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【課程背景】

當(dāng)下的企業(yè)管理者在面對企業(yè)諸多的工作事宜中，有一項(xiàng)逃不掉的責(zé)任就是管理責(zé)任。在成為管理者之前您只需對自己負(fù)責(zé)，而成為管理者之后，您需要對您的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。今天我們就圍繞團(tuán)隊(duì)管理的問題進(jìn)行一一探討。在探討前我們先一起檢測一下，如下困擾是否還在困惑著您！

1.自己每天忙成狗，下屬還早走，真不知為啥就我一人最忙

2.每當(dāng)想管理員工時，不知從何開始進(jìn)行管理，總覺得好似少了些管理的工具

3.一提到與跨部門合作就頭疼，為啥他們那么不好相處

4.目標(biāo)早就和員工說了不只一遍了，可交上來這是個什么東西，根據(jù)不是我想要的

如上問題正是今天課程最需要解決的關(guān)鍵，也是今天的課程重點(diǎn)！

今天的課程將以理論奠根基、以提問引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習(xí)助掌握等方式循序漸進(jìn)，幫助您看到團(tuán)隊(duì)管理中的這些問題及其解決方法。讓您真正叱詫職場，成為一名合格的管理者！

【課程收獲】

1.了解中層管理者的定位及價值

2.掌握中層管理者應(yīng)知應(yīng)會的工具與方法

3.掌握跨部門合作及問題解決的秘笈

4.讓您真正成為一銘合格的中層管理者

【課程受眾】

企業(yè)中高層管理者、企業(yè)所有管理人員

【課程大綱】

DAY1——角色定位篇

上午：知識導(dǎo)入

一、我是誰？我的價值是什么？

1.失敗領(lǐng)導(dǎo)者的特征？

2.領(lǐng)導(dǎo)者5種權(quán)力類型

1)硬權(quán)利

合法權(quán)利

獎賞權(quán)利

強(qiáng)制權(quán)利

2)軟權(quán)利

專家權(quán)利

參照權(quán)利

3.組織技能模型

1)非管理階層

2)主管階層

3)中階階層

4)高階階層

4.領(lǐng)導(dǎo)的2種責(zé)任

1)業(yè)務(wù)責(zé)任

2)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

5.管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

下午：集體演練

一、價值澄清

運(yùn)用群策群力的討論方法，梳理中層管理者的主要工作任務(wù)與工作職責(zé)，澄清中層管理者的價值實(shí)現(xiàn)方式

小組風(fēng)暴：我們都做了什么工作

匯聚分類：中層管理者的工作職責(zé)識別與共識

性質(zhì)識別：我們做得對于企業(yè)而言，價值幾何

聚焦核心：中層管理者的價值創(chuàng)造角色，什么是真正的價值

二、優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)

使用小組圓桌會議工具，達(dá)成在企業(yè)實(shí)際情境下優(yōu)秀中層管理者的評價標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)，并進(jìn)行分類和結(jié)構(gòu)化

小組窮舉：優(yōu)秀中層管理者的指標(biāo)都有什么

圓桌會議：通過小組間輪流發(fā)言形成對優(yōu)秀指標(biāo)的共識

指標(biāo)歸類：對細(xì)節(jié)指標(biāo)進(jìn)行歸類，與工作職責(zé)相印證

權(quán)重投票：發(fā)現(xiàn)企業(yè)中層管理者評價核心指標(biāo)（價值所在）并達(dá)成共識

三、識別差距

本環(huán)節(jié)重在發(fā)現(xiàn)中層管理者個人與優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)間的實(shí)際差距，通過自我認(rèn)知形成自我評價，并吸收他人的知道意見

自我審視：對標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知自我，發(fā)現(xiàn)個人與優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)間的差距

魚缸會議：小組成員間相互給出識別和反饋意見，促進(jìn)更佳認(rèn)知

DAY2:兩套管理工具來助力

上午：目標(biāo)共識——工作細(xì)分工具

一、工具目的：找到管理者與員工的認(rèn)知差異點(diǎn)，并快速建立共識

二、培訓(xùn)方式：集體演練

三、演練內(nèi)容：

1.選擇自己一位下屬

2.針對其職責(zé)進(jìn)行雙方描述并寫紙上

3.針對五項(xiàng)主要工作雙方進(jìn)行描述并寫紙上

4.針對其中一項(xiàng)工作的五種活動進(jìn)行雙方描述并寫紙上

5.快速對標(biāo)找到差異點(diǎn)并達(dá)成共識

下午：了解團(tuán)隊(duì)——員工情況診斷工具

一、工具目的：幫助管理者知人善用，快速了解團(tuán)隊(duì)

二、培訓(xùn)形式：集體演練

三、演練內(nèi)容：

1.針對員工能力與意愿進(jìn)行一一分析（工具有分析結(jié)論）

2.根據(jù)分析結(jié)果匹配對應(yīng)的解決方法（工具匹配分析方法）

DAY3:跨部門問題解決術(shù)

上午：知識導(dǎo)入

一、如何把溝通用到真實(shí)的跨部門合作場景中

1.我要發(fā)火了，我該怎么辦

1)停頓一下

找到一些常用的小借口

2)溝通前的能量補(bǔ)足

飽餐一頓再出發(fā)

2.如何讓對方言必行，行必果

1)第三方見證

2)走上第一步

3)風(fēng)險(xiǎn)前溝通

案例：來自2個國家的碰杯/一場婚禮的誓言

互動：你有在路上接到過免費(fèi)或幾十元的券嗎？你覺得銷售人員成功了嗎？為什么？

3.如何擊中對方的需求？

1)探問需求法

2)建構(gòu)需求法

情境演練：夫妻對房子改造的不同想法

案例：第二次保險(xiǎn)售賣成功了

4.如何維護(hù)彼此的關(guān)系？

1)盡量賞識別人

2)發(fā)現(xiàn)共同的交織

3)反饋建議給對方選擇題

案例：人見人愛的小王

下午：集體演練

一、問題發(fā)現(xiàn)

