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【課程背景】

心理學是人類的靈魂科學，也是管理最核心、最有效、最關鍵的管理藝術，管事先管人，帶人先帶心。如果管理者對人的心理都不了解，用自己的主觀想法、性格和手段去做管理員工，管理企業，管理團隊必敗無疑，這是迄今為止大多數管理者不具備的專業知識和技能，但又是最重要的管理手段和方法之一。

人的一切言行，都來源于他的心理活動，如果心理需求沒被發現，得不到滿足，是無法迸發積極性，創造性和動力的。了解人心、了解人性才能更好駕馭人心，呈現人性的光輝。90后、95后作為企業的主體，他們有著與眾不同的心理特點、性格特征和價值觀，管理他們，如果不了解他們的心理，或者不了解普通人的心理，是非常難獲得好的管理效益的，更無法讓企業往更高、更強、更快的方向發展，這是大多數管理者欠缺的一個痛點。

出現這些痛點，本質上是大多數管理者根本就不懂心理學導致的，解決這個痛點，必須要了解心理學，懂心理學，和應用心理學。管理從本質上而言，就是對心的正確引導和駕馭。把人心抓住了管理就順了。成功的管理專家一定是洞悉人性的高手，很多時候不是你能力不行，是不懂心理學。經營企業實質是經營人心，心態就是生產力。

本次課程，黎老師將運用應用心理學專業特長+20年來總結的心理學、領導力方面的管理和領導經驗，向學員傳遞如何用心理學原理、心理學效應、心理學定律去做好管理、領導工作。分享從心理學效應而提煉出來的管理方面的經驗、技巧、方法、手段和工具，為企業和部門創造佳績。讓你用巧妙的方法去高效管理，實現實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學員學之解惑，學之能用，用之有效。

【課程收益】

1.了解心理學相關效應及其如何與管理有效銜接

2.領會心理學效應對人員管理和領導的巨大作用力

3.幫助管理者理清心理學與管理的關系，從意識上領悟解決管理最核心的手段是從人的心理入手 ，更正過往管人帶隊的錯誤理念和行為模式

4.掌握心理學原理和心理學效應的內涵，并能將效應實際運用于企業管理中

5.掌握心理學效應在識人用人、溝通暗示、激勵授權、決策和危機處理上的運用技巧、方法和手段，有效解決管理、領導中遇到的各種問題

6.掌握管事先管人，帶人先帶心的核心領導理念 ，有效提升和改變領導思維和行為動作

7.學會運用心理學效應提供的各種方法和技巧，更高效的帶領團隊創造佳績 ，從源頭上學會對人心人性管理的各種手段，增強員工認同感和歸屬感，提升整個團隊和公司的效益

【課程對象】

部門負責人、中/高層管理者、車間經理、車間主任

【課程大綱】

提問導入：1、什么是心理學？心理學有哪些細分？心理學和管理的關系是什么？ 2、引導學員深度思考：團隊管理糟糕、業績下降、執行力差、部門紛爭，是什么根源導致？

一、領導心理學：管理者如何才能具有“一呼百應”的魅力？

1.雷尼爾效應：營造親和力的文化氛圍

什么是雷尼爾效應？

雷尼爾效應在管理和領導者中的運用技巧

案例分析：IBM 100%俱樂部的做法給我們管理團隊哪些啟示？

2.80/20法則：巧用關鍵少數帶動整個團隊

李嘉誠管理哲學

善于溝通

慧眼識人

3.重視與員工心理契約

什么是心理契約？

心理契約在管理和領導中的運用技巧

4.下屬帶著麻煩來報告，要“謝謝”

