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課程背景：

辦公室是一個部門的窗口、形象和面孔，處于承上啟下、聯系左右、協調各方的重要位置，是辦文、辦公、辦事、辦會的綜合機構。任務千頭萬緒，工作千辛萬苦，但沒有一樁屬于小事，沒有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可釀造成大失誤，稍有不慎或不當都會影響整體或者全局；辦公室也是一個單位、一個系統、一個機構的關鍵部門，辦公室安排問題的工作走向，對單位全面的工作影響很大。一是決策的參謀者：辦公室作為全局全面工作的重要樞紐，對上，要充分了解領導的決策意圖；對下，要做好傳達、服務工作，確保工作準確地落實到位。

為了適應現代綜合辦公的需求，加速企業發展步伐，使辦公室人員“樞紐”作用更加精準高效，辦公室人員綜合能力提升勢在必行。本課程從辦公室人員必備的“行文、辦會、處事”等基本能力出發，羅列了實際工作中的痛點、難點、常用知識點，采用老師講解、學員實操、視頻補充、游戲互動等多種形式的教學，使學員對課程內容更易理解和接受，結合企業實際使實用性更強，由淺入深，輕松掌握。

課程收益：

簡單操作——課程匯總了很多實際經驗，提供了諸多工作模板，拿來即用

落地實用——從辦公室實際工作出發，總結辦公室常用“套路”，實用性強

職場必備——提高辦公室人員綜合能力和素養，為職場助力，為企業添動力

規范高效——提升受訓單位的辦公室操作流程規范化程度和內外協調效率

課程對象：

綜合辦公室人員

課程大綱：

第一講：公文寫作

一、公文寫作的基本規律、技巧、規范和寫作要領

1. 提高公文寫作能力的思想政策水平

1）打牢政策根基

2）多讀經典公文

3）正確使用文種

4）強化文字表達

5）注意格式規范

案例：賞析中國古代、現代、當代經典公文研讀與賞析

2. 公文規范化處理流程

第一階段：公文的收受與分流

第二階段：辦理收文

第三階段：組織傳閱與催辦查辦

第四階段：處置辦畢公文

互動討論：結合最新《黨政機關公文處理工作條例》和《黨政機關公文格式》，重點講解不同類型公文處理標準操作規程和公文格式運用的常見問題

3. 公文用語的運用

1）公文小標題的擬定

2）四六句的恰當使用

3）排比修辭以及常用特定句式

4）公文寫作中縮略語的使用

5）長短句、整散句的使用

4. 正確領會并體現領導意圖

1）站在領導角度思考

2）合理延伸領導意圖

二、公文處理規范化處理流程詳解

互動討論：公文處理標準操作規程和公文格式運用的常見問題

1. 公文擬制和公文辦理的重點難點問題

1）公文審核各環節要求、原則與重點

2）公文簽發與會簽的注意事項

3）公文傳閱、歸檔的要求和程序等

三、辦公室常用公文文種的寫作規范與要領

1. 新聞——高度概括，揭示主題

2. 工作計劃——可行性、科學性、政策性、統籌性、明確性

3. 工作總結——規律性、指導性

4. 領導講話稿——正確領會領導意圖，中心突出,結構合理,邏輯嚴密,語言規范

5. 通知——內容具體、層次清楚、語言精煉

6. 請示——行文方向特定性、行文目的特定性、權屬范圍特定性

7. 會議紀要——內容的紀實性、表達的要點性、稱謂的特殊性

四、如何提升寫作技能

1. 如何提升寫作技能

1）從標題入手——格式規范

2）總標題的提煉——言簡意賅

3）小標題的提煉——主旨突出

2．如何寫好文章的開篇——起句立意

3．文章如何結尾，怎樣拔高——點化主題

4．如何寫好公文的正文——邏輯清晰

5．如何克服寫作畏難癥，快速提高寫作水平——勤學多練

6．公文寫作“五要點”——格式、主旨、材料、結構、語言

案例分享：常用文種范文案例分享

第二講：新《檔案法》解讀與檔案管理

一、新《檔案法》出臺背景與頒布的重要意義

二、準確把握新《檔案法》的精神實質

1. 牢記“檔案工作姓黨”

