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【課程背景】

本課程是結合錦興國際控股公司，普源公司，勝美達等公司，通過實際人力資源管理和生產技術改善目標管理，項目推行，工資改革，領導支持等，主導人力資源管理和精益生產效率改善的基礎上，總結、開發出來的講義，也是許多領導，管理人員和執行人員共同參與，努力的結晶，以具體真實的案例形式為主，實用性強，針對問題分析與解決推行中的問題，進行訓練，案例都是通過實際執行檢驗，取得良好效果，不同的公司要結合自己的實際，進行思考，開展。從理論和實際操作的角度來講解，管理和技術的方面進行分析和展開。

【課程對象】：

高層管理，部門經理，生產主管，組長，相關管理人員

【課程目標】：

1、明白問題分析與解決技巧對于個人對于企業的重要意義；

2、了解問題分析與解決基本概念與方法、

3、掌握問題分析與解決流程，思路

4、學會問題分析與解決一些實戰方法與技巧

5、促進改善能力與問題解決程序的一致性，提升跨部門的團隊合作

【課程大綱】：

（領導開訓:強調學習的意義和紀律）

導言、關于學習的效率及學習方法分析

頭腦風暴：您碰到哪些關于問題分析與解決難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導、模擬演練。

準備：你們公司的常見的問題是什么，有哪些種類？如何解決這些難的難題？

一、什么是問題

1）什么是問題？

2）問題的分類。

日常性問題（還原性問題）

創造性問題（革新性問題）

尋找問題

3）問題解決方式

討論：什么是問題？你們工作中的問題什么類型、

二、什么是問題分析與問題解決

1）什么是問題分析

2）建立問題意識

3）什么是問題解決

討論：常見的問題解決思路有幾種，你們工作中如何解決？

4）如何尋找問題的根源？

5）分析、解決問題的思路：

5W1H、

頭腦風暴法、

PDCA 循環

三不法，

4M1E法

5W1H法

因果分析法

三、 問題的決策流程：

第一步：描述決策的目標

您想決定什么？

闡明決策目的

第二步：設定決策標準

決策的標準是什么？

區分和分析決策標準

第三步：找出備選方案

找出所有可能的方案

根據決策標準比較方案

第四步：風險評估并選出最佳方案

預先審視潛在問題并予以處理

每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？

選出最佳方案

四、問題解決流程：

第一步：定義問題

1)認識定義問題

2)分析問題重點、

3)明確解決問題的目的、對象、范圍

4)制定解決問題計劃

第二步：收集事實資料

5)收集事實和材料

6)分析事例根源

7)制定改善方案

8)評價改善方案

9)制定具體改善方案

第三步：實施改善方案

10)實施改善方案

第四步：檢查改善效果

11)檢查結果和評估績效

12)標準化

你們分析問題的流程是什么？

五、6步問題解決法

1）問題定義及歷史數據分析

2）分析問題并列出可能原因(頭腦風暴)

3）可能原因優先排序

4）制定攻關改進計劃

5）實施改進

6）評價成果

案例：8D問題解決方法與步驟？

討論：如何推廣到你們公司

討論：什么是問題，有哪些解決方法，常見的工具是什么？

六：結合公司，問題與措施的練習 ??

第一步：描述計劃目標

??希望的最終結果是什么？

第二步：制定行動計劃

計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？

確定必要的任務、職責及時限。

第三步：預測可能出現的問題

辨別可能出現的潛在問題與機會

發生問題的原因是什么？

第四步：制定相應的措施

怎樣預防問題？

應急方案是什么？

??您充分利用機會的打算是什么？

六、分析與總結能力訓練

1、提高分析問題的方法

雙要因分析法，問題與對策

2.IE改善手法

ECRS原則及運用實例

動作經濟原則之應用

3.頭腦風暴法、

4.領導顧問法

普源成功案例，技術經理失敗例

5.改善委員會巡邏法和提案法

案例：日本般井株式會社案例

6、總結能力練習

對成功的項目進行總結

對問題進行分析，找出原因，對策，

訓練

課程結束：

一、重點知識回顧

二、互動：問與答

三、學員：學習總結與行動計劃

四、企業領導：頒獎總結發言

五、合影：集體合影

凡老師

講師資歷

蘭州大學國際工商管理碩士（IMBA）、華中科技大學(電子技術與 計算機應用)，華南師范大學人力資源管理，

資深精益精細化管理師

廣州培訓師協會 副會長

北京大學、蘭州大學客座講師

項目管理專業 廣州科技職業大學 專業負責人

工作經歷：

東莞日本嘉財電業（日本船井，18000多員工）， 工程師

香港普源科技公司， 阿米巴項目經理；

日本勝美達SUMIDA（13000員工，電感世界排名第一）世界500強，精益管理項目負責人，

廣州科技職業大學 講師

中鋼聯新材料公司上海分公司 總經理

凡老師，20多年的日本，臺灣，香港大公司中高層精益生產、精細化管理，人力資源管理經驗，5年大學老師講課，和自己科技創業，營銷開拓，客戶定位，電話聯絡，網絡、市場推廣，激勵，團隊管理，招募股東合伙人，樣板復制，招商會，商業生態鏈上下游互聯網平臺。能夠將企業戰略管理，商業模式，市場營銷，贏利模式、和科技儀器設備、智能化、標準化、信息化，流程化，網絡共享，項目管理、管理技能，團隊領導協調結合,熟悉日本，臺灣，香港，民營企業的企業文化，領導方式和管理思想有深入理解，可以講課和咨詢結合，給企業咨詢輔導落地。

