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課程背景：

是什么原因導致我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？

是什么原因我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出壞結果？

是什么原因盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

到底什么阻礙了我們的溝通？如何有效的表達自己的觀點？

如何控制自己在溝通中的情緒？化解對方的情緒？通過提問的方式達到自己溝通的目的？

不同的人應該采取什么樣不同的溝通方式？

本課程將結合心理學和溝通技巧，從人性的角度入手，切入溝通的要害，彰顯溝通的流程與全貌，系統掌握溝通的方法，解決溝通在企業及我們人際當中的難題

課程收益：

1：通過展現溝通的全貌系統掌握溝通的方法

2：描述溝通中的三大原則，理解溝通中的深層原理與精髓

3：運用5W2H的方法做好溝通前的準備，運用情感表達建立溝通氛圍

4：做好溝通中自我的情緒管理，并且通過深度傾聽化解對方的情緒

5：運用金字塔結構的表達技巧有效傳遞溝通信息

6：運用心理學的知識掌握基于人性溝通的技巧方法

7：運用有力提問的技術啟發對方在溝通中的思考

8：針對不同性格的人有效采取不同的溝通方式。

課程對象：

中基層管理人員、需提升溝通能力的員工

課程大綱：

一：什么溝通？如何縮小自己溝通的盲點

1: 結合實際工作案例發現溝通當中的盲點

2：溝通視窗學習如何更好的擴大公開象限

體驗：增進情感賬戶之擴大象限

工具：溝通視窗；5W2H做好溝通準備；

二：溝通表達的原則及人性的智慧

1：溝通中表述問題到表達需求的轉變

2：溝通中從表達情緒到講述事實、觀點的改變

3：溝通中焦點在內到焦點在外的轉變

4：溝通中基于人性層次及心理邏輯的有效表達技巧

5：溝通中的積極性贊美與發展性反饋的表達技巧

工具：情緒ABC理論；

積極性反饋與發展性反饋技巧

體驗：案例互動解析

三：溝通的核心技能

1.深度傾聽--打開對方心扉的技術

(1)深度傾聽中如何傾聽語言背后的情緒和需求

(2)深度傾聽的框架與邏輯

(3)深度傾聽中語言復述與同步技巧

(4)講述通過確認技術把問題化為需求的方法

體驗：有效去傾聽

2：有力提問--啟發對方思考的技術

(1)視頻欣賞有力提問在溝通與引導中的價值

(2)開放式、未來導向性、如何型問題的實操訓練與強化

核心工具：基于人性5層次的提問技巧

(3)基于思維與心理邏輯的發問框架與引導技術

3：與上司溝通的技能與策略

(1)向領導請示工作的方法

(2)向領導匯報工作的邏輯及方法

(3)與領導匯報工作的綜合話術

體驗：如何有力提問

四：基于不同性格人的溝通技巧

1．結合DISC描述溝通中四種人的性格的特點與語言習慣

2．結合心理學與微表情觀察術快速識別溝通對象的性格

3．描述與訓練四種不同性格人的溝通技巧與方法做到知人之心的溝通

體驗：DISC性格測試

核心工具：DISC及不同性格人的識別技術

五：課程復盤溝通中的八點人性及對應策略

1. 人都希望被肯定和贊同---認同+反問技巧

2．人都希望被認為出發點是好的---把情緒轉化為需求的確認技術

3．人都希望對方和自己同頻道---肢體語言及語言同步技巧

4．要想處理好事情，先處理好心情 ----情緒處理太極溝通術

5．情感賬戶：人和人之間存在情感賬戶---溝通中人際關系建立技巧

6．人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評---反饋技巧

7．給對方想要的才是真的好—焦點在外的思維及同理心建立技巧

8．性格不同，喜歡的溝通方式不同—基于不同性格人的不同溝通技巧

葛老師

葛萍 老師

——職業素養溝通心學培訓導師

曾任中啟創優（股票代碼：831259）副總經理

曾任精圖教育集團商學院執行院長

曾創辦怡和教育，培訓學員從0到10萬余人

