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【課程背景-Background】

“商場如戰場，商道即人道”，當代的職場人士如果還是只是精于業務已遠遠不能滿足商務活動的需求。如何讓自己成為在職場中受歡迎的人？是每一位商務人士需要探究的永恒課題。您是否有過這樣的經歷：

參加商務活動時，心里沒底不知道該穿什么？

商務拜訪時，壓根沒按照自己設想的流程來走

與客戶溝通時，總感覺不是特別順暢

代表公司做企劃介紹時，內容很不錯但是覺得自己氣場不行，講的不夠

形象、舉止、言談，所有看得見又或看不見的細節都會影響商務交往的最終成敗。

課程中將會穿插一系列幫助學員更快落地的授課工具及課堂訓練，使其快速有效掌握職場商務禮儀的諸多知識要點。

【課程收益-Benefit】

明確商務禮儀對塑造職場專業形象的重要性、

全方位提升企業員工的職業化程度和綜合素養

掌握形象、儀態、溝通3方面的禮儀要點

掌握商務接待流程禮儀要點

【課程特色-Characteristic】

1.專業性強：課程需求，細致調研、專業定制、精準對接。

2.落地性強：理論+企業案例相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點。

3.工具性強：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。

4.可操性強：體驗式訓練加模擬場景教練，加強培訓記憶點

5.標桿背景：講師曾帶領團隊獲“全國用戶滿意服務班組”、“上海市用戶滿意服務明星班組”稱號

【課程對象-Object】

企業中層管理人員，學習過職場禮儀的基礎上希望有更多提升的職場人士

【課程大綱】

一、 二十一世紀最缺的什么？——人才

1. 您是哪種cai？

人才？人財？人材？人裁？

2. 兩手抓兩手都要硬

一手抓業務-業務要精

一手抓為人-商場即戰場，商道即人道

小組討論：究竟要不要學商務禮儀？

二、 形象禮儀——對一個人對欣賞，始于顏值...

1. 每一個人都是獨一無二的

1） 接受自己，了解自己，成為唯一的你

自信的建立，和自己競賽

“Who cares？”你真的不在意別人的看法嗎？

案例：奧運冠軍谷愛凌的采訪

2. 職場商務形象的基石

1）商務形象的原則 專業、簡潔、大方、得體

2）TPO+W法則 & 商務場合等級劃分

商務形象等級劃分

在匹配企業整體風格的基礎上選擇適合自己的款式

搶答：4個不同職場等級劃分，4個不同商務活動劃分

3. 商務形象管理

1） 個人形象

個人衛生

身心健康

不良嗜好

2） PWBS原則

一支筆，一塊表，一根腰帶，一雙皮鞋【Pen, Watch, Belt, Shoes】

3） 男士商務形象塑造

正裝西服穿搭事宜

商務休閑類服飾穿搭

4） 女士商務形象塑造

適合商務場合的發型及妝容

商務正式場合的服飾選擇

商務休閑之服務搭配

提升職業形象的配飾有哪些？

細節決定成敗 品味決定氣質

小組討論 照片/視頻賞析

三、 儀態禮儀——舉手投足間的魅力

1. 從頭到腳地綻放光彩

1） 目光

禮儀范疇內的2個三角區

目光是柔還是剛？

看VS打量

2） 表情

微笑的魅力

每個人都有100分的微笑 真笑vs假笑？

你會有微表情嗎？

3） 手部

芊芊玉指如何展現職場魅力

4） 軀干

前傾VS后仰？

5） 下肢

沒錯，就連對雙膝也都有要求！

講師現場演示，學員點評

2. 待人接物-儀態之美

1） 站姿、走姿、蹲姿、坐姿

2） 拿、遞、接也能看出人品

四、 行為藝術 高情商體現

1. 商務接待

1） 準備

2） 迎接

3） 見面

介紹順序：有主有次，有先有后，順序準確邏輯清楚

握手禮節

名片/微信

4） 指引

5） 座次

6） 道別

7） 用餐

2. 商務拜訪

1） 準備

2） 禁忌

3） 送禮

五、 商務交往中的溝通、發言&匯報

1. 溝通障礙

語言障礙

角色障礙

心理障礙

信息過量障礙

選擇性知覺及過濾障礙

2. 聆聽VS傾聽？

3. 溝通禁忌“五不問”

4. 溝通技巧“四不”