2. 切實履行“為黨管檔、為國守史、為民服務”的神圣職責

視頻：《新檔案法》解讀

三、新《檔案法》的實施對檔案管理工作的影響

四、最新《歸檔文件整理規則》解析

1. 檔號規則

2. 歸檔章式樣

第三講：辦公室禮儀與會務管理

一、專業的接待手勢

1. 表示尊重的慣例與細節要求（引領、指人、指物）

2. 日常的手勢禁忌

練習：不同場景下的手勢運用

二、空間禮儀

1. 與不同的對象之間保持不同的距離

2. 距離的妙用

互動：距離體會

三、電梯的商務禮儀

1. 與領導同乘電梯，誰先進？誰先出？

2. 電梯內的位置安排

3. 電梯內的交談與話題把控

4. 30秒電梯法則

練習：30秒電梯法則，最簡短有效的溝通方式

四、商務會面禮儀

1. 商務介紹規范與順序

互動與練習：商務介紹

2. 握手的禮儀

互動與練習：握手

3. 乘車座次安排

互動游戲：乘車座次安排

4. 用餐座次安排

5. 交換名片的技巧

分組練習

五、會議室安排

1）合適的溫濕度

2）座次安排

3）進門次序

4）邀請函制作

5）會場確認

第四講：商務宴請

一、宴客禮儀

1. 定標準，控費用

2. 選位置，吃環境

3. 多了解，避禁忌

4. 巧搭配，吃感覺

5. 準定位，吃特色

6. 分對象，吃文化

二、中餐禮儀

1. 中餐餐具禮儀

視頻：筷子的文化

2. 誰來點菜？

3. 餐桌禮儀

三、西餐禮儀

1. 西餐餐具的使用

2. 中西餐餐桌文化的差異

3. 西餐餐桌禮儀

4. 西餐上菜順序

四、當外行遇到葡萄酒

1. 葡萄酒該怎么喝？

2. 怎樣斟酒?

3. 葡萄酒杯識別及碰杯技巧

4. 葡萄酒品鑒

五、中國茶文化

1. 茶的歷史

2. 六大茶類

3. 各個茶類代表名茶

4. 泡茶技巧及流程

分組實操：泡茶流程

門老師

職場競爭力提升專家

12年企業員工管理實戰經驗

黑龍江民盟省委委員

黑龍江省區工商聯執委

IPP資質認證國際績效改進師

曾任：中國電信（省公司）丨培訓負責人

曾任：大商圈互聯網有限公司丨總經辦主任、董事長秘書

累計授課500余場，學員超15000人次，好評率高達98%

中國電信、中國移動、中國郵政儲蓄銀行、國家電網等企業職場競爭力提升特邀講師

擅長領域：職場高效溝通、職業素養修煉、公眾演講、公文寫作

實戰經驗：

門曉慧老師擅長職場高效溝通、職業素養修煉、商務禮儀等，同時在接待政府、媒體等單位也有豐富的實戰經驗；任職中國電信時，帶領團隊接待現任自然資源部部長、黨組書記，兼任國家自然資源總督察，并代表公司為其做公司現狀及業務匯報，被央視新聞聯播、黑龍江省新聞等各大媒體報道，為企業樹立了優質品牌，提升客戶對品牌認知度和粘性，助力當年企業服務的效益增幅同比平均提升10%。同年為公司制定【員工職場效能提升】賦能方案，助力企業員工業績合格率達到90%，為企業培養近百名優秀的后備人才。

同時老師對公文寫作也頗有研究，擅長企業的公告、議案、決議等通用公文，真正做到將“嚴謹+邏輯”合為一體。曾為黑龍江省政府、黑龍江省食品藥品監督稽查局、國家電網等單位進行《公文寫作實務》、《政務公文寫作》課程賦能，近180場。