案例分析：如果你是梅考斯應該怎么做比較合適？

5.無關緊要的事妥協也無妨

管理者如何妥協

6.高明管理者絕不與下屬爭功

7.要下屬忠于領導，領導先忠于下屬

“效忠員工”的技巧

關注下屬的方法

忠于員工的8個方法

8.樹立威信，與下屬距離要適中

什么是權威效應？

權威效應在企業管理中3個運用技巧

9.管理者要敢于承認錯誤

愚蠢的領導是這樣的

聰明的領導是這樣的

二、識人心理學：如何做到先識人，后察心？

1.奧格威法則：善用比自己強的人，迅速成就偉業

什么是奧格威法則？

奧格威法則如何在企業管理中的運用技巧

領導者必須做到這4點

2.選好副手讓你如虎添翼

選好副手（重點培養對象）的4大關鍵點

副手的三種類型

如何培養副手

3.用情義聚才，用紀律練才

案例分析：董事長伊藤雅俊的做法給我們最大的啟示是什么？

如何高效處理紀律與人情？

4.識人避免以偏概全

案例分析：作為管理者你認為如何識人才是合適的，如果是你該怎么識人？

5.寧可空缺，不可毋濫

6.見微知著，摒棄識人“第一印象”怪圈

什么是首因效應？

首因效應在企業管理中的運用技巧

首因效應在識人中存在4個誤區

4個辨人原則與方法

7.善于比較找到合適人才

識人比較法

比較選人原則

8.優秀人才經得起折騰

案例分析：聯想柳傳志檢驗人才的唯一標準是折騰人，對我們選人才有什么啟發？

9.不求完美，識才須不拘一格

不拘一格降人才的6個方法

10.通過外貌表征瞬間識人

面部識人法

穿著識人法

言談識人法

三、用人心理學：如何以心換心，贏得下屬的絕對忠誠 ？

1.認同效應：用人不疑，疑人不用

2.不在于減少人才短處，而是發揮長處

什么是填補心理定律？

填補心理定律在企業管理中的運用技巧

案例分析：美國前總統林肯在南北戰爭時期的用人之道上，給我們管理者在用人上什么啟示？

3.善用比自己強的人，才能成為巨人

4.下屬失敗了，也要給機會

5.你信任員工，他才會忠誠追隨你

6.木桶效應：注重提升員工“短板”

