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【課程背景】

在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消失的大環(huán)境下，企業(yè)需要更加精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，而運(yùn)營(yíng)的前提就是根據(jù)產(chǎn)品的生命周期和運(yùn)營(yíng)階段性的目標(biāo)來(lái)去設(shè)計(jì)具體的營(yíng)銷策略，營(yíng)銷策略是一個(gè)很大的話題，涉及到對(duì)于用戶的深刻理解、分析、標(biāo)簽化、數(shù)據(jù)化，然后對(duì)用戶進(jìn)行分群分層，設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略，以達(dá)到降低獲客成本CAC和提高用戶生命周期價(jià)值的LTV的總體目標(biāo)。要達(dá)成這個(gè)總體目標(biāo)，企業(yè)需要設(shè)計(jì)一系列的動(dòng)作包括數(shù)據(jù)的搜集、分析、聚類、設(shè)計(jì)策略、設(shè)計(jì)營(yíng)銷計(jì)劃和具體內(nèi)容、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)、A/B測(cè)試、復(fù)盤迭代等。

此外，營(yíng)銷策略的最終目標(biāo)是為了達(dá)成用戶的增長(zhǎng)，促使企業(yè)快速占領(lǐng)市場(chǎng)，形成用戶心智，那么營(yíng)銷策略與用戶增長(zhǎng)之間的關(guān)系是什么？互聯(lián)網(wǎng)紅利消失的背景下，用戶增長(zhǎng)的要點(diǎn)和實(shí)戰(zhàn)方法又是什么？海盜模型的深入拆解指標(biāo)是什么？如何進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)？

本課程基于以上的思考，萃取互聯(lián)網(wǎng)大廠的實(shí)戰(zhàn)案例和經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)了一套完整的產(chǎn)品營(yíng)銷策略的課程，能夠快速有效的搭建產(chǎn)品營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的完整思維體系，并掌握相應(yīng)的實(shí)戰(zhàn)技巧。

【課程大綱】

一、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總體概論

1.如何好到種子用戶

2.完美用戶調(diào)研

3.用戶畫像的定義和分類

User Persona繪制流程

確定研究目的

確定目標(biāo)用戶

用戶抽樣

定性研究

數(shù)據(jù)整理和分析

產(chǎn)品概念用戶測(cè)試

實(shí)戰(zhàn)演練+點(diǎn)評(píng)：完成一份產(chǎn)品概念定義+天使用戶訪談

4.產(chǎn)品生命周期

生命周期定義及不同階段運(yùn)營(yíng)策略差異

生命周期對(duì)應(yīng)海盜模型

體驗(yàn)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系

5.產(chǎn)品迭代與升級(jí)

6.產(chǎn)品經(jīng)理如何與運(yùn)營(yíng)配合

案例拆解：簡(jiǎn)書的冷啟動(dòng)之路

作業(yè)：設(shè)計(jì)一套產(chǎn)品冷啟動(dòng)的運(yùn)營(yíng)方案，尋找種子用戶接受用戶調(diào)研，驗(yàn)證產(chǎn)品方案能否被市場(chǎng)接受。設(shè)計(jì)推廣活動(dòng)，嘗試將產(chǎn)品推向大眾市場(chǎng)。

二、用戶運(yùn)營(yíng)策略與用戶成長(zhǎng)

1.用戶標(biāo)簽體系搭建

創(chuàng)建標(biāo)簽

根據(jù)業(yè)務(wù)細(xì)化和選擇標(biāo)簽

用戶分維分層

用戶排序和優(yōu)先級(jí)

定義標(biāo)簽更新規(guī)則

2.運(yùn)營(yíng)動(dòng)作

運(yùn)營(yíng)工具

促銷策略

渠道搭建和選擇

3.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

案例：防流失計(jì)劃實(shí)戰(zhàn)（A/B測(cè)試）

1.激活30天未下單用戶（流失用戶）

2.促活計(jì)劃（準(zhǔn)用戶）

3.干預(yù)計(jì)劃（新用戶）

案例：GMV提升

案例：MGM老帶新方案設(shè)計(jì)（難度、要點(diǎn)）

4.分析和復(fù)盤

驗(yàn)證用戶畫像

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析流程和目標(biāo)

數(shù)據(jù)收集和整理

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)

A/B測(cè)試實(shí)戰(zhàn)案例

LTV>CAC，用戶轉(zhuǎn)正

斜率提升-降低CAC，增加LTV

5.AI提高運(yùn)營(yíng)效率

數(shù)據(jù)算法

AI工具

千人千面的運(yùn)營(yíng)機(jī)制

三、用戶運(yùn)營(yíng)策略與用戶增長(zhǎng)