5. 匯報工作時需要呈現的禮儀禮節

六、 結訓

1. 學習內容答疑

2. 學習內化

3. 章節回顧總結

孫老師

孫煒彤 老師

——企業服務禮儀培訓專家

曾就職于國內三大航之一的品牌乘務組乘務長

現就職歐洲某著名航司資深客艙乘務員兼上海基地負責人

英國倫敦城市行業協會City＆ Guilds注冊國際高級禮儀培訓師

環球禮儀高級禮儀培訓師、環球禮儀企業特聘禮儀研究員

中商聯商業職業技能鑒定中心高級禮儀培訓師

上海夏禮文化特聘高級禮儀培訓師

【個人簡介】

孫老師在服務行業工作了二十多年，擁有極資深的國企和外企工作經歷，中英文流利，業務能力過人。

曾獲得由中華總工會頒發的“全國用戶滿意服務班組”稱號。

曾榮獲由上海市質量協會、上海市總工會、上海市團市委市婦聯聯合評選的“上海市用戶滿意服務明星班組”稱號。

曾負責執行全國政協包機、人大包機、歐洲皇室成員來訪等重要接待任務。

曾負責國家領導人和上海市委領導等政要客人的接待工作。

飛行20000多小時，實現“零差錯，零事故，零投訴”。

孫老師在國企任職期間，帶領團隊總結提煉出“服務十大規范動作”，“服務人員的五星素養”，“溝通技巧vs語言藝術”等促進提升服務人員業務素養的方法，團隊成員100%通過行業等級考核，100%取得中、高級崗位資質，就服務禮儀、服務規范、提升服務品質等課題與酒店、醫護、銀行、餐飲等其他行業的企業做經驗交流分享和工作指導。

孫老師擁有多年的企業服務禮儀內訓經驗，并且作為服務行業先進集體的代表，經常就服務禮儀、服務規范、提升服務品質等課題與酒店、醫護、銀行、餐飲等其他行業做經驗交流分享和工作指導。

孫老師作為資深的禮儀講師，孫老師亦為諸多著名企業提供過禮儀培訓和咨詢服務，因其過硬的專業素養和超強的業務能力，客戶滿意率和返聘率均高達100%。

孫煒彤老師致力于打造優質的服務企業形象，通過企業形象品牌塑造與提升，進而提升企業的美譽度、品牌力和影響力。

【授課風格】

1.專業性強：課程需求，細致調研、專業定制、精準對接

2.落地性強：理論+企業案例相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點

3.工具性強：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用

4.可操性強：體驗式訓練加模擬場景教練，幫助形成肌肉記憶

5.記憶性強：知識要點梳理清晰，注重細節性，知其然且知其所以然

【主講課程】

禮儀類：

《銀行商務禮儀與客戶關系維護技巧》

《商道即人道-職場商務禮儀運用》

《打造企業新生命—新員工入職禮儀培訓》

服務類：

《大堂經理服務規范與溝通技巧》

《服務意識塑造與服務品質提升》

《端拿倒送的藝術——服務規范實操課程》

【服務客戶】

上海航空、中國東方航空、斯堪的納維亞航空、HSBC匯豐銀行上海分行、DBS星展銀行上海分行、上海新華醫院、上海華山醫院、上海瑞金醫院總院、禧玥酒店古北旗艦店、花間堂酒店、建設銀行上海支行、建設銀行江蘇分行、中國銀行上海支行、上海研幾餐飲管理有限公司、上海龍頭控股、重慶醫藥控股

【學員評價】

“老師往講臺上一站，不用開口就已是滿滿的干貨了，太贊了吧！ 形象好，氣場無敵，舉手投足間流露出的自信和從容，上她的課很養眼，是我在職場榜樣。”

——程靜 研幾餐飲

“Such a pretty lady. I can see that she is a very senior one. Used to work for China Eastern & Scandinavian Airlines. What a experience! These two airlines are both famous & with such a good reputation. I did learn a lot from her. Etiquette course is not that common in Europe. Normally it costs very expensive. Very appreciate HSBC could offer me such a good opportunity to take this course. And thank you Michelle for such a amazing day.” ——Jaden HSBC

再好的詞語都不能形容今天的培訓。首先老師非常的專業，一看便知從事這個行業很久了，衣著舉止儀態無不透露著她的專業素養，看著就非常的養眼。其次教的很透徹很細致，雖然她一說我就明白，但是她說的那些點我平常倒真的并沒有留意，經過她的演示，我頓然發現原來一個那么小的細節差別竟然那么大。她說自己的一舉手一投足是長時間練習來的，希望將來能有她的十分之一，我就滿足了。希望未來還能上她的進階課程哦。

——汪曉露 重慶醫藥控股

是很專業的禮儀老師，形象很好，非常優雅。教了很多很實用的東西，尤其老師說：禮儀是一門很賺的課，學一次可以沿用一生。感覺賺到了，哈哈。——辛妍麗 建設銀行上海支行

一開口就知道非常行，講的很到位，學到很多禮儀方面的知識。老師尤其注重學員的禮儀思維模式，堅持禮儀不是學幾個動作，而且要從禮儀的根本出發，會思考不同場合不同人設不同情況下采用的不同應對方法，比光教些動作更受用..... ——羅逸岑 禧玥酒店

曾與Michelle共事過，非常優秀的乘務長，能力很強，英文超流利。那時候碰到過一個老外問我：乘務長是中國人嗎？ ——戴經波 東方航空

我的前輩乘務長，曾經經常能在機上雜志看到她的照片和采訪，很優秀的，離職的時候隊部領導都哭了，損失了一員大將。執行航班時思路非常清晰，我曾經親眼看到她如何處置一名情緒激動的旅客，延誤4小時情況下對方破口大罵，沖到駕駛艙門口吵著要見機長，結果乘務長三下兩下客人就表示理解了，回座位去了。厲害！ ——陳晨程 上海航空

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