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【課程背景】

? 在職場中，你是否有遇到下面的困擾：

上級布置任務，我總是 get 不到他想表達的內容，導致結果也達不到領導的要求；

在與同事們和下屬溝通的時候，不知道如何表達贊美和激勵；

當遇到矛盾或者需要拒絕的時候，我又陷入恐慌，不知如何表達；

在重要會議上，我總不能很精準表達自己的觀點，展示自己的能力；

? 以上不會說、不敢說的問題已經成為 80%職場人的困惑，也成為上班族的壓力來源，有

的人甚至因此錯過升職加薪的機會；

? 所以，如何高效表達已經成為職場人的痛點，是每一個職場人的必備技能。本課程結合

多場景及多個溝通萬能方式，徹底幫你擺脫表達困境，變身職場高效溝通達人！

【課程收獲】

18個具體溝通場景的萬能公式；

近100個溝通場景的具體解決方案；

核心知識點現場轉化；用場景練習強化核心技能；

覆蓋適用自己的1分鐘自我介紹、5分鐘開場白、向上、向下以及跨部門協作的溝通思路。

【課程內容】

第一模塊【溝通的起點是傾聽】

一、結構化傾聽：怎樣聽懂對方的真實意圖

傾聽是一切溝通的起點，借助有傾聽獲取正確的信息，溝通才能有效進行下去。

1. 明確職場溝通目的是為了解決問題

2. 傾聽的目標：精準、信任、給出回應

3. 結構化傾聽三步法

4. 結構化傾聽有效實戰聯系方法

二、三步確認法：怎樣讓對方相信我聽懂了

避免因理解錯誤而造成的誤解和低效，有效確認贏得信任。

1. 有效確認的三個動作

2. 反向傾訴

3. 建立信任的黃金傾聽

三、積極回應：怎樣針對性地反饋？

走出僵局、拿回主動權，永遠保持開放又積極的溝通氛圍。

1. 給對方肯定的積極回應法

2. 艱難回應的三種場景方法

3. 積極回應四步法

第二模塊【三大通用溝通能力】

一、開放性：怎樣創造共識

讓溝通良性閉關，不搶不急有效的制造溝通的開放性。

頁 頁 3

1. 喬哈里窗溝通盲點去除

2. 意見性激勵

3. 開放性溝通的收尾技巧

二、目標感：怎樣達成目標？

讓溝通不僅停留在語言，用有效的技巧轉化成方案。

1. 目標感標準句式

2. 未來視角溝通推進目標

三、建設性：怎樣把溝通導向行動？

轉化成行為的溝通才具備終極意義，講溝通轉化成行動的必備方法論

1. 如何借助表達把語言導向行動

2. 建設性語言公式

3. 建設性語言禁忌

第三模塊【給人力量的溝通】

一、卡位：怎樣破冰

留下好印象又不會場面搞砸，讓對方記住并認同你的破冰方法。

1. 建立良好的第一印象

2. 贏得掌控感的破冰技巧

3. 破冰三步法走進對方內心

二、追光：怎樣贊美一個人？

拍馬屁和贊美的區別是你是否能夠找到有效獲取行動和差異化的方法。

1. 夸獎和贊美的不同表達

2. 有效贊美獲取行動轉化的三步法

三、建模：怎樣激勵一個人

溝通傳遞很大的激勵力量，正向引導能夠更便捷和高效。

1. 激勵=贊美+行為建模

頁 頁 4

2. 如何引導對方把優秀行為進行建模

3. 贊美激勵的句式模型

四、擊穿：怎樣說服一個人？

即是人微，也可以不言輕，不斷調整局面創造新局面實現說服。

1. 擊穿心理閾值的有效方法

2. 說服的本質不是改變

3. 說服的有效路徑

五、結界：怎樣輔導一個人？

如何不再費力不討好，職場晉升前，你需要必須面對和必備的技能

1. 植入目標才能達到輔導效果

