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【課程背景】

企業里不乏優秀的技術人員、管理人員等，但他們當中大多數人不擅于將自己的寶貴的經驗轉化為知識，即萃取，所以當人員異動、離職、退休時，企業知識沒有得到有效的沉淀和傳承，從而總是出現在一個坑掉進幾次，總是要走一些重復的彎路，降低了企業的效率，也增加了經營成本。

越來越多的企業逐漸認識到經驗萃取和積累的重要性，并在逐步的嘗試。不管你在什么樣的行業，員工沉淀下來的智慧都是企業最寶貴的財富。如果把其中最具有智慧性的東西提煉出來，并在企業中推廣和復制，將大大提升企業經營效果并解決企業遇到的實際問題。

而企業內訓師正好可以通過經驗萃取和能力復制的項目，把這些最佳經驗從高績效員工身上進行有效萃取，并轉化為組織智慧，進而把培訓轉化為商業結果。

【培訓對象】

內訓師、對萃取技術有興趣的管理人員

【課程目標】

● 知識/技能——通過本課程學習，學員能有效掌握經驗萃取中的工作流萃取、經驗萃取、案例萃取三個方面全流程的知識及運作模式，快速提升學員的萃取能力；

● 工具/表格——通過本課程學習，學員能獲得培訓經驗的工具/表格包，內含十余個有效工具及表格，并快速掌握應用；

● 結果/輸出——在課程現場將依據企業要求輸出相關技術/經驗/案例方面的萃取成果。

【課程大綱】

第一講 認知經驗萃取

一、值得重視的企業內部經驗

1、什么是經驗---一個知乎上的問答

2、能被萃取經驗的特征：隱性、結構相對穩定、方便傳遞給他人

案例：一萬美元的錘子

3、經驗萃取的價值

視頻分享：順溜高超射擊經驗的萃取方法

4、萃取師需要具備的能力

互動：萃取能力測評

第二講 經驗提煉技術實戰訓練

一、最佳經驗萃取流程和步驟

1、明確萃取目標,緊扣業務痛點

2、提煉萃取任務,繪制場景地圖

3、運用SPAS法，挖掘最佳經驗

4、產出萃取成果,轉化培訓課程

二、明確萃取目標，緊扣業務痛點

（一）明確萃取目標的三個步驟：找到痛點、獲得支持、激發專家分享動機

（二）提煉萃取任務，繪制場景地圖

1、從萃取目標推到出關鍵任務---從培訓到業務收益的模型

2、找到關鍵任務的三個要點

案例分析

3、從關鍵任務推導出業務場景

4、成功找到業務場景的三個維度

故事分享：曉楊的任務場景

5、找到業務場景的兩個理由：接地氣、易復制

6、繪制場景地圖

（三）運用SPAS法，挖掘最佳經驗

1、什么是SPAS法

（1）S：典型故事

（2）P：圖片信息

（3）A：知識審查

（4）S：結構表達

案例講解：群體危機事件的專家

2、符合萃取的故事要具備三個的特點

3、萃取故事的工具---故事曲線法

4、圖片信息：繪制故事內容的圖示信息或流程

5、知識審查的工具---深度萃取的邏輯提問法

故事分享：審查中的魔法問題

6、結構表達的三個技巧：有邏輯、用圖形、為信息建模式

（四）成功萃取的四項基本技術：觀察法、材料分析、專家訪談和專家研討工作坊

1、觀察法—萃取的基本方法

2、材料分析法---萃取師的基本功

找到有價值材料的三種途徑

3、專家訪談法—萃取師的核心技術

訪談前的準備工作

訪談開場的四件事

價值預判—鎖定深度訪談的內容

FPS訪談技術

工具練習：1、《開場四件事》表格 2、《價值預判表》 3、《FPS訪談設計表》 4、《提問句范例》 5、《最佳經驗萃取表》

4、專家研討工作坊—萃取師的挑戰與機會

專家工作坊引導的五個步驟

第三講 能力復制---萃取成果轉化內訓課程

一、萃取成果呈現的六條要素

二、萃取成功分享的四種方式：崗位操作寶典、內訓課程、崗位輔導手冊、工作輔助工具

三、萃取成果轉化內訓課程的步驟

（一）PPT內容的設計

1、課程設計的1351法

（二）第一步 熟內容

1、瀏覽PPT 2、說明PPT 3、萃取者演示 4、被萃取者反饋 5、反復練習

（三）第二步 精表達

1、分割PPT 2、試講 3、反饋 4、示范 5、練習

互動方式：講授--學員練習--講師輔導--學員匯報--講師點評

（四）第三步 勤練習

1、試講 2、點評 3、輔導 4、修正

四、成果展示---練習的注意事項

趙老師

實戰派管理專家 趙秀峰

【專業資質】

國際職業培訓師（高級）資格

富士康（FOXCONN）集團認證講師

廣州提升力管理咨詢公司特約咨詢顧問、高級培訓師

北京鼎意天成管理咨詢公司特約咨詢顧問、高級培訓師

廣西勝度管理咨詢有限公司咨詢顧問、高級講師

廈門千暢文化傳播有限公司資深講師

青年創業就業專家團特聘專家，導師

心理學碩士/國家注冊（二級）心理咨詢師

中國心理衛生協會委員

國家心理咨詢師認證講師

榮格心理咨詢有限公司高級心理咨詢師

青少年心靈成長導師高級講師

【專業方向】

管理類課程方向：

趙秀峰老師具有豐富的管理實戰經驗：曾任職于全球500強企業肯德基中國有限公司擔任訓練經理，并曾在多家企業擔任過中高級主管，有著數十年的管理實操經驗，積累了大量的實戰案例。

