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【課程對(duì)象】 ：

企業(yè)管理人員、部門經(jīng)理、主管、一線班組長(zhǎng)、工程師等

【課程目標(biāo)】 ：

1、掌握管理的基本知識(shí)，通過訓(xùn)練掌握TWI技能;

1、提升管理人員工作教導(dǎo)的能力;

2、正確掌握分析問題、解決問題能力;

3、改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系;

4、尊重部屬的個(gè)人差異，加強(qiáng)同事之間的溝通;

5、學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)改善的方法，減少浪費(fèi)、成品補(bǔ)修以及不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生;

6、注重安全教育與管理，減少意外災(zāi)害的發(fā)生以及減少工具、設(shè)備的損壞;

7、建立班組管理的一套方法，提高班組的工作業(yè)績(jī)和效率

8、建立良好的組織氣氛和企業(yè)文化.

【課程情況】

項(xiàng)目開始與理論講解

班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)演練

小組臺(tái)上分享

小組模擬

聯(lián)系工作

課程導(dǎo)入

?成立項(xiàng)目小組，每組5～7人

?根據(jù)自己小組,選擇實(shí)際工作中的項(xiàng)目為案例，討論工作中的項(xiàng)目

?考核采用計(jì)分的方式,總分為每組的課堂的成績(jī)和作業(yè)成績(jī)

?30%的時(shí)間作為互動(dòng)時(shí)間,增加課程學(xué)習(xí)實(shí)操性，行動(dòng)學(xué)習(xí)法

第一章：一線主管角色認(rèn)知

1、管理知識(shí)基本介紹

2、主管的角色認(rèn)知

3、一線主管在企業(yè)中的地位和作用

4、一線主管的職責(zé)與權(quán)力

5、主管應(yīng)具備的管理技能和知識(shí)

6、一線主管的工作內(nèi)容與工作模式

7、新上任主管的角色轉(zhuǎn)換

8、如何成為一名優(yōu)秀的一線主管

9、自我設(shè)計(jì)成長(zhǎng)和提升---SWOT 練習(xí)

練習(xí)：主要角色、技能是什么

第二章、 TWI-JI工作指導(dǎo)

工作指導(dǎo)技能訓(xùn)練可以讓管理人員認(rèn)識(shí)到使員工得到足夠職業(yè)培訓(xùn)的重要性以及怎樣進(jìn)行這些培訓(xùn)。恰當(dāng)?shù)墓ぷ魇痉赌軌驕p少錯(cuò)誤、不合格品和返工的情況出現(xiàn)。同時(shí)，也能夠降低意外事故發(fā)生率、損壞設(shè)備或工具的可能性。

1、工作教導(dǎo)的概念

2、工作教導(dǎo)的意義及目的

現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問題

員工為何不去做的原因

3、在崗培訓(xùn)的關(guān)鍵點(diǎn)與注意事項(xiàng)

4、班組培訓(xùn)的內(nèi)容

5、如何制作作業(yè)指導(dǎo)書

什么是作業(yè)指導(dǎo)書

制作作業(yè)指導(dǎo)書的方法和要點(diǎn)

6、教導(dǎo)的實(shí)施方法

工作教導(dǎo)四階段法（OJT）

第一階段—準(zhǔn)備

第二階段—示范

第三階段—練習(xí)

第四階段—檢驗(yàn)

實(shí)踐：面對(duì)面指導(dǎo)技巧

練習(xí)：多能工訓(xùn)訓(xùn)練

第三章、 TWI-JR工作關(guān)系

工作關(guān)系技能訓(xùn)練是關(guān)于上下級(jí)關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)方法的。該訓(xùn)練重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，管理人員應(yīng)如何建立、維護(hù)和發(fā)展良好的工作關(guān)系。

1、人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)

2、增進(jìn)人際關(guān)系的四原則

3、發(fā)掘人的潛能

4、性格與人際關(guān)系

5、沖突問題的來源

6、解決問題的四階段法

第一階段：掌握事實(shí)

