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課程背景：

高效問題解決(Solution-focused)是直接指向“解決”的管理技術，與傳統問題解決模式（problem-solving approach）相比，高效問題解決模式充分尊重個體、相信其自身資源和潛能的助人模式。它把解決問題的關注點集中在團隊成員的正向方面，并且尋求最大化挖掘個體/團體的力量、優勢和能力。

課程理念：強調如何解決問題，而非發現問題的原因；以正向的、未來導向的、朝向目標的積極態度促使改變的發生。

課程價值：

《管理者心理領導力--高效焦點解決SF+》課程就是幫助管理者通過高效問題解決理念實現高效工作的成功要素。你會發現老師提出的要素令人驚訝地簡單，而你得到的好處是從內部員工和外部客戶那里不斷聽到有效改變的反饋。高效問題解決與成果化課程的目標是找到能夠高效有用地幫助團隊成員或外部客戶成功實現目標的因素，用“什么可能起效”，以代替“什么導致了問題”，通過專注于創建解決方案，能夠將管理溝通、高效會議、沖突管理、商務會談等工作的時間減少70%。

溫馨提示：作為管理者你會從中獲得新的技術，也許還會拋棄一些以前的技巧，也可能會挑戰你現有的成功管理的信念，相信它會拓展你的問題解決能力和管理思維格局。

培訓對象：

創新型企業高層領導、中層管理者及核心骨干

課程內容：

一．現代管理者“高效問題解決”思維

1.當代管理對于企業發展的意義

2.管理者工作立場與個人角色分析

1）消除管理者自我定位錯誤

2）消除管理者在管理工作中的兩難現象

3）建立正確的管理角色

3.管理者以解決之道為焦點

1)積極開發解決之道的多層例外

2)急著教授新策略，不如先開發已會的方法

3)肯定自發的應對能力，讓情況先不要更糟

4.管理者以贊美是創造改變的動能

1)真實的直接贊美

2)被認同的間接贊美

3)最高層次的自我贊美--“你是怎么做到的？”

5.管理者的應用及效果

1)案例1：為領導角色做好準備

2)案例2：影響老板

6. 管理者支持客戶為本的改變

1）給客戶想要的，非你想給的——出租車司機

2）水晶球世界——體驗：想象愿景的影響力

7. 管理者共贏解決力的“四項假設要求”

1）假設1：創建解決方案是通向解決問題的捷徑

2）假設2：客戶已經擁有解決的經驗

3）假設3：不能確定時，相信客戶

4）假設4：未知是有用的

二．現代管理者“高效問題解決”流程

1．達成合約

1)牢記“以終為始”

