新思維的底層邏輯和方法論，幫助某汽車客戶通過用戶洞察，重新定位，用最低的成本去開發(fā)新的產(chǎn)品、測試和快速迭代，第一年就實現(xiàn)了業(yè)績翻倍。

幫助北京某餐飲企業(yè)， 通過新媒體的策劃和線上運營，3次直播累積變現(xiàn)22萬元。

東寶圓素（北京）科貿(mào)有限責任公司

制定公司的戰(zhàn)略和定位，并和公司總部進行資源配稱。

建立“圓素”品牌知名度，提高線上和線下的品牌美譽度。

拓展銷售渠道，將電商，重點客戶和特殊渠道進行精耕細作，讓產(chǎn)品成功進入北京的大賣場，讓膠原蛋白的理念占領用戶的心智。

聶老師致力于中國企業(yè)的創(chuàng)新和業(yè)績增長，為幫助中國企業(yè)通過價值創(chuàng)新實現(xiàn)可持續(xù)性成長，實現(xiàn)強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風格】

理論與實戰(zhàn)型一體化的導師，運用簡潔易懂、實例結(jié)合的方式去啟發(fā)學員，讓學員在輕松愉快的氛圍中參悟到每個知識點的真諦。

學以致用：聶老師的課緊扣企業(yè)實際經(jīng)營狀況，融合自己20多年年外企的市場營銷和管理經(jīng)驗以一種引導、自我覺察和愉快的方式傳授給學員，賦能學員在實際工作中去落地

能力培養(yǎng)：聶老師的講授充滿激情，娓娓道來，點燃學員的內(nèi)心渴望，注重身心靈的解剖，在傳授學員知識和技能的同時，幫助學員找到自己獨特的優(yōu)勢和潛能，從而喚醒學員的自我內(nèi)驅(qū)力。

【主講課程】

《創(chuàng)新設計思維與企業(yè)創(chuàng)新》

《創(chuàng)新設計思維與企業(yè)商業(yè)IP》

《創(chuàng)新思維—創(chuàng)新設計思維助力企業(yè)轉(zhuǎn)型》

《創(chuàng)新設計思維共創(chuàng)方法與企業(yè)的用戶需求》

《創(chuàng)新設計思維與企業(yè)品牌市場營銷》

《用戶思維—洞察用戶的真正需求》

《產(chǎn)品思維—基于需求做產(chǎn)品》

《社群思維—五大社群思維實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)》

【服務客戶】

北京航空航天大學、上海交通大學、可口可樂、摩托羅拉、瑪氏食品、中糧集團、京東、美團、中信銀行、哈工大機器人集團、鄂爾多斯、華熙生物、車庫咖啡、東寶生物、白日夢旅游、中國循環(huán)經(jīng)濟協(xié)會、羅斯德爾汽車工程咨詢有限公司、南科創(chuàng)實訓基地、上海佐潤生物科技有限公司、北京四四慢食餐飲公司，上海千佃食品有限公司，上海某汽車公司，北京全球指數(shù)科技有限公司，北京童程互聯(lián)科技有限公司，北京精彩樂現(xiàn)科技有限公司、王薌齋站樁發(fā)展中心等。

【學員評價】

創(chuàng)新設計思維作為一種創(chuàng)新方法論和解決問題的路徑，讓我們轉(zhuǎn)換一個角度來看世界。用感恩、尊重、愛的方式發(fā)揮自己的良能，在善解和包容中勇敢擔當，不斷突破自我。

——上海交通大學青年教師/ 中國汽車工程學會汽車產(chǎn)品高級工程師 劉彥博

聶老師的課課程采用“理論加案例”的雙師授課形式，學習過程中貫穿大量的實際應用案例。與此同時，通過小組討論、頭腦風暴和意見分享來集思廣益；運用“交互式訪談”、“同理心地圖”等方法工具，系統(tǒng)性地學習如何站在客戶的角度去洞察、思考和界定用戶最核心的需求。

——南科創(chuàng)實訓基地 副總經(jīng)理 鄒群

聶明導師通過自己多年對設計思維的學習、理解及實操，以更便于理解的形式向我們展示了什么是設計思維，整場工作坊達到了最初的預期，帶著好奇和期待而來；滿載干貨方法與實操經(jīng)驗和理念而歸，期待運用于團隊中可以產(chǎn)生不一樣的價值與收獲，感恩現(xiàn)場每位導師、合作伙伴的陪伴與支持。

——上海佐潤生物科技有限公司董事長/上海交通大學生物學博士后 曲紅金

非常感謝有機會參與聶老師的創(chuàng)新設計思維課程！工作近30年，這次課程的培訓仿佛為我打開了一扇新的窗戶，讓我能夠重新整理自己的思緒，回顧之前所走過的溝溝坎坎，結(jié)合這兩天的課程，感悟良多，收獲良多，希望這樣的課程能為更多的同行助力！！！

——羅斯德爾汽車工程咨詢有限公司 副總經(jīng)理 周云

通過朋友介紹非常榮幸的邀請到聶明老師為我們武漢企業(yè)家代表們、高校學生代表們組織了設計思維工作坊分享課，課程內(nèi)容非常的豐富，經(jīng)典的理論結(jié)合實操案例，聶老師為我們呈現(xiàn)了一場場豐富的設計思維盛宴，讓我們學會了如何應用設計思維打破傳統(tǒng)限制性思維，更深層次的挖掘自己的潛能和天賦，感謝聶老師及團隊，感謝設計思維！

——光谷創(chuàng)業(yè)咖啡（武漢） 品牌部經(jīng)理 張帆

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