2. 發現盲區才能擺正心態

3. 讓他人能夠接受的輔導公式

六、支持：怎樣安慰一個人？

很難處理的安慰場景，掌握好同理心和同情心的區別，有度而不越雷池的安慰，才是一種溫和又節制的力

量傳遞。

1. 區別同理心和同情心

2. 安慰公式：輕度接入+提供支持

3. 安慰支持的溝通公式

4. 避雷職場越邊際的安慰

第四模塊【給人鞭策的溝通】

一、刷新：怎樣批評一個人？

最佳沖突水平是企業的高績效表現，但是控制不好就會變成責備；不是告訴他哪兒錯了，而是告訴他怎么

對；不是讓他服，而是讓他好。

1. 批評的目標

2. 五步批評法：設定場景、定義問題、刷新動作、設定反饋點、完成重啟

3. 被批評的四步溝通法

頁 頁 5

二、直給：怎樣提意見？

意見不等建議，是否有管理權決定了你提意見的方法！提好意見是維系職場關系的重要技能。

1. 提意見=定義雙方關系+給出具體建議

2. 提意見前的準備

3. 提意見的要領

4. 提意見的禁忌

5. 好建議的特征

三、透明：怎樣作績效面談？

好的績效面談能夠幫助下屬從具體事務中拔出來，用更高的事業框架帶 TA 重新理解工作。

1. 績效面談=透明化+換框架

2. 透明化的四種方法

3. 透明化反饋的技巧

4. 從日常工作里拔出來的換框架

四、控場：怎樣主持會議？

最好會議的主持工作，更高效的進行會議，做好主持和決策分開的同時，有效控場和面對突發情況。

1. 會議主持和決策人分開

2. 會議行為設計的四招：場地、時間、環境、規則

3. 三星開會法則

4. 會議控場的四招：會前積極跑動、開場白自我賦能、會中敢于干預、結束出口成章

第五模塊【那些艱難的溝通】

一、承諾：怎樣進行道歉？

面對矛盾沖突，習慣性的回避只會讓事情越來越復雜；如何不消耗自己的心里能量，不糾結不拖延的解決

問題是表達一個重要課題。

1. 道歉=關閉過去+開啟未來

2. 道歉的禁忌

頁 頁 6

3. 如何應對對方的不原諒

4. 面對他人道歉時的最佳處理方式

二、補網：怎樣調解矛盾？

調解是個高難度的溝通場景，當你必須出面調解一個矛盾時，很容易自己也卷入沖突之中，面對這樣的難

題，你需要有工具可以去化解。

1. 了解調解的本質，不是接扣而是補網

2. 調解矛盾的前提是釋放情緒

3. 如何建立調解中的認知失調

4. 利用重建目標轉移注意力

5. 用最少改善成功完成關系的補網

三、示弱：怎樣請求幫助？

在工作中，向人求助從不丟人，每一次的求助都是發起一次協作，一個人如果善于求助，說明他的人際友

好度比較高，說明他有調動和整合資源的本領，他不怕向別人示弱，說明他的目標感也大過了所謂的“自

尊心”！這樣的人，他肯定更能成事！

1. 從心態解決求助并不丟人，而是發起協作

2. 富蘭克林效應

3. 成功求助的前提

4. 辨別職責、精力、邊界感的求助

5. 展示自己值得幫的三種方法

四、洗牌：怎樣拒接一個人？

拒絕他人，是一個有難度的溝通場景，如果不會拒絕的人，既有可能讓自己陷入復雜，也更有可能因為邊

界感模糊，而拿捏不好“自己的事”跟“別人的事”之間的分寸。如何為自己建立清晰的邊界感，我們不

是在拒絕這個人，只是在拒絕對方提出來的這個方案。

1. 如何拒絕要拒絕的事，團結要團結的人

2. 如何禮貌的拒絕時表明立場

3. 借助因果偏好給出可被對方接受的理由

4. 借助 yes if 找到替代方案，重新“發牌”