2)雙人探戈

2.探索期待的未來

1)跳出問題看未來

2)慢動作式的奇跡發問

3)奇跡發問的替代發問

3.發現解決的資源和跡象

1)詢問跡象

2)重視應對的能力

3)贊美資源

4)刻度化提問

4.確認進步的線索

1)對呈現進步的跡象詢問

2)有效運用的語言

3)一小步的重要性

4)增加選擇

5.規劃結尾

1)規劃最后的幾分鐘

2)欣賞式強化

3)關于嘗試的建議

4)做點不一樣的

6.共贏解決力代表性問句

1)評分問句

2)信心問句

3)成果問句

4)例外問句

5)關系問句

6)安全網

7.共贏解決力基本元素

1)建構理解基礎

2)傾聽

3)自然同理的態度

4)一般性與明確性的回應

三．高效問題解決“激勵心態”成果化

1．團隊成員“犯錯”時——目標架構的引航

1)團隊成員犯錯之際，正式成長的好時機

2)引導出現“要做什么”，而非“不要做什么”的行為

3)辨識團隊成員犯錯背后的意圖與需求，引發建設性的解決策略

4)在重要他人的期許與團隊成員的意圖間取得共識

5)以刺激思考的態度，催化團隊成員產生可行策略

2. 培養團隊成員成為他生命的專家

1)以“談什么對你是有用的？”作為開場

2)描繪未來的愿景，以捕捉認同的目標與有效方法

3)克服困難的方法與態度，是“深入建構”之處

4)將生命困境轉化為成長的陣痛

5)從“觀察有什么不同？”開始

3.以柔克剛的非自愿者溝通策略

1)建立積極正向的氛圍

2)尋找激發團隊成員改變動力的契機

3)從認為別人應該改變的邏輯，看到自身能夠掌控之處

4)當團隊成員堅持不愿意改變時

四．高效問題解決“團隊建設”成果化

1．共贏解決力團建體驗活動

2．團隊成員優劣勢解析與差異認知（工具：PDP）

1)性格特征優劣勢解析

2)挖掘自我正能量

3)團隊成員間差異認知

3．團隊成員的量才所用技巧

1）量才所用案例解析

2）團隊成員性格特質認知

3）團隊成員任務成熟度認知

4. 診斷下屬的成熟度

1）確定下屬任務的三個階段

2）衡量員工發展的兩把尺子

3）診斷下屬發展的四個層次

5．選擇你的領導風格

1）做一名彈性的領導者

2）個人領導風格的診斷

3）四種不同的領導風格

4）員工發展層次與領導風格

6. 提升下屬的工作意愿

1）關注下屬的工作動力

2）金錢在激勵中的作用

3）四種類型下屬的激勵技巧

7. 團隊成員間實現換位思考

1）認識不同人的溝通風格及其具體表現

2）認識不同人在與人溝通時的不同需要

3）理解你容易和他產生沖突的原因

4）認識到調整自己是建立信任關系的唯一方法

5）掌握與不同對象溝通的要領

8. 團隊成員間附能的方法

1)充分而優先的贊美，使團隊成員握有資源地面對問題

2)打破理所當然的視框，浮現無所不在的正向素材

五．高效問題解決“業績提升”成果化

1．啟動團隊成員的積極主動意識

1）如何應用自我特質與善用他人特質達成工作績效

2）有效適應變動的環境

3）快速建立個人與團隊的競爭力

2. 運用“一尺解業績千愁”策略

1）描述業績最佳值狀態

2）評量你的現在業績

3）找出曾經的最佳業績值和成功經驗

4）運用第三方評量進行對比分析

5）提升動力，調整一小步進展

6）持續跟蹤和階段性反饋

3. 共贏解決向會議要效益

1）會議前期規劃及說服策略

2）會議中的話題引到

3）會議結尾時的責任節點

4）會議后的跟蹤落地

5）沖突是我們一起成長的機會

4. 共贏解決思維的“情緒管理”

