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【課程背景】

IT領域通過運維或開發來幫助組織創造價值，以開發為主，其管理模式具有典型的項目管理特征，一個完整的系統開發、或者某個局部功能的開發等，都以項目的方式在開展。

21世紀，組織對項目管理的訴求發生了比較明顯的變化，傳統項目管理（預測型/瀑布模式）在環境穩定的情況下能夠發揮較大作用，但是在客戶需求多變、外部環境極不穩定的情況下，適應型（敏捷）成了開發者最青睞的項目管理方式。

本課程將向IT項目管理者（項目經理和團隊）詳細說明如何有效的通過項目管理的方式，在實際工作中發揮價值。

【課程目標】

通過互動、實戰演練案例分析等手段，圍繞XXX的項目的現狀以及參與人員工作類型與職責，提升XXX學員的項目管理技能和層次，推進企業或組織的決策水平、執行能力、市場應變能力、資源配置效率、客戶管理能力、綜合業務能力等，為企業或組織引入嶄新的管理途徑和實戰方法，使組織及個人能夠駕馭項目管理的先進理念和實踐應用。

【課程收益】

將全體學員分成5~6個小組，每個小組通過一個XXX業務實際工作中正在執行或計劃執行的中等規模以上的具體項目作為案例，進行研討，Step By Step讓受訓的學員，整體熟悉項目管理知識體系，能夠運用項目管理的工具和方法指導項目，有條理、步驟清晰的開展工作，并確保成功達成，提升從下單到交付的全流程管理以及客戶滿意度。

【課程大綱】

一、項目管理概述及重要性

1、項目及項目管理化項目(MTO)不同分類及特點？

2、IT企業對項目管理的需求為何呈爆炸性的增長

3、預測型（瀑布）與適應型（敏捷）的區別

4、項目群、項目組合及項目管理辦公室(PMO)介紹

5、為什么要將公司轉型為項目型的公司

1）傳統企業運營管理的缺陷

2）來自開發周期縮短、競爭對手和成本的壓力

案例分析：某IT企業的項目化管理轉型

二、項目的啟動、計劃、執行、控制和收尾

項目的來源與選擇

說明：初始訂單與重復訂單管理模式

項目的生命周期和流程

項目管理全貌(Roadmap)及國際項目管理標準PMI五大過程組

PMI十大管理領域及與五大過程的關系

PMI敏捷項目管理在IT領域的迅猛發展

1、項目的啟動過程

開始一個項目或項目階段，該過程組的成果確定了項目的用途，明確了目標，并授權項目經理開始實施這一項目。

1）項目來源與選擇

明確項目需求：需求分析

如何結合規格說明書和”客戶”/贊助者需求

需求分析的技巧和工具

IT差異化模型

分析項目可行性：可行性研究

定義項目目標：SMART原則

產品愿景、發布、迭代與沖刺的概念

練習：結合參訓各小組準備的案例，并按照SMART原則制定目標

2）任命項目經理

項目經理是項目整合者，主要是起溝通協調作用

項目經理的角色和職責

項目經理技能與能力要求

職業項目經理的修煉和成長路徑

敏捷產品經理、敏捷項目經理

研討：XXX在選拔項目經理時所設計的能力矩陣

3） 獲取正式授權

發布項目章程，授權項目經理在活動中動用組織資源

敏捷項目經理與傳統項目經理比較

4）組建項目團隊

IT開發團隊與傳統項目管理團隊

根據項目實際情況選擇合適的組織形式建立項目團隊

職能型組織/項目型組織/矩陣型組織的特點和優缺點分析

研討：XXX當前的組織架構對項目的影響利弊分析

5）識別相關方

相關方定義

相關方的重要性及如何管理相關方期望

項目相關方的管理過程

敏捷項目相關方參與過程

6）分析約束與假設

定義，作用，分析方法

練習：XXX項目中關鍵相關方分析及管理辦法

2、項目的計劃過程

將確定、協調與綜合所有部分計劃所需要的行動形成文件，使其成為項目管理計劃的基準(Baseline)