湖南商會、安徽商會、阜陽商會等培訓顧問

濟南大學、山東工商學院等客座講師

心理咨詢師（高級）、企業高級培訓導師

高效溝通高級講師、高效演講訓練師

【個人簡介】

葛老師曾創立怡和教育培訓，3年內帶領公司人員從1人發展到100人團隊，百人招生團隊的銷售能力從0打造每人可以獨立帶到百人團隊的運營和管理，從而培養學員從零到10萬余人，打造畢業學員有近百人走進創業，涉及行業有新媒體、微信公眾號、學科培訓、藝術培訓、婚慶策劃、家庭教育、房地產、IT等相關行業，打造畢業學員有近千人順利入職世界五百強企業，涉及浪潮、科大訊飛、字節跳動、山大地緯、百度、阿里巴巴等，有非常豐富培訓經驗、團隊復制打造經驗，也曾幫助多名在職學員通過系統的演講溝通訓練完成的職業轉型及升職加薪；

曾幫助中啟創優團隊與十余所高校洽談新金融產業學院落地事宜，更好的在高校中宣傳了中啟創優的合作，同時幫助中啟創優打造新金融專業共建等合作院校的職業技能課程體系，課程內容涉及到職場初體驗、職場溝通、演講、職場禮儀、團隊執行力、團隊領導力等相關課程的完善及落地體驗環節。

曾幫助精圖教育籌備商學院，體系涉及基層員工（新講師、銷售人員、行政人員等）中層人員、高層人員，秉持著通過商學院打造讓基層員工合格上崗，中層干部優秀上崗、高層員工送出去學習擴大眼界格局和能力。

阜陽商會會員單位通過新員工職業素養培訓涉及員工心態、目標管理、企業文化、職業規劃等相關培訓讓員工流失率降低了50%；

葛老師多年的授課經驗，從新員工入職培訓到企業中層人員的系統培訓，案例與課程配合的非常好，分析深入淺出，課程內容更好的幫助學員從培訓理論到實戰落地應用。

【授課風格】

實戰型導師，深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結構嚴謹。

學以致用：葛老師的課緊扣企業員工實際情況，將深奧的溝通心理學理論方法以及自己的教學心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員，既有溝通之道，又有溝通之術，操作性極強，學能致用。

能力培養：葛老師的講授充滿激情，點燃學員的內心，注重心靈的解剖，在傳授學員知識和技能的同時幫助學員培育自己的學習思維。

學習力強、責任心強、配合度高、課程內容有高度和深度、對內容有獨到見解。

【主講課程】

基層員工方向

《職業素養之責任心自動自發》 《職業素養之禮行天下》

《高效溝通之識人識己》 《關鍵對話-高效溝通訓練》

《高效溝通的7大秘笈》 《壓力與情緒管理》

管理方向

《管理心理學》

《目標管理—從戰略到行動》

《壓力與情緒管理》

《領導魅力之高效演講》

《跨部門溝通與協作》

《管理行為工作坊》

《高效執行之時間管理》

【服務客戶】

國家電網、華能集團、大唐電力、山東高速、科大訊飛、中國移動、中國聯通、中國電信、太平保險、平安保險、招商銀行、工商銀行、農業銀行、建設銀行、中信銀行、精圖教育集團、明日之星教育集團、山東理工大學、曲阜師范大學、濟南大學、齊魯工業大學、魯東大學、山東工商學院、山東女子學院、山東管理學院、山東中醫藥大學、煙臺大學、山東大學、中國海洋大學、山東工程職業技術大學、山東財經大學、長清職專、平陰職專、阜陽商會會員單位、湖南商會會員單位等

【學員評價】

葛老師的課程實戰、實用、接地氣、講課技巧也高，好多看起來復雜的問題，葛老師總是一

句話就說透了，讓人豁然開朗，中小企業就需要這樣的專家。

——濟南市阜陽商會會長楊文太

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰性！

——明日之星教育集團董事長張明勇

葛老師講課耐心，積極引導學員思考，公平公正激勵，課程收到較好的效果。非常期待與葛老師的深度合作 。 ——山東省湖南商會執行秘書長張富慧

非常感謝葛老師，這次課程對我們團隊的觸動特別大，我們這個行業的人比較感性，缺少落地的方式方法，通過這次培訓大家都學會了很多思維，工具和方法。

——濟南美發美容協會會長 張貴平

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