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【課程背景】

兵來(lái)將擋,水來(lái)土掩。萬(wàn)事一定會(huì)有其解決之道，重點(diǎn)就是看你會(huì)不會(huì)找到真問(wèn)題，并加以理解提出清晰的解決問(wèn)題的方法。

今天的課程就是圍繞發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題來(lái)展開(kāi)的，幫助你打開(kāi)解題思路，讓問(wèn)題不再成為一個(gè)破不了的局。

在企業(yè)中我們每天都會(huì)面臨這樣會(huì)那樣的問(wèn)題，如不很好的處理，就會(huì)讓工作效率低下，人際關(guān)系疏遠(yuǎn)，甚至自己親手葬送自己的大好前程。在生活中如不很好的解決問(wèn)題，也會(huì)讓夫妻關(guān)系不和諧、親朋關(guān)系疏遠(yuǎn)、親子變仇敵等。

今天的課程將圍繞探究問(wèn)題根源與解決問(wèn)題之道來(lái)層層展開(kāi)，幫助你把問(wèn)題拿捏的準(zhǔn)準(zhǔn)的，解決的妥妥的。真正助你成為解題破局專家。

【課程收獲】

1.了解問(wèn)題存在的原因

2.了解解題的思路

3.掌握解決不同問(wèn)題的方法

4.成為解題破局專家

【課程受眾】

企業(yè)管理者、企業(yè)所有人員

【課程大綱】

第一天：探究解題思路及方法

一、問(wèn)題存在的原因？

1.期望與現(xiàn)狀的落差

2.問(wèn)題3種類型

1)恢復(fù)原狀型

2)防范潛在型

3)追求理想型

互動(dòng)：你平常會(huì)遇到哪些問(wèn)題？

共創(chuàng)：把你遇到的這些問(wèn)題進(jìn)行分類

二、哪個(gè)問(wèn)題先解決？

1.優(yōu)先順序矩陣圖

互動(dòng)：你的優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)是什么？

案例：面對(duì)55歲后的老年生活

三、如何分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？

1.SCQA模型

1)主角

2)狀況

3)問(wèn)題

4)課題

5)回答

練習(xí)：按這個(gè)模型講述一個(gè)你正在面臨的問(wèn)題

四、如何解決問(wèn)題？

1.解決恢復(fù)原狀型問(wèn)題

1)分析原因

?6W3H框架

視頻：迥的一天

2)采取對(duì)應(yīng)策略

2.解決防范潛在型問(wèn)題

1)由上而下法

假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)

確定引發(fā)不良狀態(tài)的誘因

擬定預(yù)防策略，排除可能的誘因

預(yù)先擬妥發(fā)生不良狀態(tài)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略

案例：輪胎磨損的思考

2)由下而上法

從現(xiàn)狀中確定必須注意的特定因素

假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)

擬定預(yù)防策略，排除可能的誘因

預(yù)先擬妥發(fā)生不良狀態(tài)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略

案例：硬盤(pán)空間不足

3.解決追求理想型

1)最終目標(biāo)要明確

2)規(guī)劃性思考而非戰(zhàn)略性思考

3)行動(dòng)計(jì)劃4要素

設(shè)定實(shí)現(xiàn)理想期限

列出必要條件

學(xué)習(xí)技術(shù)或知識(shí)

制定實(shí)施計(jì)劃

討論：如何能在結(jié)婚前買(mǎi)套房子

第二天 實(shí)戰(zhàn)解決真問(wèn)題

一、第一趴：小組從現(xiàn)業(yè)務(wù)中找到1個(gè)真實(shí)的待解決問(wèn)題

二、第二趴：小組明確問(wèn)題類型

三、第三趴：小組根據(jù)問(wèn)題類型進(jìn)行分析并找到解決方案

四、第四趴：小組分享過(guò)程中的問(wèn)題及感悟

工作坊主線:

1.學(xué)員：每一趴學(xué)員進(jìn)行組內(nèi)共創(chuàng)并分享

2.講師：每一趴講師給予知識(shí)補(bǔ)充及點(diǎn)評(píng)

課程總結(jié)

孫老師

孫倩 老師（北京）

——企業(yè)培訓(xùn)與管理實(shí)戰(zhàn)專家

國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師，管理專家

原河貍家（阿里系企業(yè)） 培訓(xùn)總監(jiān)

