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培訓背景

1、企業內部培訓的授課技巧和課程開發技巧對促進企業內部隱性知識的傳播起著重要

的作用，可以將企業的精神、成功經驗和案例融入課程中，提高培訓效果，節約培訓成本。

2、本課程從課程開發、教學方法、授課技巧提升入手，目的是打造優秀的內訓師隊伍，使內訓師不僅是企業內部知識的傳播者，更成長為獨立的、優秀的“課程開發、課程設計、課程呈現“的培訓師。

3、通過學習培訓師培訓（TTT）課程，認識培訓師角色和任務，樹立培訓師的專業

形象，能有效提升培訓技巧，幫助想成為培訓師的人提升自身專業技能，快速走上并勝任培訓崗位。

培訓目標

通過培訓，培訓出一批訓練有素的職業培訓師，讓學員需掌握必備技能：

1、掌握課程開發、教學策略、課程呈現的基本理念。

2、了解成人學習的特點，清楚認識企業培訓的核心目的，掌握培訓需求分析。

3、認識了解培訓師角色和任務，樹立培訓師的專業形象。

4、掌握課程結構的搭建方法；了解和掌握課程內容的收集和篩選方法。

5、掌握培訓的流程和規律，提高課程開發、課程組織和課程演繹能力。

6、掌握教學策略設計的技巧，能設計培訓活動、課程案例、編寫故事，豐滿課程。

7、克服演講的恐懼心理，有效提升呈現和授課的技巧。

8、掌握引導技術在授課中的應用，掌握多種引導式開場白以及幾種引導式的授課方法。

9、掌握提問的切入點，提高現場應變能力，有效激發學員興趣，提高培訓效果。

10、掌握培訓師個人風格的養成規律及日常自我提高的方法。

培訓收益

一、組織收益

1.傳承企業文化——企業根據戰略發展需要，在較短時間內將隱性知識顯性化，促進企

業文化傳承，促進高績效產生。

2.節約培訓成本——將企業成功經驗和正反面案例融入課程中，大大節約培訓成本。

3.打造培訓師隊伍——可幫助想成為培訓師的人提升自身專業技能，快速走上并勝任

培訓崗位，成長為獨立、優秀的“課程開發、課程設計、課程呈現“的培訓師。

4.提高培訓效果——內部培訓師依托隱形知識，開發出適合企業和員工特點的培訓課

程，提高培訓效果。

二、個人收益

1.完成一門課程開發——理解成人學習的基本原理，了解七大記憶原則，開發一門自己

的經典課程。

制作完整的PPT課件——熟悉課程PPT制作的結構與要求。

2.完成教學評估、制作教材與課程包——掌握教學評估方法并制作評估表、掌握學員教

材、課程包設計。

3.掌握現場課程呈現與演繹能力、控場能力、互動能力、點評能力——設計結構化自我

介紹，設計開場與收尾，學會控場的八個技巧，提升肢體語言的內在表達與影響。

4.具備獨立設計多個課程的能力——獨立完成其它課程全流程的能力，包括內容設計、

教學策略、授課技巧能力。

培訓人員

1、通用企業管理培訓領域的職業培訓師。

2、企業內部專、兼職培訓講師。

3、企業內部的HR經理、培訓及其它部門主管。

4、企業內部各級管理人員、業務骨干、崗位能手。

培訓大綱

第一模塊、引言-課程開發理念篇

一、成人學習理論

1. 成人學與自我導向學習

2. 體驗式教學的意義和方法

3. 成人學習的特點

二、企業課程目的

1. 企業需要什么課程

2. 企業課程的目的

3. 企業什么時候需要做培訓

三、課程開發的標準

1. 講師經驗的萃取與傳承

2. 課程系統的設計與開發

3. 培訓需求的把控與匹配

4. 培訓內容的針對與應用

第二模塊：三步定位妙筆生花的課程“魂”