第六模塊【展現自我的溝通】

一、備場：怎樣即興發言？

即興表達，是職場最常見的一個環節！開會或者參加活動，最害怕一個環節，“來，你來說說今天什么感

受”，突然被叫到，很多人的本能大腦一篇空白，不知道說些什么！其實即興發言不是毫無準備，而是一

種半準備發言，而這種每天都會有的自然自發的即興表達時刻，很有可能成為你下一個高光時刻。

1. 即興發言不是毫無準備，而是一個半準備講話

2. 不展示水平，而是呈現態度

3. 用多做筆記，準備萬能開頭方法，提高即興發言的能力

4. 即興發言展開的方式：談感受、談行動

二、界面：怎樣和人閑談？

閑談是一個重要的社交溝通場景，當你在電梯里，茶水間，上下班路上碰見了上級或者合作伙伴，你需要

積極地去聊幾句，來不及準備也沒時間準備，裝作沒看見失去了體面，可是進入尬聊都讓彼此雙方都不舒

服，但當你駕輕就熟時，這樣的場合反倒可以拉近距離，為你加分。

1. 閑談是以關系為目標的溝通

2. 用遞尊重拉近關系

3. 用傳遞價值拉近關系

4. 用【上個請教】、【多給一點】、【深度破冰】、【管理人設】，閑談的具體方法讓自己成為專家型

社交高手

三、呈現：怎樣作匯報/提案？

提案和匯報是職場極高出現的溝通場景，是呈現自己能力的關鍵時刻，如果失敗，就讓之前的努力全部白

費。展現出的分數就是領導或者客戶認為你的能力的分數，因此做好這樣的精彩呈現，至關重要。

1. 匯報提案本質上是一次預演，而不是請示

2. 提升給對方呈現結果的能力的方法

3. 提案技巧之融目標——對齊你們的之間的目標感

4. 提案技巧之搶進度——你要推銷的不是方案而是你自己

5. 提案技巧之提訴求——讓飛輪效應開始啟動

四、MOT：怎樣作晉升答辯？

這是一個決定命運的溝通場景，雖然出現的頻次不高，但確是人生的關鍵時刻！這樣的關鍵時刻集中發力，

往往會讓職業生涯省下三五年的努力過程。你要了解如何把晉升的答辯，變成一次展現決心的請戰。

1. 了解競聘的本質：不是和對手競爭，而是向組織請戰；清晰競聘不是為了贏，而是為了改善你未來的

生存環境。

2. 競聘需要的三個基本內容：

(1)肯定現有戰場

(2)我的獨特打法

(3)我的充足準備

3. 規避競聘的雷區：

(1)不要說前任的壞處，要肯定現有戰場。

(2)不要擺過去的功勞，要講未來的打算。

(3)不要說對未來的暢想，要說對未來的抓手。

(4)談準備的時候 ，要突出自己的特質。

(5)不管自己有沒有把握當選，都準備一個敗選方案。

柳老師

【專業背景】：

英國劍橋安格利亞魯斯金大學工商管理碩士

九三學社社員

【超級演說家】節目導師

【阿里巴巴】文娛4年指定培訓講師

中國農業銀行總行辯論輔導教練

奧鎂集團、埃森哲（Accenture） 語言咨詢顧問

Coach蔻馳中國區營銷表達教練

中糧集團、建業集團、百度、伊利、招商銀行等數百家企業培訓師

中華全國總工會文工團授予高端技術名師

人社部“我是好講師”全國總決賽核心導師

City & Guilds國際認證高級職業培訓師

美國認證協會注冊國際高級培訓師

《人民日報社》中華大講堂指定講師

得到高研院分享日嘉賓

中國十佳TTT培訓師

