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課程背景：

有人說禮儀是一種道德修養；有人說禮儀是一種形式美；有人說禮儀是一種風俗習慣，因為禮出于俗，俗化為禮。商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以，我們把商務禮儀界定為商務人員的交往藝術。

比爾•蓋茨講：“企業競爭，是員工素質的競爭，是團隊力量的競爭，也是企業形象的競爭。”教養體現細節，細節展示素質，素質決定成敗。因此，學習商務禮儀，有助于提升我們商務人員的個人素養；方便我們商務人員的交往應酬；進而有助于維護企業形象，因為在商務交往中個人代表整體，個人的所作所為，體現行業風貌，言談舉止，代表企業形象，是本企業的活體廣告內，起到內強素質，外塑形象的關鍵作用。

總之，重視商務禮儀，有利于鞏固企業的美譽度；強調商務禮儀，有助于維護客戶的忠誠度。最終實現樹立企業完美形象，鑄就企業永久品牌之良好夙愿。歸根結底，學習商務禮儀，能夠塑造我們商務人員的軟實力，確保商務精英業務能力的可持續發展，倍增業績，實現價值，共創輝煌。

課程對象：

業務人員、營銷服務人員、市場前沿等精英人士，以及商業領域的中高層管理者。

課程大綱：

第一講：禮儀對銷售工作產生的影響

您就是“公司”的“金字招牌”

禮儀對工作產生的影響

禮儀的核心與內涵

尊重為本

“教養體現細節，細節體現專業”