一、第一步：學員需求分析

1. 培訓需求分析三問

誰需要培訓（對象）

他們為什么要接受培訓（動機）

培訓什么（內容）

2. 工具演練：聚焦式會話

3. 培訓需求分析流程（圖）

高層的期望

員工的實際狀態

對比，找到差距

分析差距背后的原因，

確定培訓目標

案例：培訓需求分析優秀案例展示

課堂練習：培訓需求訪談提綱的設計

二、第二步：確定課程目標

1. 確定課程目標

目的和目的區別

確定課程目的方法

課程目標的格式

表現型目標與交付型目標

課堂練習：寫課程目標（表現型課程目標）

三、第三步：給課程起個好名字

1. 好課名的要素

2. 好課名的來源

3. 如何起好課名

4. 副標題聚焦結果

課堂練習：給課程起“課名”

第三模塊：四步搭建形具神生的課程“骨”

一、課程骨架要有形

小練習：結構的重要性

1. 這些信息你能記住多少？

2. 這些數字等于幾？

金字塔的四個基本特征（圖）

二、課程結構須分層

1. 總目標

2. 分目標

3. 子目標

課堂演練：提煉關鍵詞

三、排序的原則

1. 從整體到局部

2. 從簡單任務到復雜任務

3. 從學員已知的內容到未知的內容

4. 從具體的任務到抽象的任務

課堂演練：頭腦風暴

四、用工具搭結構

1. 思維導圖

2. 金字塔

3. 行動學習工具：團隊共創

課堂練習1：繪制課程架構的思維導圖

課堂練習2：將課程架構變成課程大綱

從課程目標出發搭建課程的一級目錄

從模塊目標出發搭建課程的二級目錄

從子目標出發搭建課程三級目錄

案例：標準課件解析

第四模塊：三招緊扣脈絡相通的課程“脈”

一、課程素材的選擇

1. 課程素材選擇的標準

2. 課程素材選擇的工具

3. 課程素材選擇的思路

4. 素材選擇的思路

素材結構：Why／What／How/

二、教學策略、教學活動設計

1. 為什么要設計教學活動理論

2. 五星教學法

3. 課程方法的設計

知識類課程方法的設計

技能類課程方法的設計

態度類課程方法的設計

三、培訓評估與考核方法的設計

1. 評估考核目的：促進和衡量學習效果

2. 評估的設計要點

3. 確定考核方式

4. 程度測驗設計要點

課堂演練：評估設計

第五模塊：四式豐滿骨肉相連的課程“肉”

一、故事編寫

1. 講故事的目的

2. 好故事的USE原則

3. 適合的故事哪里來？

二、案例編寫

1. 案例的編寫與開發

2. 案例格式與呈現

書面材料

多媒體格式

案例呈現的形式

3. 案例分析的過程設計

時間分配

講師提問

提煉升華

課堂演練：編寫案例練習

三、張弛有度的過程設計

1. 適合的時間設計合適的內容

2. 授課刺激度的U型原則

3. 設計課程心電圖

課堂練習：設計你的課程配置表

四、培訓師的課件設計

1. 如何理解課件

2. 課件包的組裝部分

3. PPT的開發要點

4. 編寫學員手冊

5. 案例分析：課件的制作要點

第六模塊：三招調動隨機應變的課程“神”

一、活力課堂、高效引導

1、成人學習心理

2. 學習金字塔

3. 成人學習心理分析

二、引導式授課的作用

1. 學員最了解自己的需求

2. 有利于激發興趣

3. 提高參與度

三、課堂引導的原則

1. 分層設問，有效切人：提問一定要有效

2. 準確認知，難易適度：提問應把握好度

3. 賞識鼓勵，激發自信：對課堂答問多做鼓勵性評價

4. 平等對待，全面參與：提問要堅持平等性

第七模塊：二招營造生動活潑的隨機的課程“場”

一、引導核心、場域營造

什么是場域

案例分析

1. 什么樣的場域最有效？

2. 現場感

3. 畫面感

4. 身臨其境感

二、場域營造的方法

1. 問題設計

2. 引導情景設計

3. 引導話術設計

4. 現場管理的方法

第八模塊：七招引導妙趣橫生的課程“趣”

