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【課程背景】

管理強，則企業興。所以，企業務必要強化管理者的能力和素質。通常情況下，企業的管理者，一是“空降”而來，二是“內拔”起來，而多數又以后者為主。內部提拔起來的管理者，他們過去是業務員、工程師，或者是某一方面的業務骨干，但是他們沒有做過管理，現在企業卻要按照管理者的標準來考核他們，從某種意義上說，這是不合適的。因為他是一名優秀的工程師或業務骨干，不代表他就天生是一名優秀的管理者，要使他成為一名優秀的管理者，企業首先應該教導他是什么角色，他要管理什么，如何管理等，然后再考核他、獎罰他。這才是企業應該采取的正確做法。正是基于這樣的理念，老師開發了這一實用性很強的課程。

【課程收益】

1、實戰性：老師來自企業管理第一線，有多年管理和研究、咨詢、培訓經驗。

2、實效性：多個成功企業真實而有用的案例在課堂上與學員分享，給學員啟示。

3、實用性：多種企業管理的方法和工具傳授給學員，幫助學員提升綜合管理能力。

4、實惠性：課程帶給企業和學員的價值，遠超企業投入的培訓費用，物超所值。

【課程大綱】

第一講 管理者的角色認知與定位

一、破冰：

一只獅子率領的一群綿羊，可以打敗一只綿羊率領的一群獅子。— 拿破侖

1、拿破侖在強調什么？

2、管理者的水平決定團隊績效的整體水平

3、新形式下的管理現狀

二、管理者抓工作的結合點

1、大是大非講原則，小事小節講風格

2、管理之中講服務，服務之中講管理

3、工作之中講理智，工作之余講情趣

4、執行政策講堅決，具體操作講策略

三、組織中不同層次對管理者的能力要求

1、技術能力

2、人際能力

3、決策能力

四、管理者的四能儲備

1、智能——

2、情感能——

3、關系能——

4、體能——

五、管理者要具備“五匠”素質

1、“鐵匠”的身板——

2、“木匠”的尺度——

3、“瓦匠”的慧眼——

4、“篾匠”的巧手——

5、“縫紉匠”的精神——

第二講 共葆初心聚組織合力

一、誰是激流中的“關鍵人”

1、你是“舵手”，還是“領航員”？

2、領導者發揮的是“組織優勢”

3、卓越的團隊共葆“初心”

二、讓“初心”成為組織的“共同信仰”

1、農民起義為什么不會成功？

2、“初心”的意義和基本闡釋

闡明“我們是誰？”

闡明“我們干什么？”

闡明“我們去哪兒？”

3、組織哲學的“三大基石”

核心價值觀——信念共識

共同使命——命運共識

共同愿景——事業共識

4、給組織注入信念，讓團隊放眼未來

三、用“初心”鼓舞人心

1、人們希望從領導者身上看到什么？

2、用信念劃破思想的“迷霧”

3、共葆初心的四個“基本問題”

4、宣貫“初心”的“四步裝備技術”

回顧過去

厘清使命

暢想未來

激發想象

四、共葆“初心”的四個根本性問題

五、“初心”指導組織的“六大行動指南”

日程表證明你的注意力

放大“關鍵事件”

制造故事就是制造影響

明智選擇你的呈現形式

有針對地測評和提問

獎勵就是對組織的示范

第三講 合理構建高績效團隊

一、團隊的發展與管理

1、可預知的團隊發展階段

初始階段

風暴階段

標準階段

表現階段

2、強化團隊管理的階段性轉變

3、團隊不同階段管理者的主要任務

二、如何科學組建團隊

1、什么是科學組建團隊

2、成功不是選擇最好而是最合適

3、團隊成員的角色認知

4、團隊成員中不同角色的作用

5、團隊成員崗位匹配的誤區

6、組建起完美的高績效團隊

行政者——

協調者——

推進者——

創新者——

信息者——

監督者——

凝聚者——

完美者——

三、沒有完美的個人，只有完美的團隊

1、你在團隊中的價值

2、團隊成就了成員互補

3、完美團隊在于動態平衡

第四講 塑造團隊的“當責不讓”

一、厘清“當責不讓”的真義

1、當責，站在管理最前沿

2、何謂“當責不讓”

3、管理者如何“當責不讓”

二、管理者必須和員工澄清的道理

1、任勞任怨 ≠ 當責

2、態度良好 ≠ 當責

3、履行職責 ≠ 當責

4、完成任務 ≠ 當責

5、勇于負責 ≠ 當責

三、放棄“指責”才能“當責”

1、團隊最要不得“指責”