超級演說家實戰導師，全球五百強首席演說教練，致力于商務談判、實戰語言演說，談判銷售，職場演說、高情商溝通、高效表達力、講師培訓領域的研究以及培訓！

曾應邀為上海交大、北京傳媒大學、北京工業大學、世界五百強企業奧鎂、埃森哲等高校總裁班及全球知名集團提供課程教學、項目輔導。

擁有11年商業教育培訓工作經驗，累計授課場次超過1200+場，線下培訓5000+學員/年，平均滿意度高達98.67%。

【著作出版】：

柳金秋老師已出版：《精準說服》《會講故事的人，前程都不會差》多部暢銷書籍。

【授課特色】：

風趣幽默－－愿意學的多 通俗易懂－－方法技巧多

落地實用－－簡單學的多 手段豐富－－技巧用處多

持續跟蹤－－聯絡指導多 課程轉化－－產出結果多

【主講課程及合作采購指南】：

課程名稱課程介紹

《可復制的演說表達力》讓語言走在能力的前面，讓你的發聲都成為高光時刻，來自超級演說家9季節目的經典沉淀

《精準說服》掌握一門溫柔而有力的邏輯，讓每一次表達都發生改變

《故事影響力》用故事連人心，破數字時代的冷漠，實現連接一切無障礙，輕松說服任何人；提升影響力、感染力、溝通力，迅速收服人心，引爆表達的秘訣

《優勢談判》思利及人的共贏式談判，在博弈中獲得更多權威商業談判課程

《銷售表達力—銷售表達實戰篇》能說大于會說，講對賣點，客戶才愿意聽，說中痛點，客戶才樂意買

《銷售賦能》從平庸到卓越，顧問式銷售的進階蛻變

（來自阿里的銷售邏輯）

《職場高效表達實戰營》不再讓發展停滯在因為溝通不暢，而損失次次機會，涵蓋18個職場場景，近百個解決公式

《幽默表達力》零距離制勝的表達技巧，讓溝通變得有趣、有料、有效；可立即轉化的幽默表達課，讓一切變得輕松無距離

《即興演說密碼》在關鍵時刻游刃有余，訓練即興思維，加強臨場應變，規避表達陷阱，解決心中有顧慮，腦中無素材，表達無技巧的溝通難題

《即興表達》說不出口，說了后悔，說不清楚，說不到重點，為你解決心中顧慮、腦中無素材、表達無技巧的一切難題

《超級辯論術》焦慮時代游刃有余的差異思考與精準表達，思考表達的高階技術，隨時對一個抽象或者復雜的問題進行深度思考與高效輸出

《工作匯報》不懂匯報，你就白干了。帶有產出結果，顛覆即興、社群、述職、向上管理，立刻運用的工作匯報術

《說話之道》通過對溝通、演說、辯論、談判四大維度的深刻分析，讓人抓住人生中重要的3分鐘，把握每一個關鍵時刻，拿回人生的主動權

《微演講》讓“精簡、極致、快、直指人心”成為你快節奏時代喚醒聽眾的必備技能；自媒體時代下的精準表達

《直播表達力》讓每一次直播成為高光時刻，構建直播內容，借助新媒體平臺讓直播的表達獲取更多注意力，贏得影響力，轉化成結果

合作機構請提前至少15個工作日確定課約，參考課綱詳見課程資料包合集。

除以上課題之外，接受課程定制（建議提前30天電話會議，并提供課程研發所需資料）；

同時，柳金秋老師擅長搭建精品課程體系、內訓師體系、導師輔導體系。并為阿里巴巴、中糧集團、建業集團、伊利、奔馳、百度、中國銀行、銀監會、三星等企業成功實施語言內訓課程與咨詢培訓項目。

【部分項目介紹】：

客戶名稱項目名稱

阿里巴巴文娛“智能營銷平臺【橙功集訓營】中高層管理營銷班項目”