一、引導式的開場白

1. 故事引導法

2. 問題引導法（PBL）

3. 興趣引導法

4. 利益引導法

5. 視覺引導法

6. 案例引導法

二、活動引導

1. 引導式教學活動的設計

2. 引導式教學活動操作

三、高效的課堂提問方式

1. 故設懸念式提問：用懸念刺激學員的求知欲

2. 拋磚引玉式提問：拋磚引玉，啟發思維

3. 架橋式提問：用提問架起新舊知識間的橋梁

4. 引導式提問：引發學員提出問題是關鍵

5. 情境式提問：設計情境是解答問題的梯子

6. 擴展式提問：讓“問題”處在擴展中

7. 反向式提問：反問更能打破思維定式

8. 聯想啟智式提問：通過聯想，啟發心智

現場演練

討論：你愿意提問嗎？為什么？

分享：提問的誤區

1. 提問難在哪里？

2. 問好問題兩個步驟

課堂測試：測測你的提問能力

四、怎樣提出問題

1. 問對的問題

2. 賦能式、咎責式

3. 好問題的根源

4. 找出好問題

5. 問問題的話術

五、提問的6個幫手

1. 是什么

2. 為什么

3. 怎么辦

4. 何時

5. 何地

6. 何人

六、提問式思維

1. 一組對比問句

2. 如何構思問題

3. 提問的時機

4. 把句號變成問號

七、把握問答時機

1. 創造良好的氣氛

2. 引導學員自己置疑

3. 鼓勵學員積極發言

4. 選擇好提問的方法

八、正面評價藝術

1. 訓培師“黃金三問”

2. 注意及時反饋調控

3. 加強評價正面強化

4. 答問后的處理藝術

第九模塊、五招展示自信飽滿的課堂“專”

一、塑造培訓風格

1. 培訓師風格類型

2. 培訓風格形成途徑

3. 自我風格定位

二、授課表達、克服緊張訓練

1.克服緊張自信張口有竅門

2.準備的內容，上臺不再忘

3.緊張“斷片兒”也能張開嘴

三、授課表達氣場訓練

1.如何抓住學員

2.告別平淡無味的授課

3.贏得信任、增加氣場

4.增加表達影響力

5.引人入勝的吸引力、感染力

四、培訓師的肢體語言訓練

1. 培訓要內容更要肢體表達

2. 培訓身形及基本動作要領

3. 上臺、站臺、移步、退場

4. 面部表情語言運用

5. 手勢上、中、下位運用

6. 眼神、目光語運用

7. 手持話筒技巧及禁忌

互動：學員現場演練

五、培訓師聲音塑造訓練

1.語言規范

2.發聲氣息訓練

3. 聲音共鳴訓練

4. 音調、輕重、節奏、停頓

5. 語氣、語速、重音

6．克服咬字不清，地方口音

7．消除口頭禪、尾音的辦法

8. 嗓子不啞的訣竅

學員現場演練

第十模塊、三招呈現專業優雅的課堂“范”

