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【課程對象】

準內訓師

【課程收益】

1、找準風格，塑造準內訓師為具備專業素養和技能的內訓師；

2、了解成人教學的基本理論、教學方法及教學特點；

3、掌握內訓師的職業素養及授課組織技巧；

4、通過現場互動演練，加強學習效果，提升內訓師的授課水平；

【課程大綱】

1、成人培訓的內容

（1） 成人培訓的需求及不同階段的心理特征

（2）成人培訓的特點

（3）培訓需求性評價原則

（4）成人培訓的過程

（5）確定培訓內容的原則

（6）成人培訓內容的分類和基本原則

（7）成人參與式培訓方法的基本要求及常用技術

2、成人的學習方法

（1）學習螺旋

（2）學習金字塔

（3）成人學習的四個目標

（4）成人學習的十個特點

（5）成人學習的七大障礙

（6）成人學習的十種方式

3、培訓師之綜合素養

（1）培訓雙方的角色定位

（2）培訓師應具備的素養

（3）培訓師的一個目的

（4）培訓師的兩種角度

（5）培訓師的三種功能

（6）培訓師的四項基本職責

（7）培訓師的五項需求

（8）培訓師的六大能力

（9）七星級的培訓師

（10） 培訓師的八個角色

（11）培訓師素材的九個來源

（12） 培訓師十忌

（13）培訓師的百寶箱

（14）培訓師的基本儀容儀表要求

4、授課組織之訓前準備

（1）培訓準備“三部曲”

（2）培訓需求調查

（3）了解學員情況

（4）課程與教材開發

（5）場地準備與布置

（6）教學軟件的準備（掛圖、視頻等）

5、培訓師授課技巧詳解

（1）課程預演的七大優點

（2）標準培訓結構模型

（3）培訓流程（開場白語破冰、進行時、結束時）

（4）自我介紹的注意事項

（5）贏得學員信任的四個技巧

（6）開場的目標和原則

（7）常見的八種培訓開場破冰的方式

（8）常見的緊張表現與應對策略

（9）上下場的標準動作

（10） 培訓師常見的十二種表達障礙

（11）培訓師面部表情交流技巧

（12） 培訓師聲音的運用

（13）增強語言魅力的方法

（14）培訓師手勢使用的六項原則與表達精要

（15）眼神、姿勢、移位交流技巧

（16） 培訓結束升華的十五種方法

（17）成功培訓的三段結構

（18）現場呈現的三大要訣

（19）如何令人信服

（20）常見的八種培訓方式

（21）分組研討的關鍵

（22）案例分析的用途

（23）案例分析步驟與實施要點

（24）培訓氣氛僵化的三大因素

（25）如何營造互動氣氛

（26）給予積極的反饋與聆聽

（27）現場提問的優勢

（28）現場提問的六大禁忌

（29）現場提問的三項標準及應避免的誤區

（30）回答學員問題的五種方法及“六步法”