第二階段：思考措施

第三階段：采取措施

第四階段：確認(rèn)結(jié)果

人際問題案例研討

7、溝通技巧

溝通的實(shí)質(zhì)與模型

溝通的障礙與排除

與上下平級(jí)做好溝通的技巧

8、同理心溝通技巧

描述行為----針對(duì)何種行為提供反饋

闡明結(jié)果----闡明該行為造成的結(jié)果

引用事例----引用具體的行為及結(jié)果事例

表明期望----說明你的期望

9、如何調(diào)動(dòng)員工的積極性

員工為什么積極性不高

理解不同個(gè)性的人

如何改變下屬的不良習(xí)慣與行為

如何改善員工的工作表現(xiàn)

如何采取有效的督促行動(dòng)和批評(píng)下屬

激勵(lì)的基本原則與方法

興趣與正確的行為

練習(xí)，人際關(guān)系練習(xí)，案例點(diǎn)評(píng)：

第三章、 TWI-JM工作改善

1、改善的簡(jiǎn)介

工作改善技能訓(xùn)練是關(guān)于如何獲得改進(jìn)和完善工作方法的思路并將其實(shí)踐。我們通過把工作拆分成各個(gè)小部分，以便每一個(gè)細(xì)節(jié)都可以被檢驗(yàn)到。再通過結(jié)合、重組、優(yōu)化這些細(xì)節(jié)，我們就可以發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方。

為什么要改善

哪些工作可以進(jìn)行改善

主管在改善中所發(fā)揮的作用

2、七大浪費(fèi)

3、問題意識(shí)

改進(jìn)的最大障礙——思維范式

4、發(fā)現(xiàn)異常的有利工具——5S

如何判斷什么是需要的什么是不需要的

如何進(jìn)行紅單運(yùn)動(dòng)

如何定置定位，標(biāo)識(shí)工具介紹

看板管理

目視管理

清掃怎樣進(jìn)行才能做到同時(shí)檢查

5、如何進(jìn)行改善

工作改善的四階段法

第一階段：作業(yè)分解

第二階段：作業(yè)分析

第三階段：創(chuàng)造對(duì)策

第四階段：實(shí)施新方法

6、、工作改善分析與持續(xù)改進(jìn)方法

5W1H描述問題

5Why法快速尋找原因

頭腦風(fēng)暴法搜集信息

預(yù)防再錯(cuò)（POKAYOKE）

解決問題的8步法思維

7、現(xiàn)場(chǎng)效率提升 -IE

5、由教導(dǎo)者的工作改善方法示范中領(lǐng)悟工作改善精神。

6、說明改善方法四階段，使學(xué)員充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，運(yùn)用于工作中。

練習(xí) ：運(yùn)用所學(xué)，實(shí)際進(jìn)行工作改善，并讓學(xué)員共同討論，以了解從工作細(xì)目中，構(gòu)想新辦法。

第四章、 TWI-JS工作安全

安全作業(yè)技能培訓(xùn)著重于工作中之安全防護(hù)與事故預(yù)防。

1、安全的定義、事故分析、災(zāi)害事故研討

2、損失發(fā)生原因、來源與控制實(shí)例研討

3、災(zāi)害原因類型與防止實(shí)例研討

4、災(zāi)害的原因事例分析，消除不安全的狀態(tài)與行為

5、公司內(nèi)安全狀態(tài)實(shí)例分析

6、災(zāi)害發(fā)生時(shí)的措施

7、物與人的原因組合

8、對(duì)策發(fā)表

安全作業(yè)技能培訓(xùn)四階段：

第一階段-查明原因

第二階段-思考決定

第三階段-實(shí)施對(duì)策

第四階段-檢查結(jié)果

9、事故防止的事例練習(xí)

5、處理安全事故‘四不放過’原則

講授55%，案例分析、小組研討20%，視頻10%，學(xué)員實(shí)操練習(xí)15%

沙盤訓(xùn)練總結(jié)

總結(jié)與答疑

凡老師

講師資歷

蘭州大學(xué)國(guó)際工商管理碩士（IMBA）、華中科技大學(xué)(電子技術(shù)與 計(jì)算機(jī)應(yīng)用)，華南師范大學(xué)人力資源管理，