2、“指責”的三大危害：

3、化“指責”為“當責”的方法

四、責任在我，問題止我

1、缺乏責任，就不會發現問題

2、你是組織的左右手還是左右腦？

3、常會見到懈怠責任的五個借口

4、是迎難而上還是知難而退？

5、自身價值VS 貢獻價值

五、組織中各層面的當責本質

1、高層當責——決策：定原則

2、中層當責——運營：保效能

3、基層當責——操作：講效率

六、讓團隊中人人當責

1、群體性失責現象

2、團隊責任意識下降的三大主因

情境的復雜性

從眾心理

責任的不明確

七、對癥破解“責任分散”

1、鎖定“一對一”責任

2、管理者率先垂范

3、打造“利益共同體”

第五講 激發團隊的高效執行

一、決定成敗的90%是執行！

1、執行到底是什么？

2、面對執行的四種心態

3、解除“不值得”定律

二、執行就是非常“四加一”

1、沒有假設

2、沒有理由

3、沒有條件

4、沒有不可能

5、一個堅定的信念

三、執行的“三段論”原則

1、執行前——決心第一，成敗第二

2、執行中——速度第一，完美第二

3、執行后——結果第一，理由第二

四、執行流程與受害者循環

1、直面問題 VS 漠視問題

2、擔當問題 VS 不關我事

3、解決問題 VS 不知所措

4、著手成事 VS 推諉指責

五、高效執行必須結果導向

1、結果是什么

2、做任務和做結果的區別

3、如何去做結果

目標導向

精心準備

執著行動

六、保證結果定的三大要素

1、責任下移，自我管理

2、我不相信，節點控制

3、結果導向，是我受益

第六講 因人而異的科學管理

一、管理者的成長路徑圖

1、管理者的“熔爐”

2、目前你的管理水平現狀？

3、管理者需要具備的素質

4、下屬信任的管理者類型

二、管理者的行為與風格

1、管理者的基本行為模式

工作行為與關系行為

2、管理者的四種管理風格

S1告知式解析

S2教練式解析

S3參與式解析

S4授權式解析

3、管理必須“因人而異”

4、管理風格沒有好壞只有恰當

5、管理手法強調豐富性

三、管理者如何正確識別下屬

1、管理者應如何界定下屬？

2、團隊如何才能取得有效的成功？

3、管理者與下屬的動態關系

4、下屬工作狀態的定義與分類

5、正確評判下屬的能力

知識（學過沒有？）

經驗（做過沒有？）

技能（練的如何？）

6、正確評判下屬的意愿

動機（想做嗎？）

信心（能做嗎？）

承諾（將會做嗎？）

四、差異化的管理藝術

1、管理風格如何與下屬對應圖譜

2、情境管理的三步流程

3、成為管理中真正的核心

第七講 管理者的影響力修煉

一、權力和影響力的認知

1、權力等于你可能的影響力

2、管理者為什么會有權

3、下屬為什么追隨你

個人權力

職位權力

4、個人權力與職位權力的關系

5、權力不在于多少在于運用

6、權力如何變為影響力

二、影響力的原則與建立

1、影響力的基礎

對特定群體的歸屬心理

對杰出人物的崇拜心理

對行為表率的模仿心理

對領導權威的服從心理

2、影響力的類型

3、立威造勢的七個秘訣

三、管理中的七大影響力類型

第一類：專業影響力解析

第二類：信息影響力解析

第三類：指示影響力解析

第四類：職權影響力解析

第五類：獎勵影響力解析

第六類：關系影響力解析

第七類：強制影響力解析

四、影響力與管理的準確匹配

1、影響力與管理的關系

2、影響力與下屬的匹配

3、影響力的兩個層級

4、沒有影響力就沒有有效管理

第八講 管理者的激勵與授權

一、管理者的激勵適用場域

R1 —— 激勵

R2 —— 激勵

R3 —— 感召

R4 —— 授權

二、激勵的方法與要點

1、激勵的分類與理論流派

2、激勵的注意事項

3、需求 VS 動機

4、馬斯洛五層次需求理論的運用

5、赫茲伯格雙因素激勵要素的運用

6、目標激勵法

7、行為塑造與強化訓練

8、以成就需求激勵員工

9、公平理論的認知與運用

10 激勵的要點是公平

11、激勵團隊的八種方式

三、獲得感召的八大行為

1、堅持原則，一心為大家

2、成為業務的“領頭羊”

3、言必行，行必果

4、準確地預見未來

5、積極向上，充滿熱情

6、堅持，并感染到下屬

7、表現出真誠與親和力

8、關心下屬

四、科學授權的方法與要點

1、正確認知授權

2、授權的六大原則

3、什么事情需要授權

4、應該先授權那一類的工作

5、哪些事情不可以授權

6、授權的注意事項

第九講 管理者的高效溝通技巧

一、管理者高效溝通的應知理念

1、我們為什么“好心沒好報？”

2、高效溝通的兩個基本要素

3、中國人溝通的特點

4、管理者溝通不良的四大弊病

二、管理者高效溝通技巧

1、、面對疑難問題的破解方法

2、工作溝通中的“鐵律”

