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適用對象:

總裁辦、市場部、公關部、對外聯絡部、品牌部、渠道管理部、秘書室等一般人員、經理、主任

學習收益:

充分掌握中國國情下了輿情的成因與影響力，提高危機風險意識

深度把握網絡輿情危機的擴散與沖擊力，建立全面的輿情管理體系

從實戰案例中學習到正確的輿情危機管理技巧

內容大綱:

第一部分 深入認識網絡輿情環境

3億網民時代的輿論環境

網絡輿論危機是如此形成的

網絡時代的媒體新環境

互聯網成為輿情危機傳播的策源地

當每一個網民都成為"殺手"時

第二部分 網絡輿情與危機意識

什么是網絡輿情

網絡輿情的成因

網絡輿情形成的特點

分析點評:2008年-2011年中國網絡輿情事件

輿情危機是對品牌的致命打擊

輿情危機是對消費信心的無情毀滅

對輿情危機的正確理解

四大關鍵詞解讀中國輿情危機

輿情危機的定義及其必然性

永遠繃緊危機這根弦

第三部分 網絡輿情處理的方法和工具

1、網絡輿情新規律

惡性傳言

惡性假設

破窗效應

危機共振

長尾效應

2、如何識別網絡輿情危機先兆

信息內容判斷

發帖人行為判斷

網民反應判斷

3、網絡輿情監測的新方法、新工具

4、切斷輿情危機長尾的方法

第四部分 案例解析--輿情危機處理中的難點和重點

突發期--讀懂危機 對癥下藥

爆發期--抑制火勢 防止蔓延

衰減期--冷靜觀察 免生意外

平息期--答謝各方 做好善后

第五部分 網絡輿情危機實戰攻略

Web2.0時代輿情危機的特點

三種典型的網絡輿情危機傳播形態

網絡謠言來了如何應對

危機事件在網絡瘋狂傳播如何應對

網絡輿論攻擊如何應對

案例探討:當網絡輿論瘋狂攻擊企業時

第六部分 構建以預防為主的企業輿情危機管理體系

如何建立有效危機管理指揮中心

如何評估輿情危機管理水平

如何排查企業輿情危機隱患

如何建立輿情傳感系統

如何建立輿情危機警報系統

第七部分 從網絡輿情危機看危機管理策略思路

向最牛的中學校長學習危機管理

怎么防范危機的發生

怎樣建立危機反應機制

危機管理的3有3通原則

案例分享:向創維學習全面的危機溝通

建立危機處理流程

案例思考:2011年微博危機:郭美美-紅十字會事件再思考

林老師

林景新，博士，現任華南危機管理研究院副院長。曾擔任中山大學公共傳播研究所研究員，中山大學管理學院EDP中心《危機管理》主講教授，兼華南理工大學工商管理中心EPD中心課程教授。

林景新博士是國內知名危機管理專家，中國式危機管理理論的提出者與實踐者，管理過業界多起著名危機事件，專著《管理者必讀的十堂危機公關課》在業界有廣泛的影響力。著有中國第一本專門論著網絡輿情危機管理的著作:《網絡危機管理》(暨南大學出版社，2009年)

職業背景:

現任華南危機管理研究院副院長。曾擔任中山大學公共傳播研究所研究員，中山大學管理學院EDP中心《危機管理》主講教授，兼華南理工大學工商管理中心EPD中心課程教授。。林老師主講的《危機管理》課程連續二年被評被管理學院最受學員歡迎的課程。林景新博士受聘多家政府機構、知名企業危機管理顧問。在信訪維穩、危機管理、新聞發言人有著豐富的經驗。出版個人專業著作:

《管理者必讀的十堂危機公關課》(暨南大學出版社)

《中國式企業危機管理》(廣東經濟出版社)

《網絡危機管理--web2.0時代企業危機應對之道》(暨南大學出版社)

《創意營銷傳播:營銷3.0時代的制勝之道》(遼寧科學技術出版社)

《營銷造勢:公關策劃的策略、技巧、案例》(暨南大學出版社)

《實戰網絡營銷:最新網絡營銷案例全解讀》(暨南大學出版社)

學員對林景新老師評價:(名道公共傳播研究所學員反饋調研)

中國移動通信集團河南有限公司公共事務部副總經理-范峰 林老師在危機公關方面非常專業，媒體經歷豐富，了解企業運作營銷，針對性強，所提出的一些策略非常具有實用性，理論和實踐能夠很好的結合。

中國移動集團廣東有限公司揭東分公司總經理-李莉 林景新老師授課幽默風趣，互動性很強，案例豐富，有很強的個人魅力與專業素養。

長安汽車國際公司市場公關部副總監-陳麗嬌 林老師風趣幽默 深入淺出 形式活潑 內容新穎。

康佳集團股份有限公司 營運管理中心高級公共關系經理-韓法才 林老師講課內容豐富，案例鮮活，能夠很好的把握和調節現場的節奏和氣氛，同時專注于公關領域，對事件有獨到見解。