一、培訓師形象、禮儀訓練

1．如何通過服裝增加可信感

2．在臺上什么顏色不能碰

3．培訓師發型很重要

4．你的鞋子穿對了嗎

5．培訓師形象禁忌

課堂演練

二、開課前全方位確認

1、培訓場地布置要點

燈光＼音響＼麥克\電池

標語\U盤\激光筆\白紙\彩筆

2、培訓師的心理準備

培訓課程對學員對企業的意義

把握培訓技能對培訓師人生的重要意義

心理上應該注意什么

3、培訓師應該如何結合主題做好素材準備

圖片\圖表案例解析

音樂案例解析

視頻案例解析

視頻處理工具案例解析

道具案例解析

4、人員如何分組 學員

三、環境掌控、現場應變技巧訓練

1、PPT不能播放，怎么辦

2、時間太緊張了，怎么辦

3、學員打瞌睡，怎么辦

4、學員打電話，怎么辦

5、忘詞或說錯話了，怎么辦

6、氣氛很難調動，怎么辦

7、學員提問不會怎么辦

8、現場有干擾怎么辦

9、學員不認同教師，怎么辦

10、內容錯漏,如何控制

11、氣氛沉悶,如何控制

12、學員私語,如何控制

13、不斷發問,如何控制

14、低估或誤判學員的需求，如何調整

15、遭遇高手，如何控制

16、內容與學員的需求不對口，如何處理

第十一模塊、課程展示與磨課輔導

一、課程展示、點評

1. 每人完成一個課程設計

2. 個人展示課程

3. 小組磨課、改進

二、 老師點評

1. 提出改進建議

2. 修改內容、TTT

三、再次展示、點評

1. 每人經典課程完成

2. 通過驗收

3. 評比結果

第十二模塊、課程回顧與課程結束

一、課程重點知識回顧

1．互動：問與答

2. 學員：學習總結

二．制定課后行動計劃

1. 學以致用

2. 行動計劃

范老師

公眾表達培訓師

結構思維培訓師

超級演說培訓師

PTT國際培訓師

中央國家機關口才、演說培訓師

中國主持人專業委員會學術委員

中國主持人“金話筒獎”金獎得主

………………………………………………………

國家注冊心理咨詢師

國家注冊EAP咨詢師

中國培訓“我是好講師”全國總決賽評委

中國培訓“我是演講家”全國總決賽評委

30年媒體主持人及管理經驗

20年高校授課及管理經驗

20年企業培訓與項目經驗

曾任: 遼寧廣播電視臺丨主持人、故事臺總監30年

曾任：東北大學、遼寧大學丨客座教授、碩士生導師20年

曾任：中國廣播電視學會丨主持人專業委員會學術委員30年

★范蓉老師是中央國家機關指定培訓導師，唯一來自演說、溝通領域的專家教練。

★范蓉老師是國家信訪局、中國人民銀行總行、中國農業銀行、中國建設銀行、

中國銀行、招商銀行、國家電網、中國石油、中國石化、中國移動、中國聯通、

中國航發、同仁堂集團、平安保險、本鋼集團等中央部委局及大型企業“公眾表

達”“魅力演說”“高效溝通”“TTT”“商務禮儀”訓練特聘教練、導師。

【職業背景】

★擁有31年媒體記者、主持人，頻率總監背景。創辦并主持《午間熱線》《女性風

景線》等多個名牌欄目；創建遼寧廣播電視臺故事臺，任頻率總監。

★擁有20年大學教授、碩士生導師授課經歷。參與創建遼寧大學廣播影視專業教學體系，學科帶頭人，桃李滿天下。

★擁有20年職業培訓實戰經驗。是在主持人、教學、培訓三個專業領域跨界傳播的媒體人、教育者、培訓師，影響60000人+提升表達力、演說力、溝通力、結構思考力、授課能力！

★范蓉老師30年只做一件事：致力于企事業人員的職業表達及思維體系建設，演說與思維工具運用及邏輯，溝通、發言、匯報、培訓師授課、表達技巧等領域。熟悉培訓體系搭建，結合中西方雙層系統管理工作流程及工具方法，累計為企事業培訓、輔導“公眾表達”“魅力演說”“TTT”“高效溝通”技能300余家，1100余場，累計聽課60000余人次，其中《公眾表達》《高效溝通》《TTT》授課達800余場。