（31）啟發、復述、澄清、舉例、類比

（32）跑題的四種處理方法

（33）階段性小結的四種處理方法

（34）問題學員的處理

（35）如何布置課后任務

6、實戰練習

（1）分鐘演講

（2）分析表A

（3）3分鐘演講

（4）分析表B

（5）10分鐘演講【根據人數選用】

（6）分析表C

7、課件（PPT）的設計原則和方法

（1）PPT課件的設計原則與邏輯結構（金字塔原理）

（2）結構與美化

（3）課件的制作要領（需求端-呈現端）

（4）美篇賞析

（5）設計PPT課件&優化調整

8、實戰演講

*現場真實授課、點評

【準備工作】

1、會場需要擺放成“魚骨狀”；

2、請提前打印擺放好學員桌牌并分組；

3、準備白板及水性筆（如果有0號大白紙更好，注意需要白紙夾夾?。?；

4、無線麥克風兩只，VGA數據線及音頻線；

5、學員自帶筆記本電腦，提前安裝好Office2018。

6、最后現場授課評審，需要與甲方協商出席評委。

戴老師

戴增陽 金融銀行業知名資深講師 18年培訓經驗

【專業經歷】

HKTCC 國際注冊企業培訓師

國家注冊高級企業培訓師（中國專業人才庫）

國家注冊EAP高級執行師（中國專業人才庫）

國家CLE中級壽險管理師

中國人生科學學會心理學專業委員會高級會員

DISC溝通技術&顧問技術認證講師

五維教練領導力認證導師

智遇領導力教練認證

51Coach智遇教練聯合創始人

優勢測評教練課程認證

情境沙盤模擬課程認證

耶魯大學高情商經理人（EIM）認證

中國工信部RTC人力資源量化管理分析師

（ABNLP）NLP執行師（The American Board of Neuro-Linguistic Programming）

（ABH）催眠治療師（ The American Board of Hypnotherapy）

（TLTA）時間線治療師（Time Line Therapy Association）

（HMC Facilitator）心腦和諧促動師（情緒引導師）

金融銀行業知名資深講師 18年培訓經驗

中國新青年讀書會江蘇分會會長

江蘇大學、安徽師范大學等多家高校特約講師

南京大學出版人性勵志作品《改變》、合作《活出真我》

【從業經歷】

戴增陽老師為人謙和有禮，在培訓行業扎根18年，積累了豐富的實戰授課經驗。除授課外，親自全程輔導的銀行網點超過100余個，均取得了出色的業績和銀行領導的認可；如2013年在中國農行某分行做的軟轉導入項目，取得巨大成功，使該分行在省行總體排名提升了近十位；2018年春節后率隊對股份制銀行進行駐點業績提升輔導，使得網點AUM兩周內上升800萬，存款上升近五百萬，睡眠客戶激活提升30%。在2020年開門紅前夕對國有行、農商行進行集中式培訓，協助各級領導部署營銷方略，尤其是零售類產品的布局、策略以及具體思路，從整體上助力各級分支行備戰開門紅。2021年開門紅期間，協助多家國有大型商業銀行進行“行外吸金”，和團隊在廣西創造一周吸金2.5億元，得到各級行領導的首肯。

戴老師在銀行網點管理工具研究方面取得出色的成績，創立和改進了一系列在各地銀行得到使用的實戰工具，如中國農業銀行某省分行的戰略工具《51寶典》等，為銀行內部改革及網點日常工作開展提供了技術支持，獲得了市行各領導的高度贊揚。

【擅長領域】

擅長銀行服務（意識）、營銷、管理、TTT及情緒減壓課。三門國家級版權課《養心課》（情緒方向）、《營銷心經》（營銷方向）、《遇見更好的自己》（賦能方向）。

【授課風格】

在面對不同行業、不同類型的組織時，能夠根據組織發現的問題，進行有針對性地培訓及訓練。通過授課、互動游戲等多種培訓方式，使得員工寓教于樂，輕松汲取知識養分，從而應用于實踐，提升團隊工作效能、提升客戶服務水平、提升產品營銷技巧。

【主講課程】

《銀行商務禮儀》 《理財大講堂》

《銀行網點禮儀深化》 《開門紅營銷策略》

《銀行服務禮儀與團隊合作》 《銀行服務流程體系建設》

《銀行新員工職業生涯規劃》 《網點廳堂崗位標準服務技能訓練》

《存量客戶維護與大客戶開拓技巧培訓》 《銀行客戶心理及行為分析》

《銀行營銷心經》 《銀行服務與營銷》

《銀行網點客戶核心服務流程》 《銀行客戶經理商務接待基本禮儀》

《銀行服務營銷的魅力——贏在客戶》 《柜員文明服務訓練》

《銀行營銷溝通藝術與客戶關系維護》 《銀行績效與員工管理》

《銀行團隊建設與凝聚力》 《銀行文化與員工凝聚力》

《高端客戶財富論壇》 《銀行高層管理教練領導力》

《TTT講師授課技巧（初階）》 《TTT講師授課技巧（中階）》

《TTT講師授課技巧（高階）》

【國家版權課程】

《養心課》 《遇見更好的自己》 《心若自在身在天籟》

【培訓客戶】

*授課視頻在百度百科、優酷網均有上載

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【部分培訓經歷】

南京明發濱江門診部員工培訓

寧波建工工程集團市政工程分公司中層管理干部培訓

無錫德仁地產員工培訓

中國郵政集團格爾木分公司TTT培訓

中國郵政集團江蘇分公司金融業務部經理人培訓

宜賓凱翼汽車集團成都分公司員工培訓

中建八局員工培訓

中國郵政集團南京分公司員工培訓

中國郵政集團重慶酉陽縣分公司理財經理培訓

中國郵政中郵保險無錫分公司續期部員工培訓

安徽寧國銀政匯通資產員工高端營銷培訓

安徽奇瑞金融員工培訓

佳源科技（中國智慧能源企業）員工培訓

中國郵政集團南寧市分公司管理層培訓

中國南方電網深圳供電局員工培訓

中國郵政集團百色市分公司管理層培訓

中國郵政集團崇左市分公司管理層培訓

中國新利軟件（集團）有限公司（銀行軟件供應商）

中國郵政集團公司安徽省分公司轉型內訓師培訓

中國郵政集團江蘇分公司“領軍人才”榮譽定制班

中國郵政集團公司徐州分公司“菁英人才”培訓班

博車網優秀精英定制班

南京市人力資源與社會保障局建鄴分局

合肥濱湖投資控股集團有限公司

【培訓反饋】

18年來，戴老師上課所到之處，學員反饋滿意度近百分之百，單向反饋的學員數量已超千位，從他們（行長、后臺管理干部、大堂經理、理財經理、客戶經理、柜員等）的文字中，可見對老師走心課程的喜愛程度。

戴老師在這些“學員”的工作和生活中，總是在傾心盡力的輔導和陪伴，幫助員工心智也業績成長。在他們有成就的時候，一起收獲喜悅；在他們失落受挫的時候，戴老師會給予方法、光明。

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