木桶效應在企業管理中的運用技巧

案例分析：行政主管李方在招人的時候犯了哪些錯誤？

7.“刺頭”人物也能為我所用

刺頭的特征是什么

對刺頭是打壓還是辭退

如何正確利用刺頭

8.皮格馬利翁效應：你說他行，他就行

什么是皮格馬利翁效應？

皮格馬利翁效應在企業管理中的運用技巧

9.職位越高，給他越多的事

四、暗示心理學：如何利用心理學上的暗示，讓下屬更有干勁 ？

1.“戴高帽子”是聰明管理術

什么是戴高帽子？

戴高帽子在企業管理中的運用技巧

2.給予承認和肯定，暗示對方重要性

暗示的四個技巧方法

小組討論：日常工作中如何給員工積極暗示效果更好？

3.堅定下屬信心，暗示下屬選擇的正確

損害信心的行為

下屬內心的需求

4.引導下屬做出承諾，使其騎虎難下

讓員工騎虎難下的3個方法

5.推功攬過，傳遞友善

6.記住每個下屬姓名，暗示對他的重視

快速記住下屬名字的方法

7.描繪宏偉藍圖，暗示工作計劃可行

8.心理安慰是神奇暗示手段

暗示的正作用、反作用

自我暗示方法

9.暗示批評比當面指責更有力量

確認批評源

選擇好批評時機

五、溝通心理學：如何利用換位思考原理，取得高效溝通的結果？

1.掌握溝通“蜂舞法則”，帶團隊如魚得水

什么是蜂舞法則？

蜂舞溝通4法則

蜂舞法則在企業管理中的運用技巧

2.成為提問專家，帶人更簡單

3.交流用心不用嘴，引導員工積極交流

管理的核心

管理溝通的訣竅

案例分析：一位管理者十分器重下屬的案例，這位管理者在獲得員工忠誠方面，做了哪些不妥的舉動？

員工對企業產生歸屬感的6個方法

4.尋找共鳴話題，作為溝通切入點

尋找共鳴話題的4個方法

敲出員工真心話的4個方法

5.傾聽心理學：讓團隊人心凝聚起來

有效傾聽的2個方法

6.跨越與員工的心理鴻溝

跨越鴻溝

學會幽默

鼓舞士氣

善于肯定

真心贊美

7.有時少說話溝通效果更佳

讓員工愿意執行制度的7個要素

8.踢貓效應：疏導才能有效化解矛盾

什么是踢貓效應？

踢貓效應在企業管理中的運用技巧

案例分析：這個案例告訴我們在遇到麻煩或挫折時應怎么做？

9.喬治定理：接受下屬意見

什么是喬治定理？

喬治定理在企業管理中的運用技巧

10.對沖突和矛盾，不要逃避要面對

處罰的7大措施

六、激勵心理學：如何激勵團隊，調動團隊主動性，創造最佳業績？

1.德西效應：獎勵太多反而適得其反

什么是德西效應？

德西效應在企業管理中的運用技巧

案例分析：1.孩子們的內部和外部動機（報酬）是分別什么？2.老人是如何使用德西效應的？

2.內耗效應：建立合理的競合機制

什么是內耗效應？

內耗效應在企業管理中的運用技巧

內耗產生的4個方式，要規避

避免內耗的4個有力措施

3.培養員工，給其發揮空間

4.不殺雞，就唬不了猴

5.管理者要給下屬合適的位置

6.清楚員工心理需求，方可調動其積極性

員工最常見的4個心理需求，需要被滿足

按需激勵4大法

7.掌握好獎懲力度

賞罰的2個重要原則

8.肥皂水效應：把批評夾在贊美中

什么是肥皂泡效應（漢堡原理）？

肥皂泡效應在企業管理中的運用技巧

高效批評下屬的5個步驟技巧

9.公平的獎罰能喚醒員工沉睡的心靈

七、威信心理學：如何在下屬面前建立威信力，讓下屬心服口服？

1.出于公心，任何時候要一碗水端平

等距4原則

2.栓住人心，讓下屬任何時候都有歸屬感

讓下屬有規則感的5個方法

3.當斷則斷，必要時要有決斷力

管理者新方針被反對的4個應對措施

4.抓大放小，小事難得糊涂

5.不神化自己，偶爾暴露一下自己缺點

案例分析：喬丹與好友關于投球準確性的比較案例，給管理者什么啟示？

6.拉不下面子，是管理大忌

案例分析：案例中施振榮犯了什么樣的錯誤？應該怎么做比較合適？

7.常對下屬說：你的工作很重要

8.慈不掌兵，管理要穩準狠

9.自己“出眾”才能“服眾”

八、留人心理學：如何用感情傾注，仁愛留心的心理學法則，留住人才？

1.角色理論效應：讓他感知到自己的價值

什么是角色理論效應？

角色理論效應在企業管理中的運用技巧

員工提出辭職的3個應對對策

2.如果下屬說“我想離職”