廣州百事可樂飲料有限公司公共關系經理-黃潔明 整體效果非常好，林景新老師很專業，知識淵博，對案例見解深刻。

索尼(中國)有限公司廣州分公司傳媒公共關系科公共關系經理-薛海琴 課程氣氛生動活潑，林老師見解獨到，web2.0危機公關專業性高，能夠對工作有所幫助，整體評價良好。

摩托羅拉移動通信設備有限公司業務及政府關系部經理-張爭 講課風趣，內容深入全面，專業性高，能夠滿足工作中的需要。

順豐速運品牌推廣部總監-席小青 課程效果非常好，林老師很專業，有深度，希望以后還能有機會請林老師來講課。

諾和諾德(中國)制藥有限公司副總裁辦公室副總裁助理-宋崢 林老師講課生動有趣，課前準備非常充分，課程內容豐富，整體授課效果非常好。

通用汽車(中國)投資有限公司公共事務及傳播部媒體專員-邱慧琳 林老師的講課風格比較輕松，內容新穎，貼近時事和社會動態，并且深入淺出，對工作有所啟發。

授課風格

風趣幽默，生動的課堂互動，內容切合企業實際，實際指導意義強。以大量的一手實戰案例作分析與講解，使課堂培訓成為實際工作的第二戰場，讓學員從課堂中學習到最具操作實踐性的專業知識。

已培訓機構

政府機構:佛山市正處級干部班、湛江正處級干部班、佛山市科級干部班、青海省政府、新疆喀什疏附縣、佛山九江鎮政府、湛江鎮級政府、西部基層政府班、汕頭國稅、南海地稅、中國城管局局長班等

房地產企業:中建國際、萬科集團、中海地產、廣州城建集團、云南子元集團、北京天鴻地產、北京華夏幸福基業等

IT企業及消費電子:聯想華南區、索尼中國、美的集團、TCL電腦、百度公司、快思聰(亞洲)有限公司、桑菲通訊等

移動通信行業:廣東移動、遼寧移動、武漢移動、湖北移動、吉林移動、廣西移動、重慶移動、浙江移動、貴州移動、周口移動、南平移動、福建移動、江蘇移動、河南移動、鄭州移動、廈門移動、山東移動、信陽移動、廣州移動、深圳移動、汕頭移動、揭陽移動、東莞移動、寶雞移動、高明移動、云浮移動、茂名移動、江門移動、韶關移動、中山移動、梅州移動

廣東電信、廣州電信、深圳電信

中國聯通集團、廣東聯通、揭陽聯通

公共事業:粵港供水集團、廣州發展集團、廣州燃氣集團、港華燃氣、珠海公交集團

電力:廣東供電局、南海供電局、延安供電局、貴州凱里供電局、遵義供電局、國家電網

快消品:真功夫快餐連鎖、臺灣頂新國際集團、安利中國公司、麥當勞中國公司、帝亞吉歐中國公司、王老吉(加多寶)

汽車行業:東風汽車、廣州本田、北汽福田、太平洋汽車網、五羊本田

銀行業:浙江省中國銀行、內蒙古銀行協會、宜昌商業銀行、溫州建設銀行、中國農業銀行信用卡中心、廣東省農業銀行、廣州農業銀行、東莞農業銀行、順德農業銀行、成都銀行、成都銀行、廣東省工商銀行等

其他:國通基金、中石油、日立電梯、南京中電電氣、云南馳宏有色金屬公司、港華投資、廣佛軌道、順豐速運集團等、山西晉煤集團、中航集團、愛尚界形象管理機構。

高校:中山大學管理學院、中山大學總裁班、中南財經大學EMBA班、華南理工大學EMBA班、華中科技大學新聞傳播系研究生班

林景新著作

【金牌主講課程】

金牌課程列表

一、 公共關系實務類

課程一《公共關系管理》

課程二:《企業危機管理實戰攻略》

課程三:《打造優秀的企業新聞發言人》

課程四、《媒體關系建立與媒體傳播》

課程五:《網絡輿情危機管理》

課程六:《企業政府公關實務:如何建立良好的政府關系》

課程七:《群體性危機事件及信訪處理》

二、品牌管理與營銷策劃類

課程一:《網絡與多媒體營銷》

課程二:《微博管理與微博營銷策劃》

課程三:《市場營銷策劃》

課程四:《品牌管理與事件營銷》

課程五:《企業社會責任--通過公益活動提升品牌形象、拓展商業機會》

三、 文稿寫作類

課程一:《公文寫作》

課程二《公關新聞稿與企業文稿寫作》

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