1)先接情緒，再解決問題

2)假如……技巧

3)嘗試真正的換位思考

4)“我理解”是真的理解了嗎

5)你是解決自己問題的專家

6)抱怨的深層埋藏渴望

7)我的夢?具體的生活渴望

8)打開內心一扇窗的技術

9)你的情緒你做主

10)借助情緒幫助自己做恰當表達

11)往夢想前進

5. 工作業績后續效果跟蹤

1)變好了——保持與跟蹤小變化帶來的大改變

2)沒有變好——改變策略

3)試驗的心態，注意觀察

6.持續性進展的流程

1)新的目標

2)新的例外

3)進展的一小步帶來的漣漪效應

4)關系的互動

5)循環的卷入

6)滾雪球和蝴蝶效應的演變

7.何時結束

1)以始為終的策略

2)結束前的預告

3)你是解決自己問題的專家

4)供應解決帶來的后期成果

祁老師

祁娜 女士

中國社科院 經濟學在讀博士

國際SF心理教練、國家注冊心理咨詢師

中國百強培訓師

主講課程：

（一）商務禮儀類

《高端商務禮儀+涉外商務禮儀+銷售商務禮儀+服務商務禮儀+職場辦公禮儀》

（二）心理學應用技能類

《科學解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動力》

《獨特女性管理者--心理學領導魅力塑造》

《破繭成蝶--公眾演講與表達呈現--心理教練篇》

《Z世代的領跑者--從校園到職場職業化第一課》

《管理心理學--高效焦點解決SF+領導力提升》

《高情商溝通與高效焦點解決式提問技巧》

《高級行政秘書助理--實務技巧管理訓練》

《卓越溝通與交流藝術--璀璨生輝的語言》

《初-中高級培訓講師（TTT）高效焦點解決式訓練》

《公文寫作心理學--高效焦點解決式SF+實戰技巧》

《會議管理心理學--高效焦點解決式SF+實戰技巧》

《團隊管理心理學--助燃積極內驅力SF+》

《國際心理教練--高效焦點解決體系SFBC》

《國際PDP心理測量與分析解讀》

（三）品位修養類

《鳳凰涅槃--女性增值藝術--心理成長體驗》

《品位藝術--世界品牌--文化與趣聞》

曾任：

摩托羅拉(中國)電子有限公司企業內訓師

正恒清源水處理科技有限公司營銷副總經理

現在：

中國社科院經濟學在讀博士

北京大學心理系研究生

國家注冊二級心理咨詢師

清華大學心理學系“抗擊疫情心理援助”資質

焦點解決短期治療(SFBT)心理咨詢師

加拿大多倫多大學高效焦點解決(SFBC)心理教練

中國社工聯合會心理健康委員會注冊心理咨詢師

中國職業經理人協會培訓專業委員會委員

美國人力資源協會(SHRM)會員

中國“百強職業培訓師”獎項

中國“行政管理課程卓越培訓師”獎項

中國“行政關系管理卓越講師”獎項

受聘：

北大國發院特聘講師

北大光華管理學院特聘講師

北大醫學院特聘講師

清華經管學院特聘講師

清華繼續教育學院特聘講師

浙大經濟學院特聘講師

浙大繼續教育學院特聘講師

中山、復旦、武大、廈大、南大總裁班特聘講師

華為企業大學、施耐德電氣大學、中國移動學院、國藥大學、西門子商學院、綠城管理學堂、新希望六和商學院、吉利企業大學、中國電信學院、中國聯通學院、LG商學院、綠地商學院特聘講師

浙江省金融行業職業素養特聘講師

受邀：

CCTV2《財富故事會》嘉賓

湖南衛視《天天向上》嘉賓

河北電視臺《故事坊》嘉賓

東方衛視《時尚匯》嘉賓

高教音像出版社《品味盛宴》光盤責任編輯

中紡出版社《雅致女人12項魅力修煉》書籍編輯之一

活動策劃兼執行：

中海油總公司“品位修養”圣誕晚會

雅致人生“品位盛宴”答謝會

新家泊地產“客戶英倫服務”體驗式課堂

飛亞達集團“領袖商務魅力”體驗式課堂

中集來福士“商務宴請”情景體驗式課堂

中國銀行“品味葡萄酒”體驗式課堂

工商銀行“品位修養”體驗式課堂

方正“涉外禮儀”體驗式課堂

客戶學員反饋：

啟迪智慧的課程安排，樂在其中的教學方法，互動交流的思想碰撞，實訓有用的務實作風，是祁娜老師典型風格。 ——北元化工集團前董事長 王鳳君

祁娜老師授課風格風趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點突出，案例的選取復合性極高，能夠帶領學員通過現象看本質，引入對公司現實問題的解決建議，氣場強大，現場控制能力極強。

——首創鉅大助理總裁 劉靜

聽祁老師的課是一種享受，每一個舉手投資之間都洋溢著滿滿知識能量，如果美是用于對祁老師個人的形容，那么愛將會是你聽完課后對她的唯一評價。

——重慶西部物流園資產公司總經理 邱勇

祁娜老師曾為我們單位做過培訓，她培訓內容能夠讓所有員工無枯燥乏味之感，知識面寬泛，既有傳統又有時尚味道，準備充足、語言流暢、肢體豐富、端莊優雅。我們培訓學習機會較多，但是祁娜老師是我們認為最優秀培訓師之一，希望祁娜老師越來越優秀，也期待有機會聆聽祁娜老師講課，享受給我們帶來的知識正能量。再次謝謝祁娜老師。

——工商銀行風控中心書記 曹靜

祁老師，我們相識已久，同時我是她的學生，她是我的良師益友。企業培訓不能講求紅火熱鬧，而是實用和接地氣，這其中培訓師是關鍵。十多年來，傳道授業解惑的路上，留下了祁老師探索、融化和育人的足跡，企業和員工成長的功勞簿上，有她的一抹亮麗光彩。她貴在十余載如一日辛勤耕耘、誨人不倦、風采不減；難在物欲橫流的當下仍能不落窠臼、推陳出新地接地氣和講實效。 ——內蒙古一諾金能源董事長 王海平

祁娜老師職業、干練，氣質上佳。主講的《悅在職場》主題培訓，有效幫助我們在日常工作生活中提高溝通技巧，學員調整心態和情緒，“像你希望別人如何對待你那樣對待別人”，快樂工作和生活。課堂氣氛活躍，師生互動積極，培訓效果很棒！

——方恒地方人事行政總經理 白建新

祁娜老師個人形象氣質極佳，普通話標準，肢體語言運用得當，授課思路清晰、風趣、幽默，能夠調動學員的參與性，積極引導學員思考，恰當使用培訓技巧調動現場氣氛。 ——雷沃海外事業部副總經理 沈楊

