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課程背景：

出了問題要么不談要么談崩，雙方都想證明自己是對的，優秀的溝通者，是知人知心，善于開放積極地思考對方的立場觀點，善于根據對方的特點和喜好，調整自己的溝通主試，達成有效溝通和最終的共識，并在些基礎上建立個人良好的影響力。通過本課程，學習如何在溝通中關注對方的想法和探索對方的思考層次，通過影響式的溝通，為對方提供不同的思考角度，促進雙方的深度共識。在溝通中，重視塑造溝通通道，維護溝通氛圍，既解決問題，又鞏固雙方的信任關系。

課程收益：

一、掌握管理大師彼得德魯克的溝通理論

二、認識溝通的本質，信息接收者決定溝通，溝通限制和障礙的原因。

三、掌握高效溝通的相關工具：內感觀溝通模式、合一模式

四、掌握彈性溝通者的特點及工具方法

培訓對象：

企業中高層管理者、部門經理、部門骨干、新員工、人力資源部

課程大綱：

一、德魯克關于“管理者高效溝通”的理論背景

二、你該如何認識，什么叫溝通？

溝通的定義和作用有哪些？

說明事物，傳遞信息，讓人接受和了解

獲取信息，了解別人，確保決策的正確

交流情感，改善關系，讓彼此關系親密

統一思想，營造團隊，提升工作的士氣

管理者80%的工作都在溝通

三、溝通從親和力開始！

現場演練：與伙伴分享印象最深的一件事

何謂親和力？

緊密感

親切感

互動感

關注度

接受度

怎么說，比說什么更得要

尊重TA的價值觀

小組演練：帶著親和力的溝通：肯定TA做的好的一件事

溝通中的突發現象處理：

憤怒

打斷

哭泣

三人練習：

同心圓游戲

四、提升溝通效能，如何做一個彈性溝通者？

溝通漏斗

做一個彈性溝通者

富蘭克林在溝通中避免被拒絕的絕招

彈性溝通小工具

將“但是”換成“也”

合一模式

強大的溝通者必須清楚：信息接收者決定溝通

五、職場溝通用什么方法可以更高效？四大溝通場景及練習：

向上溝通要有“膽”

主動性

講真話

克服恐懼怕領導

請示的藝術：多出選擇題，少出總答題！

平行溝通要有“肺”

功夫在外

內部服務意識

嚴于律已，寬以待人

互動：如何讓客戶滿意？

接力棒原理：給時間，給空間，給態度

向下溝通要有“度”

要求下屬去思考：你說該怎么辦

不只是布置工作：你有更好的辦法嗎

給予恰當的指導：為什么會這樣

給予嘗試的機會：差距在哪里呢

管理者表揚和批評的藝術：

表揚和批評的目的只是為了行動的產生

觸動內心的表揚

（1）表揚的基本原則

（2）案例一，二，三的對比分析（課堂研討）

批評的藝術

（1）批評的基本原則

（2）批評的藝術：

（3）遞進式批評四步法：

（4）批評是為了變好，不是為了讓別人認錯！

工具：批評的三明冶法則

對客戶溝通要有“心”