1）明確需求，項目工作范圍

項目確定以后第一件事情干什么？

如何編制WBS

WBS編制的一般原理和要求

編制WBS工作說明書

2）2IT項目的質量要求

理解VOC——“客戶”的聲音（Kano分析 / QFD介紹）

如何制定質量計劃

事業環境分析—XXX的質量政策及該項目所遵循的品質規定

質量規劃的常規工具（成本效益分析、標桿對照、DOE等）

3）組建項目的團隊

組織分解結構

責任分配矩陣

人員配備管理計劃

實戰演練：結合XXX所選案例制定工作分解結構WBS和制定責任分配矩陣RAM

4）項目的風險管理

IT企業管理中的風險管理

訂單項目風險管理規劃，風險識別、分類及常見風險源

SWOT技術/假設分析/圖解技術/文檔審查/專家判斷/信息收集

定性分析和定量分析：風險概率和影響矩陣、風險貨幣值分析

風險應對計劃制定—風險貨幣值

風險如何管理：風險應對的四種策略—接受、轉移、嫁接、減輕

練習：通過模板來演練企XXX的風險管理計劃

研討：開發風險案例庫——XXX訂單項目中常見風險類別及應對方法

5）編制項目進度表

利用不同網絡圖技術分析項目進度的技巧：

前導圖/箭線圖/條件圖；甘特圖/網絡圖/里程牌圖

明確活動依賴關系(四種邏輯關系)，善用松動時間

活動工期估計，如何做PRRT分析

關鍵路徑法

快速跟蹤與趕工/時間-成本平衡法

互動實踐——編制項目進度計劃，并討論如何縮短項目工期

6）編制項目的預算

如何建立項目經理的成本意識——成本控制的實質

項目估算與項目預算

直接成本和間接成本

工時與費率設計

項目不同階段的估算精度

五種實用估算方法

7）項目的溝通協調規劃

項目的開展涉及到的人和企業的方方面面，實際一個項目很少是因為時間，進度，質量系統的問題而失敗，相反不能有效的溝通等一些非技術性的因素才是導致項目失敗的重要原因。確定利害關系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時需要以及如何向他們傳遞。

溝通的原理

溝通需求分析

溝通技術

研討：如何通過主動溝通，正向影響項目關鍵相關方，確保訂單項目的順利實施

8）項目的采購規劃

自制-外購分析

詢價與談判

招投標管理及供應商管理

合同的類型及風險分析

3、IT項目的實施和監控

1）項目整體管理和變更控制

變更控制流程

變更產生的原因及常見變更

2）項目的質量監控

質量的監控七大工具（因果圖/控制圖/流程圖/直方圖/帕累托圖/趨勢圖/散點圖）

持續改進和質量管理方法（TQM,六西格瑪,零缺陷等）

3）打造高績效項目團隊

團隊的特點

激勵理論

項目團隊發展成長的階段

團隊績效低下的常見原因和對策

經驗交流：項目實施過程中打造高績效團隊

4）項目的風險監控

風險監控的目的和意義

風險管理和應對規劃實施

殘余風險、二次風險與再評估

儲備分析（應急儲備金和管理儲備金）

5）跟蹤項目執行計劃

如何衡量項目各方面的績效？

掙值管理技術（EVT）

主要的幾個數據（AC/EV/PV/CPI/SPI）

如何用掙值技術進行成本及進度偏差的分析及控制，并進行相關預測？

練習：計算習題中的各項數值，并預測項目未來走勢

6）溝通項目信息

向團隊成員發布的指示

向高層和贊助者匯報項目的業績和問題

項目溝通方式和情景分析

會議/報告/評審會注意事項

7）平衡項目沖突

在團隊管理的過程中，如何進行沖突的管理和解決？

4、訂單項目的關閉與交付

1）項目驗收（合同收尾/管理收尾）

2）項目經驗教訓總結

3） 項目成員獎懲激勵和慶功會

4）如何釋放項目資源？什么時候釋放項目資源？

5）為什么要測量客戶滿意度，如何測量客戶滿意度？

6）項目交接及知識管理

潘老師

潘德有老師

【專業資質】

上海交通大學繼續教育學院 項目管理高級講師；

美國項目管理協會PMI認證PMP（項目管理專業人士）；

美國項目管理協會PMI認證PMI-ACP（敏捷認證從業者）；

工業和信息化部認證-信息系統項目管理師（高級資質）；

工業和信息化部認證-全國信息技術水平高級工程師；

江蘇省質量協會企業卓越績效評價師（國家標準）；

【從業經歷】

擁有十年以上的項目管理，七年戰略管理從業經驗。曾任職于DELL、Microsoft、KEDACOM（上市企業）、上海交通大學等組織，從事過銷售、技術支持、產品開發、系統集成、工程建設、教學等工作，具有豐富的項目管理與戰略管理經驗。

主導的工作和項目包括：PLM（AGILE）產品生命周期管理系統部署、CRM（SEBIL）客戶關系管理系統實施、PPM（項目組合管理系統）部署與應用、戰略制定與落地實施（BSC、BPM、企業質量體系建設）等、產品/IT類項目管理工作、PMO建設。

【技能領域】

項目管理知識體系與實踐應用，在傳統項目與敏捷開發項目方面有豐富的經驗；

戰略制定與行動落地全過程在企業中的建設和應用（BSC整個體系）；

MS Project軟件在項目管理中的應用技能；

在IT、工程、通信、制造、互聯網等領域有豐富的項目實踐與教學經驗；

【核心課程】

傳統課程部分：《企業項目管理最佳實踐》、《從技術到管理，項目管理應用》、《建設工程項目管理》、《項目風險識別與防控管理》、《項目需求識別與分析》、《WBS應用實踐》、《項目進度管理與甘特圖應用》、《項目成本管理最佳實踐》、《項目質量管理實踐應用》、《項目團隊建設與管理》、《項目溝通管理實踐》、《項目采購與合同管理》、《項目績效評價與管控實踐》、《項目經理能力提升與人際關系實踐》、《項目全生命周期管理》、《戰略落地：從戰略、戰術到行動實踐》、《新產品開發項目管理實踐》、《軟件開發項目管理實踐》、《工業化項目管理實踐》、《PMP考前全過程培訓》、《通信項目管理實踐》、《制造業項目管理實踐》等。

