我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程概述】

課程以提職場升溝通表達能力與技巧為出發點，圍繞工作實戰場景，結合心理學、關公關系學、教練技術等多學科知識體系，全方位解析溝通表達本質，針對工作中常見的上下級溝通、跨部門溝通等實戰內容進行剖析，傳授實戰技巧，將理論與實戰完美結合。

通過大量現場實戰訓練，可以讓學員從思想上轉變溝通理念，快速掌握溝通表達技能與方法，指導工作實踐，提升溝通效率與工作效能，實現業績倍增。同時可以讓受訓人員增強自信、充滿激情，改善人際關系，通過溝通表達能力的提升，推進解決問題能力的提升，增進團隊合作，增進部門間的協同與配合，推進企業目標達成。

【課程綱要】

一、課程導入

1、痛點尋找：我們會好好說話嗎？

溝通表達是思考的外化，尋找溝通短板背后的原因

2、溝通概念解析：360度理解“溝通”實質

3、了解你的溝通對象：DISC人格分析在溝通中的實戰應用（不同類型對象的溝通技巧）

互動游戲：解讀你的溝通對象

4、溝通的情緒管理

1/三腦原理解析情緒密碼

2/溝通中的“是”與“非”

3/重新解讀“事”與“情”

4/溝通中最爛的借口是什么

案例分析：在善與惡的分界之外,有一片田野,我會在那里等你。尋找職場溝通中的灰色地帶

5/溝通中的歸因情緒

互動思考：面對同事的過失，我們能否正確的進行問題的歸因

6/團隊中的情緒與氛圍

互動游戲：情緒傳染

7/如何控制你的情緒

二、溝通技術

1、How to listen聆聽的技巧 ：學會聆聽。3F聆聽法則

互動游戲：溝通中，你聽到了什么？

2、How to ask提問的技巧：開放式與封閉式提問/一針見血的提問模型

實戰練習：工作中，如何問到你想要的答案

3、How to speak 溝通表達中的“話語權力”體系

4、溝通技術：

1/權力在雙方，平等下的雙贏游戲

2/同理心下，學會換位思考

理論體驗：將心比心有多難

3/“溝通河流理論”的應用，化解溝通鴻溝

互動練習：如何將復雜的技術名詞轉化成非專業人士能聽懂的語言

5、說服技術：

現場互動：沉船實驗，檢測你的“說服力”

1/權力在對方，尋求認同、接納、改變

2/維護自身利益與觀點，是人類天性（說服的難點）

3/如何尋找利益點、切入點

三、如何實現上下級間的高效溝通

1、重新塑造與領導的相處關系與溝通模式

1/設身處地，了解上司的處境，知悉上司的工作目標，并理解上司對你的期望

2/如何接受上司布置的任務

互動游戲：從撕紙游戲，看任務的布置與接收

3/如何向上司做計劃部署匯報，如何讓上司接受你的新想法

4/工作中遇到困難或中出現了紕漏或重大失誤，如何進行匯報和解決

2、如何與下屬溝通更順暢

1/90后的管理思考

2/如何通過溝通實現效能提升

3/正確的表揚與批評

四、如何實現高效的跨部門溝通與協同配合

1、跨部門溝通的障礙

1/跨部門溝通為何這么難

2/跨部門溝通的障礙（主觀障礙/客觀障礙）

3/主觀障礙的成因

4/客觀障礙的成因

5/跨部門溝通壁壘的本質與破解

互動思考：重新理解溝通中的觀點

2、如何才能建立良性溝通模型

1/共同利益體的建立

2/目的表達與信息接收反饋

3/互信的建立

4/共識的確認

5/推進與達成

案例分析：高曉山VS衛大河

3、跨部門溝通實戰技巧

1/高效的會議溝通技巧

2/六種溝通“套路”幫你降低跨部門溝通的阻力

3/如何避免沖突的發生與矛盾化解

4/如何合理的拒絕他人的要求

互動練習：“穿衣游戲”溝通的示范效用

高老師

高云鵬老師

———快消品企業業績增長系統實戰導師

中國科學院心理研究所營銷心理學碩士研究生

曾任伊利集團全國市場巡查經理/公共關系經理

奧運營銷/世博營銷核心團隊成員

曾任珀萊雅化妝品（代碼：603605） 企劃公關總監

曾任倍全（O2O連鎖便利知名品牌） 副總裁聯合創始人

【個人簡介】

領域：聚焦/專注

14年快消品龍頭企業與零售連鎖行業市場營銷、管理經驗

背景：格局/視角

親歷特大型快消品企業十年間快速增長，深度參與奧運、世博兩大整合營銷，擁有大視野、大格局，對“正規軍”的業績增長戰略、戰術深諳其道

身為O2O、新零售企業的創始人，見證從五個創始人到百人團隊、千家門店、百萬客戶的快速擴張，深知創業之艱辛，更懂實干興邦之要義；更能從渠道與客戶的“上帝視角”審視業績增長背后的經營之道