你的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石

第二部分：您的“銷售顧問”形象塑造

首輪效應---良好第一印象的建立

形、氣、神—瞬間感受的亮點

你的崗位應體現出的精神面貌

讓客戶對你產生信任感的塑造藝術

銷售顧問的儀容規范

面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化妝修飾

銷售顧問的儀表規范

著裝原則

飾物的佩戴原則與搭配技巧

西裝的著裝規范、套裙的著裝規范與禁忌

情境著裝藝術與技巧

世界范圍內高級經理偏愛的十大知名品牌

現場個案分析與診斷：如何“提升”你的儀容

第三部分：銷售活動中的禮儀規范

銷售拜訪前的客戶預約

事先預約、準時赴約

遲到或失約要真誠告知客戶

拜訪前的準備工作

了解拜訪對象個人和公司的資料

準備拜訪時需要用到的資料及工具

拜訪計劃及目標設定

整理服裝、儀容，出門核查

面對面拜訪

說明身份及拜訪對象

從容等待引領

敲門入內

自我介紹

寒暄與目光交流的區域

握手的藝術與禁忌

交換名片禮儀

席位安排的禮賓次序

商務距離的運用

電梯與乘車禮儀

會議禮儀

第四部分：銷售活動中的公關交往藝術

距離有度，中國文化下的交往距離

問候的藝術

得體的稱呼

距離有度

情境交往距離

饋贈禮品的藝術與技巧

商務宴客禮儀

商務用餐的分類

菜式的選擇與搭配

點菜的技巧與藝術

餐桌上的銷售溝通藝術

第五部分：銷售活動中的談判禮儀

創造良好的銷售談判氛圍的注意事項

處理好影響談判氣氛的環境因素

注意談判雙方的座位安排

注意儀表和禮儀

創造良好的銷售談判氛圍的技巧

開始時不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題

多強調雙方的共同點

與對方建立和積累感情

第六部分：職業精神-銷售人員必備的職業化素養

自我信心重塑

一切皆有可能

千里之行，始于足下

行為標準

品質意識—工作做到何種程度才算到位

雙贏認知—個人與企業的發展是雙贏的過程

機會醞釀在每一份工作當中

鄭老師

鄭奕老師簡介

【講師簡介】

北京周恩來慈善基金會特聘講師

北京大學客座教授、中國科學院客座教授

上海交通大學客座教授

山東大學雙創導師、山東建筑大學管理學院創業導師

中國偉平管理咨詢機構首席講師

山東培訓行業協會副會長

【專業經歷】

工商管理碩士，營銷渠道建設導師；團隊建設專家，中國稅務、中國人社、工商銀行、韓國LG、現代重工、國家電網、蒙牛乳業、中國聯通、中國電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國重汽、陜煤集團、太平洋人壽、太平洋財險、大地財險、陽光財險、內蒙古商業銀行、長安銀行、中德安聯、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國美電器、陜煤集團、同煤集團、六合集團、海信電器、長虹電器、TCL、京博化工、匹克集團、潤華集團、上海大眾、奇瑞汽車、華聯超市、銀色世紀、中冶銀河、六個核桃、雀巢、農夫山泉等多家知名企業培訓顧問，中國培訓萬里行主講專家。

2005年—2012年八年間先后在三家中國上市公司總部構建人力資源工作。在此期間企業團隊規模均擴張一倍以上。16年來，鄭老師足跡遍布全國27個省份八十多個城市，年授課200多場。深受學員歡迎，課程平均滿意度均超過98%。在企業內訓與培訓體系打造領域卓有建樹。

2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚集團策劃主題活動，200余名經銷商現場簽單2400W元！

2012年中國青年培訓師大獎賽亞軍（團隊建設領域最高排名），并被授予“中國十大青年培訓師”稱號！

2014年1月，鄭奕老師被中國人力資源和社會保障部授予中國百大好講師！

2015年，鄭奕老師被濟南市婦聯邀請出任“濟南市最美家庭評選”評委，并在濟南電視臺“最美家庭頒獎晚會”中對獲獎家庭點評！

2015年、2016年鄭奕老師分別被中國講師網授予“中國年度百大好講師稱號”！

2018年2019年鄭奕老師連續受邀出任中國培訓師推優大賽評委并未獲獎選手指導課程！

【授課風格】

鄭奕老師職業生涯歷經基層營銷、中層管理，高層戰略等不同角色洗禮！

——課程實戰，所以學員愛聽

鄭奕老師十年來授課涉足中、韓兩個國家27個省份，山東省17地市更是皆有授課

——思路寬闊，所以案例翔實

鄭奕老師出身教育世家，祖孫三代7位老師。連續八年大年初三出門，不在授課，就在授課的路上！

——身教示范，所以敬業表率

【2021課程體系（摘錄）】

一、團隊領導力與職業化推進系列：

1、《總裁領導力》（從本質出發洞悉領袖的修煉天機）（2天—3天）

2、《企業文化打造智慧》（讓團隊持續高效的根源法寶）（1天—3天）

3、《管理者五項技能》（迅速提升企業效率的技能優化）（2天—3天）

4、《職業化團隊凝聚力訓練》（直接本質破解團隊原動力終極密碼）（2天）

5、《新員工職業道德與素養》（企業贏在起點的必經之路）（1天）

6、《團隊感恩、執行力訓練》（體驗式課程：心智模式決定差異人生。）（2天—3天）

7、《公眾演講力訓練（TTT）》（于全國數千老師中摘得大獎的老師才是真的TTT專家！）

二、傳統文化與管理系列：

《弟子規與現代企業管理》（2天）（通過傳統文化講授現代企業領導力、執行力塑造精髓！）

《論語智慧與現代企業管理》（2天）（通過傳統文化講授現代企業領導力、執行力塑造精髓！）

三、巔峰銷售系列：

1、《巔峰銷售訓練》（天龍八部營銷流程打造營銷正規軍團）（2天）

2、《大客戶營銷》（完美渠道打贏現代商戰重點戰役）（2天）

3、《電話營銷技巧強化訓練》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）

4、《會議營銷，贏定天下》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）

5、《金牌店長訓練營》（打造由“銷售型”、“管理型”再到“經營型”精英）（2天）

6、《顧問式銷售》（直觸本質破解“贏銷”密碼）（2天）

7、《經銷商管理與談判技巧》（管好經銷商：相處為本，談判為贏）（2天）

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