資深精益精細(xì)化管理師

廣州培訓(xùn)師協(xié)會(huì) 副會(huì)長(zhǎng)

北京大學(xué)、蘭州大學(xué)客座講師

項(xiàng)目管理專業(yè) 廣州科技職業(yè)大學(xué) 專業(yè)負(fù)責(zé)人

工作經(jīng)歷：

東莞日本嘉財(cái)電業(yè)（日本船井，18000多員工）， 工程師

香港普源科技公司， 阿米巴項(xiàng)目經(jīng)理；

日本勝美達(dá)SUMIDA（13000員工，電感世界排名第一）世界500強(qiáng)，精益管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，

廣州科技職業(yè)大學(xué) 講師

中鋼聯(lián)新材料公司上海分公司 總經(jīng)理

凡老師，20多年的日本，臺(tái)灣，香港大公司中高層精益生產(chǎn)、精細(xì)化管理，人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，5年大學(xué)老師講課，和自己科技創(chuàng)業(yè)，營(yíng)銷開拓，客戶定位，電話聯(lián)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)推廣，激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)管理，招募股東合伙人，樣板復(fù)制，招商會(huì)，商業(yè)生態(tài)鏈上下游互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略管理，商業(yè)模式，市場(chǎng)營(yíng)銷，贏利模式、和科技儀器設(shè)備、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，流程化，網(wǎng)絡(luò)共享，項(xiàng)目管理、管理技能，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)結(jié)合,熟悉日本，臺(tái)灣，香港，民營(yíng)企業(yè)的企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)方式和管理思想有深入理解，可以講課和咨詢結(jié)合，給企業(yè)咨詢輔導(dǎo)落地。

具有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)開拓，團(tuán)隊(duì)管理等經(jīng)驗(yàn)，也有5年在大學(xué)教授管理類課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。 十多年來，凡老師對(duì)于精益管理、市場(chǎng)開拓、商業(yè)模式、股東金融思維，人力資源管理、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)管理，加以系統(tǒng)的研究總結(jié)。分析國(guó)家，行業(yè)特點(diǎn)和公司優(yōu)缺點(diǎn)，以客戶為中心導(dǎo)向，制定公司的市場(chǎng)定位，合理的公司組織結(jié)構(gòu)，有效的領(lǐng)導(dǎo)，有力的中層管理和基層執(zhí)行，從開源節(jié)流，方面如何開發(fā)市場(chǎng)，營(yíng)銷渠道，贏利方式如何掙錢，從節(jié)流方面如何提升企業(yè)效率，降低公司成本，規(guī)模化復(fù)制，精細(xì)化管理，加強(qiáng)公司執(zhí)行力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有很深的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和理論研究。

?從領(lǐng)導(dǎo)，管理和技術(shù)，人力資源，激勵(lì)，創(chuàng)新，文化的角度，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和理論的角度；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的培訓(xùn)服務(wù)。特喜歡研究《商業(yè)模式管理》，《阿米巴經(jīng)營(yíng)》，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》，《管理方法的研究》和《戰(zhàn)略管理》，《組織行為學(xué)》，《領(lǐng)導(dǎo)力》，《工程管理學(xué)》，《流程管理》，外教互動(dòng)式的上課和啟發(fā)式行動(dòng)訓(xùn)練，對(duì)我們很受益。精學(xué)和練習(xí)《Management》、《Organization Behavior》、《Strategic human Resource Management》、《Cross Culture Communication》、《Leadership》、《GOALS》、《Create Your Own Future》 、《Time Management》，《Marketing research》等，能夠用中英授課。