【表達與思維工具及方法】

1.邏輯學原理：表達規律與結構，層次分明，清晰流暢

2.表達學原理：表達基礎與基石，鮮明到位，語言藝術

3.心理學原理：表達認知與行為，進入狀態，突破恐懼

4.語言學原理：表達屬性與形式，腦語嘴語，完美結合

5.展示學原理：表達輸出與呈現，內外兼修，彰顯風格

6.傳播學原理：表達效果與作用，互動交流，聽者至上 

7.思維學原理：表達結構化思維，梳理框架，圖文并茂

8.聲音學原理：表達的語氣節奏，聲音塑造，聲入人心

9.身勢學原理：表達非語言信息，身臉眼步，舉手投足

10.行為學原理：表達本能到習慣，由內及外，標本兼治

11.管理學原理：表達的多維布局，點面結合，全腦運用

【培訓方法】

1.全腦轉換體驗：講解新知、共創模型、案例分析、經驗萃取

2.實操訓練體驗：實用工具、實操訓練、教練指導、現場點評

3.內心感受體驗：情景模擬、互動體驗、影視觀看、小組討論

4.行動內化體驗：感受分享、課后行動、整改督導、轉化落地

【工作實戰經驗】

★國家媒體——遼寧廣播電視臺節目主持人、故事臺總監。30年媒體主持人、管理者。創辦并主持了《午間熱線》《女性風景線》等多個名牌欄目；創建并主持對外宣傳（美國、澳大利亞）《精彩遼寧》節目；創建遼寧廣播電視臺故事臺，市場占有率、頻率收聽率均列全省第一。對于公眾表達、培訓員工有豐富經驗。憑借深厚功底、豐富經驗與突出成就，榮獲中國主持人“金話筒獎”金獎、中國“十佳”節目主持人、中國“百佳”新聞工作者、中國新聞工作者終生最高榮譽“韜奮新聞獎” 、全國“五一”勞動獎章。是目前將中國主持人、播音員、記者、編輯、新聞作品最高獎、中國新聞工作者最高榮譽所有最高獎項集于一身“大滿貫”得主全國唯一女性。

★ 國家211大學——遼寧大學廣播影視學院教授、碩士生導師。20年大學授課，參與創建了遼寧大學“播音主持”專業學科體系；主講“廣播播音主持”、《廣播藝術前沿》課程；每年完成遼寧省教育廳全國藝術院校專業考試項目；對于播音主持教學與科研、藝術高考生考評及授課有豐富經驗。多次為清華大學、國家行政學院、中國傳媒大學等高校授課；常年為遼寧大學授課，桃李滿天下。

★ 中央機關——中央國家機關指定培訓導師、專家教練。20年培訓師的實戰授課經驗，熟悉培訓體系搭建，萃取的公眾表達、結構思維培訓工具，為國家各大部委局、全國各企事業人員的公眾表達及思維體系建構，表達與思維工具運用及邏輯溝通、演講服務，協助眾多國家領導人、企業高管及中層、骨干員工實現人生跨越，是深受歡迎的魅力培訓師。

【部分培訓案例】

1.《公眾表達》500+期

《公眾表達》作為交流/口才/演說/思考/溝通的深層表達訓練類課程，廣泛服務于中央國家機關各大部委局、北京銀行業、北京高校、上海IT行業、深圳互聯網行業、天津金融業、重慶電信行業、珠海地產行業、遼寧生產制造行業、大連外資企業、等100余家企事業中高級管理者進行“公眾表達”培訓500天+，學員滿意度在98%以上。

2.《超級演說力》300+期

此課程作為范蓉老師的經典品牌課程，有著極大的知名度與返聘率。為中國銀行（天津、貴州、內蒙古、遼寧）、中國農業銀行（湖北、、安徽、遼寧）全國演講比賽教練、輔導，選手獲得優異成績，客戶十分滿意。作為深圳清華大學研究院江蘇教學基地培訓導師，常年受聘為浙江、江蘇、長三角的民營企業家、管理者授課，并被多家企業采購為內訓課。同時，在全國各地受邀講授此課程，僅2019年一年此課程授課達70場(北京同仁堂集團、北京京東物流、長春一汽、黑龍江蒙牛乳業等)，另有10場大型公開課（北京、遼寧、貴州、杭州、珠海、無錫、營口、吉林白城公開課）企業評價此課程有效落地，實用性強，即學即用，解決管理者普遍存在的演講主題不明、演講表達不清、演講缺乏感染等實際問題。