整合營銷 助推業績增長

高老師曾經以核心成員身份，參與伊利奧運營銷和世博營銷，助推伊利從中國第一到亞洲第一，再到全球乳業八強，實現了100億向800億的跨越式發展，樹立了中國品牌的成長典范。

在伊利工作期間，高老師走訪過全國132個地級市，9600家終端門店，積累了大量的快消品行業經驗及市場洞察。高云鵬老師負責的整合營銷項目先后斬獲國際、國內營銷大獎24項。

2011年，高老師負責的伊利舒化奶成功植入《變形金剛3》品牌營銷項目，被稱為史上最“給力”的廣告植入， 舒化奶一個月內的產品關注度上升900%， 媒體關注度上升300%，銷量較之前一年同期增長了12%，最常飲用率提升了4.4%，而舒化奶品牌美譽度上升了17%。

高老師策劃、實施的伊利“世博牛奶”體驗式營銷項目，入選世博營銷十大經典案例，并被收錄到上海交通大學出版的《世博讓企業更輝煌》一書當中，作為MBA參考教材使用。世博紀念裝產品僅在華東地區銷量便達到1300萬盒，銷售額超過3336萬元，創世博銷售新高

零售創新 拉動生意提升

高老師作為倍全聯合創始人，開創了中國首個以“互聯網+便利店”為載體的社區便利生活平臺，為社區居民提供超市商品閃電送貨及全方位生活服務，打通服務社區最后一百米，致力于打造全新的便利生活方式。成立短短兩年，已在濟南、呼和浩特、唐山等20多個城市，服務3000多個大中社區，上百萬活躍消費用戶。

高老師作為副總裁分管品牌管理、門店運營和加盟管理，從消費者出發，從實戰出發，積累了大量的消費者洞察以及連鎖商業管理心得。在探索新零售和連鎖商業生態鏈領域建立了獨有的理論體系和實操方案。從零售行業精耕與創新角度，為快消品企業及零售行業摸索出一套行之有效的業績提升方法

沒有增量，守不住存量

高老師總結了14年的快消品及零售連鎖行業經驗，建立了見解獨到的生意提升“增長力模型“，打造了一套完善的快消品企業、零售連鎖行業業績增長系統。從問題診斷入手，到消費者深入洞察；從生意機會尋找，到競爭優勢打造；從新戰場的開辟，到已有渠道精耕；完備的理論體系，與極強的實操性相結合，爆款產品成功要素，單店業績實現倍增心法，連鎖門店裂變式增長要訣，全部課程都緊密圍繞“業績增長”、“做大增量”開展。為快消品企業和零售連鎖行業營銷創新，尋求生意增長找到了一條嶄新通路

【主講課程】

營銷類：

《精準圈層營銷》

《零售行業創新銷售力》

《洞悉快銷品企業生意增長新機會》

《快消品行業營銷創新訓練營》

《區域生意經營致勝》

《門店生意提升策略 （生鮮渠道）》

《消費者讀心術——銷售心理學的實戰應用》

通用管理類：

《銷售精英心態管理V2》

《團隊戰斗力提升與單兵執行力訓練》

《有話好好說-職場溝通表達技能提升訓練》

《高效時間管理與效能提升》

【服務客戶】

快消品行業：中糧、伊利、雀巢、雙匯、茅臺、怡亞通（供應鏈）、好麗友、廣州越秀風行食品集團有限公司、貝特佳乳業、王致和

制造行業：佳能、AMD、福田汽車

互聯網行業：阿里、京東、36氪

【學員評價】

高云鵬老師具有出色敏銳的市場洞察，聚焦生意增長，從企業營銷戰略架構，到終端生意提升，為企業量身定制了一門創新營銷大課 —— 雙匯集團副總裁 李 凱

高云鵬老師的課程，可以幫助企業管理層做到三個提升：認知維度提升，創新能力提升，經營水平提升 —— 怡亞通（中國第一家上市供應鏈企業） 營銷平臺總裁 張新坡

高云鵬老師的課程系統完備，戰略層面高屋建瓴，但又不失落地性與實操性。課程不同于以往講授為主的灌輸式教學，更側重通過教練式的引導，激發學員創新自驅力，讓學員自己為實戰中的問題，找到解決方案，真正幫助到業績的增長與提升

—— 福田汽車營銷總監 肖 娟

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com