3、高效溝通的“五字秘訣”

4、管理者如何說的讓人接受？

三、管理者高效溝通技巧

（一）下對上的溝通原則

1、下對上的八大策略

2、降低職位差距的障礙

3、和上司溝通時的15個建議

（二）上對下的溝通原則

1、下對上的八大策略

2、如何與下屬溝通示意圖

3、上對下溝通中要注意“猴子”

（三）平對平的溝通原則

1、“部門墻“的產生

2、優秀部門主管的“真功夫”

3、平對平的八大策略

四、跨部門溝通的原則與技巧

1、跨部門溝通中的四大要素

2、不同的情況下需采用的處理方式

3、鮮為人知的“三層對話結構”

4、跨部門溝通的“四大注意事項”

第十講 高效時間管理

一、揭秘時間管理的本質意義

1、時間與我們的關系

2、忙人的告白

3、時間管理的核心是事件管理

二、第五代時間管理法則

1、第一象限：緊急而且重要

2、第二象限：重要而不緊急

3、第三象限：緊急而不重要

4、第四象限：既不緊急又不重要

5、應把時間放在哪個象限，為什么？

三、牢記“要事第一”

1、拖延不是不勤懇，而是不分輕重緩急

2、判斷要事的參照標準

3、第二象限工具與自我管理

4、如何做到要事第一

5、日程表的四項關鍵步驟

四、“要事第一”的評判標準

1、怎么界定何為要事？

2、如果做算是第一？

第十一講 賦能組織的教練技術

一、理解教練技術的價值與意義

1、SEA——為什么教練的方式如此重要

2、教練技術的原理

3、教練地圖

4、管理者擔當教練的T+C模式

5、教練技術的工具介紹

二、教練技術演練場

1、有賦能的溝通這樣的

2、讓績效飛起來的一對翅膀

開放式問題

封閉式問題

3、打開水龍頭：開放式問題的魔力

4、有力的主導：封閉式問題的運用

5、 看清楚自己的能量線

三、為績效賦能的“三支利箭”

1、探尋事實的傾聽技術

聽聲：事實or 觀點

聽音：情緒 N' 感受

聽心：需求 N' 意圖

2、有力執行的發問技術

關注所向，力量所在

有力發問的三大領域

能量層次矩陣

3、績效跟進的反饋技術

積極性反饋技術

發展性反饋技術

4、三套技術的融會貫通

第十二講 構建完善的管理體系

一、理解管理體系的價值

1、深度認知事件的層次

體系—心智—行為—事件

2、人與管理體系的互動關系

3、管理體系可以讓普通人成就卓越

4、體系 = 要素 + 聯系 + 結構

要素 —— 與體系互為依存

聯系 —— 產生1+1>2

結構 —— 決定功能和結果

5、抓住管理體系中的“支點”要素

二、打造科學的管理體系

（一）打造管理體系之一—— 榜樣

1、員工的好和壞都是學來的

2、管理中的“貼標簽效應”

3、榜樣的設置法制

（二）打造管理體系之二—— 制度

1、導致管理不利的三大機制現象

2、解決制度影響管理的三大問題

3、制度是幫助管理而不是限制管理

（三）打造管理體系之三—— 監督

1、解決缺少監督而影響管理的問題

2、YCYA閉環監督法則

3、檢查的3+3平臺

（四）打造管理體系之四—— 獎懲

1、制度有力+監督有力+獎罰有力=管理有力

2、如何科學進行獎懲

3、讓員工在“獎勵超市”自由選擇

（五）深度打造管理體系之五—— 文化

1、管理從改變信念和行為開始

2、四招落地管理文化

顯化于物 — 氛圍營造目視明

內化于心 — 理念傳播有實招

外化于行 — 言行一致落實好

固化于習 — 習慣養成最重要

3、影響管理文化的三大因素

面子文化——

熟人文化——

中庸文化——

（六）管理者的終極任務

潘老師

潘鵬

—— “PLT 全景式™領導力訓練”創立者

國家工信部中小企業局 “經營管理領軍人才”項目 “領導力項目”指定講師

美國領越®領導力、情境領導®中國區 授權導師

清華大學長三角/繼教院/河北院/深圳院四家學院 講師

北大縱橫/北大博雅商學院 高級講師

浙大/武大/華科大/西交大/中南大等EDP 中心 高級講師

中國人才研究會金融人才專業委員會 特邀講師

中鋼協職業培訓中心 特邀講師

中建八局/仁和藥業/萬嘉集運等企業 管理顧問

從09年起至今，每年都要為中電投黃河公司處級、科級、黨務班、政工班等及青年儲備干部進行領導力及管理培訓

【授課風格】

潘老師學識廣博，培訓風格生動幽默，培訓中倡導 “三實”原則，即：實戰、實效、實用，結合自身豐富的實踐經歷，深入淺出，在培訓中教授大量方法和工具，“魚”與“漁”兼而授之，使學員在培訓之后，能夠結合各自工作即學即用，進行實踐操作。