掌握溝通中聽、問和說的技巧，以提升溝通能力

（1）聽的技巧

聽在溝通中的重要性

聽的五個層次

3F傾聽

（2）問的技巧

提問的作用

提問的種類

2W2H需求澄清技巧

SPIN深度提問技術

（3）說的技巧

說的內容

說的方式

（4）溝通流程

學習方式

案例學習

六、內感觀溝通模式是什么，如何有效溝通？

人的5種系統

視覺

聽覺

觸覺

味覺

嗅覺

內感觀模式測試和自評

視覺型人員的特點

感覺型人員的特點

聽覺型人員的特點

如何平衡你的內感觀能力？

小組練習法

練習一：設計銷售話術，向他推銷一款產品

練習二：向他請教如保提升自我的學習方法

練習三：邀請他參與一個新項目

課程總結和分享

李老師

李文莉 老師（廣州）

— 企業中高管人才培養/人力資源體系實戰導師

世界五百強百勝餐飲集團 人力資源經理

港股上市教育集團卓越教育 事業部人力資源高級總監

中國北京彼得·德魯克學院認證講師

NLP 教練技術認證導師

人力資源管理師、心理咨詢師

組織能力的楊三角企業大學 Min MBA

MBA 碩士、高校講師

中國結構思考力學院 認證講師

中山大學、華南師范大學、湖南大學等知名大學 特聘講師

【個人簡介】

李文莉老師有超過20 年中高管人員管理和培養/人力資源管理的實戰經驗。在企業的不同階段均有建樹：

李老師曾帶領團隊完成世界五百強企業百勝中國新企業文化在廣東市場的落地，并做為危機小組的負責人，主導多起重大勞動關系（違紀）事件的處理。開發《勞動關系工作室》課程，帶領團隊年招聘以“餐廳見習助理”為主的新員工超過 1000 人。從原有的招聘模式中跳出來思考，創立的“綠色通道計劃”推動了餐廳應屆生的轉化和YUM 品牌形象的打造，針對職能高潛質人員推出 Mentor 計劃，通過跨功能的導師啟發式輔導，優化教練模式，推動核心人才快速成長培養核心管理人才五年累計600人。李老師獲得百勝中國最高殊榮： 造鐘人獎！

李老師在港股上市集團卓越教育工作期間，根據“三年再造一個卓越”的戰略目標，主導構思和推動了事業部組織架構，以核心增長引擎，進行組織重新定位和人員配置。圍繞“敏捷賦能的優學輕組織”方向，推動薪酬激勵模式設計、人效健康分析追蹤、合伙人計劃、鴻鵠內創等系列員工賦能創新模式。推動人才供應鏈計劃，“將才計劃”、“管培生計劃”、“海星模式”等，加速戰略人才的動態平衡進程。過去三年，全國營收每年約 30%的增長，全職人員數量增長 27%且人效正增長。

李老師是彼得·德魯克管理思想的倡導者及傳播者，研究德魯克管理思想多年，并于 2020 年 3 月獲得德魯克中國唯一授權學院：北京彼得德魯克學院 認證講師資格（目前全國僅 30 人）。在管理和人力資源課程中借鑒歸本溯源的德魯克管理思想，能夠從道和術的層面，由淺入深，再觸及底層邏輯，令學員體會正統的管理學，并樂在其中，收獲頗豐。

李老師是組織能力楊三角楊國安教授親授的學員，受楊教授真傳，在企業組織力的打造積累了實戰經驗：完成某上市教育集團事業部制的設計構建，組建第一大事業部的成立、人員配置、組織能力打造，帶領約百人 HR 團隊支持事業部全國大盤，取得事業部成立的前三年復合增長近30%的佳績！并為蒙牛集團奶源事業部等多家企業進行戰略及組織能力打造的課程講授和引導，受到一致好評！

李老師的課程結合了其多年的中西企業工作中的實戰內容，既能夠給到學員外企規范的體系化，又能夠給到學員適應當前環境的創新和方案。在多年教學過程中，總結了一套對企業有效實用的人力資源策略和管理體系、企業中高級管理人才的培養體系，并在多家企業中落地實施，給企業帶來了實質的改善。李老師期望總結的自己多年人力資源管理經驗，通過實用落地的課程，真正幫助到中國發展中的企業建立一套科學，高效的人力資源體系，進而幫助企業基業長青。