部分授課案例：

■《職業形象與商務禮儀》累計50+期：中國電信（北京、上海、哈爾濱等）、中國郵政儲蓄銀行、哈爾濱市政務服務大廳、黑龍江省政府等

■《公文寫作實務》累計65+期：國家能源集團、國家電網、黑龍江龍煤集團、中國船舶等

■《職場溝通與人際關系》累計45+期：中國電信（成都、四川、福建等）、中國電子科技集團、哈工大機器人集團等

■《職業素養修煉》累計48+期：深汕水務公司、太平洋保險公司、中國平安保險公司、臺灣順邁集團、中超房地產等

■《辦公室綜合能力提升》累計30+期：中國移動（福建、廣東、遼寧）、中國電子科技集團、天津天士力藥業等

主講課程：

一階：形象打造

01-《銀行服務禮儀》

02-《營銷商務禮儀鍛造》

03-《商務禮儀與溝通技巧》

二階：專項能力提升

01-《企業公文寫作實務》

02-《好新聞就是生產力》

03-《職場高效溝通》

三階：綜合能力打造

01-《職業素養修煉》

02-《辦公室綜合管理技能提升》

授課風格：

引導式培訓：從實踐升華到理論，從理論回歸到實踐。

以學員為中心，成人式培訓思維：結合成人培訓學習的特點，緊扣學員的思維路徑，有嚴密的邏輯主線貫穿始終，銜接順暢，使學員樂于、易于接受。

告別枯燥：強調案例、多媒體、情景演練的強力穿插，學員可更好地理解課堂內容，啟發深度思考。

部分服務過的客戶：

政府/事業單位：黑龍江省政府、黑龍江省食品藥品監督稽查局、哈爾濱市國土資源勘測管理局、哈爾濱工業大學、中國電子科技集團49所、中國船舶、哈爾濱市平房區政府、哈爾濱市香坊區政府、哈爾濱市（開發區/道里區/南崗區/平房區）政務服務大廳、北京國家會計學院……

通信行業：中國移動福建分公司、中國電信北京分公司、中國電信上海分公司、中國電信黑龍江省公司、中國電信成都分公司、中國電信哈爾濱分公司、中國電信四川分公司……

能源行業：國家電網（遼寧）、國家能源集團、黑龍江龍煤集團、哈爾濱綜合開發建設有限公司……

技術行業：中國電子科技集團、哈工大機器人集團、哈爾濱工業大學軟件工程股份公司、黑龍江云軟集團、成都中鐵二局……

金融行業：中國郵政儲蓄銀行、太平洋保險公司、中國平安保險公司……

醫療行業：黑龍江省康復醫院、天津天士力藥業、哈爾濱仁愛健康體檢中心、羅氏制藥、三聯制藥……

其它：臺灣順邁集團、中超房地產、惠根口腔醫院、深圳農產品集團……

部分授課評價：

門老師的溝通課程非常的實戰，運用了很多自身的實際案例進行講解，讓我們能更好的將學到的知識運用到實際的工作當中，解決實際問題，很棒！

——遼寧電力 耿經理

門老師的課程很輕松，幽默、還有很多互動環節，且思路清晰，重點突出，課堂氛圍都很活躍，同學們學起來也更容易接受。課后同學們對公文寫作的相關知識有一定的了解，也學到了很多技巧。

——四川電信 陳總經理

之前我也上過公文寫作培訓，但是失之于枯燥。但門老師的講課讓我耳目一新，原來公文也可以讓大家興趣盎然，甚至中間會有莫名的感動，只能說門老師功力深厚！

——福建移動 王經理

老師《公文寫作實務》這門課，真的是十分精彩，運用是自身的實戰案例解析公文寫作是多么的重要，課程由淺入深，通俗易懂，幫助我們更好的解決公文寫作中的問題，希望有機會再次參加老師的課程。

——中國船舶 董經理

感謝門老師的精彩分享，一天的內容精彩而充實，最令我印象深刻的是門老師授課風格幽默風趣，用自己的經歷講述課程內容，一天的時間感覺非常緊湊、快過，期待門老師的下次分享。

——深圳農產品集團 陽經理

通過這2天的學習，我們收獲豐富。您的課程不僅教會了我們寫作方面的知識，還拓展了我們的思維，有很多新穎的知識點，聽您的課程幽默風趣，不死板。

——成都中鐵二局 龔莉

門老師，謝謝您為我們集體進行輪訓，您的激情、實戰讓我充滿能量。您的課程是我們學習的榜樣，奮斗的目標，太專業了，言之有物，言之有彩，言之有理，言之有趣。

——深汕水務公司 梁經理

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