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課程大綱

暖身破冰

分組：報數分組、選出小組組長

兩天課程以小組為單位進行PK 最終選出優勝小組

第一章、客戶定位、管理與開發

本章收益：

1、客戶定位，學習客戶畫像技巧；

2、有效管理大客戶的信息，方便“投其所好”；

3、學習開發精準客戶的最新最有效的方法。

一、大客戶畫像

大客戶分類依據：二八定律+聚焦法則

大客戶畫像的6個原則

案例：某銀行的大客戶分類

課堂練習：給自己的目標客戶“畫像”

二、客戶分級和歸類（鯊魚戰略）

如何給客戶分級A\B\C\D

給大客戶分類、分級別 《選對池塘釣大魚》

課堂練習：給自己的客戶分類（制作表格）

三、大客戶信息管理

客戶導入渠道（客戶來源）

客戶信息的獲取

小人物法則

案例分享：掃地阿姨的關鍵信息

四、精準客戶開發

1）流量為王

拓客成本+終身價值

重視客戶的“體驗感”=回頭客+轉介紹

加大對客戶的投資

2）魚塘式營銷（圈層營銷）

通過魚塘式營銷理念，輕松開發潛在大客戶資源

魚兒：精準大客戶 魚塘：大客戶的聚集地 塘主：魚塘負責人 養魚：客戶關系維護 釣魚：談判成交

課堂練習：制定一個適合自己產品的魚塘式營銷計劃

3）異業拓客

異業合作技巧——微信互推

搭建財富立交橋

主動出擊，搭建屬于自己的財富立交橋

課堂互動：通過自己的微信與異業“互推”獲取客戶

4）轉介紹技巧

新客戶都在老客戶身邊

最有效的開發大客戶技巧：老客戶轉介紹

轉介紹的好處

課堂互動：做一個有效的轉介紹

5）微信營銷

A、異業微信互推

B、微信群互換

C、老客戶朋友圈轉介紹

D、微信朋友圈維護

課堂練習：做一個異業互推和朋友圈轉介

第二章、客戶關系維護（提升與客戶的黏性）

本章收益：

1、學習如何破冰，如何快速與客戶建立信任關系；

2、如何與已成交客戶產生黏性，產生回購與轉介紹；

3、如何通過心理學溝通技巧拉近關系。

銷售成交的四大要素：需求、購買力、決策人、信任

一、聊天技巧

跟大客戶聊什么？——他們感興趣的話題

聊天技巧的核心：聽故事

聽客戶成功創業的故事、事業成功的故事

二、套關系技巧（關系營銷）

與客戶快速拉近距離的方法——套關系（套近乎）

沒有關系創造關系

套近乎的20個關鍵詞：老鄉、本家、抽煙、喝酒……

三、贊美技巧——讓客戶飄飄然

贊美是世界上最廉價卻又最珍貴的禮物。

PMP法則

夸贊的六個關鍵技巧

如何找到贊美點

三段式夸贊技巧 流程

團隊PK游戲：比賽哪個團隊能夠快速找出同事的贊美點

四、投其所好

給大客戶建檔

了解客戶需求以外的需求

故事：麥凱66問

案例：一個泡腳桶帶來的兩百萬生意

課堂互動：制作自己的客戶檔案表

第三章、挖掘客戶精準需求

本章收益：

1、學會有效發問，充分關注客戶的產品需求和非產品需求；

2、通過認真聆聽，讓客戶說得更多，我們了解得更清晰；

3、如何運用調研了解更多的需求細節。

一、有效發問技巧

1）選擇式提問技巧——選擇式開場、選擇式邀約、選擇式成交

課程互動：美國華僑買房子

2）反問技巧

故事：拂曉就撤退

案例：尚層裝飾的金雞湖別墅案例

3）給答案技巧

想要一個正確的答案，先給一個錯誤的讓客戶否定。

案例：接待客戶開場

現場互動：給答案練習

4）以問收尾技巧

課堂模擬練習 角色扮演

經典案例分享：賣李子

課堂討論：四個小販的區別

二、聆聽技巧——獲取客戶最準確的產品需求

30/70法則

案例：喬.吉拉德的失策

成為客戶的私人心理咨詢師

成為良好傾聽者的8項秘訣

微笑傾聽的力量

三秒鐘法則

三、深度調研

1、調研問卷的設計

2、訪談前的準備

3、調研問題的設計

第四章、客戶談判與成交策略

本章收益：

1、學習如何剛好的闡述產品給客戶帶去的價值；

2、如何應對客戶抗拒；

3、捕捉成交信息，達成交易。

談判得來的都是凈利潤！

一、FBI產品價值說明技巧

（1）特點(Feature)："因為……"

（2）好處(Benefit)：“從而有……？”

（3）證據（Illustrate）：“舉例來說…… ”