【授課特點】

現場氛圍是成功的保障，能否調動起受訓學員的好奇、好問、好學的心理不單單是靠優秀的課題，更重要的是靠課程內容以及講師如何引出、如何引導、如何總結點評，開啟學員觀念的轉變，隨后再輔以知識的更新和技能的講解，課程多采用演練加點評的形式， 現場案例豐富、輕松自然、生動有趣，以解決實際工作問題為核心，運用案例分析、情境模擬、管理電影分享/研討、測試題檢驗等，起到豁然開朗的作用。另外，很多學員認為培訓學習一天是件很辛苦的事情，所以，潘老師在授課過程中注重寓教于樂，笑里藏“道”， 使受訓學員樂中聞 “道”，課后勤于踐 “道”。

【 說明】

實際授課以分組式的互動教學，培訓方式與時間的比例大體上如上圖所示， 但根據不同課程的需要也會進行相應的調整，為此，此圖僅供參考。

【專長領域及主講課題】

『主要研究領域』

領導力 / 中高層系列

『主講課程』

《PLT全景式™領導力之旅》

《領導者的五項修煉》

《領越領導力》

《情境領導》

《聚合力——從干將到卓越領導者》

《高效能人士的七個習慣》

《MTP——管理者綜合能力實戰特訓營》

《深度管理——突破管理困境的五項深度》

【服務客戶】

政府機構：人民日報社、中國航天研究院神舟五分院、寧夏區委組織部、黑龍江省國 資委、河北省中小企業局、河南省工信局、長春市發改委、來賓市人民政府、柳州市委組 織部、吉林市委組織部、許昌市委組織部、鄂爾多斯市東勝區黨委、廣州市越秀區政府、 蘇州市高新區政府、常州市武進區政府、東營市東營區政府、東營市婦聯、濰坊市婦聯、 陜縣人民政府、江西省地勘局、秦皇島市工信委、福建省質量協會、山西省民企協會……

集團央企：中鋼協、中鋁集團、中國有色、中化集團、中建一/三/五/八局、鐵道部鐵科院、中國冶金工業出版社、首都鋼鐵集團、酒泉鋼鐵集團、本溪鋼鐵集團、馬鞍山鋼鐵集團、新冶鋼、津西鋼鐵、四川達鋼；中石化齊魯石化、中石油長慶油田、殼牌石油、森美石油、巴陵石化；寧夏神寧集團、神華大雁煤業、棗礦集團、扎賚諾爾煤業；一汽解放汽車、二汽東風卡車公司、中國重汽集團；湖北糧油集團、祁連山集團、廣州白云機場……

外企民企：魏橋創業集團、奔馳汽車中國之星、三星中國技術服務公司、百事可樂山東公司、深圳寶能集團、新希望六和飼料、益海嘉里銷售公司、養元集團、中外運華中公司、中遠佐敦、深南電路、新疆特變電工、西王集團、國技互聯、星星電器、佛山照明、濟民可信藥業、仁和藥業、蜀中藥業、國華醫藥、千匯藥業、北京賽特集團、萬華集團、內蒙古慶華集團、三遠集團、利群集團、卓詩尼集團、道道全集團、史丹利集團等……

金融證券：工行北京、臨汾等分行；建行深圳、青島等分行；中行南寧、拉薩等分行； 農行北京、惠州等分行；招行深圳、寧波等分行；中信濟南、沈陽等分行；浦發昆明、南 寧等分行；光大西安、興業中山、華夏天津、平安威海、廣發廣州分行等；招銀大學；山 東省農信社、日照市銀行業協會；各地農商行/農信社/郵儲行合計50余家，北部灣/裕隆 /民泰等地方銀行20余家；平安集團銀保事業部、太平人壽山東公司；晉商消費金融公司； 中投證券公司、中原證券青島公司、融益財富、新華信托等證券/財富機構10余家……

電力行業：【電網代表】：華北電網公司、南方電網調峰調頻公司、山東電力集團、遼寧電力公司、內蒙古電力集團、安徽電力公司、甘肅供電公司、浙江電力黨校、江蘇省送變電公司;北京/天津/深圳/福州/銀川/貴陽/杭州等市供電公司…… 【電廠代表】：華能玉環電廠、沁北發電廠等；華電浙江分公司、福建發電總公司等；大唐新余發電廠、三門峽電廠等；國電大同發電公司、小龍潭發電廠等；中電投黃河公司、寧夏分公司等；長江電力溪洛渡電廠、向家壩電廠；國投電力、浙能集團、粵電集團、協鑫電力、龍源電力……

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