應對員工想離職的4個方法

3.當留則留，當棄則棄

4.讓有功之臣和平退出

讓有功之臣退出的4個理由

處理功臣退位的4個技巧

5.留意員工跳槽前兆

員工離職前的4個征兆

6.留住“能人的心”，要敢于付出成本

從三個方面入手，留住人心

7.學會換位思考，從別人的觀念看事情

領導換位思考的2大方法

8.認同下屬價值，讓他覺得自己很重要

9.找出團隊的害群之馬

“害群之馬”的7個特征

“害群之馬”的成因

處理下屬中“害群之馬”3個方法

九、授權心理學 ：如何有效授權，避免不授權，讓自己等“死”？

1.平衡權力效應：權力需要平衡和制約

案例分析：山姆.沃爾頓授權管理帶來了哪些好處？對授權有何要求？

2.防止屬下吞噬你的權力，產生越權

發現授權后，權力被吞噬的3個處理技巧

3.只授責任不授權，沒人會努力

常見錯誤授權的現象

4.領頭羊效應：牽一發動全身，善用領頭羊

領頭羊選擇四個標準

領頭羊的3個作用

5.懂得對員工說：我相信你

6.善用中層干部，保證責任清晰

7.授權后不要放棄監督和控制

授權后4項工作必須完成

8.無為而治：最有效的授權是讓員工各盡其責

管理者用權3個關鍵點

9.只需下達命令，不必過問細節

授權前，做好3項工作

10.只有合理分工才能使下屬心情舒暢

十、決策心理學：如何通過改變慣性思維，突破一切管理、領導中的障礙？

1.布里丹效應：果斷真的很重要

什么是布里丹效應？

布里丹效應在企業管理中的7個運用方法

2.破窗效應：及時修好被打爛的第一扇窗

什么是破窗效應

破窗效應在企業管理中的運用方法

案例分析：公司要求上班期間所有員工必須佩戴工牌的案例，給管理者什么啟示？

3.堅持自己判斷，做事要有主見

4.冒險決策前，請自我檢驗一下

5.認清果斷決策的五大障礙

果斷決策的5大障礙

6.優柔寡斷是管理者的大忌

7.做決策時善聽下屬意見

傾聽下屬意見的3個核心關鍵點

8.不偏聽，不偏信

十一、制度心理學：如何用制度管理企業，管理團隊，成為你的老板 ？

1.火爐法則：讓下屬在制度約束下達到自覺

什么是火爐法則？

火爐法則在企業管理中的運用技巧

火爐法則的3個特點

人治的4個不合適性

2.一流企業用制度管人，二流企業用人管人

3.獎要獎得心花怒放，罰要罰得膽戰心驚

小組討論：英國一個鞭子的故事，給管理者什么樣的啟示？

4.依賴“英雄”不如依賴機制

現代管理制度的三層次

案例分析：廠長犯了哪些管理上的錯誤？廠長應該如何做才是正確的？

5.讓剛性制度變得有彈性

案例分析：瓊斯的做法讓我們從中學到哪些管理方法？

6.你不講制度，別人會和你講條件

小組討論：一家公司財務部保險箱被盜，200萬元不翼而飛的案例，給管理者什么樣的啟示？

7.完善接班人制度

制定接班人制定的3個原則

8.不要過度控制細節

9.用利益吸引人，不如用企業文化

企業文化的5個作用

企業文化營造5個注意點

10.信任是團隊一切工作的基石

十二、危機心理學：如何善于應變，做到未雨綢繆？

1.不但敢于冒險，更要善于回避風險

危機管理三層次

2.預見危機，把問題消滅在萌芽狀態

案例分析：四川百事可樂飲料中“七喜”二氧化碳指標偏低的案例，這家公司面對危機采取了哪些好的措施來應對？

3.打破規則，才能有所突破

4.突發事件的心理疏導

突發事件應對的5個方法

5.真誠溝通，減少企業負面影響

案例分析：某公司春季招聘會，沒有了解應聘者的心理要求和充分溝通，導致企業倒閉的案例，這家企業在招人用人上犯了什么樣的錯誤？應該怎么做正確？

正確溝通的4個方法

6.對手的惡意攻擊也會帶來危機

什么是蝴蝶效應？

蝴蝶效應在企業管理中的運用技巧

小組討論：為何同行之間容易出現惡意攻擊？

有效應對同行攻擊的方法

7.不好的消息當面確認

危機處理的4大措施

8.越是危機，越不能輕易拋棄下屬

黎老師

黎昌明 老師

—企業領導力管理專家

國際注冊職業經理人（ACI），2018十大領導力講師

曾任青島啤酒股份（世界500強）商學院院長

曾任藍月亮（A股上市公司）中國管理學院院長

曾任森松（日本制藥設備500強） 集團中國培訓總監

曾任德力西控股集團（中國企業500強）學習發展總監

2013-2019“中國百強講師”稱號

國際高級培訓師（City&Guilds）、培訓管理師、國家人社部高級培訓講師

國家二級心理咨詢師、情境領導力認證老師

【個人簡介】

黎老師是資深領導力、管理心理學課程專家、教練，曾供職世界500強、中國500強等多家外資、國企、民營性質的生產制造、服務營銷等大型集團企業、上市公司。總結了近二十年幫助企業培養各級管理者人才，尤其是中高層管理者領導力素質，管理和領導團隊能力的經驗，對于企業如何適應新形勢下的領導變革和管理創新進行了深入的研究，總結出了一套關于企業團隊管理與領導、管理人才能力提高的心境管理方法論。20年將所開發的課程，普惠和傳授于所任職的各企業、各客戶中，獲得公司最高領導、眾多企業家及各企業學員的高度認同并用于實戰，取得良好的效果。

20年間，帶領培訓團隊成功培養近27900名級管理者；累計培養銷售業務精英34000名。

任職青島啤酒期間，創造過用兩年的時間，成功完成全集團領導力課程體系的完整搭建，有效對近2.8萬名各級管理者的領導力素質能力，實施全方位的培養和提升。

擔任青島啤酒商學院院長，創造過用三年半時間，完成30大模塊376門領導力課程庫的開發、優化和完善，6年累計培養近15000名管理者，全方位提升他們領導力能力，共培養出528位各級講師，其中78名為全國行業一流品牌課程的專業講師、商業講師。