【主講課程】

人力資源類：

《人力資源核心技能提升工作室》

《用精益人力資源管理降低企業人力成本》

《結果導向的績效管理及目標達成-BSC、OKR》

《打造企業高效培訓體系》

《HRBP的轉型和技能提升》

《數據趨動人力資源實戰管理》

《人人都是雇主品牌官-人員招聘甄選實務》

《基于產品思維的非人力資源經理的人力資源管理》

《讓企業文化成為組織的競爭優勢》

通用管理類：

《以成果為導向的教練式領導力》（NLP教練技術）

《卓越管理者的認知與實踐》（德魯克管理思想）

《VUCA時代下的組織能力提升》（組織能力的楊三角》

《從明星員工到優秀管理者》

《職場新人的職業化和情商打造》

《跨部門溝通與沖突處理》

《問題分析及高效解決》

《90后新新人類的激勵與保留》

《高效能人士的七個習慣》

【服務客戶】

教育圖書行業：卓越教育、希揚集團、智聯人才網、前程無憂

餐飲連鎖行業：麥萌企業大學、百勝餐飲、九毛九

培訓行業：時代華商、平安知鳥、嘉為教育、中智光華、嶺南教育

畜牧養殖、農業、藥業：光明乳業、蒙牛集團、合生元、上海醫藥、天普藥業

互聯網企業：阿里巴巴南粵大區、何李活直播、中云天下、滴滴專車、拉勾網

地產企業：招商集團、保利地產、保利物業

制造業：太古可口可樂、美的、奧馬冰箱、ABB、格力、億源通科技、廣汽本田

銀行保險業：福建交通銀行、中國銀行廣州分行、工商銀行、平安保險、中意人壽

公共設施行業：廣州高速公路 廣州天燃氣、山東石化、廣州高速收費、湖北天然氣集團、廣州南沙開發區建設

大學及職業院校：中山大學、華南師范大學、湖南大學、廣東農工商學院

【項目案例】

圖書出版業排名第一的龍頭公司“組織效能提升訓練營”：4 個月9天課程伴讀 3 本書。培訓內容：個人認知、思維模式、職業素養、情商達人、時間管理、目標管理、高效溝通、 壓力管理、高效習慣

世界五百強汽車企業廣州公司“新任系長管理訓練營”：3個月6天課伴讀二本書。培訓內容：管理者的核心技能：制定計劃與行動檢查、有效委派、高效和指導和授權、擬定績效計劃與反饋、培養人才、高效和溝通

國資背景全國最大的物業服務公司福建公司：管理者訓練營 線上課程+線下工作坊：目標管理及團隊管理

世界五百強餐飲企業：應屆生培養“綠色通道計劃”

港股上市教育集團：管培生“森巴計劃”、人力資源鐵三角模型計劃

【學員評價】

李老師的課程，用廣東話說，是“有趣且有料！”李老師的課堂不是單純的知識傳授，更多的是經驗的分享和理論的傳遞，通過啟發互助式的教學方式，引導學員思考和辯論，激發學員從自己的工作場景和實際困惑入手，帶著問題來上課，帶著解決方案離開課堂，在這個過程中享受學習的樂趣和成就感。 ——希揚教育 李總

我覺得李老師的課程可以帶動我去深層次思考，讓我受益很多。李老師的課堂以實戰干貨為主，針對企業客戶與學員的實際狀況定制化設計獨特的培訓方案，理論有深度，講解有梯度。采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團隊共創、角色扮演、相互點評等豐富的授課形式，觸動學員深層次思考。 ——麥萌平臺 馮總

原來對于德魯克思想的認知還是太淺了，聽完李老師的課程，讓我對德魯克的管理思想有了系統的認知，明白了作為一位領導者，最重要的是能讓你的團隊認可你且愿意一直追隨你，這才是真正的領導力！感謝李老師專業的課程。 ——招商集團 史總

李老師的整個課程現場，一直在帶著公司的員工，不間斷的提出關于管理的問題、引發學員思考，真實的實操案例，引發學員思維，討論互動，引發學員創新，收獲滿滿。尤其是關于戰略和組織能力的邏輯理得非常清楚，令我們有了思維層面的整體認知，對于打通各層級管理者的戰略落地有非常好的幫助。

——蒙牛集團 事業部 副總經理 飛總

李老師的課程讓我體驗到了什么是人力資源管理的高手，今天的課程以及跟李老師的溝通，解決了我很多工作中的問題，為李老師的專業點贊。 ——中國銀行 蔡經理

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