3.《高效溝通與表達》110+期

此課程作為范蓉老師的品牌課程，為貴州陽光集團開展二年獨家培訓項目，主講《高效溝通與表達》10+期，同時培訓《魅力表達》《職業素養》《執行力》等課程40+期。公眾表達、高效溝通作為企業管理的顯性工具，為受訓學員在確立溝通目的、梳理表達思路，提高溝通技巧，提升工作效能等方面起到極大幫助作用。貴州萬峰林集團也簽定二年獨家培訓項目，主講《高效溝通與表達》《魅力表達》《職業素養》《商務禮儀》《執行力》等課程30+期，受到企業高層領導及中層管理者的高度好評。另外，受邀在全國各地講授此課程，僅2019年此課程授課達47場(北京中儲糧、陜西國家能源集團、浙江國家電網、遼寧中國航發、大連中國石油、本鋼集團等)，企業評價此課程工具易學實用、現場實操訓練，即學即用有效，解決企業普遍存在的溝通不暢、表達不清，缺乏反饋等實際問題。

4.《結構性思維與表達》80+期

成功合作多家世界500強企業，為超過2000人次分批培訓《結構性思考與表達》

（中國人民銀行總行、建設銀行、中國銀行、農業銀行、中國人壽、郵儲銀行、平

安保險、招商銀行、英大財險等），旨在提高管理者及員工的職場表達能力、客戶溝

通能力、即興講話能力。學員反饋經過培訓練習后，產品演示更有條理，客戶溝通

效率更高，即興表達言簡意賅，客戶滿意度大大提高。

5.《TTT培訓師實訓》160+期

作為國際PTT、TTT認證培訓師，范蓉老師為多家企業做了多項內訓師培訓及輔導項目，在全國各地企業講授培訓師TTT課程。其中，與全國各地國家電網深度合作10年（北京、江蘇、遼寧、吉林、陜西、大連、營口），1500人次分批培訓60+場。與北京同仁堂集團深度合作5年（北京、內蒙古），500人次分批培訓10+場。與中國煙草深度合作10年（遼寧、江蘇）培訓20場。與貴州省陽光集團獨家培訓合作項目3年，200人次分批培訓超過20場。與貴州省興義萬峰林旅游集團獨家培訓合作項目3年，200人次分批培訓超過20場。另外，50余場大型公開課、全國“我是好講師“總決賽輔導，所有學員全都拿到中國培訓“我是好講師”大賽名次。學員反饋經過培訓練習后，獨立設計開發課程更有針對性，教學策略與教學方式更符合需求，授課呈現與表達能力更靈活多樣，PPT制作更高大上，培訓落地更易于應用與轉化。

【部分服務過的客戶】

央企國企項目：中央國家機關工委30場+、國家信訪局5場+、中國人民銀行總行

10場+、同仁堂集團10場+、國家電網（浙江、遼寧、吉林、陜

西）60場+、貴州陽光集團40場+、貴州萬峰林集團30場+。

央企國企培訓：中儲糧、中鐵集團、同仁堂集團、國家能源、國家電網、中國石油、

中國能建、中國航發、中國石化、中國煙草、中國郵政、中國移動、

中國聯通、中國鐵通、中鐵信號、中國華能、昆侖能源、中智人力

資源公司、大連冰山集團、本溪本鋼集團、北京城建設計。

外資外企培訓：安利、可口可樂、西門子、松下冷鏈、寶盛國際、香港九龍倉、香

港恒隆。

民營企業培訓：京東物流、玖零股份、阿里巴巴、蒙牛乳業、順風速運、金牌廚柜、

江蘇中大紡織、德貝廚柜、萬科集團、百格通貿易、無錫開拓集團、

大連斯諾德、大連凱普諾科技、大連瀚藍固廢處理。

高等院校培訓：清華大學、國家行政學院、中國傳媒大學、東北大學、中國醫科大

學、遼寧大學、遼寧工程技術大學、沈陽建筑大學、沈陽體育學院。

醫療機構培訓：愛爾眼科、北部戰區總醫院、遼寧省人民醫院、沈陽市公安醫院、

盤錦市中心醫院等。

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