帶領青島啤酒商學院培訓團隊主導籌建、運營“五狼訓練營”領導力項目、“標桿基地”學習項目、“經銷商學校”項目，分別培養了8433名管理者、19000名銷售業務精英、4320位優秀經銷商，堪稱企業大學“項目培訓”最佳學習典范。

擔任藍月亮和青島啤酒學院院長10年期間，親自開發、講授領導力課程50余門，累計培訓1440場次，培訓各級管理者約72000人次，課時約2880小時，減少公司外部引進老師的資金，累計幫助任職企業節約約460萬元培訓成本。

幫助任職企業10年穩固和保持行業市場份額第一、銷量第一、盈利能力最強的公司、中國啤酒行業品牌價值最高的公司、全國最受贊賞公司、2010-2016全國最佳雇主（截止當時），世界500強等地位。

20年，對內、外部授課總時數約7600小時，約12萬人次，服務于各個層級的學員。

黎老師現全身心的致力于中國企業團隊的管理與領導能力的提升事業，為幫助中國企業通過領導力的持續提升，進而提高企業的競爭力，實現可持續發展，實現強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風格】

實戰導師：實戰型教練導師，深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結構嚴謹。

學以致用：黎老師的課緊扣企業實際經營狀況，將深奧的管理理論、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一種輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學員，既有管理之道，又有管理之術，操作性極強，學能致用。

氣氛活躍：激情互動，高潮迭起，善于從學員心理需求出發，營造活躍的學習氛圍，打造熱烈學習環境；互動貫穿全過程，親和力強、學員總能在聽課過程中，很快把握核心關鍵點和重點，掌握要領、工具、方法和技巧。

貼近主流：將工作中碰到的各種狀況，通過案例、故事等方式，輔以深刻易懂的教學方法傳授給學員。在對90-00后的心理特點研究基礎上，以貼近他們的心理需求和特點為藍本，用他們喜歡的培訓方式，授課語言，溝通技巧，交流方法，精彩呈現課程，頗得這代人的喜歡。

【主講課程】

《中高層管理者的角色認知和定位》

《情境領導》

《運用心理學效應學會高效做領導-情商領導力》

《中高層管理者的領導藝術》

《90/95后新生代管理門路》

【服務客戶】

生產制造：佳通輪胎、馬瑞力、沃爾沃、德國大陸、韓泰輪胎、延鋒偉世通、比亞迪、本田摩托、韓泰輪胎、佳通輪胎、聯合汽車電子、濟南香怡爾集團、德爾福、森馬服飾、Lily服飾、亨通集團、正泰電氣、南通創源電化學、神馬電氣、得益乳業、蘇泊爾、上海醫藥、喬山健康科技、發美利健康器械、德州儀器（中國）、海門希諾、上海聚特、海鼎科技、燕京啤酒、平湖潮香村、金山行（上海）五金、奧達科金屬制品

服務業：蘭州鐵路局、煙臺清華苑、花王、上海椰子林餐飲、水墨江南主題酒店、階梯國際英語、西焗式餐飲、美萊美容投資

金融保險：天津平安人壽、南通中國人保、蘇州華夏人壽

互聯網：搜狗、百度創新中心

房地產：剛泰集團（房地產行業）、正大集團、溫馨佳苑物業管理

【學員評價】

這是我第三次聽黎老師的課，第一次聽是在第一家公司，現在聽是現在的公司，黎老師的課還是那么生動，淺顯易懂，風趣幽默，比其他老師更容易領會相關技巧和方法。

------喬山健康科技總務部部長 王志遠

以為這門課和其他老師講的一樣，聽下來非同凡響，我第一次聽課沒走神，老師講課很有說服力，總能把晦澀的原理闡釋得合情合理，學了就能用。----海鼎科技人力資源總監 張賀

黎老師的課，給我是受益匪淺的，我公司中存在很多的管理問題和漏洞，就是因為沒有掌握住員工的心理特點和需求，不會領導和管理才導致員工流失，如果能早點聽到老師的課，這些人才也許不會流失，黎老師的課真是及時雨。

------山東美景嘉園綠化工程公司董事長 李香芝

這門課程，給我最大的感觸和收獲是，他能抓住學員的需求點，能把握住學員的心理特點去教學，把心理學和管理、領導非常完美的融合在一起，這是我從來沒有經歷過的課程，易學易懂，最核心的是老師的課很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能適用，關鍵是互動多，學員易于領會接受。 -----蘭州鐵路局 車務段段長 馮海濤

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