銷售不是賣產品本身，而是賣產品可以給客戶帶去的“好處”。——喬吉拉德

天平法則

課堂練習：用FBI策略設計2款產品的介紹流程

二、報價技巧

1、三不報價

2、不報裸價

3、三明治報價法

課堂互動：A/B角色扮演 運用“三明治報價法”做報價練習

三、解除客戶抗拒

客戶的任何抗拒都等于在問我們一個問題。

重新框視法

“太貴了”=？

解除抗拒的核心技巧：平行架構法

平行架構法的流程 案例分析

課堂互動：分組演練如何解除客戶抗拒

四、成交前的信息捕捉

沒有最好的成交技巧，卻有最好的成交時機！—世界第一銷售冠軍湯姆霍普金斯

通過客戶語言捕捉成交時機

通過客戶溝通中的提問捕捉成交時機

五、殺單技巧

又稱為“逼單法”

逼單的目的——逼出抗拒

用合同逼單

輪殺技巧——成交必殺技（練習：用團隊協作簽單）

六、短缺策略成交技巧

得不到的就是最好的

短缺策略的流程

課堂互動：練習短缺話術

七、從眾成交法

客戶見證的妙用

八、“起死回生法”

又稱“門把銷售法”

起死回生的流程

課堂互動：A/B角色扮演

課堂練習：門把策略

第五章、銷售問題的分析與解決（帶著問題來現場）

一、討論當前最迫切的銷售問題

二、問題的分析

三、問題的分類

四、研討出解決方案

五、落地解決（甘特圖）

課堂練習：通過五大步驟，分組解決當前銷售中的真實問題。

課后預留10分鐘學員提問。

曹老師

曹大嘴（本名：曹恒山），男，75年出生于江蘇無錫，中國實戰派營銷培訓專家、經管暢銷書作家，現任南通理工企業發展研究院院長、江蘇省培訓行業聯誼會會長，創辦國內首家商業講師訓練機構：“大嘴講師堂”。大嘴老師早年從公安系統跳槽后從事10年一線銷售及管理工作，2006年起成為職業講師，15年來為800多家企業實施近2000場培訓、陸續擔任40余家大中型企業的營銷管理顧問。

大嘴老師授課氛圍活潑風趣，講課干貨多實戰型強，授課宗旨：“有效、有笑、又有料”，人稱培訓界的段子王，也稱“三高老師”：排課量高、滿意度高、返聘率高。2019年全年課量達到230天。

授課特點

1、曹老師主張“快樂學習”，課程幽默風趣，擅長用故事、游戲、角色扮演、案例研討等方式啟發學員思考和學習，而非填鴨式授課。

2、老師不僅是一線銷售出身，更是擔任多家銷售型企業的老牌咨詢顧問，因此課程真實案例豐富，更貼近工作，知識點都是立即能運用到實際工作中去的“干貨”，可以根據學員遇到的真實案例現場分析和解決實際問題；

3、課程過程通常都有互動演練環節，包括答疑解惑、角色扮演等，讓課程更生動更容易理解，并能讓學員在現場就掌握新的技巧；

4、課堂分組PK，激勵團隊，激活學習氛圍，結合小游戲小競賽讓課程不枯燥無趣。

講師背景

南通理工企業發展研究院院長、馬來西亞瑪莎大學MBA留學碩士、中國高級注冊培訓師、國家二級心理咨詢師、美國NGH催眠治療師、無錫市作家協會會員、江大MBA企業家輔導員、交大總裁班特聘講師、馬來西亞城市大學特聘講師、無錫總工會2018年度最受歡迎老師，現任蘇利股份（A股上市）首席管理顧問。

主要著作

《享受拒絕》（暢銷10年，銷量超11萬冊） 北京大學出版社 08年8月出版

《誰懂客戶，誰拿訂單》銷售必學之性格分析術 北京大學出版社09年7月

《銷售這樣說才對》 （常銷書） 北京大學出版社10年4月

《誰是力量型性格》 交通大學出版社11年10月

《我適合做銷售嗎》 化學工業出版社 12年10月

《我的第一位銷售教練》 北京大學出版社 13年1月

《我的第一本超實用銷售工具書》 化學工業出版社 15年2月

《曹大嘴說銷售之 林妹妹升職記》 鷺江出版社 16年8月

《魚塘式營銷》 （當當暢銷榜第9名） 電子工業出版社 19年10月出版

《大客戶營銷》 電子工業出版社 20年11月出版

主講課程

《大客戶營銷》、《魚塘式營銷》（版權課）、《打造狼性銷售團隊》、《銷售高手的溝通與成交技巧》、《黃金五步門店成交》、《說學動演TTT》（版權課）……

部分服務企業

金融保險：蘇州人保、安誠財產保險、農業銀行、郵儲銀行、交通銀行、國聯人壽、天安保險、國聯人壽、君康人壽、鐳馳金融、太平人壽、太平產險、華安保險、安邦保險、平安保險、北大方正人壽、中國人壽財產保險；