使用世界咖啡法，分別對中層管理者對應(yīng)的不同溝通情境所面臨的難題與存在的原因進(jìn)行充實(shí)與分析

小組風(fēng)暴：在對上、對下、團(tuán)隊(duì)與跨部門溝通中，都有哪些問題與不滿意

原因分析：詳細(xì)描述每個問題可能存在的潛在原因

世界咖啡：分享和完善各種情境下的溝通障礙原因

達(dá)成共識：形成當(dāng)前中層管理者存在的溝通障礙的全員共識

二、改進(jìn)策略

針對存在的溝通障礙，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)實(shí)際的改進(jìn)措施，明確重要性，實(shí)現(xiàn)有效共識

城鎮(zhèn)會議：有效應(yīng)對溝通障礙的方法

雙收益矩陣：中層管理者與溝通對象的共贏

歸納總結(jié)：梳理形成有效可行的方式和方法

課程總結(jié)

孫老師

孫倩 老師（北京）

——企業(yè)培訓(xùn)與管理實(shí)戰(zhàn)專家

國家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師，管理專家

原河貍家（阿里系企業(yè)） 培訓(xùn)總監(jiān)

原美菜網(wǎng)（獨(dú)角獸公司） 高級培訓(xùn)經(jīng)理

原藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京） 培訓(xùn)經(jīng)理

原去哪兒網(wǎng) 培訓(xùn)經(jīng)理

【個人簡介】

孫老師擁有16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從0到1搭建企業(yè)培訓(xùn)體系。

幫助美菜網(wǎng)從0-1搭建1000+城市總經(jīng)理的培訓(xùn)體系并落地實(shí)施。從新建構(gòu)該企業(yè)從基層、中層到高層的基礎(chǔ)勝任力模型及人才供應(yīng)鏈培訓(xùn)體系。主導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年的時間，完成120位內(nèi)部培訓(xùn)師的篩選、培養(yǎng)及落地實(shí)施。

孫老師多次帶領(lǐng)美菜網(wǎng)高管到阿里巴巴做采訪學(xué)習(xí)。期間阿里OD（組織發(fā)展）團(tuán)隊(duì)，也多次到美菜網(wǎng)與孫老師交流參觀學(xué)習(xí)。就阿里的經(jīng)典課題如何在美菜網(wǎng)落地做了深入的探討，并把優(yōu)化后的課程，在美菜網(wǎng)落地。

主導(dǎo)河貍家搭建手藝人培訓(xùn)體系，完成平臺手藝人自培訓(xùn)，自成長的培訓(xùn)體系，該體系用一個月的時間增加平臺手藝人收入，從4315元提升至4500元。不滿意度從6%降低至3%。完成內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年時間，挖掘培養(yǎng)專職11位講師；兼職20位講師(3位白銀、5位高博、12位爵士) ，完成“千題千庫”、“線上商學(xué)院”的體系搭建。

主導(dǎo)開發(fā)適用于企業(yè)的《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》等經(jīng)典阿里課程，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行優(yōu)化，該課程作為河貍家全國總經(jīng)理及高管的必學(xué)課程，培訓(xùn)超過500人次。

孫老師根據(jù)自己近16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)、完成上千場內(nèi)訓(xùn)課程、培訓(xùn)學(xué)員5萬人次+，主導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目十余個。對于企業(yè)如何通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地及整體績效提升進(jìn)行了深入研究，尤其是當(dāng)前比較熱的阿里文化及體系如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際內(nèi)化，也有非常成功的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【授課方式】案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點(diǎn)評＋課堂練習(xí)

【授課特色】講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無保留

【主講課程】

阿里系課題：《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》

管理類課題：《中層管理者M(jìn)TP訓(xùn)練營》《打破崗位邊界的5項(xiàng)修煉——快速提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《七個習(xí)慣》《教練式領(lǐng)導(dǎo)》《目標(biāo)管理》《時間管理》《00后員工管理》

培訓(xùn)類課題：《年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施》《培訓(xùn)體系搭建與內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍養(yǎng)成》《培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理》《從企業(yè)績效角度構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》《TTT》（入門版/進(jìn)階版）《如何讓你的PPT出彩》《像演說家一樣演繹》《課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》

體驗(yàn)類課題：《無領(lǐng)導(dǎo)小組討論》《圓桌教練》《4票人生》《紅黑游戲》

——詳見孫倩老師80余門課程清單

【學(xué)員評價】

孫老師的課程非常系統(tǒng)，從溝通的聽、說、提問以案例層層深入，并加以互動幫助學(xué)員理解并掌握所學(xué)內(nèi)容，學(xué)員受益匪淺。——美菜網(wǎng)開城負(fù)責(zé)人 劉浩

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！——字節(jié)跳動某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 張暢

孫老師的課程深入淺出，課堂上能很好的調(diào)動學(xué)員的積極性。讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)員由于都是培訓(xùn)工作者，好幾位都希望請孫老師去企業(yè)講授，我為能請到這么優(yōu)秀的老師而深感榮幸。期待以后多合作！——云學(xué)堂全國銷售負(fù)責(zé)人 范艷玉

孫老師的課程是會讓你像看了上集期待下集一樣，內(nèi)容純干貨。大贊！——小米培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 夏曉博

和孫老師是老朋友了，她的授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，讓學(xué)員全程不摸機(jī)，重點(diǎn)是后續(xù)對工作的幫助也非常的明顯。——美團(tuán)網(wǎng)運(yùn)營高級經(jīng)理 周善

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