具有創業經驗，帶領團隊，市場開拓，團隊管理等經驗，也有5年在大學教授管理類課程教學經驗。 十多年來，凡老師對于精益管理、市場開拓、商業模式、股東金融思維，人力資源管理、結合項目實戰管理，加以系統的研究總結。分析國家，行業特點和公司優缺點，以客戶為中心導向，制定公司的市場定位，合理的公司組織結構，有效的領導，有力的中層管理和基層執行，從開源節流，方面如何開發市場，營銷渠道，贏利方式如何掙錢，從節流方面如何提升企業效率，降低公司成本，規?；瘡椭疲毣芾?，加強公司執行力，提高團隊協作，有很深的實際經驗和理論研究。

?從領導，管理和技術，人力資源，激勵，創新，文化的角度，實際經驗和理論的角度；能夠做到實戰、實用、實效，為企業提供內訓、診斷、顧問一站式的培訓服務。特喜歡研究《商業模式管理》，《阿米巴經營》，《網絡營銷》，《管理方法的研究》和《戰略管理》，《組織行為學》，《領導力》，《工程管理學》，《流程管理》，外教互動式的上課和啟發式行動訓練，對我們很受益。精學和練習《Management》、《Organization Behavior》、《Strategic human Resource Management》、《Cross Culture Communication》、《Leadership》、《GOALS》、《Create Your Own Future》 、《Time Management》，《Marketing research》等，能夠用中英授課。

?曾在《廣州普源科技公司》，3000多員工，成功實施精益生產和阿米巴改革，日本公司《廣州勝美達Sumida電子公司》成功的主導精益生產和阿米巴推廣、應用，生產效率改善，能夠咨詢，培訓。在錦興集團公司，主導績效考核，人力資源培訓項目；在中鋼聯新材料公司上海分公司，負責市場營銷開發，業務開發，渠道推廣，員工心態，銷售培訓，激勵員工，帶領團隊市場開發，跟進客戶，網絡策劃，宣傳，市場推廣，商業樣板規模復制，產品鏈上下游，營銷外包服務商等。

【凡耀勝主要研究課程】：

精益生產和精益戰略，阿米巴經營落地班、工業4.0與精益生產、精細化管理，精益生產，精益營銷，成功項目管理、項目管理沙盤演練、生產現場管理，，工業工程，TPM設備管理，TWI一線主管技能訓練，MTP中層管理技能，80、90管理藝術、職業管理十大技能，優秀班組長管理，卓越班組長，五型班組長，5S、7S、8S管理管理，職業素養，生產效率改善與工業工程，目標管理，技術人員管理技能，

【課程特色】：

1、理論講解 2、實際案例 3、學生為中心練習 4、游戲體驗 5、理論與實際結合 6、問題導向，可咨詢

【授課形式】：

1、課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩 4、情景演練 5、短片播放 6、圖片展示 7、現場操練 8、沙盤演練

培訓過的企業：

培訓、咨詢行業涉及：電子、通訊、化工、石油、建筑、電力、服裝、食品、機械五金、汽車、注塑、玩具、金融、房地產、貿易、包裝等。

電子行業：日本松下集團公司，北京京東方集團，廣東天虹電纜有限公司，廣州雅耀電器有限公司、深圳創維電子、德國萊尼特電纜集團，珠海格力空調，敏騰(廣州)實業有限公司，廣州普源科技，東莞美吉電器告示。

醫藥保健：廣州保健堂藥業連鎖有限公司、廣州白云山制藥廠。

通訊行業：河南電信公司 、中國移動廣州分公司、中國聯通內蒙分公司、河南電信公司 ，廣東電子信息集團

電力煤碳：國家電網、蘭州二熱、華電裕華熱電、南方電力，長江電力、豐源煤業、南方電網

食品行業：甘肅牛奶中心，蘭州一品紅火鍋連鎖店。

機械行業：江山重工、震德機械、達誠機械

印刷行業：嘉年印刷、旺彩印

石油化工：蘭州沃華農生物肥業有限公司，皋蘭磨沙材料科技公司，中石油蘭州公司、中石化中原油田、江門長優公司

制衣鞋帽：威絲曼，蘭州三毛集團公司，

地產行業：蘭州大陸橋房地產集團公司，廣州東升集團。

蘭州大學，北京大學、廣東教育學院（管理學，人力資源管理）、廣州科學技術學院、廣州大學，等客座講師；

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