建材裝飾：旭日裝飾、尚層裝飾、中興一品裝飾、品典裝飾、沁爾康凈水器、蜜蜂瓷磚、貝爾地板、御秀刺繡、尊豐新材、歐派櫥柜、利登家私、居夢園木作、利家居陶瓷、金舵瓷磚、和成衛浴、城邦新材、匯能建材、大通混凝土、世家熱能、鼎建建材、宏創機械、江蘇陸通、滲克寶、華燦化工、兆輝貿易；

房產汽車：金茂房產、康橋地產、天龍房產、金寧達房產、潤泰置業、東方汽車城；

酒店旅游等：君逸蓬萊大酒店、張家港中聯粵海酒店、常州富克斯、上海招聘網、暢游體育、泰州文旅集團、奧特萊、海外旅行社、青年人才、金樽軒、越王樓。

醫藥美容教育連鎖門店：九州醫藥連鎖、貝樂鼠英語、朗虹科技、大東方百貨、T臺之星、原力棒球、延申藥業、博雅干細胞、希瑞干細胞、登喜隆、恒澤堂、先聲藥業、紅蜻蜓皮鞋、美麗田園、國力通信、久誠酒業、康納特眼鏡、和美婦產科；

制造型：蘇州三星、無錫三星、蘇利化學、澄西造船、振球集團、光大環保、春風實業集團、紅牛、常州大全集團、上海良和包裝、競陸電子、福萊克、海順新材、錫梅特種汽車制造、創晨科技、麥格思維特、鑫和泰集團、老港申菱、國宏工具、東大凈水、五洲制冷、巨能機械、翔港包裝、山東民和生物、新代科技、方盛換熱器、相川鐵龍、飛滬電子、康霸環保、韓海油空壓、海鷗冷卻塔、哈飛軸承、思鉑精密、美尚服裝、協易機床、新代數控、雙象集團、美維愛科、日新機電、長飛中利、大道包裝、徐工集團、氣動研究所、艾西班尼、安捷訊；

直銷 互聯網：金貝貝、太平洋汽車網、麥考林、極課大數據、二泉網、買又買網絡超市、寶尊電商、千載圣斯、原生態農業、安利、美商尚赫；

金屬：大明金屬、青和不銹鋼、朋和不銹鋼、金珊瑚鋼材、啟元鋼材、東方鋼材城；

國企院校：中國聯通、江蘇電信、中石化、無錫地鐵、江蘇郵政、中國鐵建、交大EMBA總裁班、江南大學；

倉儲物流：郵政速遞EMS、亨通物流、中儲物流、嘉晟物流、必維集團、楊汽集團；

廣告業：無錫奧美、窗外傳媒、微距廣告、創辦九龍灌玉營銷策劃公司。

其中常年培訓輔導及管理咨詢的企業有：

蘇利股份常年輔導總顧問（2019-2022）、無錫創晨半年營銷輔導、常州貝樂鼠少兒英語教育連鎖2018年起為期一年的營銷策劃及銷售團隊輔導、2017年6月起為金茂房產（無錫金茂府）全體銷售團隊實施為期三個月每周一次的《打造銷售特種兵》訓練、農業銀行（2016年負責20位支行行長和40位優秀業務經理由曹老師帶班實施為期一年的培訓）、天安保險（連續十年合作，2016下半年起實施全年銷售顧問，每月2次輔導和培訓）、希瑞干細胞（2年輔導）、博雅干細胞（2年輔導）、九州大藥房（2017年全年管理顧問及門店銷售落地輔導）、青和不銹鋼（3個月銷售教練）、旭日裝飾（連續訓練兩年銷售團隊）、中興一品（2013年全年訓練團隊）、蘇州尚層裝飾（2012年持續半年教練式培訓和輔導）、蘇州安然踏步（必美、方圓地板三家門店聯合為期一年輔導）、恒澤堂（2012年全年無錫、蘇州、常州、南通各門店現場輔導和月度培訓）、蜜蜂瓷磚（2010年全年蘇州+無錫門店銷售現場輔導及營銷策劃、管理咨詢）、美尚生態（前身是美尚服裝，為期6年的全年管理顧問、培訓輔導）、上海麥考林（連續三個月持續培訓）、康霸環保（2013年全年管理咨詢輔導）、宏創機械（半年輔導）、方盛換熱器（三個月）、張家港電信（三個月）、協易機床（三個月）、國力通信（三個月）、居夢園木作（半年門店培訓和現場輔導）、利家居（2007年全年門店輔導）、金舵瓷磚、華燦化工、美麗田園、東方鋼材城、氣動研究所、南京暢游體育、鐳馳金融等40多家企業由曹老師實施長期培訓、營銷策劃、銷售團隊落地式輔導以及管理咨詢顧問。

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