?曾在《廣州普源科技公司》，3000多員工，成功實(shí)施精益生產(chǎn)和阿米巴改革，日本公司《廣州勝美達(dá)Sumida電子公司》成功的主導(dǎo)精益生產(chǎn)和阿米巴推廣、應(yīng)用，生產(chǎn)效率改善，能夠咨詢，培訓(xùn)。在錦興集團(tuán)公司，主導(dǎo)績(jī)效考核，人力資源培訓(xùn)項(xiàng)目；在中鋼聯(lián)新材料公司上海分公司，負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷開發(fā)，業(yè)務(wù)開發(fā)，渠道推廣，員工心態(tài)，銷售培訓(xùn)，激勵(lì)員工，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)開發(fā)，跟進(jìn)客戶，網(wǎng)絡(luò)策劃，宣傳，市場(chǎng)推廣，商業(yè)樣板規(guī)模復(fù)制，產(chǎn)品鏈上下游，營(yíng)銷外包服務(wù)商等。

【凡耀勝主要研究課程】：

精益生產(chǎn)和精益戰(zhàn)略，阿米巴經(jīng)營(yíng)落地班、工業(yè)4.0與精益生產(chǎn)、精細(xì)化管理，精益生產(chǎn)，精益營(yíng)銷，成功項(xiàng)目管理、項(xiàng)目管理沙盤演練、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，，工業(yè)工程，TPM設(shè)備管理，TWI一線主管技能訓(xùn)練，MTP中層管理技能，80、90管理藝術(shù)、職業(yè)管理十大技能，優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理，卓越班組長(zhǎng)，五型班組長(zhǎng)，5S、7S、8S管理管理，職業(yè)素養(yǎng)，生產(chǎn)效率改善與工業(yè)工程，目標(biāo)管理，技術(shù)人員管理技能，

【課程特色】：

1、理論講解 2、實(shí)際案例 3、學(xué)生為中心練習(xí) 4、游戲體驗(yàn) 5、理論與實(shí)際結(jié)合 6、問題導(dǎo)向，可咨詢

【授課形式】：

1、課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩 4、情景演練 5、短片播放 6、圖片展示 7、現(xiàn)場(chǎng)操練 8、沙盤演練

培訓(xùn)過的企業(yè)：

培訓(xùn)、咨詢行業(yè)涉及：電子、通訊、化工、石油、建筑、電力、服裝、食品、機(jī)械五金、汽車、注塑、玩具、金融、房地產(chǎn)、貿(mào)易、包裝等。

電子行業(yè)：日本松下集團(tuán)公司，北京京東方集團(tuán)，廣東天虹電纜有限公司，廣州雅耀電器有限公司、深圳創(chuàng)維電子、德國(guó)萊尼特電纜集團(tuán)，珠海格力空調(diào)，敏騰(廣州)實(shí)業(yè)有限公司，廣州普源科技，東莞美吉電器告示。

醫(yī)藥保健：廣州保健堂藥業(yè)連鎖有限公司、廣州白云山制藥廠。

通訊行業(yè)：河南電信公司 、中國(guó)移動(dòng)廣州分公司、中國(guó)聯(lián)通內(nèi)蒙分公司、河南電信公司 ，廣東電子信息集團(tuán)

電力煤碳：國(guó)家電網(wǎng)、蘭州二熱、華電裕華熱電、南方電力，長(zhǎng)江電力、豐源煤業(yè)、南方電網(wǎng)

食品行業(yè)：甘肅牛奶中心，蘭州一品紅火鍋連鎖店。

機(jī)械行業(yè)：江山重工、震德機(jī)械、達(dá)誠(chéng)機(jī)械

印刷行業(yè)：嘉年印刷、旺彩印

石油化工：蘭州沃華農(nóng)生物肥業(yè)有限公司，皋蘭磨沙材料科技公司，中石油蘭州公司、中石化中原油田、江門長(zhǎng)優(yōu)公司

制衣鞋帽：威絲曼，蘭州三毛集團(tuán)公司，

地產(chǎn)行業(yè)：蘭州大陸橋房地產(chǎn)集團(tuán)公司，廣州東升集團(tuán)。

蘭州大學(xué)，北京大學(xué)、廣東教育學(xué)院（管理學(xué)，人力資源管理）、廣州科學(xué)技術(shù)學(xué)院、廣州大學(xué)，等客座講師；

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