原美菜網(wǎng)（獨(dú)角獸公司） 高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

原藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京） 培訓(xùn)經(jīng)理

原去哪兒網(wǎng) 培訓(xùn)經(jīng)理

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

孫老師擁有16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從0到1搭建企業(yè)培訓(xùn)體系。

幫助美菜網(wǎng)從0-1搭建1000+城市總經(jīng)理的培訓(xùn)體系并落地實(shí)施。從新建構(gòu)該企業(yè)從基層、中層到高層的基礎(chǔ)勝任力模型及人才供應(yīng)鏈培訓(xùn)體系。主導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年的時(shí)間，完成120位內(nèi)部培訓(xùn)師的篩選、培養(yǎng)及落地實(shí)施。

孫老師多次帶領(lǐng)美菜網(wǎng)高管到阿里巴巴做采訪學(xué)習(xí)。期間阿里OD（組織發(fā)展）團(tuán)隊(duì)，也多次到美菜網(wǎng)與孫老師交流參觀學(xué)習(xí)。就阿里的經(jīng)典課題如何在美菜網(wǎng)落地做了深入的探討，并把優(yōu)化后的課程，在美菜網(wǎng)落地。

主導(dǎo)河貍家搭建手藝人培訓(xùn)體系，完成平臺(tái)手藝人自培訓(xùn)，自成長(zhǎng)的培訓(xùn)體系，該體系用一個(gè)月的時(shí)間增加平臺(tái)手藝人收入，從4315元提升至4500元。不滿意度從6%降低至3%。完成內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年時(shí)間，挖掘培養(yǎng)專職11位講師；兼職20位講師(3位白銀、5位高博、12位爵士) ，完成“千題千庫(kù)”、“線上商學(xué)院”的體系搭建。

主導(dǎo)開(kāi)發(fā)適用于企業(yè)的《阿里三板斧》《阿里六個(gè)盒子組織診斷》等經(jīng)典阿里課程，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行優(yōu)化，該課程作為河貍家全國(guó)總經(jīng)理及高管的必學(xué)課程，培訓(xùn)超過(guò)500人次。

孫老師根據(jù)自己近16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)、完成上千場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)課程、培訓(xùn)學(xué)員5萬(wàn)人次+，主導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目十余個(gè)。對(duì)于企業(yè)如何通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地及整體績(jī)效提升進(jìn)行了深入研究，尤其是當(dāng)前比較熱的阿里文化及體系如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際內(nèi)化，也有非常成功的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【授課方式】案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)＋課堂練習(xí)

【授課特色】講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無(wú)保留

【主講課程】

阿里系課題：《阿里三板斧》《阿里六個(gè)盒子組織診斷》

管理類課題：《中層管理者M(jìn)TP訓(xùn)練營(yíng)》《打破崗位邊界的5項(xiàng)修煉——快速提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《七個(gè)習(xí)慣》《教練式領(lǐng)導(dǎo)》《目標(biāo)管理》《時(shí)間管理》《00后員工管理》

培訓(xùn)類課題：《年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施》《培訓(xùn)體系搭建與內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍養(yǎng)成》《培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理》《從企業(yè)績(jī)效角度構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》《TTT》（入門(mén)版/進(jìn)階版）《如何讓你的PPT出彩》《像演說(shuō)家一樣演繹》《課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》

體驗(yàn)類課題：《無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論》《圓桌教練》《4票人生》《紅黑游戲》

——詳見(jiàn)孫倩老師80余門(mén)課程清單

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

孫老師的課程非常系統(tǒng)，從溝通的聽(tīng)、說(shuō)、提問(wèn)以案例層層深入，并加以互動(dòng)幫助學(xué)員理解并掌握所學(xué)內(nèi)容，學(xué)員受益匪淺。——美菜網(wǎng)開(kāi)城負(fù)責(zé)人 劉浩

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！——字節(jié)跳動(dòng)某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 張暢

孫老師的課程深入淺出，課堂上能很好的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)員由于都是培訓(xùn)工作者，好幾位都希望請(qǐng)孫老師去企業(yè)講授，我為能請(qǐng)到這么優(yōu)秀的老師而深感榮幸。期待以后多合作！——云學(xué)堂全國(guó)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人 范艷玉

孫老師的課程是會(huì)讓你像看了上集期待下集一樣，內(nèi)容純干貨。大贊！——小米培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 夏曉博

和孫老師是老朋友了，她的授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，讓學(xué)員全程不摸機(jī)，重點(diǎn)是后續(xù)對(duì)工作的幫助也非常的明顯。——美團(tuán)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)高級(jí)經(jīng)理 周善

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