很有幸參加祁老師的商業禮儀內訓課程，祁老師的強大氣場和專業知識令人印象深刻。商業禮儀看似簡單，但卻博大精深，國際標準對于處理跨國間文化差異起到了至關重要的作用。祁老師的教學風格，輕松幽默，理論與課堂體驗相結合，加深學員的體感。

——龐巴迪中國 前人力資源總監 呂騫

看到了您，仿佛就看到了趙雅芝一段很美的傳奇故事在杭州再現，您漂亮、有氣質、具有東方女性的魅力，很高興有機會聽您講課。謝謝您和我們老總的付出！愿您工作順利、健康、開心每一天！ ——咬不得餐飲學員

部分客戶：

金融銀行業：嘉實基金、華商基金、建信基金、銀華基金、民生加銀基金、國泰君安證券、中信建投證券、信達證券、東方證券、中國證劵、瑞銀證券、傳化控股、海航資本控股、德意志銀行、中國銀行、工商銀行、農業銀行、建設銀行、交通銀行、北京銀行、中信銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、銀登中心、大商所、中信人壽、中國投資、郵政儲蓄銀行、民生銀行、渤海銀行、廣東發展銀行、廊坊銀行、豐田金融、五礦集團財務、中郵保險、中致投資等。

房地產/建筑行業：萬科股份、萬通地產、陽光100置業、房地置業、方恒置業、瑞華置業、華潤置地、SOHO中國、億達中國、遠洋地產、弘德地產、融創置地、首創鉅大、合眾創展、新世界中國、新家泊地產、鴻發地產、鴻榮源地產、沙坪建筑、中國新城鎮、大連恒一集團、中建三局等。

IT/電子行業：聯想、方正、VM ware、清華同方、阿里巴巴、百度、神州數碼、三星數據系統、三星顯示器、西門子、大連華宇、華宇軟件股份、曙光信息產業、中油瑞飛信息技術、北京南瑞智芯微電子等。

能源/通訊行業：中海油、中石化、中石油、國家電網、廣西電業集團、湘電集團、桂林電業、北疆電廠、中國電力、金風科技、漢能控股、國核電力、廣東電網、北控水務、 中國能源工程、中國水電建設集團、中國移動、中國聯通、北京電信、工信部電信、北京智訊天成。

學校學院/行政機關：北京大學總裁班、清華大學總裁班、復旦大學總裁班、浙江大學總裁班、武漢大學總裁班、北京外交人員服務局、國家外匯管理局、國家知識產權局、北京產權交易所、湖北省長治婦聯、天津濱海開發區管委會、石家莊經濟技術開發區管委會等。

生產/加工/制造業：北汽奔馳、華晨寶馬、一汽奧迪、一汽大眾、北汽福田、北汽股份、北京現代、北京汽車、 長安汽車、奇瑞汽車、一汽錫柴、吉利控股、一汽豐田、上汽大眾、埃肯碳素、寶山鋼鐵、威海三角集團、四川星船城水泥、黛安芬國際集團、 中糧飼料、施耐德、中聯重科、三一重工等

醫院/醫藥/保健品行業：北京華鴻醫藥有限公司、北京國丹皮膚病醫院、北京生物制品研究所、諾和諾德、杭州天任生物科技、大冢制藥、中奇制藥、中脈科技、新時代健康產業、雙鶴藥業、諾華制藥等。

物流/運輸行業：北京地鐵、京港地鐵、珠江（廣東）國際貨運、中國外運長航集團、中國物流、長春一汽物流、國投中煤同煤京唐港口等。

酒店/超市行業：中國大飯店、國貿飯店、長春香格里拉大飯店、凱賓斯基飯店、優山美地大酒店、艷陽（中國）度假連鎖集團、國安天下第一城、居然安康進口超市等。

其他行業：伊利、蒙牛、今麥郎、華潤雪花、特變電工、漢王科技、國際信托、華熙國際、北京清華陽光能源開發、中免（北京）商貿、倍樂生商貿、居然之家、悟空租車、北元化工、維多利集團、龐巴迪、江森自控、富維江森、中國航空股份、南方航空、巴西航空、愛普生、中國重型機械、安德烈斯蒂爾、士卓曼、正泰電器、鄂爾多斯集團、燕趙集團、神龍國際集團、滿世集團、周大福、金伯利鉆石、紅蜻蜓、中集來福士、圣奧集團、盛永國貿、泰康人壽、太平洋保險、人保財險、平安財險等。

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