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授課背景：

溝通是社會、職場中的重要技能，員工的溝通能力，直接影響著企業的績效。普林斯頓大學曾對1萬份人事檔案進行分析，結果顯示：“智慧”，“經驗”和“專業技術”只占成功因素的25%。其余75%決定于有效的溝通。

真誠、有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍，增進彼此的了解，消除誤解和隔閡，提高員工士氣，激發員工的工作熱情，增強團隊的戰斗力。精誠團結，配合默契都是有效溝通與協調的結果。

課程目標

掌握高效溝通步驟和技巧

積極主動溝通，承擔工作職責

解決因為溝通造成的困擾，突破溝通瓶頸

了解自己和他人的溝通模式，調整自己，改善人際關系

學會有效傾聽、深度傾聽的教練技術，準確判斷表達者的需求

清晰表述工作任務、目標、需求，另他人清楚、明白做事

課程對象

企業員工

課程大綱

第一講：解析溝通以及溝通的障礙

一、高效溝通的必要條件

傳話游戲：完美接待

二、溝通中的信息衰減-溝通漏斗

三、溝通的個人障礙

1、文化差異

案例：一個魚缸的妙讀

2、語言障礙

案例：汽車保養

3、地位差異

案例：女王的敲門聲

4、年齡差異

案例：選詞填空

5、經驗差異

案例：燈塔和軍艦

四、溝通的組織障礙

1、時機不當- 把握正確的溝通時機

2、場合不適- 什么山頭唱什么歌

3、信息不對稱

4、角度不同

視頻：不必要的爭吵

5、視野不同

案例：一張郵票

五、溝通視窗

1、擴大自己的公開象限

2、避免掉入知識的詛咒

3、勇敢接受別人的批評

4、相信自己的潛力無限大

第二講：傾聽是溝通的第一元素

一、傾聽的定義

1、聽其言、觀其行

互動：身體語言的秘密

2、傾聽的四個層次

3、心不在焉與心無旁騖

二、傾聽的挑戰

1、無效傾聽的類型

2、為什么無法有效傾聽

游戲：三個眼鏡

三、深度傾聽- 打開心扉

1、深度傾聽的價值

2、傾聽的3F原則：確認對方的需求

深度傾聽練習：老板與下屬的對話

四、做受歡迎傾聽者

1、傾聽的禮儀

2、你應有的表情：鏡像效應

3、傾聽中的確認

第三講：有效表達是溝通的中心環節

一、提問就是思考的角度

1、提問的目標

視頻：老羅的奪命連問

2、提問的技巧

互動游戲：神奇的撲克牌

3、學會提問

案例：你最多能問出多少個問題

二、溝通前，關注行為風格

1、D人群的溝通要點

2、I型人的溝通要點

3、S型人的溝通要點

4、C型人的溝通要點

三、溝通中的左腦-講理

1、注重事實

游戲：消除隔閡的好方法

2、關注目標

3、關注邏輯

案例：一次匯報

四、溝通中的右腦-煽情

1、表達中的壁壘

?背景的重要性

案例：沒有題目的文章，你能讀懂嗎

?避免使用專業術語

游戲：給外星人穿衣服

?時刻考慮對方利益，讓他人贏

游戲：掰手腕

2、如何讓溝通更藝術

?對方的想法，是你引導的

案例：三星顯示器

?語言表達中的修辭

視頻：老人的乞討

?使用正面詞匯

案例：負面詞匯轉換

?正向引導，讓結果更優

案例：罪犯與科學家

?如何鼓勵贊美別人

游戲：房間里找驚喜

?獲得他人的信任

游戲：信任背摔

第四講：職場溝通-適應各級溝通需求

游戲：拼圖共贏

一、本色做人、角色做事

二、向上溝通：尊重為主

1、與上級保持同步

2、獲得上級信任的七個技巧

3、積極主動、主動承擔

三、跨部門溝通：換位思考，同理待事

1、累計情感賬戶

2、考慮多方利益

3、如何避免部門間的沖突

游戲：團隊生存

復盤 團隊內的個人角色

牟老師

【牟老師介紹】：

美國AACTP國際注冊培訓講師

ACI國際注冊培訓師導師

CMC國際注冊管理咨詢師

ICF國際認證組織教練

東北財經大學MBA

吉林大學特聘講師

國家心理咨詢師二級

認證職業生涯規劃師

結構性思維認證講師

英國博贊思維導圖認證講師

教練式高爾夫向下管理認證講師

DISC性格分析講師

背景介紹：牟老師擁有15年德資世界500強、法資500強，五星級酒店及美國上市公司，做大客戶銷售項目負責人、中國區培訓總監的經歷，并擔任多門核心課程的資深導師。

牟老師有豐富的實戰內訓管理經驗，負責過2萬人規模企業的中高層人才發展，培訓體系搭建，熟知企業內訓痛點；參與過上百家不同行業的企業管理問題診斷評估、培訓方案制定及項目落地；同時又能把B2B大客戶營銷等實戰工作經驗，應用到商業課程設計及講授中。風格生動、幽默，有感染力，不斷得到客戶的返聘。比如平安財險，曾經采購過5次不同主題的課程。學員超過3萬人。

主講課程：

版權認證課程：結構性思維、教練式向下管理，ACI國際培訓師TTT技巧

通用課程：卓越職業經理人素養提升、新生代員工管理，情商領導力

代表客戶：

國企：中信銀行、中國郵政儲蓄，安信證券、冰山集團、海創集團、廣源熱電、哈爾濱鐵路局、沈陽鐵路局、中建八局、華能電廠，中交一航局，中遠海運，中國航天信息，中科電導航研究所，中鐵建集團、大連機場、大連商品交易所，經航能源集團，三儀集團，大連民族大學，大連海事大學等。

外企：戴爾、IBM、微軟，惠普、埃森哲、西門子，輝瑞制藥、諾基亞，思科、山崎馬扎克（中國）、日本財產保險、康德瑪科技，軟銀集團，大宇宙信息創造，寶日醫生物技術，安瑞亞信息技術服務，倍通數據等。

民企：字節跳動、快手、平安銀行，招商銀行，平安人壽，平安財險，泰康人壽，紅星美凱龍、錦程物流、順通物流、富麗華酒店、通化文旅集團、撫鐵集團、捷豹路虎銷售中心，瀚藍固廢處理，鑫玉龍海參，心悅酒店、彤德萊餐飲連鎖、自由渡火鍋、蜀大俠旗艦店、燜面全國連鎖、潼樂全國連鎖等。

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