心理類課程方向：

趙秀峰老師始終致力于把心理學和企業管理做有機的整合：把10年心理學個案咨詢和團體輔導的經驗和10年管理經驗相結合，開發了《性格魔方與管理者魅力》、《領導心靈智慧與員工心理管理》、《企業管理層的心理輔導技巧》等多門系列性課程，并獲得了企業的一致認可。

【服務客戶】

制造業：富士康、大唐電力、廣東廣安石材有限公司、河北邯鄲首特鋼有限公司、鑫源汽配有限公司、榆次澤榆畜牧有限公司、蘭花科創、蘭花望云煤礦、大陽煤礦、東峰煤礦、鳳凰山煤礦、晉煤集團、口前煤礦、寺河煤礦、大陽煤礦、汾酒股份公司、太原鋼鐵集團等。

金融保險業：中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中國人民銀行河北分行、商業銀行、中國人民財產保險股份有限公司、泰康人壽、北京潤恒投資有限公司、PICC、興業銀行等。

服務貿易業：南方電網、中國移動、中國聯通、湖北中煙集團、臨夏煙草專賣局、山西美特好集團、原平亞美新天地、山西德仁物貿有限公司、河北美德立邦有限公司、山西和諧健康體檢醫院等

工程類企業：廣西華藍設計集團有限公司、國家能源、神華集團、山西恒山實業有限公司、陽河公路工程有限公司、美標裝飾工程有限公司、朔黃鐵路、山西路野橋遂工程有限公司、太原美嘉樂物業有限公司等

【主講課程】

溫馨提示：可以根據客戶的具體需求，提供有針對性的課程服務與支持。

（一）班組長培訓課程系列

《班組長“四會”綜合能力提升訓練》《TWI—現場主管技能提升訓練》

《班組長領導能力提升訓練》 《班組長壓力與情緒管理》

《班組長溝通技能訓練》 《班組長勝任力訓練》

（二）管理心理類課程系列

《沙漠掘金—目標與經營沙盤管理模擬訓練課程》

《性格魔方與管理者魅力》/《DISC性格解析與溝通技巧》/《DISC與人際關系》

《企業管理層的心理輔導技巧》/《員工職場心理診斷與輔導》

《基于心理學的溝通技巧與藝術》/《心理學在管理中的應用》

《領導心靈智慧與員工心理管理》/《心理學賦能管理》

《壓力與情緒管理》/《職業倦怠與情緒壓力管理》/《情緒疏導與積極心理》

《NLP溝通與心態管理》/《NLP與職業溝通技巧》《工作教導與心理輔導》

《企業管理層的心理輔導技巧》/《員工職場心理診斷與輔導》

《領導力提升與部屬激勵》/《部署培育與開發》

（三）思維類課程系列

《創新思維訓練與方法》/《創新思維工作坊》

《系統思維：成功領導的六種思維方法》/《六頂思考帽》

《思維導圖》/《思維導圖與問題解決》/《圖謀職場---思維導圖在職場中的應用》

《結構化思維、形象化表達的多元智慧》/《金字塔原理—邏輯思維與有效表達》

《金字塔思維----問題分析與解決的有效方法》

（四）其他類課程系列

《TTT內部講師訓練》/《掘金TTT》/《課程設計與開發》/《內訓師經驗萃取與能力復制》

《團隊執行力建設》/《如何打造團隊與執行力》/《打造高績效團隊的方法》

《溝通的藝術與溝通技巧》/《有效溝通與跨部門協作》《高效能人士的七個習慣》

《MTP中高階主管管理技能提升訓練》《職業倦怠與情緒壓力管理》

《壓力與情緒管理》/《情緒疏導與積極心理》《職場EQ管理》/《管理者的情商管理》

《如何塑造陽光心態》《心隨心動》《企業員工職業化素養與訓練》《職業生涯規劃》

【培訓風格】

培訓課程分享豐富的實戰經驗，所提供理念、思路與方法系統明了、簡單實用，易于領悟、掌握和實際操作。授課過程中全身心投入，鼓勵學員參與，同時運用多種培訓方法，使培訓生動活潑，輕松愉快。

【客戶評價】

趙老師用豐富的專業知識和教學經驗給學員講授，思路清晰、案例實用性強，能引發學員思考，教學效果很好。

——某五百強制造企業培訓班學員

趙老師授課時重點突出，具備豐富的實戰經驗，案例通俗易懂、切合實際，語言生動幽默，課程中穿插互動演練，加強了學員的參與性和體驗感，實現“訓中學”的目標。

——某央企干部培訓班學員

趙老師在管理課程中導入心理學的專業知識與咨詢經驗，通俗易懂的進行講授，使課堂內容豐富多彩，學員能夠從更寬闊的視角理解、掌握和運用管理技術，收獲頗多。

——某電廠中層干部

以前聽過一些老師講的課感覺收獲較少，所以大家普遍上課的積極性不高，但這次趙老師的課改變了我對培訓講師的認識。趙老師的課程輕松活潑、參與性極強，學員都有機會被關注到，因此課程表現力非常好，希望以后還能聽到趙老師的課。

——某鋼廠TTT學員

趙老師的課堂氛圍輕松活潑，寓教于樂，同時教學思路十分清晰，邏輯思維能力特別強。

——某貿易公司培訓班學員

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