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【課程背景】

在工作中，你是否曾經遇到過這樣的情景？曾經被上級、同事、客戶問過：“那件事情，怎么樣啦？ 一想到要和上級溝通，心里就發怵； 向上級匯報時不得要領，不知道該匯報什么、如何匯報才好； 自己想說的總說不清楚，不知該怎樣表述； 遇到困難了，左右為難：該去向上級請示、向他人咨詢，還是自己嘗試解決?

在信息時代，員工溝通能力的重要性比以往更為突出，而日常工作中絕大部分的溝通都是跟自己的上級、同事和客戶之間進行的“匯報、聯絡、商談”活動。例如，都該匯報什么？該跟誰去匯報？遇到困難了找誰去討教？什么時候去才合適？怎么匯報上級才不會厭煩？一次匯報好幾件事時順序如何安排？重點如何突出？怎么做才能讓客戶滿意？哪類事選擇什么地方談效果會更好？等等，其中都有技巧。

《報聯商》是當今引進最完備的全時效、全方位的商務溝通課，非常適合當下中國企事業單位所有員工培訓。

【課程價值】

1、通過學習深刻認知溝通存在的問題和解決緊迫性。

2、掌握報聯商溝通技巧，并能熟練應用到工作實際。

3、從時空邏輯上，學會構建自己的溝通體系和網絡。

4、通過團隊訓練，明顯提升團隊溝通水準和工作效率。

【課程對象】

黨政機關、國企、事業單位、民營企業等所有員工

【課程大綱】

一、什么是報聯商？

【現場測試】：是否存在以下問題？

1、溝通障礙

【診斷】：出了什么問題？

2、企業信息流：動脈/靜脈

3、報聯商釋義與內涵

【自檢】

二、為何學習報聯商？

1、公司的期望

2、好感度銀行

3、學習報聯商的好處

4、三個尷尬的現狀

【案例1-3】

5、實施報聯商四個層面

6、學會接受指示

【演練】

7、學什么？

三、報告——垂直溝通/過去已發生的

【場景描述】

1、報告工作概述

1）報告的內涵

2）報告的類型

3）報告的重要性

【案例】

4）領導要部下做什么？

5）GPDCA工作模式

【診斷】：報什么？

2、報告的原則

1）“報憂”要盡早

2）過程延宕要報告

3）主動補漏

【故事】

3、高效報告技巧

1）事項整理要清楚：5W2H

2）對方情況要確認

3）做好準備，再去匯報

4）開場簡潔說結論

【場景】

5）帶著對策去匯報

6）區分事實與推測

【診斷】出了什么問題？

【思考】：領導為什么不愿意重用你？

【模擬演練】：用5W2H法

四、聯絡——水平溝通/現在正進行的

1、什么是聯絡？

1）聯絡基礎三要素

【診斷】：要不要聯絡？

2）怠慢于聯絡人是如何想的？及原因

【診斷】：出了什么問題？

3）聯絡不僅在企業內部

2、聯絡原則：通知、確認與反饋

1）必要事項做到提前招呼

2）臨近事前二次確認

3）“確實收到”應主動反饋

3、聯絡技巧

1）傳達與交接

代為傳達的責任/嚴格履行交接的聯絡

2）聯絡完整要“明言”

不做無言的聯絡/報憂要明言、及時

【模擬演練】：聯絡路線圖

五、商談——縱深探討/未來要發生的

1、商談的含義

1）商談對象與定義

2）區分

2、商談原則

1）事前商談比事后匯報更重要

【診斷】：為什么受呵斥？

2）工作時團隊作業

3）不問乃終身之恥

【故事】

4）要有勇氣如實報告和商談

5）不主動商談的原因

3、商談技巧

1）認真思考后再商談

2）被要求重新思考時不要氣

3）不要濫用他人時間

4）體察對方之所想

5）模糊概念應避免

【故事】：吃什么？

【情景演練】：示范練習

六、結束

1、變更需要報聯商

2、報聯商精煉概括

姚老師

姚岳林簡介

【專業資質】

山培聯 副會長

新營銷嗨學幫 創始人

山東大學 特聘導師

山東省創業能力提升 教材編委

濟南市人社局 企業咨詢坐診專家

全國講師推優大賽組委會委員

【從業經歷】

20+年職場經歷

職業顧問、咨詢師與培訓師

大漢股份 集團市場總監/控股公司總經理

中德合資力諾瑞特太陽能 銷售總監

Intel亞太銷售機構 山東區域銷售代表

【擅長領域】

企業頂層設計與戰略規劃、營銷體系輔導與創新、商業模式設計與創新

【主講課程】

企業戰略類系列：《前瞻思維·企業頂層設計與創新》、《新營銷動力系統》(版權課)

大客戶營銷類系列：《勢局單·大客戶營銷攻略》、《商務溝通與談判》、《招投標與項目管理》

渠道營銷類系列：《渠道開發與管理·雙五系統》、《經銷商轉型升級·六脈神劍》

《會議營銷·1小時爆單》、《展會招商·五位一體創新》

互聯網營銷類系列：《數字化營銷》、《社群生態營銷》、《互聯網IP打造》

營銷管理類系列：《如何打造銷售鐵軍》、《全時效立體溝通·報聯商》、《營銷執行力》

《銷售目標與績效管理》

【服務客戶】

高端制造業：尖端工藝、精密機床、建筑工程機械、汽車零配件；

耐用消費品：新能源汽車、太陽能、家居建材、電子消費品等；

快速消費品：白/啤酒、化妝品、農產品/食品、保健品、母嬰等；

大型行業系統：中國建筑、中國石化、鐵路系統、煤炭系統、糧食、通訊等。

服務行業：醫藥、體檢、電商、教育、培訓、廣告、5A物流園區、供應鏈等。

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