——全案例教學與課程開發與交付

阿里巴巴“乘風大會全國啟動會”高層領導路演發言演說力課程

——課程后一對一指導完美呈現

中糧集團中糧集團營養健康研究院人力資源部、研究院團委

——演說表達力暨學黨史演講比賽指導

中國農行私人銀行全國辯論大賽指導

——從辯論0基礎到晉級出5強選手

中國廣汽豐田全國售后團隊“大客戶談判技巧”項目

——思維和話術的全部梳理，落地性強

招商銀行總行私人銀行面對全國pk篩選出優秀的10位星主播“直播表達營銷力”項目

——落地產品的直播話術和表達呈現

伊利集團總部品牌部“可復制演說力”項目

——針對年度述職理清了思路

中國電信集團全國“表達力直播”培訓項目

——對六大展區優秀學員進行全程輔導后，直接進入藍v平臺的整體展示

中國平安【匠心名師】內訓師賦能項目

——中國平安全國TED演講大賽，入選9強選手

深圳LBC集團北京慈福基金慈善項目的路演咨詢

——慈善夜現場的籌集數額較高

廣東省銀監會對工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設四大行的語言賦能培訓

——對于大客戶的談判技巧得到顯著提升

奧鎂集團集團中國區高管語言類咨詢項目

——針對高管溝通思維及邏輯布局可視化提升

埃森哲（Accenture）全球頂級上市咨詢公司中國區法務部

——北京、香港、上海、大連四地同步語言咨詢課程

中國南方航空吉林南航2021年教員大賽指導

——輔導選手全國第一、其他選手全部決賽獲獎

美國駐華大使館北京美國中心【高情商溝通中心】

——傳遞全球女性溝通表達

【部分課程呈現】：

奇葩說【辯論賽】/MVP辯手 阿里巴巴【橙功集訓營】全國輪訓 美國大使館《高情商溝通》

【部分客戶名錄】(排名不分先后）：

百強企業：阿里巴巴 埃森哲全球咨詢 百度公司 華為 碧桂園集團 中糧集團 強生中國 Coach蔻馳中國 萬科集團 伊利集團 奧鎂集團 建業集團 白象集團 茅臺酒業 PG寶潔 一汽大眾 梅賽德斯奔馳 藍色光標；

國企、事業單位：武漢中建三局 廣東省國稅局 天津市宣傳部 遼寧省委辦公廳 教育局 工商局 國稅局 地稅局 統計局 市紀委 市工會 黨校 婦聯 電視臺；

院校、教育機構：上海交通大學 北京傳媒大學 北京工業大學 天津大學 東北大學 格局商學院 博商學院 北大縱橫 時代華商 和君咨詢；

金融企業：廣東省銀監會 廣東農商銀行 中國農業銀行私人銀行 中國平安保險公司 中國人壽保險公司 東北證券 工商銀行 建設銀行 中國銀行 交通銀行 招商銀行 郵政銀行 浦發銀行 光大銀行 民生銀行 中信銀行 廣發銀行 華夏銀行；

汽車行業：梅賽德斯奔馳 北京奔馳（L2-3經理）雷克薩斯中國 寶馬（北京） 一汽大眾 一汽奧迪 廣汽豐田；

通訊、互聯網行業：阿里巴巴 百度公司 華為 國家電網 中國移動 中國聯通 中國電信學院 中國電信云南省公司 藍色光標；

地產行業：中建集團 建業集團 碧桂園集團 萬科集團 中糧地產 城建北方集團 金地集團 招商地產 融信地產 華強地產 新世界（中國）新聯康地產龍湖物業 盛昱物業 沿海物業 五礦物業 融創物業 中航物業 佳兆業物業；

醫療行業：強生中國 PG寶潔 北京助康醫療管理 鄭州翔宇醫療集團 拜耳制藥 華潤醫藥 藥友制藥 北京圣嘉新醫療美容醫院 哈爾濱嘉潤醫院等；

交通運輸行業、制造業、服務業：中國南方航空 山東德百集團 伊利集團 白象集團 北京申創集團 廣州王府管家 鄭州寶視達集團 茅臺酒業 清晨生物科技；

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