敏捷課程部分：《敏捷項目管理最佳實踐》、《敏捷項目需求識別與啟發實踐》、《敏捷項目管理22條最佳實踐》、《精益敏捷與實踐原理》、《敏捷軟件開發方法》、《敏捷看板與約束驅動》、《敏捷ACP認證》、《用戶故事與敏捷方法》、《PMBOK指南與敏捷應用的融合》、《敏捷實踐指南解析》、《Scrum敏捷項目管理實踐》、《敏捷估計與規劃》等。

項目管理工具部分：《MS Project 2016/2019項目管理實踐》、《Excel甘特圖應用實踐》、《項目經理溝通技術—PPT展示應用》、《建設工程圖紙繪畫與實踐》、《集中辦公任務板設計與實踐》等。

【培訓實景截圖】

《項目管理與企業實踐》

課程時間為2天

對象為企業項目經理，管理工程師等

上課地點為上海交通大學繼續教育學院

《項目管理轉型：技術到管理》，

課程時間1天

對象為技術人員，準備向管理崗轉型的人員

上課地點蘇州工業園區

《項目管理全流程過程管理》

課程時間3天

對象為各企事業單位項目管理人員

上課地點為上海浦東軟件園

《Project 2016全英文項目管理應用實踐》

課程時間共計2天

對象為歐司朗照明項目經理

上課地點為江蘇無錫

《項目管理最佳實踐》

課程時間共計2天

對象為金融軟件企業項目經理，巴美思軟件項目經理

上課地點為上海浦東

《項目管理最佳實踐與應用》

課程時間為2天

對象為中國移動上海浦東公司各業務單位項目管理人員，業務人員

上課地點上海浦東

《項目管理與WBS應用》

課程時間為1天

同程各業務單元開發人員

上課地點蘇州工業園區

《項目成本管理實踐》、《建設工程項目管理實踐》

共計2期。各2天

上課對象為上海電氣不同集團。上課地點為浦東、楊浦

《建設工程項目成本管理》

共計1天

對象青島華豐偉業工程海外項目經理

上課地點青島

《項目管理最佳實踐》

共計2天

對象中國移動浙江公司各分公司、各業務部門

上課地點：杭州

《項目管理最佳實踐》

共計2天

對象蘇州普發吸塵器產品開發人員

上課地點：蘇州相城區

《項目風險管理實踐》

共計1天

對象驢媽媽旅游項目管理部

上課地點：上海嘉定

《項目管理規范與藝術》

課程時間2天

對象為舟山移動各業務行政部門

上課地點浙江舟山

《PMP考前培訓》

上課時間共計5天

對象為考取PMP的人員

上課地點為上海交通大學

《敏捷項目管理最佳實踐》

上課時間共計2天

對象為敏捷項目經理、產品開發、軟件開發、技術研究院同事

上課地點浙江海寧

【培訓案例（部分內訓及咨詢）】

電子、產品、工業領域

歐萊雅（中國）、超微半導體、無錫康泰電子、蘇州禮來醫藥、豐鳥航空、馬士基集裝箱（青島）、英業達股份、舟山歐華造船廠、中國船舶重工集團、西門子（中國）、三高計算機、飛利浦、微軟、DELL等。

通信、互聯網、金融領域

大唐移動、虹橋機場信息部、攜程計算機、同程旅游、中國移動（北京、江蘇、上海、浙江、貴州、四川、重慶等）、中國聯通（廣東）、中國電信（湖北）、安徽電信、杭州移動、舟山移動、荊州移動、湖南移動、驢媽媽旅游、金門投資、昆山農村商業銀行、中國人壽、巴美思軟件、中國人保、漢高投資、上海聚益信息、上海游霸國際旅行社、上海三澤信息技術、太平洋保險等

設備、制造、研發領域

奇瑞汽車、大眾汽車、沈飛集團、奇瑞汽車、寧波方太廚具、火星人集成灶、伊頓電氣、普發科技、上海電氣、通力電梯、歐司朗、加冷松芝汽車空調、速比坤洗衣、蘭衛醫學檢驗所、扎特模具技術（上海）、中天華宇智能科技、瑞騰新能源汽車等

建設、工程、能源領域

常發置業、高緯環球、匯置地產、象山水務集團、上海威立雅水務設備、上海泰欣環保、中國鐵塔江蘇公司（四期）、上海電氣（兩期）、中南集團、珠海永興盛環保工業、上海地鐵、上海來實建設、浙江交通集團、聯合利華、南方水泥、迪士尼等

高校、教育、科研領域

上海交通大學（軍轉干、PMP認證）、廣東郵政職業技術學校、浙江財經大學、長沙星沙大講堂、英孚教育、波特曼咨詢、解放軍信息工程學院、上海高怡咨詢、百仕瑞、肯耐珂薩等

食品、醫療、其他領域

西舍咖啡、浙江青蓮食品、蘇州禮來醫藥、品渥食品、上海紫泉飲料、德比文化、蘇州世林醫藥、蘇州李良濟中藥等

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