1.比用戶增長(zhǎng)更重要的是產(chǎn)品定位

產(chǎn)品什么周期用戶增長(zhǎng)過(guò)程拆分

從開始到目標(biāo)的增長(zhǎng)過(guò)程分析

定位的重要性和分析方法（象限圖分析）

多

快

好

省

案例：電商產(chǎn)品定位分析（用戶畫像、豐富度、性價(jià)比、用戶體驗(yàn)）

用戶增長(zhǎng)的關(guān)鍵動(dòng)作-報(bào)表系統(tǒng)搭建

提高資金的利用效率

2.產(chǎn)品留存比增長(zhǎng)更重要

為什么留存比增長(zhǎng)更重要

同期群分析

橫向指標(biāo)分析

縱向指標(biāo)分析

斜線指標(biāo)分析

DAU/MAN：用戶黏性指標(biāo)分析

海盜圖AARRR指標(biāo)拆分

MVP階段企業(yè)關(guān)注指標(biāo)：RRR

成熟企業(yè)關(guān)注指標(biāo)：AARRR

陳老師

陳博 老師

——用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)專家

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)研究生

Adobe創(chuàng)意大學(xué)專家委員會(huì) 副主任

同創(chuàng)雙子(新三板上市公司)產(chǎn)品經(jīng)理

中華數(shù)位設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì) 創(chuàng)新體驗(yàn)設(shè)計(jì)顧問(wèn)

北京印刷學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)系校外研究生導(dǎo)師

深刻理解各種ToB、ToC的產(chǎn)品從0-1的全流程

過(guò)程和核心理念

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行等多家世界500強(qiáng)企業(yè)研特

聘講師和咨詢顧問(wèn)

20年商業(yè)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)+教育?線堅(jiān)守與沉淀

8年+UI設(shè)計(jì)和產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)

數(shù)字互聯(lián)落地咨詢（北京）有限公司創(chuàng)始人

清華啟迪之星“星導(dǎo)師”特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

陳老師擁有多年的專業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，多次微創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，參與多個(gè)大型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)劃過(guò)程，先后為多家上市企業(yè)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)或產(chǎn)品類方向的培訓(xùn)和咨詢工作，在多家企業(yè)擔(dān)任過(guò)設(shè)計(jì)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、資深顧問(wèn)等職務(wù)，后專業(yè)從事咨詢培訓(xùn)工作，對(duì)客戶/用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有著敏銳、獨(dú)特的認(rèn)知體系。

參與國(guó)美電器O2O平臺(tái)的《國(guó)美好員工》APP、《國(guó)美生活圈》APP的產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)項(xiàng)目，平臺(tái)上線后的2014年，國(guó)美新增門店55家，其中二級(jí)市場(chǎng)34家，同店增長(zhǎng)7.3%，其中二級(jí)市場(chǎng)增長(zhǎng)11.3%，銷售收入增長(zhǎng)15.1%，二級(jí)市場(chǎng)門店開店比率占62%；

參與物美+多點(diǎn)新零售轉(zhuǎn)型的平臺(tái)設(shè)計(jì)過(guò)程，物美超市經(jīng)過(guò)大規(guī)模改造，平均利潤(rùn)率從2%迅速上漲到5%以上，多點(diǎn)平臺(tái)得到行業(yè)高度認(rèn)可，1000多家零售商加盟，覆蓋門店數(shù)超過(guò)1萬(wàn)家，打造成為零售O2O第一名；

參與淘車二手車APP的產(chǎn)品從0-1的策劃、定義、UIUE設(shè)計(jì)過(guò)程，根據(jù)用戶體驗(yàn)地圖設(shè)計(jì)了購(gòu)車前、中、后三個(gè)場(chǎng)景的高痛點(diǎn)的功能：1.購(gòu)車前：通過(guò)資訊\小視頻\問(wèn)答\車友圈輔助用戶購(gòu)車決策，提高用戶粘性和留存。2.購(gòu)車中：通過(guò)明晰購(gòu)車流程，提供認(rèn)證精選車商\銷售，提高交易轉(zhuǎn)化、成交轉(zhuǎn)化。3.購(gòu)車后：通過(guò)用車服務(wù)由高頻拉動(dòng)低頻，微信邀請(qǐng)客戶可得獎(jiǎng)勵(lì)。

陳老師是設(shè)計(jì)專業(yè)和管理工程學(xué)科出身，在幫助企業(yè)解決產(chǎn)品問(wèn)題過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中普遍存在產(chǎn)品開發(fā)閉門造車，只關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶，研發(fā)從早忙到晚，產(chǎn)品開發(fā)的不少，但賺錢的產(chǎn)品屈指可數(shù)；客戶需求理解不透，導(dǎo)致項(xiàng)目開完完畢投放到市場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)無(wú)人買單，造成資源、資金的巨大浪費(fèi)；產(chǎn)品策劃定義拍腦門，找靈感，缺乏理性、科學(xué)、合理的規(guī)劃路徑和理論支撐，產(chǎn)品設(shè)計(jì)憑感覺(jué)，缺乏設(shè)計(jì)邏輯和體系的支撐等等問(wèn)題，陳老師對(duì)于產(chǎn)品和設(shè)計(jì)深刻的洞察和分析獲得眾多企業(yè)家及管理機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同。

