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向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來服務(wù)人（T型客服） 廣州：2025年09月26日
10年前，馬云說：“成功始于口碑，服務(wù)決定未來”。1年前，馬云說：“智慧的時(shí)代是服務(wù)的時(shí)代，是體驗(yàn)的時(shí)代”。服務(wù)，成為企業(yè)未來強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。企業(yè)需要更具有心力、能力和眼界的服務(wù)人。他們是未來服務(wù)人，是一群能夠具有企業(yè)服務(wù)的使命感，回歸人心，有當(dāng)擔(dān)的服務(wù)人。他們既能夠立......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日
1、陳述塑造客戶情感忠誠(chéng)的三個(gè)渠道與相關(guān)方法；2、運(yùn)用專業(yè)化的溝通技巧提高滿意度；3、運(yùn)用管理客戶期望值的技巧保證滿意度；4、運(yùn)用客戶投訴的處理技巧防止投訴升級(jí)。課程特色關(guān)注課程的實(shí)用性和關(guān)鍵問題的解決，依托豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)案例的剖析具有獨(dú)到性，解決問題的方法具有操作性;關(guān)注企業(yè)和學(xué)員在培訓(xùn)中的受益，課程設(shè)計(jì)即具有行......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 廣州：2025年10月09日
客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......
《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年10月10日
客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......
倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理核心技能提升訓(xùn)練 上海：2025年10月23日
通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠：1.倉(cāng)庫(kù)日常業(yè)務(wù)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理的技巧2.倉(cāng)庫(kù)日常操作流程優(yōu)化3.倉(cāng)庫(kù)的布局規(guī)劃和物流設(shè)計(jì)4.物料管理中各部門協(xié)作對(duì)物流管理的影響5.物料需求計(jì)劃的制定和防呆管理6.倉(cāng)庫(kù)管理中如何控制庫(kù)存，達(dá)到降低成本的目的7.倉(cāng)儲(chǔ)管理的智能化技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用課程對(duì)象：倉(cāng)庫(kù)主管、經(jīng)理、物料計(jì)劃工程師、精益管理工程師 ......
CODEX?五級(jí)創(chuàng)新密碼—邁向高等級(jí)創(chuàng)新，破解持續(xù)增長(zhǎng)密碼【特價(jià)】 上海：2025年10月20日
掌握一套先進(jìn)的創(chuàng)新方法和技巧，從入門到高級(jí)的創(chuàng)新能力升級(jí)創(chuàng)新等級(jí)診斷，確認(rèn)創(chuàng)新方面的問題和發(fā)展途徑對(duì)企業(yè)而言，通過課堂知識(shí)及課后演練，對(duì)項(xiàng)目從業(yè)務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、管理等方面進(jìn)行創(chuàng)新，掌握創(chuàng)新成果的落地方法；對(duì)員工而言，通過課堂知識(shí)及課后演練，對(duì)思維、執(zhí)行力、自我認(rèn)知等方面進(jìn)行創(chuàng)新，全面提升創(chuàng)新等級(jí)。培訓(xùn)對(duì)象公司管理......