陳老師堅(jiān)持“好的產(chǎn)品奠定企業(yè)成功發(fā)展的基石”的理念，立志將友好的“客戶/用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念”深刻植入在一萬(wàn)家企業(yè)的文化之中！為打造中國(guó)的“蘋果”,“亞馬遜”付出自己的一份力量。

【授課風(fēng)格】

接地氣，實(shí)用。理論有深度，系統(tǒng)很完整，容易落地。娓娓道來(lái)，生動(dòng)形象，案例解析，具體細(xì)致，深入淺出，實(shí)戰(zhàn)實(shí)用。

【主講課程】

產(chǎn)品經(jīng)理方向

通用篇-《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品經(jīng)理最佳實(shí)踐》

實(shí)戰(zhàn)篇-《B端產(chǎn)品從0-1最佳實(shí)踐》

專項(xiàng)篇-《如何從做項(xiàng)目轉(zhuǎn)型到做產(chǎn)品》

實(shí)戰(zhàn)篇-《Axure原型設(shè)計(jì)思想+實(shí)戰(zhàn)演練》、《產(chǎn)品經(jīng)理三大文檔》

高階篇-《產(chǎn)品創(chuàng)意探尋和市場(chǎng)細(xì)分》、《產(chǎn)品立項(xiàng)分析與需求傳遞》、《用戶畫像與精益產(chǎn)品開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》、《數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃》

客戶/用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方向

落地篇-《以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)全流程實(shí)戰(zhàn)》（適合各種C/B端產(chǎn)品）

運(yùn)營(yíng)篇-《創(chuàng)新用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)》

商業(yè)篇-《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)藍(lán)圖-用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的方法論》

實(shí)戰(zhàn)篇-《需求挖掘與用戶研究》、《用戶體驗(yàn)測(cè)試》、《競(jìng)品分析》等

高階篇-《高階體驗(yàn)設(shè)計(jì)：情感化設(shè)計(jì)》

【服務(wù)客戶】

中國(guó)聯(lián)通5G創(chuàng)新中心、中移在線、中移蘇研、移動(dòng)咪咕、波士頓咨詢BCG、亞信科技、聯(lián)想百應(yīng)、清華啟迪、九陽(yáng)集團(tuán)小家電信息部、北京同創(chuàng)雙子、神南集團(tuán)信息部、中鐵裝備、鐵科院電子研究所、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)家開發(fā)銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、北京銀行、招商信諾人壽、上海太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)、中國(guó)南方航空、海南民航凱亞、昆明航信、中鐵設(shè)計(jì)院、西安美林?jǐn)?shù)據(jù)、中國(guó)地震局地球物理勘探中心、浪潮軟件、神州數(shù)碼、南威軟件、重慶華龍網(wǎng)集團(tuán)、武漢經(jīng)綸電子、平安保險(xiǎn)、中國(guó)兵器等。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

陳老師對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)有著全面系統(tǒng)的深刻認(rèn)知，聽完他的課程之后我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)立刻意識(shí)到了自己團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品的問(wèn)題，連夜召開會(huì)議重新梳理產(chǎn)品功能和架構(gòu)，我們的產(chǎn)品思路更加清晰了。 ——同創(chuàng)雙子（北京）信息技術(shù)有限公司 馬總

以前我們都認(rèn)為用戶體驗(yàn)就是讓用戶用著爽，但聽完陳老師的課之后我們才知道，用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品價(jià)值打造的奢侈品，貫穿著產(chǎn)品研發(fā)的全流程，我認(rèn)為這門課程不僅僅是公司的設(shè)計(jì)師需要來(lái)聽，團(tuán)隊(duì)的所有成員，包括產(chǎn)品經(jīng)理、前后端開發(fā)、數(shù)據(jù)分析等部分都應(yīng)該來(lái)學(xué)習(xí)一下。 ——中國(guó)移動(dòng)蘇州研發(fā)中心 罡總

陳老師講課直至核心，不說(shuō)廢話，他的產(chǎn)品經(jīng)理課程讓我們理解了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)業(yè)法則是精益思想和用戶思維，所有的高上大的理論其實(shí)都建立在這兩個(gè)思想基礎(chǔ)之上，讓我們團(tuán)隊(duì)整體的思維都有一個(gè)拔高的過(guò)程。 ——昆明航信研發(fā)部總經(jīng)理 王總

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